2026年平安社區(qū)建設(shè)業(yè)務(wù)真題（附答案）

2026年平安社區(qū)建設(shè)業(yè)務(wù)真題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，可以預(yù)警的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件的預(yù)警級(jí)別，依照緊急程度、發(fā)展勢(shì)態(tài)和可能造成的危害程度分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，分別用（）標(biāo)示。A.紅色、橙色、黃色、藍(lán)色B.紅色、橙色、黃色、綠色C.紅色、黃色、藍(lán)色、綠色D.紅色、橙色、藍(lán)色、綠色答案：A2.平安社區(qū)建設(shè)中，“三防”結(jié)合指的是人防、物防和（）的緊密結(jié)合。A.制度防B.技防C.心防D.聯(lián)防答案：B3.社區(qū)矯正對(duì)象在社區(qū)矯正期間應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定不包括（）。A.按照規(guī)定報(bào)告自己的活動(dòng)情況B.離開所居住的市、縣或者遷居，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)C.按照規(guī)定參加教育學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)等活動(dòng)D.未經(jīng)批準(zhǔn)不得行使選舉權(quán)和被選舉權(quán)答案：D4.根據(jù)《中華人民共和國消防法》，機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位應(yīng)當(dāng)履行的消防安全職責(zé)不包括（）。A.落實(shí)消防安全責(zé)任制，制定本單位的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程B.按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效C.對(duì)建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保完好有效，檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查D.組織進(jìn)行有針對(duì)性的消防演練，每半年至少一次答案：D（應(yīng)為每年至少進(jìn)行一次）5.在社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作中，堅(jiān)持（）的原則，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。A.調(diào)解優(yōu)先B.預(yù)防為主C.誰主管誰負(fù)責(zé)D.公平公正答案：B6.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.行政決策B.信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、民生服務(wù)C.行政執(zhí)法D.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)答案：B7.下列哪項(xiàng)不屬于社區(qū)治安重點(diǎn)人員？（）A.刑滿釋放人員B.社區(qū)矯正對(duì)象C.易肇事肇禍嚴(yán)重精神障礙患者D.所有失業(yè)人員答案：D8.國家反詐中心APP的核心功能是（）。A.社交聊天B.在線購物C.詐騙預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)查詢、身份核實(shí)、報(bào)案助手D.金融理財(cái)答案：C9.社區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通常采用的方法是（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.風(fēng)險(xiǎn)矩陣法D.以上都是答案：D10.關(guān)于電動(dòng)自行車消防安全管理，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.在樓道內(nèi)停放充電B.使用原裝或符合標(biāo)準(zhǔn)的充電器C.避免長(zhǎng)時(shí)間過度充電D.不在室內(nèi)、樓梯間、安全出口處充電答案：A11.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于（）。A.電梯、屋頂、外墻、無障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造B.物業(yè)公司的日常運(yùn)營開支C.補(bǔ)充小區(qū)綠化費(fèi)用D.業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)答案：A12.在社區(qū)開展防范非法集資宣傳，應(yīng)重點(diǎn)提示公眾（）。A.高收益必然伴隨高風(fēng)險(xiǎn)B.警惕“保本保息”“高額回報(bào)”承諾C.