2026年山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)社區(qū)社工考試題（附答案）

2026年山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)社區(qū)社工考試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題的備選答案中，只有一個(gè)最符合題意。）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.政府派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)事業(yè)單位答案：B2.社區(qū)工作的核心目標(biāo)是（）。A.完成上級(jí)政府交辦的行政任務(wù)B.提升社區(qū)居民的福祉和社區(qū)整體發(fā)展C.管理社區(qū)公共財(cái)產(chǎn)D.維持社區(qū)治安穩(wěn)定答案：B3.在社區(qū)需求評(píng)估中，通過(guò)查閱社區(qū)人口普查數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)年鑒等資料進(jìn)行分析的方法屬于（）。A.社區(qū)行走觀察法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.文獻(xiàn)分析法D.焦點(diǎn)小組法答案：C4.社會(huì)工作者小王在社區(qū)開(kāi)展老年人服務(wù)時(shí)，遵循“尊重、接納、非批判”的原則，這主要體現(xiàn)了社會(huì)工作價(jià)值觀中的（）。A.服務(wù)B.社會(huì)公正C.人的尊嚴(yán)與價(jià)值D.誠(chéng)信答案：C5.根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)》，要健全基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的（）機(jī)制。A.社區(qū)居委會(huì)獨(dú)立決策B.社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作“三社聯(lián)動(dòng)”C.政府全面包辦D.物業(yè)公司主導(dǎo)答案：B6.在社區(qū)沖突處理中，社會(huì)工作者引導(dǎo)沖突雙方進(jìn)行溝通，協(xié)助他們識(shí)別問(wèn)題、表達(dá)訴求，并尋求雙方都能接受的方案。這種介入策略屬于（）。A.促進(jìn)溝通與談判B.強(qiáng)制仲裁C.資源競(jìng)爭(zhēng)D.回避與隔離答案：A7.社區(qū)矯正對(duì)象回到社區(qū)后，社區(qū)社會(huì)工作者為其提供心理疏導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)和社會(huì)關(guān)系重建等服務(wù)，這主要體現(xiàn)了社區(qū)矯正的（）原則。A.懲罰性B.監(jiān)督管理C.教育矯正與社會(huì)適應(yīng)性幫扶相結(jié)合D.隔離性答案：C8.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類(lèi)”推廣項(xiàng)目，社會(huì)工作者首先聯(lián)絡(luò)了物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、環(huán)保志愿者團(tuán)體和街道城管部門(mén)共同商議。這一行動(dòng)屬于社區(qū)工作過(guò)程中的（）。A.社區(qū)分析B.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系C.資源整合與聯(lián)絡(luò)D.項(xiàng)目評(píng)估答案：C9.依據(jù)《民法典》，關(guān)于業(yè)主共同決定事項(xiàng)的說(shuō)法，正確的是（）。A.選舉業(yè)主委員會(huì)只需專(zhuān)有部分面積占比過(guò)半的業(yè)主同意B.籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，需由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意C.改變共有部分的用途，需全體業(yè)主一致同意D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，需專(zhuān)有部分面積占比過(guò)半的業(yè)主同意即可答案：B10.在社區(qū)青少年小組工作中，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)了一系列團(tuán)隊(duì)合作游戲，旨在提升組員的溝通能力和信任感。這種小組類(lèi)型主要屬于（）。A.教育小組B.成長(zhǎng)小組C.支持小組D.治療小組答案：B11.社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)殘障人士普遍反映出行和參與社區(qū)活動(dòng)困難。為此，社工推動(dòng)社區(qū)進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施改造。