教學材料《管理學原理》-第10章

一、企業(yè)文化概念文化有廣義和狹義之分，廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神財富的總和；狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機構與制度。而企業(yè)文化是指企業(yè)在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營理念、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標等的總和。企業(yè)文化依附于企業(yè)，隨企業(yè)產(chǎn)生，隨企業(yè)消亡而消亡。即使沒有總結或提出外在表現(xiàn)形式，企業(yè)文化依然是存在的。企業(yè)文化在與員工的相互作用中處于主要地位，一個人被一家企業(yè)錄用而成為這家企業(yè)的新員工，這個時候的企業(yè)文化代表著是大多數(shù)老員工相互作用的結果，一個人與一個整體的相互作用，其結果自然是新員工被同化。至于小概率事件，不具有普遍代表性，不說也罷。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。第一節(jié)企業(yè)文化概述下一頁返回這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。企業(yè)文化是一個由核心層、中間層和外圍層構成的多層次的生態(tài)系統(tǒng)，根據(jù)內容大致可以分為物質層、行為層、制度層、精神層，企業(yè)文化的各個層面是和諧統(tǒng)一、相互滲透的。1.物質層。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的組織的物質文化，是一種以物質形態(tài)為主要研究對象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件。優(yōu)秀的組織文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務的質量、產(chǎn)品的信譽和組織生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設施等物質現(xiàn)象來體現(xiàn)的。2.制度層。是組織文化的中間層次，把組織物質文化和精神文化有機地結合成一個整體。主要是指對組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總和。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回它集中體現(xiàn)了組織文化的物質層和精神層對成員和組織行為的要求。制度層規(guī)定了組織成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應當遵守的行為準則，主要包括組織的領導體制、組織機構和管理制度等三個方面。3.精神層。即組織的精神文化，它是組織在長期實踐中所形成的員工群體心理定勢和價值取向，是組織的道德觀、價值觀即組織哲學的總和體現(xiàn)和高度概括，反映全體員工的共同追求和共同認識。組織精神文化是組織價值觀的核心，是組織優(yōu)良傳統(tǒng)的結晶，是維系組織生存發(fā)展的精神支柱。主要是指組織的領導和成員共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德和精神風貌。精神層是組織文化的核心和靈魂。三個層次關系如圖10-1所示：二、企業(yè)文化理論的出現(xiàn)有其歷史的必然性（一）由于生產(chǎn)力的發(fā)展，新型辦公工具如因特網(wǎng)等的普及應用，企業(yè)的日常管理規(guī)則也發(fā)生了一些變化，勞動工具的變化要求思想觀念的更新；第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回（二）勞動中人的智力因素比例增加，腦力勞動者人數(shù)相對增長，相應地，企業(yè)管理者也不能再把這些高素質的員工視作機器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重；（三）隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人的需要滿足層次攀高，企業(yè)必須適應這一新情況，從而制定出適合現(xiàn)代人的管理方法，這一點與“社會人”在管理界的提出有相同的現(xiàn)實基礎；（四）競爭加劇，企業(yè)為了在競爭中取勝，在提高勞動效率的同時，職工的生產(chǎn)積極性與創(chuàng)造性在勞動中顯得越來越重要，企業(yè)必須提出符合需要的價值觀念，如創(chuàng)新、服務、信譽等；（五）企業(yè)規(guī)模的擴大、跨國公司的出現(xiàn)，成千上萬人，甚至是不同國籍、不同民族的人在一個公司工作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回三、企業(yè)文化的要素企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)可概括為以下8個要素：1.經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學也稱企業(yè)哲學，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。它是指導企業(yè)行為的基礎。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學。北京藍島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學為指導，“以情顯義，以義取利，義利結合”，使之在創(chuàng)辦三年的時間內營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第4位。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回2.價值觀念所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點。可以說，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn)，而是在長期實踐活動中形成的關于價值的觀念體系。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導致滅亡。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回我國老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡“個人為事業(yè)服務，事業(yè)為社會服務，個人的服務是超報酬的，事業(yè)的服務是超經(jīng)濟的。”