2026年城市網格員職業技能模擬試題及完整答案

2026年城市網格員職業技能模擬試題及完整答案一、單項選擇題（本大題共40小題，每小題1分，共40分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填在括號內。）1.城市網格化管理中，網格員的核心職責被形象地概括為（）。A.管理員、監督員、宣傳員、信息員B.執法員、服務員、聯絡員、保衛員C.決策者、執行者、監督者、反饋者D.巡查員、處置員、分析員、統計員2.根據相關法規，發現小區內有私拉電線為電動車充電的行為，網格員首先應當采取的措施是（）。A.立即剪斷電線B.沒收電動車C.勸阻并制止，同時拍照上報D.尋找車主進行罰款3.在網格化服務管理信息系統中，事件處置通常遵循“閉環管理”原則，以下流程順序正確的是（）。A.信息采集→立案派遣→任務處理→處理反饋→核查結案→考核評價B.任務處理→信息采集→立案派遣→核查結案→處理反饋→考核評價C.信息采集→任務處理→立案派遣→處理反饋→考核評價→核查結案D.立案派遣→信息采集→任務處理→核查結案→考核評價→處理反饋4.網格員在走訪中發現某獨居老人精神狀態不佳，且有輕微流浪傾向，此時應重點啟動的機制是（）。A.矛盾糾紛聯調機制B.社會治安聯防機制C.特殊群體關愛幫扶機制D.城市管理聯勤機制5.《中華人民共和國民法典》規定，業主對建筑物專有部分享有權利，對共有部分享有權利和承擔義務。以下屬于業主共有部分的是（）。A.業主自家的陽臺B.小區內的城鎮公共道路C.建筑區劃內的綠地（屬于城鎮公共綠地或者明示屬于個人的除外）D.業主獨立使用的地下室6.網格員在進行人口信息采集時，對于流動人口的信息更新要求是（）。A.每年更新一次B.每半年更新一次C.來了登記，走了注銷，實行動態管理D.僅在發生重大案件時更新7.在消防安全檢查中，滅火器的壓力表指針指向（）區域時，表示壓力正常，可以正常使用。A.紅色B.綠色C.黃色D.白色8.網格員協助相關部門開展社區矯正工作時，對于社區矯正對象的監管，以下做法正確的是（）。A.可以隨意在社交媒體上發布矯正對象的照片和隱私B.定期走訪，掌握其思想動態和活動情況，但需保護隱私C.發現矯正對象違規后，直接對其實施關押D.無需關注矯正對象的心理狀態9.遇到居民反映鄰里之間因裝修噪音產生的糾紛，網格員的調解技巧不包含（）。A.冷靜傾聽，讓雙方宣泄情緒B.依據《中華人民共和國噪聲污染防治法》進行普法C.偏向弱勢一方，強行要求另一方停止裝修D.提出折中方案，促進雙方達成和解10.城市管理中，“門前三包”責任制是指臨街單位負責門前市容環境衛生、綠化和（）。A.車輛停放B.治安秩序C.設施完好D.經營秩序11.網格員在巡查中發現路邊井蓋缺失，存在嚴重安全隱患，應立即（）。A.站在井蓋旁看守，直到維修人員到來B.設置警示標志，并立即通過終端上報相關部門C.找一塊木板臨時蓋上即可D.通知附近的居民繞行12.關于生活垃圾分類，以下哪種垃圾屬于“有害垃圾”？（）A.廢舊報紙B.廢棄電池C.果皮果殼D.過期面包13.網格員在處理某商鋪占道經營問題時，該商鋪拒不配合，甚至辱罵網格員。此時，網格員正確的應對方式是（）。A.與商鋪店主對罵B.動手強制清理占道物品C.保持冷靜，全程錄音錄像，向執法部門報告并請求協助D.無視該商鋪，離開現場14.反電信詐騙宣傳中，常提到的“三不一多”原則是（）。A.不輕信、不透露、不轉賬，多核實B.不聽、不信、不轉賬，多報警C.不點擊、不下載、不打開，多咨詢D.不貪心、不害怕、不慌張，多思考15.