這主要維護(hù)了殘障人士的（）。A.生存權(quán)B.發(fā)展權(quán)C.參與權(quán)D.社會(huì)福利權(quán)答案：C12.根據(jù)《社會(huì)救助暫行辦法》，國(guó)家對(duì)共同生活的家庭成員人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)，且符合當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ霞彝ヘ?cái)產(chǎn)狀況規(guī)定的家庭，給予（）。A.特困人員供養(yǎng)B.最低生活保障C.受災(zāi)人員救助D.臨時(shí)救助答案：B13.在社區(qū)危機(jī)干預(yù)中，對(duì)于經(jīng)歷突發(fā)災(zāi)難事件的居民，社會(huì)工作者在第一時(shí)間提供情感支持、穩(wěn)定情緒、協(xié)助滿(mǎn)足基本生活需求的服務(wù)，這屬于危機(jī)干預(yù)的（）階段。A.評(píng)估B.計(jì)劃C.介入（應(yīng)對(duì)）D.跟進(jìn)答案：C14.社區(qū)社會(huì)工作者在組織一次社區(qū)文化活動(dòng)后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、參與者訪(fǎng)談等方式收集信息，衡量活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。這一過(guò)程被稱(chēng)為（）。A.社區(qū)診斷B.過(guò)程評(píng)估C.成果評(píng)估D.需求評(píng)估答案：C15.“社區(qū)營(yíng)造”強(qiáng)調(diào)的核心是（）。A.政府主導(dǎo)的硬件環(huán)境建設(shè)B.社區(qū)居民的主體參與和內(nèi)生動(dòng)力培育C.商業(yè)資本的全面引入D.外來(lái)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)規(guī)劃答案：B16.社會(huì)工作者在服務(wù)中了解到服務(wù)對(duì)象有自殺傾向，此時(shí)，社工應(yīng)優(yōu)先遵循的倫理原則是（）。A.保密原則B.保護(hù)生命原則C.自決原則D.差別平等原則答案：B17.根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿服務(wù)組織安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險(xiǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)（）。A.口頭告知風(fēng)險(xiǎn)B.為志愿者購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的人身意外傷害保險(xiǎn)C.簽訂免責(zé)協(xié)議D.無(wú)需特別處理答案：B18.在社區(qū)老年人居家安全服務(wù)中，社會(huì)工作者協(xié)助老人檢查家中是否存在跌倒風(fēng)險(xiǎn)（如地面濕滑、照明不足等），并提出改進(jìn)建議。這種服務(wù)屬于（）。A.經(jīng)濟(jì)援助B.健康管理C.環(huán)境安全評(píng)估與改善D.臨終關(guān)懷答案：C19.社區(qū)社會(huì)工作者運(yùn)用“資產(chǎn)為本”的社區(qū)發(fā)展模式開(kāi)展工作，其工作起點(diǎn)是（）。A.詳細(xì)羅列社區(qū)存在的問(wèn)題和不足B.識(shí)別和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)部的資源、技能和優(yōu)勢(shì)C.等待外部資源的輸入和援助D.向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)大量經(jīng)費(fèi)答案：B20.山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)某社區(qū)欲制定《社區(qū)居民公約》，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該公約應(yīng)由（）討論制定。A.社區(qū)黨支部B.社區(qū)居民會(huì)議C.街道辦事處D.社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選、多選不得分，少選且選擇正確的，每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。）1.社區(qū)的基本要素包括（）。A.一定數(shù)量的人口B.一定的地域范圍C.一整套相對(duì)完善的生活服務(wù)設(shè)施D.特有的社區(qū)文化和認(rèn)同感E.一定的社區(qū)組織管理機(jī)構(gòu)答案：A,B,C,D,E2.社區(qū)社會(huì)工作的主要功能有（）。A.提供社會(huì)福利服務(wù)B.促進(jìn)社區(qū)問(wèn)題的解決C.培養(yǎng)社區(qū)歸屬感和參與意識(shí)D.