通過正規(guī)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資理財(cái)D.以上都是答案：D13.社區(qū)心理健康服務(wù)的重點(diǎn)人群通常不包括（）。A.空巢老人B.留守兒童C.所有社區(qū)居民D.失業(yè)人員、生活困難人員答案：C（雖然服務(wù)面向全體，但重點(diǎn)人群特指易發(fā)心理問題的特定群體）14.社區(qū)應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即解散，無需總結(jié)B.對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，撰寫演練評(píng)估報(bào)告，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施C.只保留影像資料D.向上級(jí)報(bào)告演練已完成即可答案：B15.根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有的職責(zé)是（）。A.建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制B.組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程C.組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案D.以上都是答案：D16.社區(qū)禁毒工作中，“禁種、禁制、禁販、禁吸”四禁并舉，其中（）是基礎(chǔ)。A.禁種B.禁制C.禁販D.禁吸答案：D17.社區(qū)微型消防站應(yīng)具備“三分鐘到場(chǎng)”撲救初起火災(zāi)的能力，其人員組成通常為（）。A.專職消防隊(duì)員B.社區(qū)工作人員、保安、志愿者等C.轄區(qū)派出所民警D.物業(yè)維修工答案：B18.關(guān)于家庭安全，以下說法正確的是（）。A.燃?xì)廛浌軕?yīng)定期檢查更換，建議使用金屬波紋管B.家用電器可以長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)行C.陽臺(tái)窗戶安裝防盜網(wǎng)無需預(yù)留逃生出口D.發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏應(yīng)立即打開電燈查看答案：A19.社區(qū)治理中，“雪亮工程”主要是指（）。A.亮化美化工程B.公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用C.冰雪運(yùn)動(dòng)推廣工程D.黨員教育工程答案：B20.在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，社區(qū)應(yīng)采取的核心措施是（）。A.封鎖所有出入口B.開展健康監(jiān)測(cè)、人員摸排、環(huán)境消殺、宣傳教育、配合流調(diào)隔離C.自行采購和分發(fā)特效藥D.禁止所有居民外出答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.平安社區(qū)建設(shè)的主要目標(biāo)包括（）。A.政治穩(wěn)定B.治安良好C.矛盾化解D.公共安全E.法治文明答案：A,B,C,D,E2.社區(qū)矛盾糾紛多元化解機(jī)制包括（）。A.人民調(diào)解B.行政調(diào)解C.司法調(diào)解D.仲裁E.信訪答案：A,B,C,D,E3.社區(qū)矯正的適用范圍包括（）。A.被判處管制的罪犯B.被宣告緩刑的罪犯C.被裁定假釋的罪犯D.被暫予監(jiān)外執(zhí)行的罪犯E.被判處剝奪政治權(quán)利，并在社會(huì)上服刑的罪犯答案：A,B,C,D4.下列屬于社區(qū)常見治安隱患的是（）。A.消防通道被占用、堵塞B.“三合一”場(chǎng)所（住宿與生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營合用）C.老舊電線私拉亂接D.高空墜物風(fēng)險(xiǎn)E.棋牌室噪音擾民答案：A,B,C,D,E5.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集中，需要重點(diǎn)關(guān)注的要素有（）。A.人口基礎(chǔ)信息（包括流動(dòng)人口、重點(diǎn)人員）B.房屋信息C.企業(yè)單位信息D.安全隱患信息E.矛盾糾紛信息答案：A,B,C,D,E6.提升社區(qū)物防水平的具體措施有（）。A.修建或加固社區(qū)圍墻、圍欄B.安裝樓宇對(duì)講系統(tǒng)、防盜門C.完善社區(qū)照明設(shè)施D.設(shè)立社區(qū)警務(wù)室或治安崗?fù).為孤寡老人安裝緊急呼叫裝置答案：A,B,C,D,E7.防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“三不一多”原則是指（）。A.不輕信B.不透露C.不轉(zhuǎn)賬D.多核實(shí)E.多投訴答案：A,B,C,D8.社區(qū)開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。A.災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（如地震征兆、洪水預(yù)警）B.