在采集房屋信息時，房屋用途代碼通常分為住宅、商業、工業和（）。A.農業B.軍事C.公共管理與公共服務D.倉儲16.網格員協助開展公共衛生服務時，對于高血壓、糖尿病等慢性病患者的健康管理主要是（）。A.直接開具處方B.協助建立健康檔案，隨訪體檢C.僅在患者發病時送醫D.強制患者住院治療17.某居民小區發生火災，網格員到達現場后，首要任務是（）。A.搶救貴重物品B.疏散人群，撥打119，協助維持秩序C.進入火場滅火D.采訪目擊者18.根據《中華人民共和國環境保護法》，公民、法人和其他組織都有保護環境的義務。網格員發現企業偷排污水，應向（）舉報。A.城市管理執法局B.生態環境部門C.市場監督管理局D.消防救援支隊19.網格員在走訪中發現有疑似精神障礙患者肇事肇禍風險，應立即聯系（）。A.社區衛生服務中心B.街道綜治辦及派出所C.民政部門D.殘聯20.在數字化城市管理系統中，部件通常指（）。A.發生的具體事件B.城市管理的公共設施C.網格員的工作記錄D.居民的投訴信件21.下列哪種情況屬于網格員需要重點關注的“群租房”隱患？（）A.房屋內住著一家三口B.房屋內分割出多個小房間，住滿陌生人，且缺乏消防設施C.房屋出租給大學生居住D.房屋長期無人居住22.網格員在開展工作時，應當遵守的工作紀律不包括（）。A.嚴禁泄露工作秘密和居民隱私B.嚴禁利用工作之便謀取私利C.嚴禁推諉扯皮，敷衍塞責D.嚴禁接受居民的任何形式的感謝禮物（包括一杯水）23.在排查出租屋安全隱患時，以下哪項不是必須檢查的內容？（）A.是否違規使用明火B.是否配備滅火器C.租客的學歷背景D.電器線路是否老化亂拉24.網格員小王在巡查中發現路邊有大量建筑垃圾傾倒，他需要上報該問題。在描述問題時，最重要的定位信息是（）。A.附近的標志性建筑B.準確的經緯度坐標或詳細地址C.傾倒垃圾的時間推測D.垃圾的種類25.關于“雪亮工程”，以下描述正確的是（）。A.是一項冬季掃雪的惠民工程B.是以公共安全視頻監控聯網應用為重點的群眾性治安防控工程C.是指路燈改造工程D.是針對網絡詐騙的專項打擊行動26.網格員在協助處理犬只擾民問題時，應依據（）進行勸導。A.《中華人民共和國治安管理處罰法》和當地養犬管理條例B.《中華人民共和國道路交通安全法》C.《中華人民共和國食品安全法》D.《物業管理條例》27.居民反映小區內電梯經常故障，網格員應首先核實（）。A.電梯的品牌和型號B.電梯的維保記錄和檢驗合格標志C.乘坐電梯的居民名單D.電梯安裝時的費用28.在統計網格內基礎數據時，常用的“人房地事物情”中的“事”通常指（）。A.居民的家庭瑣事B.發生的各類事件和矛盾糾紛C.網格員的工作事跡D.社區開展的文化活動29.網格員發現有人在小區內散發非法傳單，內容涉及邪教宣傳，正確的做法是（）。A.拿回家自己看B.立即收繳，并向公安機關或街道綜治部門報告C.批評教育后讓其離開D.將傳單扔進垃圾桶30.對于網格內的高齡老人，網格員的服務內容通常包括（）。A.代繳水電費、打掃衛生、定期探訪B.強制送入養老院C.決定其遺產分配D.替代子女行使贍養義務31.在防汛抗旱工作中，網格員的主要職責是（）。A.修改天氣預報B.巡查危房、積水點，協助轉移受威脅群眾C.指揮水利工程建設D.調配防汛物資的資金32.下列哪項不屬于網格化管理的“三級管理體系”？（）A.區（縣）級指揮中心B.街道（鄉鎮）級分指揮中心C.社區（村）級管理站D.市級新聞媒體中心33.網格員在處理居民投訴時，對于無法當場解決的問題，應告知居民（）。A.“這不歸我管”B.“我也沒辦法，你自己看著辦”C.