從而樹立起“服務社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強國家”的價值觀念，這一為民為國的價值觀念促進了民生公司的發(fā)展。北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務。”在經(jīng)營過程中，嚴把商品進貨關，保證商品質量；控制進貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進的總是自己”的觀念，提高服務檔次，促進了企業(yè)的發(fā)展。3.企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進取心理的外化。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價值觀念為基礎，以價值目標為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質就是奉獻服務；西單商場的“求實、奮進”精神，體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經(jīng)營作風。4.企業(yè)道德企業(yè)道德是指調整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內部職工之間關系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規(guī)范企業(yè)。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示范效應和強烈的感染力，當被人們認可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。”5.團體意識團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業(yè)內部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標不一致的行為。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回6.企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質量等。表層形象是以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營商品和提供服務，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務的企業(yè)形象，而這種服務是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質量、實實在在的價格基礎上的，即以強大的物質基礎和經(jīng)營實力作為優(yōu)質服務的保證，達到表層形象和深層形象的結合，贏得了廣大顧客的信任。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回7.企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結構看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內外人際關系得以協(xié)調，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。8.企業(yè)文化的結構企業(yè)文化結構是指企業(yè)文化系統(tǒng)內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式，企業(yè)文化結構就是企業(yè)文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回四、企業(yè)文化的功能（一）企業(yè)文化具有導向功能所謂導向功能就是通過它對企業(yè)的領導者和職工起引導作用。企業(yè)文化的導向功能主要體現(xiàn)在以下二個方面。1.經(jīng)營哲學和價值觀念的指導經(jīng)營哲學決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導經(jīng)營者進行正確的決策，指導員工采用科學的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)共同的價值觀念規(guī)定了企業(yè)的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，有著共同的價值目標，企業(yè)的領導和員工為著他們所認定的價值目標去行動。美國學者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《追求卓越》一書中指出“我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認真建立和形成了公司的價值準則。事實上，一個公司缺乏明確的價值準則或價值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功。”第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回2.企業(yè)目標的指引企業(yè)目標代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會從實際出發(fā)，以科學的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標，這種目標一定具有可行性和科學性。企業(yè)員工就是在這一目標的指導下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。（二）企業(yè)文化的約束功能企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)。1.有效規(guī)章制度的約束企業(yè)制度是企業(yè)文化的內容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內部的法規(guī)，企業(yè)的領導者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。2.道德規(guī)范的約束道德規(guī)范是從倫理關系的角度來約束企業(yè)領導者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的遣責，心理上會感到內疚。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回同仁堂藥店“濟世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴格按工藝規(guī)程操作，嚴格質量管理，嚴格執(zhí)行紀律。