應(yīng)急避險(xiǎn)技能（如疏散路線、安全區(qū)域）C.自救互救知識(shí)（如止血包扎、心肺復(fù)蘇）D.家庭應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單E.災(zāi)后心理調(diào)適方法答案：A,B,C,D,E9.社區(qū)心理健康服務(wù)的形式可以包括（）。A.設(shè)立心理咨詢室或心理健康服務(wù)站B.舉辦心理健康知識(shí)講座C.開通心理援助熱線D.對(duì)重點(diǎn)人群開展個(gè)案輔導(dǎo)E.組織心理健康主題的社區(qū)活動(dòng)答案：A,B,C,D,E10.平安社區(qū)建設(shè)中，需要重點(diǎn)動(dòng)員和依靠的力量有（）。A.社區(qū)黨組織B.社區(qū)居民委員會(huì)C.社區(qū)警務(wù)室D.物業(yè)公司E.社區(qū)社會(huì)組織、志愿者、轄區(qū)單位及廣大居民答案：A,B,C,D,E三、填空題（每空1分，共15分）1.平安社區(qū)建設(shè)要堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、________”的方針。答案：依靠群眾2.社區(qū)矯正工作堅(jiān)持監(jiān)督管理與________相結(jié)合。答案：教育幫扶3.消防安全“四個(gè)能力”是指：檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力、組織人員疏散逃生能力、________能力。答案：消防宣傳教育培訓(xùn)4.社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)工作的主體責(zé)任單位是________人民政府。答案：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）5.根據(jù)《中華人民共和國反家庭暴力法》，當(dāng)事人因遭受家庭暴力或者面臨家庭暴力的現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)，可以向人民法院申請(qǐng)人身安全________。答案：保護(hù)令6.社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理要建立臺(tái)賬，實(shí)行________制度。答案：閉環(huán)管理7.社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫應(yīng)儲(chǔ)備必要的急救藥品、________、照明工具、應(yīng)急食品和飲用水等。答案：救援器材（或：滅火器材/擔(dān)架等合理答案）8.在社區(qū)治理中，要完善黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的________、________、________、________“四治融合”的基層治理體系。答案：自治、法治、德治、智治（順序可調(diào)）9.社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循________、________、________的原則。答案：自愿、平等、合法（順序可調(diào)）10.國家鼓勵(lì)和支持單位、個(gè)人安裝使用________等防盜報(bào)警裝置。答案：技防產(chǎn)品（或：入侵報(bào)警系統(tǒng)/視頻監(jiān)控系統(tǒng)等具體技防設(shè)備）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格化管理在平安社區(qū)建設(shè)中的作用。答案要點(diǎn)：①實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，責(zé)任到人，消除管理盲區(qū)。②作為信息采集前端，動(dòng)態(tài)掌握人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息，為決策提供支撐。③作為隱患排查前端，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)治安、消防、安全等各類隱患。④作為矛盾調(diào)解前端，就地就近調(diào)解一般性民間糾紛，防止矛盾升級(jí)。⑤作為服務(wù)群眾前端，及時(shí)響應(yīng)居民訴求，提供便民服務(wù)，密切黨群干群關(guān)系。⑥作為應(yīng)急響應(yīng)前端，在突發(fā)事件中協(xié)助開展人員疏散、秩序維護(hù)、信息傳遞等工作。2.社區(qū)應(yīng)如何組織開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳？答案要點(diǎn)：①多樣化宣傳載體：利用宣傳欄、電子屏、微信群、公眾號(hào)、社區(qū)廣播等。②針對(duì)性宣傳內(nèi)容：揭露常見詐騙手法（刷單、網(wǎng)貸、冒充公檢法、“殺豬盤”等），普及防騙知識(shí)（“三不一多”原則）。③精準(zhǔn)化宣傳對(duì)象：重點(diǎn)針對(duì)老年人、學(xué)生、家庭主婦、務(wù)工人員等易受騙群體。④情景化宣傳方式：舉辦專題講座、播放警示教育片、編排情景劇、進(jìn)行案例分析。