已記錄情況，將上報相關部門，并反饋處理時限D.“你再等等，別著急”34.某餐飲店油煙直排，嚴重影響樓上居民生活。網格員應（）。A.協助環保部門取證，督促商家安裝油煙凈化設施B.直接查封該餐飲店C.讓樓上居民自己起訴餐飲店D.建議餐飲店關門35.網格員在使用手持終端（APP）上報信息時，照片拍攝要求通常是（）。A.只要拍清楚就行，無需對焦B.拍攝遠景，顯示周邊環境C.拍攝近景特寫，且包含參照物，最好多角度拍攝D.可以使用美顏濾鏡36.在疫情防控常態化背景下，網格員在社區防控中的角色是（）。A.確診病人的主治醫生B.健康碼查驗、重點人員排查、防疫政策宣傳的“守門員”C.核酸檢測的實驗室分析師D.封鎖小區的決定者37.發現未成年人獨自在網吧上網，網格員應當（）。A.叫家長來網吧吵鬧B.聯系文化市場執法部門或公安機關，并通知監護人C.把孩子趕出網吧D.罰款38.網格員在巡查中發現路邊行道樹倒伏阻斷交通，應（）。A.自己鋸斷樹木B.立即上報園林管理部門，并現場設置警示，疏導交通C.等待別人報警D.把樹拖到路邊39.下列哪項屬于“平安社區”創建的內容？（）A.提高社區商業銷售額B.完善社區治安防控體系，減少發案率C.增加社區停車位收費D.提升社區綠化覆蓋率40.網格員年終考核的主要依據通常包括（）。A.僅由居民口頭評價B.巡查里程、信息采集量、事件上報量、處置率、居民滿意度等數據C.僅由街道辦主任打分D.網格員的考勤記錄二、多項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填在括號內。錯選、多選、少選均不得分。）1.網格員在基礎信息采集工作中，需要掌握的“實有房屋”信息包括（）。A.房屋坐落B.房屋結構C.房屋用途D.戶室型E.房屋產權人詳細信息及聯系方式2.遇到突發公共衛生事件時，網格員應協助開展的工作有（）。A.開展相關防控知識宣傳B.排查重點疫區返回人員C.協助醫學觀察對象的生活保障D.散布未經證實的消息以提醒鄰居E.維護社區秩序，穩定居民情緒3.下列哪些情形屬于需要網格員排查并上報的消防安全隱患？（）A.樓道內堆放雜物堵塞疏散通道B.消火栓箱內無水槍水帶C.常閉式防火門處于開啟狀態D.小區綠化帶內枯枝落葉未清理E.自動噴水滅火系統噴頭被遮擋4.網格員在參與矛盾糾紛調解時，應遵循的原則有（）。A.依法調解原則B.自愿平等原則C.尊重當事人權利原則D.防止矛盾激化原則E.偏袒一方快速解決原則5.城市網格化管理中，事件大類通常包括（）。A.市容環境B.宣傳廣告C.街面秩序D.設施管理E.突發事件6.網格員在走訪服務對象時，正確的溝通技巧包括（）。A.注意儀容儀表，佩戴工作證B.態度誠懇，耐心傾聽C.使用專業術語，顯示專業能力D.注意保護對方隱私，不隨意打聽無關隱私E.遇到情緒激動的群眾，先安撫情緒再談問題7.對于網格內的刑滿釋放人員，網格員需要協助相關部門做好（）。A.安置幫教工作B.定期走訪，了解思想動態C.幫助其解決就業、生活困難D.向社會公開其犯罪記錄E.歧視、排斥該人員8.下列哪些屬于網格員在環境保護方面的巡查職責？（）A.發現露天焚燒秸稈行為B.發現河道黑臭、漂浮垃圾C.發現餐飲油煙污染D.發現工地夜間施工噪音擾民E.發現企業偷排工業廢水9.網格員在排查“九小場所”（小商店、小餐飲等）安全隱患時，重點檢查內容包括（）。A.是否違規住人B.是否違規用火用電用氣C.疏散通道是否暢通D.是否配備滅火器材E.從業人員是否掌握基本消防技能10.網格員在處理居民關于物業管理的投訴時，正確的做法是（）。A.判斷是否屬于物業服務合同范圍內的職責B.