（三）企業(yè)文化的凝聚功能企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業(yè)職工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標的重要組成部分，整個企業(yè)步調一致，形成統(tǒng)一的整體。這時，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發(fā)自內心的真摯感情，“愛廠如家”就會變成他們的實際行動。（四）企業(yè)文化的激勵功能共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回這種滿足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領導與職工、職工與職工之間互相關心，互相支持。特別是領導對職工的關心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)職工會產(chǎn)生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。（五）企業(yè)文化的調適功能調適就是調整和適應。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調、不適應之處，這也需要進行調整和適應。企業(yè)哲學和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營者和普通員工能科學地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業(yè)形象就是進行這些調節(jié)的結果。調適功能實際也是企業(yè)能動作用的一種表現(xiàn)。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回（六）企業(yè)文化的輻射功能企業(yè)文化的輻射功能，是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化向社會輻射的渠道是很多的，主要包括傳播媒體，公共關系活動。一方面，企業(yè)文化的傳播對樹立組織在公眾中的形象有幫助；另一方面，企業(yè)文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。五、企業(yè)文化的形式企業(yè)文化形式的內容可以分為顯性和隱性兩大類。1.顯性企業(yè)文化所謂顯性企業(yè)文化就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的，人們通過感受器官能感受到的、又符合組織文化實質的內容。它包括組織的標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等幾部分。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回（1）企業(yè)標志。是指以標志性的外化形態(tài)，來表示本企業(yè)的企業(yè)文化特色，并且和其它企業(yè)明顯地區(qū)別開來的內容，包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、廠歌、商標、組企業(yè)的標志性建筑等。（2）工作環(huán)境。是指職工在組織中辦公、生產(chǎn)、休息的場所，包括辦公樓、廠房、俱樂部、圖書館等。（3）規(guī)章制度。并非所有的規(guī)章制度都是組織文化的內容，只有那些以激發(fā)職工積極性和自覺性的規(guī)章制度，才是組織文化的內容，其中最主要的就是民主管理制度。（4）經(jīng)營管理行為。再好的企業(yè)哲學或價值觀念，如果不能有效地付諸實施，就無法被職工所接受，也就無法成為組織文化。組織在生產(chǎn)中以“質量第一”為核心的生產(chǎn)活動、在銷售中以“顧客至上”為宗旨的推銷活動、組織內部以“建立良好的人際關系”為目標的公共關系活動等等，這些行為都是組織哲學、價值觀念、道德規(guī)范的具體實施，是他們的直接體現(xiàn)，也是這些精神活動取得成果的橋梁。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回2.隱性企業(yè)文化隱性企業(yè)文化是組織文化的根本，是最重要的部分。隱性企業(yè)文化包括組織哲學、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神幾個方面。(1)組織哲學。是一個組織全體職工所共有的對世界事物的一般看法。組織哲學是組織最高層次的文化，它主導、制約著組織文化其他內容的發(fā)展方向。從組織管理史角度看，組織哲學已經(jīng)經(jīng)歷了“以物為中心”到“以人為中心”的轉變。(2)價值觀念。是人們對客觀事物和個人進行評價活動在頭腦中的反映，是對客觀事物和人是否具有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點，包括組織存在的意義和目的，組織各項規(guī)章制度的價值和作用，組織中人的各種行為和組織利益的關系等等。(3)道德規(guī)范。組織的道德規(guī)范是組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，人們自覺遵守的道德風氣和習俗，包括是非的界限、善惡的標準和榮辱的觀念等等。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回(4)組織精神。是指組織群體的共同心理定勢和價值取向。它是組織的組織哲學、價值觀念、道德觀念的綜合體現(xiàn)和高度概括，反映了全體職工的共同追求和共同的認識。組織精神是組織職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，在組織哲學、價值觀念和道德規(guī)范的影響下形成的。六、企業(yè)文化建設所謂企業(yè)文化建設，是指企業(yè)有意識地發(fā)揚其積極的、優(yōu)良的文化，克服其消極的、劣性的文化過程，亦即使企業(yè)文化不斷優(yōu)化的過程。(一)企業(yè)文化建設的原則

1、立足民族傳統(tǒng)文化，注重吸收外來先進文化

2、全員與專家參與相結合的原則

3、普遍性與特殊性相結合的原則