⑤推廣國家反詐中心APP：引導(dǎo)居民下載注冊(cè)，開啟預(yù)警功能。⑥建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制：與派出所、銀行網(wǎng)點(diǎn)等聯(lián)動(dòng)，及時(shí)預(yù)警和勸阻。3.簡(jiǎn)述社區(qū)微型消防站的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和基本功能。答案要點(diǎn)：建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（三有）：①有人員：由社區(qū)工作人員、保安、志愿者等組成，接受基本消防技能培訓(xùn)。②有器材：配備滅火器、水槍、水帶、消防頭盔、防護(hù)服、防護(hù)靴、破拆工具、通訊設(shè)備等必要的滅火救援器材和個(gè)人防護(hù)裝備。③有戰(zhàn)斗力：具備“三分鐘到場(chǎng)”撲救初起火災(zāi)的能力，熟悉社區(qū)道路、水源、重點(diǎn)部位情況。基本功能：①火災(zāi)撲救：負(fù)責(zé)撲救社區(qū)內(nèi)發(fā)生的初起火災(zāi)。②防火巡查：定期開展防火檢查，督促整改火災(zāi)隱患。③消防宣傳：向居民宣傳消防安全知識(shí)，提高自防自救能力。④應(yīng)急聯(lián)動(dòng)：接受119指揮中心或轄區(qū)消防中隊(duì)的調(diào)度，協(xié)助開展救援。4.社區(qū)在重點(diǎn)人員服務(wù)管理方面應(yīng)做好哪些工作？答案要點(diǎn)：①精準(zhǔn)建檔：全面摸排，建立刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對(duì)象、吸毒人員、嚴(yán)重精神障礙患者、重點(diǎn)信訪人員等臺(tái)賬，做到情況清、底數(shù)明。②分類管理：根據(jù)不同人員特點(diǎn)，制定個(gè)性化管理服務(wù)方案。如對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象嚴(yán)格監(jiān)管教育，對(duì)嚴(yán)重精神障礙患者落實(shí)“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”和監(jiān)護(hù)責(zé)任，對(duì)刑滿釋放人員做好安置幫教。③動(dòng)態(tài)管控：通過走訪、談心、信息化手段等，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)、活動(dòng)軌跡、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。④幫扶救助：鏈接資源，協(xié)助解決其在就業(yè)、生活、醫(yī)療、心理等方面的實(shí)際困難，促進(jìn)其融入社會(huì)。⑤部門協(xié)同：加強(qiáng)與公安、司法、衛(wèi)健、民政等部門的溝通協(xié)作，形成管理合力。5.簡(jiǎn)述社區(qū)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。答案要點(diǎn)：①總則：編制目的、依據(jù)、適用范圍、工作原則、應(yīng)急預(yù)案體系。②組織指揮體系與職責(zé)：明確應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、各應(yīng)急工作組（如搶險(xiǎn)救援、醫(yī)療救護(hù)、治安保衛(wèi)、后勤保障、信息發(fā)布等）的組成及職責(zé)。③預(yù)防與預(yù)警機(jī)制：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警信息報(bào)告與發(fā)布。④應(yīng)急響應(yīng)：針對(duì)不同級(jí)別突發(fā)事件，規(guī)定響應(yīng)啟動(dòng)條件、程序、處置措施（如人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)控制、醫(yī)療急救、物資調(diào)配等）。⑤后期處置：包括善后處理、恢復(fù)重建、調(diào)查評(píng)估等。⑥保障措施：隊(duì)伍保障、物資資金保障、通信信息保障、技術(shù)保障等。⑦宣傳、培訓(xùn)與演練：預(yù)案宣傳、人員培訓(xùn)、演練計(jì)劃與要求。⑧附則：預(yù)案管理、解釋、實(shí)施時(shí)間等。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：某老舊小區(qū)建于上世紀(jì)90年代，基礎(chǔ)設(shè)施老化。近年來，小區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車數(shù)量激增，許多居民為圖方便，將電動(dòng)自行車停放在樓道內(nèi)充電，私拉電線現(xiàn)象嚴(yán)重。小區(qū)消防通道長(zhǎng)期被私家車和雜物占用。物業(yè)公司管理薄弱，對(duì)安全隱患整治不力。2025年夏季，該小區(qū)某單元樓道因一輛電動(dòng)自行車充電故障引發(fā)火災(zāi)，火勢(shì)迅速蔓延，濃煙封鎖了疏散通道，造成多名居民受傷，財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重。