推動(dòng)社區(qū)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步E.協(xié)助完成政府所有行政指令答案：A,B,C,D3.社區(qū)社會(huì)工作者在個(gè)案工作中，需要具備的核心技巧包括（）。A.傾聽(tīng)與非批判性接納B.同理與情感支持C.資源鏈接與轉(zhuǎn)介D.強(qiáng)制要求服務(wù)對(duì)象改變E.評(píng)估與計(jì)劃制定答案：A,B,C,E4.下列屬于我國(guó)當(dāng)前社區(qū)治理主體的是（）。A.社區(qū)黨組織B.社區(qū)居民委員會(huì)C.社區(qū)社會(huì)組織D.業(yè)主委員會(huì)E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A,B,C,D,E5.社區(qū)矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括（）。A.監(jiān)督矯正對(duì)象的日常行為，確保其遵守規(guī)定B.為矯正對(duì)象提供心理輔導(dǎo)和認(rèn)知行為干預(yù)C.協(xié)助矯正對(duì)象解決就業(yè)、就學(xué)、生活保障等困難D.促進(jìn)矯正對(duì)象修復(fù)家庭關(guān)系，重建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)E.代替司法機(jī)關(guān)執(zhí)行刑罰答案：A,B,C,D6.社區(qū)社會(huì)工作者在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮的原則有（）。A.需求導(dǎo)向原則B.廣泛參與原則C.資源整合原則D.可持續(xù)性原則E.安全第一原則答案：A,B,C,D,E7.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社區(qū)在未成年人保護(hù)方面的職責(zé)包括（）。A.設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)崗提供關(guān)愛(ài)服務(wù)B.協(xié)助監(jiān)督監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)情況C.組織適合未成年人的文體社會(huì)活動(dòng)D.配合處理侵害未成年人合法權(quán)益的事件E.對(duì)未成年人進(jìn)行全日制的替代教育答案：A,B,C,D8.在社區(qū)建立志愿者隊(duì)伍時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)做好的工作包括（）。A.進(jìn)行志愿者招募與遴選B.提供必要的培訓(xùn)與督導(dǎo)C.進(jìn)行志愿服務(wù)記錄與證明D.建立激勵(lì)機(jī)制與保障措施E.要求志愿者承擔(dān)無(wú)限責(zé)任答案：A,B,C,D9.社區(qū)社會(huì)工作者面對(duì)倫理困境時(shí)，可參考的決策原則有（）。A.保護(hù)生命原則B.最小傷害原則C.生活質(zhì)量原則D.真誠(chéng)原則E.完全保密原則答案：A,B,C,D10.社區(qū)健康促進(jìn)工作可以開(kāi)展的活動(dòng)有（）。A.舉辦慢性病防治知識(shí)講座B.組織居民健步走、太極拳等健身團(tuán)體C.倡導(dǎo)無(wú)煙社區(qū)環(huán)境建設(shè)D.鏈接資源為居民提供免費(fèi)體檢E.開(kāi)展心理健康宣傳與咨詢(xún)服務(wù)答案：A,B,C,D,E三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。）1.社區(qū)工作站是社區(qū)居民委員會(huì)的下屬機(jī)構(gòu)，接受居委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)。（）答案：×（社區(qū)工作站是街道辦事處在社區(qū)設(shè)立的工作平臺(tái)，承接政府下派事務(wù)，與居委會(huì)是協(xié)作關(guān)系。）2.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，在任何情況下都必須為服務(wù)對(duì)象保密。（）答案：×（當(dāng)保密原則與保護(hù)生命等更高倫理原則沖突時(shí)，如涉及自殺、他殺或虐待兒童等，保密可以被突破。）3.社區(qū)治理強(qiáng)調(diào)多元主體共同參與、協(xié)商合作，而非單一的政府管理。（）答案：√4.社區(qū)教育就是指在社區(qū)內(nèi)開(kāi)辦正規(guī)的學(xué)歷教育學(xué)校。（）答案：×（社區(qū)教育內(nèi)容廣泛，包括思想道德、科學(xué)文化、職業(yè)技能、健康生活等多方面，形式多樣，不限于正規(guī)學(xué)歷教育。）5.居民委員會(huì)每屆任期五年，其成員可以連選連任。（）答案：×（根據(jù)最新修訂的《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期五年，其成員可以連選連任。但需注意法律修訂動(dòng)態(tài)，實(shí)踐中需依據(jù)最新規(guī)定。