銀行業疫情防控職責執行方案

銀行業疫情防控職責執行方案為有效應對當前疫情防控形勢，切實保障銀行從業人員及廣大客戶的生命安全和身體健康，維護正常的金融服務秩序，確保銀行業金融服務平穩有序運行，特制定本疫情防控職責執行方案。本方案旨在明確各層級、各崗位的防控職責，細化防控措施，形成權責清晰、協同高效的疫情防控工作格局。一、指導思想與基本原則本方案以“生命至上、安全第一”為根本遵循，堅持“預防為主、防治結合、科學精準、快速響應”的原則。將疫情防控工作作為當前一項重要的政治任務和常態化工作來抓，統籌推進疫情防控與金融服務保障，確保員工與客戶健康安全，保障銀行業務持續穩定運營。二、明確責任體系，強化組織保障（一）落實主體責任各銀行機構主要負責人是本單位疫情防控工作的第一責任人，對疫情防控工作負總責。需親自部署、親自督查，確保各項防控措施不折不扣落實到位。各級分支機構負責人為本轄區防控工作的直接責任人。（二）健全組織架構應成立由主要負責人任組長的疫情防控工作領導小組，下設若干專項工作組（如綜合協調組、防控執行組、應急處置組、宣傳引導組等），明確各組職責分工，確保事事有人管、件件有著落。建立健全“總行（總部）—分行（中心支行）—支行（網點）”三級聯動的疫情防控工作機制。（三）細化崗位職責將疫情防控責任分解到每個部門、每個崗位、每個人員。明確網點負責人、一線柜員、客戶經理、保安保潔等不同崗位的具體防控職責，簽訂疫情防控責任書，確保責任到人。三、聚焦關鍵環節，落實防控措施（一）營業網點常態化防控營業網點是銀行服務客戶的前沿陣地，也是疫情防控的重點區域。1.客戶入口管理：在網點入口處設置醒目提示，要求客戶規范佩戴口罩，主動配合測量體溫，掃描健康碼、行程碼。對于無智能手機的老年客戶等特殊群體，應做好信息登記。必要時，可安排工作人員進行引導和協助。2.清潔消毒管理：每日對營業大廳、柜臺、自助設備、等候座椅、門把手、電梯按鈕等高頻接觸表面進行清潔和消毒，并做好記錄。保持網點內空氣流通，通風不良的區域可使用空氣凈化設備。3.人員密度控制：合理設置客戶等候區域，通過地面標識等方式引導客戶保持安全社交距離。當網點內客戶人數較多時，應采取限流、分流措施，必要時可引導客戶使用線上渠道或錯峰辦理業務。4.員工防護管理：一線員工上崗前必須進行體溫檢測，在崗期間全程規范佩戴口罩、手套，根據業務需要佩戴護目鏡或防護面屏。定期組織員工進行核酸檢測，確保應檢盡檢。為員工提供必要的防護物資，并指導正確使用。5.業務辦理優化：鼓勵客戶優先使用自助柜員機（ATM）、智能柜員機（VTM/STM）等自助設備辦理業務。對于現金業務，要嚴格執行現金消毒制度，確保對外支付現金的安全。（二）辦公區域與內部人員管理1.員工健康監測：建立員工健康臺賬，每日記錄員工體溫及健康狀況。員工出現發熱、咳嗽等疑似癥狀時，應立即停止工作，及時就醫，并根據醫囑進行隔離和復診，嚴禁帶病上崗。2.辦公環境管理：保持辦公區域整潔衛生，定期進行消毒。提倡無紙化辦公，減少紙質文件傳遞。員工在辦公期間應盡量減少不必要的聚集和交談。3.會議與活動管理：盡量減少或推遲非必要的線下會議、培訓、團建等活動。確需舉辦的，應嚴格控制人數和時長，保持會場通風，參會人員全程佩戴口罩。4.員工就餐管理：鼓勵員工自帶餐食或選擇錯峰就餐，避免集中用餐。食堂應加強食材采購和加工過程的衛生管理，餐具嚴格消毒。（三）強化線上服務，減少人員聚集積極引導客戶優先使用手機銀行、網上銀行、微信銀行等線上渠道辦理業務，減少不必要的線下接觸。1.加強線上渠道推廣：通過官方網站、APP推送、短信提醒、網點宣傳等多種方式，引導客戶了解和使用線上服務功能。2.保障系統穩定運行：加強對線上服務平臺的技術支持和運維保障，確保系統穩定、交易順暢、信息安全。3.優化線上服務體驗：針對疫情期間客戶的高頻需求，進一步優化線上業務流程，簡化操作步驟，提升客戶線上服務體驗。（四）應急處置與響應機制1.應急預案制定與演練：制定詳細的疫情防控應急預案，明確疫情發生時的報告流程、隔離措施、消毒流程、人員調配、業務連續性保障等內容。定期組織應急演練，檢驗預案的科學性和可操作性。2.快速響應與處置：一旦發現員工或客戶出現疑似新冠肺炎癥狀，或接到疾控部門協查通知，應立即啟動應急預案，迅速將相關人員轉移至臨時隔離區域，并按照規定流程向當地疾控部門和上級主管單位報告。同時，配合做好密切接觸者排查、環境消殺等工作。3.信息報送：嚴格執行疫情信息報送制度，確保信息及時準確，不得遲報、漏報、瞞報。四、加強保障與監督，確保措施落地（一）物資保障建立疫情防控物資儲備清單，確保口罩、防護服、護目鏡、消毒液、洗手液、測溫儀等防疫物資充足、質量合格，并指定專人負責管理和分發，做到按需領取、動態補充。（二）宣傳引導1.內部宣傳：通過內部網站、微信群、公告欄等渠道，及時傳達上級疫情防控精神和本單位防控要求，普及疫情防控知識，提高員工自我防護意識和能力。2.外部宣傳：在營業網點、官方網站等平臺，向客戶宣傳疫情防控知識和銀行的防控措施，爭取客戶的理解與配合。（三）監督檢查建立常態化監督檢查機制，由疫情防控工作領導小組或指定部門定期對各分支機構、各營業網點的疫情防控措施落實情況進行檢查。對發現的問題要及時通報、限期整改，對防控工作不力、責任落實不到位的單位和個人，要嚴肅追責問責。五、結語疫情防控是一項長期而艱巨的任務，銀行業作為國民經濟的重要支柱，肩負著特殊的社會責任。各銀行機構務必高度重視，以高度的