問題：（1）請(qǐng)分析該小區(qū)在消防安全方面存在的主要問題。（4分）（2）作為社區(qū)工作人員，請(qǐng)?zhí)岢鱿到y(tǒng)性的整改建議。（6分）答案要點(diǎn)：（1）主要問題：①電動(dòng)自行車管理失控：違規(guī)在樓道等公共區(qū)域停放、充電，私拉亂接電線，充電設(shè)施不符合安全要求。②消防通道嚴(yán)重堵塞：私家車、雜物占用生命通道，影響消防救援和人員疏散。③基礎(chǔ)設(shè)施老化：可能涉及電氣線路老化、消防設(shè)施缺失或損壞。④物業(yè)管理缺位：對(duì)消防安全隱患巡查不力、勸阻無效、整改不到位。⑤居民安全意識(shí)淡薄：存在僥幸心理，對(duì)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足。⑥初期應(yīng)急處置能力不足：可能缺乏微型消防站或應(yīng)急處置不力。（2）整改建議：①強(qiáng)化源頭治理，解決充電難題：協(xié)調(diào)推動(dòng)在小區(qū)合適位置（如車棚、空地）建設(shè)集中充電樁（棚），配備智能充電、自動(dòng)斷電和消防設(shè)施。通過居民議事會(huì)等方式，制定合理的充電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。②開展專項(xiàng)整治，暢通生命通道：聯(lián)合公安、消防、城管等部門，開展集中清理行動(dòng)，徹底清除占用消防通道的車輛和雜物。施劃醒目標(biāo)志標(biāo)線，設(shè)置警示牌，建立常態(tài)化巡查和處罰機(jī)制。③加強(qiáng)設(shè)施改造，提升物防技防水平：推動(dòng)老舊小區(qū)改造，更新老化電氣線路。檢查維修消火栓、滅火器、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等消防設(shè)施。推廣安裝電梯阻車系統(tǒng)、樓道視頻監(jiān)控、獨(dú)立式感煙火災(zāi)報(bào)警器等技防設(shè)備。④壓實(shí)管理責(zé)任，健全長(zhǎng)效機(jī)制：督促物業(yè)公司履行消防安全主體責(zé)任，加強(qiáng)日常巡查、勸阻和報(bào)告。將消防安全納入居民公約，明確業(yè)主責(zé)任。建立社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、樓門長(zhǎng)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。⑤深化宣傳教育，提升安全意識(shí)：通過慘痛案例，大力宣傳電動(dòng)自行車違規(guī)充電和占用消防通道的危害。定期組織消防演練，培訓(xùn)居民滅火、逃生技能。發(fā)揮黨員、志愿者作用，開展入戶宣傳和勸導(dǎo)。⑥完善應(yīng)急準(zhǔn)備，提高處置能力：建強(qiáng)社區(qū)微型消防站，配齊裝備，加強(qiáng)訓(xùn)練，確保“三分鐘響應(yīng)”。修訂完善社區(qū)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確分工和流程。2.案例：幸福社區(qū)是一個(gè)混合型社區(qū)，既有商品房小區(qū)，也有回遷樓和單位宿舍。近期，社區(qū)計(jì)劃引入一家品牌物業(yè)公司對(duì)全社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提升服務(wù)水平。但在征求意見過程中，不同群體的居民意見分歧很大：商品房小區(qū)業(yè)主認(rèn)為現(xiàn)有物業(yè)尚可，擔(dān)心新物業(yè)收費(fèi)高、服務(wù)質(zhì)量不確定；回遷樓居民習(xí)慣了低收費(fèi)或無人管理狀態(tài)，抵觸繳納物業(yè)費(fèi)；單位宿舍居民則希望原單位繼續(xù)管理。部分居民情緒激動(dòng)，在社區(qū)微信群中爭(zhēng)論不休，甚至有人揚(yáng)言要組織抵制。問題：（1）請(qǐng)分析該社區(qū)在推進(jìn)物業(yè)管理統(tǒng)一化過程中面臨的主要矛盾。（4分）（2）社區(qū)應(yīng)如何運(yùn)用協(xié)商民主的方式，有效化解分歧，推動(dòng)工作？（6分）答案要點(diǎn)：（1）主要矛盾：①利益訴求差異的矛盾：不同居住背景的居民對(duì)物業(yè)管理的需求、期望和付費(fèi)意愿存在顯著差異。商品房業(yè)主重品質(zhì)，回遷居民重低價(jià)，單位宿舍居民重習(xí)慣。②信息不對(duì)稱與信任缺失的矛盾：居民對(duì)新引入的品牌物業(yè)公司不了解，對(duì)其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾心存疑慮，對(duì)社區(qū)推進(jìn)此項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)和過程透明度有質(zhì)疑。③習(xí)慣改變與制度約束的矛盾：回遷樓和單位宿舍居民長(zhǎng)期處于低管理或單位管理模式，對(duì)市場(chǎng)化、規(guī)范化的物業(yè)管理模式不適應(yīng)，對(duì)繳納物業(yè)費(fèi)有抵觸。