協助居民與物業公司進行溝通C.涉及房屋質量問題的，建議向住建部門反映D.盲目站在居民立場指責物業公司E.引導業主委員會發揮作用11.網格員在開展反邪教宣傳工作時，應做到（）。A.講清邪教的本質和危害B.教育居民崇尚科學，反對迷信C.鼓勵居民舉報邪教違法犯罪活動D.告知居民參與邪教活動的法律后果E.私下參與討論邪教內容以便更好地了解12.下列哪些情況需要網格員立即通過專用渠道上報至綜治中心或指揮中心？（）A.發現可疑爆炸裝置B.發現命案現場C.發現群體性斗毆D.發現重大交通事故E.發現路燈損壞13.網格員在協助開展“掃黃打非”工作時，重點巡查的區域包括（）。A.書店、報刊亭B.打字復印店C.網吧D.KTV等娛樂場所E.廢品收購站14.關于網格員的保密義務，以下說法正確的有（）。A.不得泄露公民個人隱私信息B.不得泄露工作中知悉的國家秘密C.不得將工作賬號借給他人使用D.可以為了幫朋友辦事而查詢其鄰居的信息E.離職后仍需遵守保密規定15.網格員在發現流浪乞討人員時，應采取的措施包括（）。A.詢問其基本情況及救助需求B.對不愿接受救助的，提供必要的食品、衣物C.對未成年人、老年人、殘疾人等，引導或護送至救助站D.無視E.驅趕至其他網格16.網格員在數據采集中，對于“實有人口”的分類包括（）。A.戶籍人口B.流動人口C.未落戶人員D.境外人員E.虛擬人口17.下列哪些是網格員在安全生產排查中需要關注的“三合一”場所特征？（）A.住宿與生產、儲存、經營等一種或幾種用途混合設置在同一連通空間內B.具有獨立的疏散通道B.消防設施齊全D.住宿部分與其他部分未進行有效防火分隔E.違規使用明火18.網格員在協助推進垃圾分類工作時，職責包括（）。A.在桶邊值守，指導居民正確投放B.檢查垃圾桶是否滿溢，及時上報清運C.向居民宣傳垃圾分類知識D.對不分類的居民進行罰款E.混合收集垃圾后統一處理19.網格員在應對臺風、暴雨等自然災害時，應重點排查（）。A.地下商場、車庫的擋水設施B.戶外廣告牌、塔吊的安全隱患C.山體滑坡、泥石流隱患點D.老舊房屋、危房E.農田灌溉情況20.網格員在提升自身業務素質方面，應重點學習（）。A.黨的方針政策B.法律法規知識C.社會工作理論與方法D.信息技術操作技能E.公共衛生與急救常識三、判斷題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。請判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”。）1.網格員就是社區保安，主要負責維護治安巡邏。（）2.網格員在采集信息時，如果居民拒絕提供信息，可以強行進入居民家中。（）3.對于無法當場解決的矛盾糾紛，網格員應做好記錄，及時上報，并持續關注事態發展。（）4.網格員有權對違反城市管理規定的商鋪直接進行行政處罰。（）5.在保護隱私的前提下，網格員可以將轄區內獨居老人的信息告知志愿者以便開展幫扶。（）6.網格員發現有人在小區內種植罌粟，應當立即鏟除并報警。（）7.網格員的主要工作就是“吹哨”，即發現問題后呼叫專業部門來處理，自己不需要動手。（）8.居民李某反映樓上漏水，網格員小張認為這是鄰里私事，拒絕介入調解。（）9.網格員在巡查中發現窨井蓋缺失，因為不是自己負責的片區，所以可以不管。（）10.所有的網格事件都必須在24小時內處置完畢。（）11.網格員在疫情期間，可以隨意公布確診患者的姓名、家庭住址等個人信息。（）12.網格員應定期對網格內的特殊人群（如殘疾人、低保戶）進行走訪。（）13.