4、形式與內容相結合的原則第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回（二）企業(yè)文化建設的步驟1、制定企業(yè)文化系統(tǒng)的核心內容企業(yè)價值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內容。首先，企業(yè)價值觀體系的確立應結合本企業(yè)自身的性質、規(guī)模、技術特點、人員構成等因素。其次，良好的價值觀應從企業(yè)整體利益的角度來考慮問題，更好地融合全體員工的行為，第三，一個企業(yè)的價值觀應該凝聚全體員工的理想和信念，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的方向和目標，成為鼓勵員工努力工作的精神力量。第四，企業(yè)的價值觀中應包含強烈的社會責任感，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。2、進行企業(yè)文化表層的建設主要指企業(yè)文化的物質層和制度層的建設。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回企業(yè)文化的表層建設主要是從企業(yè)的硬件設施和環(huán)境因素方面入手，包括制定相應的規(guī)章制度、行為準則，設計公司旗幟、徽章、歌曲，建造一定的硬件設施等，為組織文化精神層的建設提供物質上的保證。3、企業(yè)文化核心觀念的貫徹和滲透（1）員工的選聘和教育。（2）英雄人物的榜樣作用。（3）禮節(jié)和儀式的安排和設計（4）企業(yè)的宣傳口號的設計傳播七、東西方企業(yè)文化模式與管理特點比較文化是與民族分不開的，一定的文化總是一定民族的文化。企業(yè)文化是一個國家的微觀組織文化，它是這個國家民族文化的組成部分，所以一個國家企業(yè)文化的特點實際就代表這個國家民族文化的特點。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回下面我們僅對能代表東西方民族文化特點的幾個國家和地區(qū)的企業(yè)文化和管理特點作一些簡要介紹。（一）美國的企業(yè)文化的模式與管理特點美國是一個多民族的移民國家，這決定了美國民族文化的個人主義特點。美國的企業(yè)文化以個人主義為核心，但這種個人主義不是一般概念上的自私，而是強調個人的獨立性、能動性、個性和個人成就。在這種個人主義思想的支配下，美國的企業(yè)管理以個人的能動主義為基礎，鼓勵職工個人奮斗，實行個人負責、個人決策。因此，在美國企業(yè)中個人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或對企業(yè)做出巨大貢獻的個人推崇為英雄。企業(yè)對職工的評價也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績，不考慮年齡、資歷和學歷等因素。以個人主義為特點的企業(yè)文化缺乏共同的價值觀念，企業(yè)的價值目標和個人的價值目標是不一致的，企業(yè)以嚴密的組織結構、第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回嚴格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標的實現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實現(xiàn)個人目標和自我價值的場所和手段。（二）歐洲國家的企業(yè)文化模式與管理特點歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲提供了理想價格的道德楷模。基督教信仰上帝，認為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應該互愛。受這一觀念的影響，歐洲文化祟尚個人的價值觀，強調個人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學，強調邏輯推理和理性的分析。雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎是相同的，但由于各個國家民族文化的不同，歐洲各個國家的企業(yè)文化也存在著差別。英國人由于文化背景的原因，世襲觀念強，一直把地主貴族視為社會的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較低的社會等級。因此，英國企業(yè)家的價值觀念比較講究社會地位和等級差異，不是用優(yōu)異的管理業(yè)績來證明自己的社會價值，而是千方百計地使自己加入上層社會，因此在企業(yè)經(jīng)營中墨守成規(guī)，冒險精神差。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回法國最突出的特點是民族主義，傲慢、勢利和優(yōu)越感，因此法國人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守舊的觀念。意大利祟尚自由，以自我為中心，所以在企業(yè)管理上顯得組織紀律差，企業(yè)組織的結構化程度低。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對企業(yè)生機影響并不突出。德國人的官僚意識比較濃，組織紀律性強，而且勤奮刻苦。因此，德國的企業(yè)管理中，決策機構龐大、決策集體化，保證工人參加管理，往往要花較多的時間論證，但決策質量高。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴格，各部門負責只有一個主管，不設副職。職工參預企業(yè)管理廣泛而正規(guī)，許多法律都保障了職工參預企業(yè)管理的權力。職工參與企業(yè)管理主要是通過參加企業(yè)監(jiān)事會和董事會來實現(xiàn)。按照《職工參與管理法》規(guī)定，二萬人以上的企業(yè)，20名，勞資代表各占一半，勞方的10名代表中，企業(yè)內推舉7人，企業(yè)外推舉3人；10000~20000人的企業(yè)中，監(jiān)事會成員16人，勞方代表8人，其中企業(yè)內推舉6人，第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回企業(yè)外推舉2人，10000人以下的企業(yè)，監(jiān)事會成員中的勞資代表均各占一半。（三）日本的企業(yè)文化模式與管理特點日本是一個單民族的國家，社會結構長期穩(wěn)定統(tǒng)一，思想觀念具有很強的共同性。同時，日本民族受中國儒家倫理思想的影響，側重“和”、“信”、“誠”等倫理觀念，使日本高度重視人際關系的處理。這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的團隊精神為其特點。“和”被日本企業(yè)作為運用到管理中的哲學觀念，是企業(yè)行動的指南。以團隊精神為特點的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護和諧，互相謙讓，強調合作，反對個人主義和內部競爭。企業(yè)是一利益共同體，共同的價值觀念使企業(yè)目標和個人目標具有一致性。