本題意在考察對(duì)任期的關(guān)注，當(dāng)前答案為正確，但需結(jié)合最新法規(guī)。假設(shè)依據(jù)近年常見(jiàn)考點(diǎn)，原任期三年已修改，此處判斷為正確需基于最新法條。為符合當(dāng)前普遍認(rèn)知，此處按正確處理，但實(shí)際考試應(yīng)以最新頒布法律為準(zhǔn)。本題解析旨在說(shuō)明知識(shí)點(diǎn)動(dòng)態(tài)性。）6.社區(qū)社會(huì)工作者只需要掌握社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不需要了解相關(guān)政策法規(guī)。（）答案：×7.“增能理論”認(rèn)為，個(gè)人或社區(qū)問(wèn)題的根源在于其自身能力的缺乏，社會(huì)工作的重點(diǎn)在于提升其應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力和權(quán)力。（）答案：√8.社區(qū)公共服務(wù)均等化是指無(wú)論居民住在哪里，都能享受到內(nèi)容、質(zhì)量和可及性大體相當(dāng)?shù)墓卜?wù)。（）答案：√9.社區(qū)協(xié)商議事的結(jié)果，必須由社區(qū)黨支部書(shū)記最終拍板決定。（）答案：×（社區(qū)協(xié)商強(qiáng)調(diào)民主協(xié)商、達(dá)成共識(shí)，結(jié)果應(yīng)體現(xiàn)多數(shù)參與者的共識(shí)，并非由個(gè)人決定。）10.社會(huì)工作者在社區(qū)開(kāi)展反家庭暴力宣傳和服務(wù)，是維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的體現(xiàn)。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分。）1.簡(jiǎn)述社區(qū)社會(huì)工作者在社區(qū)疫情防控中可扮演的角色。答案：在社區(qū)疫情防控中，社區(qū)社會(huì)工作者可扮演多種角色：（1）服務(wù)提供者：為居家隔離人員、困難群體提供生活物資采買(mǎi)、心理疏導(dǎo)、就醫(yī)協(xié)助等直接服務(wù)。（2）資源鏈接者：整合社區(qū)內(nèi)外醫(yī)療、物資、志愿者等資源，搭建支持網(wǎng)絡(luò)。（3）政策宣傳者與信息溝通者：向居民準(zhǔn)確傳達(dá)疫情防控政策與知識(shí)，收集并反饋居民訴求至相關(guān)部門(mén)。（4）支持者與能力促進(jìn)者：幫助居民緩解焦慮情緒，支持社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，提升社區(qū)自我服務(wù)與管理能力。（5）關(guān)系協(xié)調(diào)者：調(diào)解因疫情防控可能產(chǎn)生的鄰里、家庭或社區(qū)管理矛盾。2.簡(jiǎn)述制定社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目方案應(yīng)包含的主要內(nèi)容。答案：一個(gè)完整的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目方案應(yīng)包含：（1）項(xiàng)目背景與需求分析：闡述項(xiàng)目緣起、基于何種社區(qū)需求。（2）項(xiàng)目目標(biāo)：明確具體、可衡量的總體目標(biāo)和分目標(biāo)。（3）服務(wù)對(duì)象與預(yù)計(jì)規(guī)模：界定清晰的服務(wù)人群及數(shù)量。（4）項(xiàng)目實(shí)施策略與活動(dòng)內(nèi)容：詳細(xì)說(shuō)明為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)將開(kāi)展的具體活動(dòng)、步驟和方法。（5）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排（時(shí)間表）。（6）資源預(yù)算與來(lái)源：列出人力、物力、財(cái)力需求及籌措計(jì)劃。（7）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與分工。（8）監(jiān)測(cè)與評(píng)估方法：說(shuō)明如何跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程和評(píng)估效果。（9）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與應(yīng)對(duì)策略。3.簡(jiǎn)述什么是“社區(qū)參與”，并列舉三種促進(jìn)社區(qū)居民參與的方法。答案：社區(qū)參與是指社區(qū)居民個(gè)人或組織通過(guò)各種形式和渠道，介入社區(qū)公共事務(wù)的決策、實(shí)施、管理和監(jiān)督過(guò)程，以影響社區(qū)發(fā)展方向和資源分配，共同承擔(dān)社區(qū)責(zé)任的行為。促進(jìn)方法舉例：（1）信息告知與公開(kāi)透明：通過(guò)公告欄、微信群、社區(qū)公眾號(hào)等多種渠道，及時(shí)、全面地公開(kāi)社區(qū)事務(wù)信息，保障居民知情權(quán)。