城市網格化管理中的“網格”劃分是基于行政區劃，一旦劃定永遠不能改變。（）14.網格員在處理事件時，應以解決問題為導向，注重實際效果。（）15.網格員小李發現朋友在網格內違規搭建，因為是朋友，所以假裝沒看見。（）16.網格員可以使用自己的私人手機號碼代替網格通終端號碼進行工作聯絡。（）17.網格員在遇到居民求助時，對于不屬于職責范圍但能提供幫助的事，也應盡力提供指引或協助。（）18.網格員在排查出租屋時，發現租客沒有辦理居住證，應督促其及時辦理。（）19.網格員的工作具有全天候、全覆蓋的特點，因此必須24小時在崗。（）20.網格員在收集社情民意時，不僅要關注問題，也要關注居民對社區治理的好建議。（）四、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請將答案寫在題中橫線上。）1.城市網格化管理是基于________米×________米或基于社區、院落等劃分的單元網格。2.網格員在發現安全隱患后，應按照“________、________”的原則進行處置。3.《中華人民共和國民法典》被稱為“社會生活的百科全書”，其中規定了________的訴訟時效為三年。4.在消防安全中，滅火器上的壓力表指針指向________色區域時，表示壓力過大；指向________色區域時，表示壓力不足。5.網格員在走訪中遇到語言不通的少數民族居民或外籍人士，應借助________或________進行溝通。6.常見的電信詐騙手段包括冒充公檢法、冒充客服退款、________、________等。7.網格化管理信息系統通常采用“________、________、________”的運行模式。8.在排查燃氣安全隱患時，要重點檢查燃氣軟管是否老化、是否________、以及燃氣具是否超過使用年限。9.網格員在協助開展________工作時，需要重點關注青少年的思想動態和校園周邊環境。10.網格員的工作日志應記錄巡查軌跡、發現問題、________及________等內容。五、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。）1.請簡述網格員在“信息采集”工作中的主要內容和要求。2.網格員在巡查中發現某小區存在飛線充電（私拉電線）現象，應如何處置？請寫出具體步驟。3.簡述網格員在參與矛盾糾紛調解時，應掌握的基本溝通技巧。4.請列舉網格員在協助開展消防安全檢查時，應重點檢查的“五類”常見隱患。六、案例分析/應用題（本大題共3小題，每小題10分，共30分。）1.案例描述：網格員小張在巡查幸福小區時，接到3號樓2單元201室居民李大媽的投訴，反映樓上301室新搬來的租戶是一群年輕人，經常深夜聚會、大聲喧嘩、播放音樂，嚴重影響了李大媽的休息。李大媽曾上樓理論，但雙方發生了口角，甚至有推搡動作，矛盾有激化趨勢。問題：(1)作為網格員小張，接到此投訴后應首先采取什么措施？（3分）(2)針對噪音擾民問題，小張應依據哪些法律法規進行勸導？（2分）(3)請設計一個具體的調解方案，以化解李大媽與301室租戶的糾紛。（5分）2.案例描述：夏季暴雨連綿，網格員小李在負責的網格內巡查。當他巡查到某老舊小區背街小巷時，發現一棵大樹因風吹雨打倒在路中間，阻斷了交通，且壓斷了上方的一根電線，電線火花四濺，情況十分危急。此時，有車輛試圖通過，行人也紛紛圍觀。問題：(1)面對這一緊急情況，小李應立即做哪幾件事？（至少列出4點）（4分）(2)小李應向哪些部門上報此事件？（3分）(3)在等待專業救援力量到來期間，小李應如何做好現場管控？