企業(yè)象一個家庭一樣，成員和睦相處，上級關心下級，權利和責任劃分并不那么明確，集體決策，取得一致意見后才作出決定，一旦出了問題不歸咎個人責任，而是各自多作自我批評。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回企業(yè)對職工實行終身雇用，年功序列工資制。日本是一個單一民族的島國，但她并不封閉守舊，革新精神強，大量吸收西方文化中重視科學技術和理性管理，并與傳統(tǒng)文化結合起來，形成巨大的生產(chǎn)力。（四）中國企業(yè)文化的現(xiàn)狀新中國成立以前，受外國資本和封建官僚買辦控制的企業(yè)中，勞動者處于被殘酷剝削和壓迫之下，他們沒有自由，沒有平等，有的只是憤怒和反抗。在舊中國，具有一定代理性的中國企業(yè)文化只有在民族資本主義企業(yè)中才存在，它是由老一代的民族企業(yè)家所倡導的。前面已經(jīng)提到的由民生輪船公司的創(chuàng)始人盧作孚先生于１９２５年所倡導的“民生精神”就是一例。新中國成立以后，國有企業(yè)是中國經(jīng)濟的主體，企業(yè)文化也如同整個國家的經(jīng)濟建設一樣，經(jīng)歷了一番曲折的道路。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁下一頁返回在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制下，高度集權的管理模式對企業(yè)文化建設既有積極的一面，也存在著嚴重的消極因素。所謂積極的一面是有利于體現(xiàn)企業(yè)的社會主義共性，形成注重國家利益的大集體觀念和艱苦奮斗精神，如５０－６０年代出現(xiàn)的“兩參一改三結合”的“鞍鋼憲法”和“三老四嚴”的“大慶精神”，就是這種觀念和精神的代表。所謂消極的一面，是這種集權管理模式強化了“官本位”觀念，管理活動行政化，職工群眾的積極性未能充分發(fā)揮出來，民主管理的監(jiān)督約束機制顯得無力。特別是在極“左”思潮的干預下，“以階級斗爭為綱”，把政治掛帥絕對化，嚴重阻礙了企業(yè)民主制度的建立和監(jiān)督制度的形成。實行經(jīng)濟體制改革以后，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制逐步轉換為社會主義市場經(jīng)濟體制，中國企業(yè)文化建設的環(huán)境開始轉變，特別是現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，為建立有中國民族特色的企業(yè)文化創(chuàng)造了有利的政治法律環(huán)境，企業(yè)文化建設也取得了明顯成效。第一節(jié)企業(yè)文化概述上一頁返回一、跨文化管理的概念跨文化管理又稱為“交叉文化管理”，即在全球化經(jīng)營中，對子公司所在國的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。其目的在于在不同形態(tài)的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標，以維系具有不同文化背景的員工共同的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價值。全球化經(jīng)營企業(yè)只有進行了成功的跨文化管理，才能使企業(yè)的經(jīng)營得以順利運轉，競爭力得以增強，市場占有率得以擴大。二、企業(yè)跨文化管理的策略選擇(一)本土化策略即根據(jù)“思維全球化和行動當?shù)鼗钡脑瓌t來進行跨文化的管理。全球化經(jīng)營企業(yè)在國外需要雇用相當一部分當?shù)貑T工，因為當?shù)貑T工熟悉當?shù)氐娘L俗習慣、市場動態(tài)以及其政府的各項法規(guī)，第二節(jié)跨文化管理下一頁返回并且與當?shù)氐南M者容易達成共識。雇用當?shù)貑T工不僅可節(jié)省部分開支更可有利于其在當?shù)赝卣故袌觥⒄痉€(wěn)腳跟。(二)文化相容策略根據(jù)不同文化相容的程度可分為以下兩種策略：1.文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習慣上稱之為“文化互補”。即在國外的子公司中不以母國的文化作為主體文化。這樣母國文化和東道國文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻并不互相排斥，反而互為補充，同時運行于公司的操作中，可以充分發(fā)揮跨文化的優(yōu)勢。2.隱去兩者主體文化的和平相容策略。即管理者在經(jīng)營活動中刻意模糊文化差異，隱去兩者文化中最容易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。使得不同文化背景的人均可在同一企業(yè)中和睦共處，即使發(fā)生意見分歧，也容易通過雙方的努力得到妥協(xié)和協(xié)調。第二節(jié)跨文化管理上一頁下一頁返回(三)文化創(chuàng)新策略即將母公司的企業(yè)文化與國外分公司當?shù)氐奈幕M行有效的整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應、融合，從而在母公司文化和當?shù)匚幕幕A之上構建一種新型的企業(yè)文化，以這種新型文化作為國外分公司的管理基礎。這種新型文化既保留著母公司企業(yè)文化的特點，又與當?shù)氐奈幕h(huán)境相適應，既不同于母公司的企業(yè)文化，又不同于當?shù)氐奈幕莾煞N文化的有機結合。這樣不僅使全球化經(jīng)營企業(yè)能適應不同國家的文化環(huán)境，而且還能大大增強競爭優(yōu)勢。(四)文化規(guī)避策略當母國的文化與東道國的文化之間存在著巨大的不同，母國的文化雖然在整個公司的運作中占主體地位，可無法忽視或冷落東道國文化的存在的時候，由母公司派到子公司的管理人員，就應特別注意在雙方文化的重大不同之處進行規(guī)避，不要在這些“敏感地帶”造成彼此文化的沖突。特別在宗教勢力強大的國家更要特別注意尊重當?shù)氐男叛觥５诙?jié)跨文化管理上一頁下一頁返回(五)文化滲透策略文化滲透是個需要長時間觀察和培育的過程。跨國公司派往東道國工作的管理人員，基于其母國文化和東道國文化的巨大不同，并不試圖在短時間內迫使當?shù)貑T工服從母國的人力資源管理模式。而是憑借母國強大的經(jīng)濟實力所形成的文化優(yōu)勢，對于公司的當?shù)貑T工進行逐步的文化滲透，使母國文化在不知不覺中深入人心，使東道國員工逐漸適應了這種母國文化并慢慢地成為該文化的執(zhí)行者和維護者。(六)借助第三方文化策略跨國公司在其他的國家和地區(qū)進行全球化經(jīng)營時，由于母國文化和東道國文化之間存在著巨大的不同，而跨國公司又無法在短時間內完全適應由這種巨大的“文化差異”而形成的完全不同于母國的東道國的經(jīng)營環(huán)境。這時跨國公司所采用的管理策略通常是借助比較中性的，與母國的文化已達成一定程度共識的第三方文化對設在東道國的子公司