（2）搭建多元化參與平臺(tái)：建立居民議事會(huì)、聽(tīng)證會(huì)、懇談會(huì)等制度化平臺(tái)，以及組建各類(lèi)興趣小組、志愿者團(tuán)隊(duì)等非正式平臺(tái)。（3）賦能與能力建設(shè)：通過(guò)培訓(xùn)、講座、參與式工作坊等方式，提升居民參與社區(qū)事務(wù)的知識(shí)、技能和信心。（4）采用參與式工作方法：在社區(qū)規(guī)劃、環(huán)境改造等項(xiàng)目中，運(yùn)用開(kāi)放空間、社區(qū)地圖等參與式工具，鼓勵(lì)居民提出想法并共同決策。（任答三點(diǎn)即可）4.簡(jiǎn)述社區(qū)社會(huì)工作者在處理家庭鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。答案：（1）中立公正原則：不偏袒任何一方，以客觀態(tài)度了解情況。（2）保密原則：對(duì)糾紛涉及的隱私信息予以保密，建立信任關(guān)系。（3）尊重與自決原則：尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)和自主選擇權(quán)，協(xié)助其自行解決矛盾而非強(qiáng)制。（4）促進(jìn)溝通原則：創(chuàng)造安全、平等的對(duì)話(huà)環(huán)境，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)、傾聽(tīng)對(duì)方。（5）依法調(diào)解原則：調(diào)解內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和公序良俗。（6）維護(hù)關(guān)系原則：著眼于修復(fù)和改善長(zhǎng)期的鄰里或家庭關(guān)系，而非僅僅解決當(dāng)下沖突。五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分。）案例一：鹽湖區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)）的居民向社區(qū)反映，小區(qū)內(nèi)亂堆雜物、私占公共空間、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等問(wèn)題突出，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，鄰里之間因此多次發(fā)生口角。社區(qū)居委會(huì)曾多次張貼通知要求整改，但效果甚微。作為該社區(qū)的社工，你被要求介入處理此事。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該社區(qū)問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因可能有哪些？（6分）2.你將如何運(yùn)用社區(qū)工作方法，系統(tǒng)性地推動(dòng)該問(wèn)題的解決？請(qǐng)列出具體步驟。（9分）答案：1.問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因可能包括：（1）管理主體缺失：小區(qū)無(wú)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，缺乏日常專(zhuān)業(yè)化的保潔、秩序維護(hù)管理。（2）居民公共意識(shí)淡薄：部分居民對(duì)公共空間權(quán)屬認(rèn)識(shí)不清，存在“占便宜”心理，且環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。（3）社區(qū)規(guī)范與約束機(jī)制缺位：缺乏有效的、居民共同認(rèn)可的社區(qū)公共規(guī)則（如居民公約），對(duì)不文明行為缺乏約束力。（4）溝通協(xié)商渠道不暢：居民之間、居民與社區(qū)組織之間缺乏有效的溝通平臺(tái)來(lái)協(xié)商解決公共事務(wù)。（5）硬件設(shè)施可能不足：如垃圾投放點(diǎn)設(shè)置不合理、數(shù)量不足等客觀因素。（6）歷史遺留習(xí)慣：老舊小區(qū)長(zhǎng)期形成的習(xí)慣難以短時(shí)間內(nèi)改變。2.系統(tǒng)性解決步驟：（1）深入調(diào)研與關(guān)系建立：通過(guò)走訪(fǎng)、訪(fǎng)談、觀察等方式，深入了解問(wèn)題具體表現(xiàn)、涉及的重點(diǎn)住戶(hù)、居民的真實(shí)想法和訴求。與居民、樓門(mén)長(zhǎng)、熱心黨員等建立信任關(guān)系。（2）問(wèn)題診斷與共識(shí)凝聚：召開(kāi)樓門(mén)/居民小組座談會(huì)，引導(dǎo)居民共同討論環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的危害、原因，讓居民意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和共同責(zé)任，初步凝聚“需要改變”的共識(shí)。（3）組建核心行動(dòng)小組：動(dòng)員和發(fā)掘社區(qū)骨干（如黨員、退休干部、熱心居民），成立“社區(qū)環(huán)境自治小組”或類(lèi)似組織，作為推動(dòng)改變的牽頭力量和后續(xù)維護(hù)的骨干。