（3分）3.案例描述：網格員王大姐在走訪中發現，網格內有一戶居民家中小孩明明（化名，8歲）近期經常缺課，且在樓下玩耍時身上常有淤青。明明母親早逝，父親平時酗酒，脾氣暴躁。鄰居反映經常聽到明明家中傳來打罵聲和哭喊聲。問題：(1)網格員王大姐初步判斷明明可能遭遇了什么情況？該事件屬于哪類重點關注事件？（3分）(2)王大姐應立即啟動什么機制？向哪些部門報告？（3分）(3)在相關部門介入前，王大姐可以采取哪些措施對明明進行臨時保護或安撫？（4分）參考答案及解析一、單項選擇題1.A2.C3.A4.C5.C6.C7.B8.B9.C10.A11.B12.B13.C14.A15.C16.B17.B18.B19.B20.B21.B22.D23.C24.B25.B26.A27.B28.B29.B30.A31.B32.D33.C34.A35.C36.B37.B38.B39.B40.B二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCE3.ABCE4.ABCD5.ABCDE6.ABDE7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ABCE11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCE15.ABC16.ABCD17.ADE18.ABC19.ABCD20.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.×11.×12.√13.×14.√15.×16.×17.√18.√19.×20.√四、填空題1.100-1000（或根據當地實際標準，通常為1000左右）100-10002.發現及時上報準確（或“早發現、早報告”）3.向人民法院請求保護民事權利4.黃紅5.翻譯軟件懂語言的志愿者/同事6.殺豬盤網絡貸款（或其他如：刷單、中獎等）7.信息采集問題發現指揮處置8.私接“三通”（或私改燃氣管道）穿墻9.校園周邊綜合治理（或青少年權益保護）10.處理結果反饋情況五、簡答題1.答案要點：(1)內容：采集網格內人、地、事、物、情、組織等基礎信息；重點了解流動人口、出租房屋、特殊人群、矛盾糾紛、安全隱患等情況。(2)要求：做到“底數清、情況明”；信息真實、準確、完整；及時更新，實行動態管理；注意保護居民隱私。2.答案要點：(1)現場勸阻：立即找到車主或使用人，告知飛線充電的危害（觸電、短路引發火災等），要求立即收回電線。(2)拍照取證：對違規行為進行拍照或錄像，作為上報和后續處理的依據。(3)協助整改：協助居民將電動車移至集中充電樁，或指導其使用安全插座。(4)上報流轉：如果勸阻無效，將問題通過終端上報至街道或消防部門進行執法處理。(5)宣傳教育：借此機會向周邊居民宣傳電動車消防安全知識。3.答案要點：(1)傾聽技巧：耐心聽取雙方陳述，不隨意打斷，讓當事人宣泄情緒。(2)共情技巧：對當事人的情緒表示理解，拉近心理距離。(3)引導技巧：引導當事人換位思考，理解對方的難處。(4)法理結合：在講道理的同時，引用相關法律法規作為調解依據。(5)控制局面：在雙方情緒激動時，采取“背靠背”方式分別調解，防止矛盾激化。4.答案要點：(1)疏散通道、安全出口是否暢通。(2)消防設施、器材（滅火器、消火栓）是否完好有效。(3)用火、用電、用氣是否安全（有無私拉亂接、違規使用明火）。(4)電動自行車是否違規停放充電。(5)是否存在“三合一”違規住人現象。六、案例分析/應用題1.參考答