（4）協(xié)商制定解決方案與公約：組織居民代表大會(huì)或議事協(xié)商會(huì)，由環(huán)境自治小組牽頭，與廣大居民共同商討具體的整治方案（如劃定公共區(qū)域、明確雜物清理時(shí)限、確定垃圾投放規(guī)范等），并制定或修訂《社區(qū)居民環(huán)境衛(wèi)生公約》，經(jīng)民主程序通過(guò)。（5）組織集體行動(dòng)與資源鏈接：發(fā)動(dòng)志愿者、協(xié)調(diào)街道城管或環(huán)衛(wèi)部門(mén)支持，開(kāi)展一次或多次“社區(qū)清潔日”等集體整治行動(dòng)，形成改變聲勢(shì)，解決歷史遺留的雜物問(wèn)題。同時(shí)，可爭(zhēng)取資源改善硬件（如增設(shè)分類(lèi)垃圾桶）。（6）建立監(jiān)督與長(zhǎng)效機(jī)制：公約公示，明確監(jiān)督方式。可設(shè)立“紅黑榜”、組織居民輪流擔(dān)任“衛(wèi)生監(jiān)督員”等，形成相互提醒監(jiān)督的氛圍。將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)納入社區(qū)常態(tài)化工作，由自治小組定期巡查、反饋。（7）評(píng)估與鞏固：一段時(shí)間后，評(píng)估整治效果，表彰積極參與的居民和骨干，鞏固已形成的良好習(xí)慣和自治機(jī)制，將經(jīng)驗(yàn)推廣到其他社區(qū)事務(wù)中。案例二：幸福社區(qū)是一個(gè)老齡化程度較高的社區(qū)。社區(qū)社工在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，許多高齡、獨(dú)居、空巢老人存在強(qiáng)烈的孤獨(dú)感，社會(huì)交往活動(dòng)匱乏，且部分老人對(duì)智能手機(jī)使用困難，在就醫(yī)掛號(hào)、線(xiàn)上支付等方面面臨“數(shù)字鴻溝”。社區(qū)現(xiàn)有的老年活動(dòng)室僅提供棋牌服務(wù)，吸引力不足。問(wèn)題：1.請(qǐng)?jiān)u估該社區(qū)老年群體面臨的主要需求。（4分）2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)旨在回應(yīng)上述需求的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目（寫(xiě)出項(xiàng)目名稱(chēng)和至少四項(xiàng)具體活動(dòng)內(nèi)容）。（6分）3.在項(xiàng)目執(zhí)行中，如何體現(xiàn)“社區(qū)照顧”的理念？（5分）答案：1.主要需求評(píng)估：（1）精神慰藉與社會(huì)交往需求：緩解孤獨(dú)感，渴望同伴交流和情感支持。（2）文化娛樂(lè)與自我實(shí)現(xiàn)需求：希望參與豐富多彩、有意義的休閑活動(dòng)，而非僅限于棋牌。（3）數(shù)字技能學(xué)習(xí)與適應(yīng)社會(huì)需求：需要學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)基本功能，以方便日常生活，融入數(shù)字社會(huì)。（4）健康維護(hù)與便捷就醫(yī)需求：隱含對(duì)健康關(guān)注和獲取更便捷醫(yī)療服務(wù)的需求。（5）社區(qū)參與與價(jià)值尊重需求：希望被關(guān)注、被需要，有機(jī)會(huì)為社區(qū)貢獻(xiàn)余熱。2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)示例：項(xiàng)目名稱(chēng)：“桑榆未晚，幸福相伴”——幸福社區(qū)老年人關(guān)愛(ài)與發(fā)展項(xiàng)目。具體活動(dòng)內(nèi)容：（1）“智慧助老”手機(jī)學(xué)習(xí)班：定期開(kāi)展小組教學(xué)，志愿者一對(duì)一輔導(dǎo)老人學(xué)習(xí)使用微信、支付、掛號(hào)、防詐騙等手機(jī)應(yīng)用。（2）“興趣工坊”系列課程：根據(jù)老人興趣開(kāi)設(shè)書(shū)法、繪畫(huà)、合唱、手工編織、健康養(yǎng)生講座等多樣化課程和小組。（3）“鄰里守望”結(jié)對(duì)互助計(jì)劃：動(dòng)員低齡健康老人、社區(qū)黨員與高齡獨(dú)居老人結(jié)對(duì)，定期探訪(fǎng)、電話(huà)問(wèn)候，提供力所能及的幫助。（4）“老有所為”社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)：組織有意愿、有能力的老人參與社區(qū)治安巡邏、環(huán)境監(jiān)督、兒童托管輔導(dǎo)、傳統(tǒng)文化宣講等志愿服務(wù)，發(fā)揮其價(jià)值。（5）“健康直通車(chē)”服務(wù)：鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心資源，定期舉辦健康義診、慢病管理講座，并協(xié)助有需要的老人使用線(xiàn)上掛號(hào)系統(tǒng)。3.體現(xiàn)“社區(qū)照顧”理念：（1）在社區(qū)內(nèi)照顧：所有服務(wù)活動(dòng)均以社區(qū)為依托，在老年活動(dòng)室、社區(qū)廣場(chǎng)、居民家中等熟悉的環(huán)境中進(jìn)行，避免將老人隔離到陌生機(jī)構(gòu)。（2）由社區(qū)提供照顧：強(qiáng)調(diào)動(dòng)員和利用社區(qū)內(nèi)部資源。如培育低齡老人作為志愿者照顧高齡老人（互助養(yǎng)老）；發(fā)掘有專(zhuān)長(zhǎng)的社區(qū)居民（包括老人自身）擔(dān)任興趣課程老師；整合社區(qū)內(nèi)商戶(hù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等資源為老服務(wù)。（3）建立支持性社區(qū)網(wǎng)絡(luò)：通過(guò)結(jié)對(duì)互助、興趣小組、志愿服務(wù)隊(duì)等形式，著力為老人重建和強(qiáng)化非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（鄰里、朋友、志愿者），而不僅僅依賴(lài)正式的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。（4）充權(quán)與參與：不是將老人視為被動(dòng)接受服務(wù)的弱者，而是通過(guò)鼓勵(lì)其參與志愿服務(wù)、擔(dān)任小組骨干、為社區(qū)發(fā)展建言獻(xiàn)策等方式，提升其自主能力和社區(qū)參與感，實(shí)現(xiàn)“積極老齡化”。（5）整合性服務(wù)：項(xiàng)目設(shè)計(jì)涵蓋了精神關(guān)懷、文娛活動(dòng)、技能學(xué)習(xí)、健康支持、社會(huì)參與等多個(gè)方面，旨在提供綜合性、一體化的社區(qū)支持，而非單一服務(wù)。六、論述題（共1題，共20分。）結(jié)合山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)的實(shí)際情況，論述在新時(shí)代背景下，社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)如何有效參與和創(chuàng)新基層社會(huì)治理，提升社區(qū)治理效能。答案：在新時(shí)代背景下，基層社會(huì)治理面臨新要求、新挑戰(zhàn)。鹽湖區(qū)作為運(yùn)城市的中心城區(qū)，社區(qū)類(lèi)型多樣，居民需求多元，社會(huì)治理任務(wù)繁重。社區(qū)社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)力量，在參與和創(chuàng)新基層社會(huì)治理中應(yīng)發(fā)揮以下關(guān)鍵作用，以提升治理效能：一、轉(zhuǎn)變角色定位，成為治理協(xié)同的“專(zhuān)業(yè)紐帶”社會(huì)工作者需超越傳統(tǒng)“服務(wù)提供者”的單一角色，主動(dòng)成為“三社聯(lián)動(dòng)”、“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）中的關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)紐帶。在鹽湖區(qū)的實(shí)踐中，社工應(yīng)：一是協(xié)助社區(qū)“兩委”提升治理的專(zhuān)業(yè)化水平，將社會(huì)工作理念與方法（如個(gè)案管理、小組工作、社區(qū)動(dòng)員）融入黨建、矛盾調(diào)解、群眾工作中；二是積極培育扶持社區(qū)社會(huì)組織，如老年協(xié)會(huì)、文體團(tuán)隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì)等，為其提供能力建設(shè)、項(xiàng)目指導(dǎo)，激活社區(qū)內(nèi)生力量；三是高效鏈接和整合轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、單位、商戶(hù)等公益慈善資源，注入社區(qū)治理。二、聚焦居民需求，成為精準(zhǔn)服務(wù)的“有效供給者”提升治理效能的基礎(chǔ)是回應(yīng)好居民急難愁盼。鹽湖區(qū)社區(qū)社工需：一是運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法（問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、社區(qū)診斷）精準(zhǔn)識(shí)別不同社區(qū)（如老舊小區(qū)、新建商品房小區(qū)、村改居社區(qū)）、不同群體（老年人、兒童青少年、殘疾人、外來(lái)人口）的差異化需求。二是設(shè)計(jì)并執(zhí)行精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)項(xiàng)目。例如，針對(duì)老齡化，發(fā)展“嵌入式”居家養(yǎng)老服務(wù)；針對(duì)兒童，開(kāi)展“四點(diǎn)半課堂”和家庭支持服務(wù)；針對(duì)社區(qū)融合，組織文化節(jié)、鄰里節(jié)等活動(dòng)。三是推動(dòng)基本公共服務(wù)均等化，重點(diǎn)關(guān)注弱勢(shì)群體，協(xié)助政策落地，兜