④溝通不暢與情緒對(duì)立的矛盾：初期溝通不足導(dǎo)致誤解，網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)論激化了情緒，形成了群體間的對(duì)立，理性協(xié)商氛圍被破壞。（2）運(yùn)用協(xié)商民主化解分歧的步驟：①搭建多元協(xié)商平臺(tái)：立即成立由社區(qū)黨組織牽頭，居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)（或居民代表）、物業(yè)公司代表、相關(guān)單位代表等共同參與的“物業(yè)管理改革協(xié)商議事會(huì)”。確保各方代表性和話語權(quán)。②全面精準(zhǔn)收集民意：暫停網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)為線下有序溝通。通過問卷調(diào)查、樓門會(huì)議、重點(diǎn)人群訪談等方式，系統(tǒng)收集不同群體居民的真實(shí)訴求、具體擔(dān)憂和建議。將問題分類梳理。③組織透明化信息溝通：召開社區(qū)情況說明會(huì)或懇談會(huì)，邀請(qǐng)擬引入的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)介紹企業(yè)資質(zhì)、管理方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及預(yù)算明細(xì)。社區(qū)詳細(xì)說明推進(jìn)此項(xiàng)工作的背景、目的和初步考慮，公開答疑。④開展多層次專題協(xié)商：針對(duì)收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交接過渡期安排、困難群體減免政策等核心爭(zhēng)議點(diǎn)，組織專題協(xié)商會(huì)議。引導(dǎo)各方基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，理性表達(dá)，尋找利益交匯點(diǎn)和最大公約數(shù)。可以嘗試“分群體協(xié)商+聯(lián)席協(xié)商”相結(jié)合。⑤形成并公示協(xié)商成果：在充分協(xié)商基礎(chǔ)上，擬定若干套備選方案（如不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)不同價(jià)格檔位），再次廣泛征求全體居民意見。根據(jù)反饋修改完善，形成最終方案草案。⑥依法依規(guī)決策與執(zhí)行：將成熟的方案草案，按照《中華人民共和國民法典》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定，提交相關(guān)小區(qū)業(yè)主大會(huì)表決。表決通過后，正式引入并簽訂合同。社區(qū)全程監(jiān)督執(zhí)行，并建立后續(xù)的常態(tài)化溝通反饋機(jī)制（如物業(yè)聯(lián)席會(huì)議），確保協(xié)商成果落地，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。核心是讓居民在全程參與中增進(jìn)理解、達(dá)成共識(shí)、成為工作的主體而非被動(dòng)接受者。六、論述題（每題15分，共30分）1.請(qǐng)論述在新時(shí)代背景下，如何推進(jìn)“智治”與“善治”深度融合，提升平安社區(qū)建設(shè)的現(xiàn)代化水平。答案要點(diǎn)：引言（破題）：新時(shí)代平安社區(qū)建設(shè)面臨風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜化、需求多元化、主體多樣化等挑戰(zhàn)，單純依靠傳統(tǒng)手段難以為繼。必須將科技“智治”與人文“善治”深度融合，以智能化賦能精細(xì)化，以人性化提升滿意度，是實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理現(xiàn)代化、建設(shè)更高水平平安社區(qū)的必由之路。主體論述：一、“智治”是“善治”的技術(shù)支撐和效率引擎。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)防控：整合“雪亮工程”、網(wǎng)格化信息、物聯(lián)感知設(shè)備等數(shù)據(jù)，構(gòu)建社區(qū)智慧大腦。通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)治安態(tài)勢(shì)智能感知、風(fēng)險(xiǎn)隱患智能預(yù)警、重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)管控，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)預(yù)防。平臺(tái)整合，高效協(xié)同：建設(shè)一體化社區(qū)治理信息平臺(tái)，打通公安、司法、民政、衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)事件智能分派、跨部門協(xié)同處置、流程閉環(huán)管理，提升響應(yīng)速度和處置效能。智能應(yīng)用，便民利民：推廣智慧安防小區(qū)（人臉識(shí)別、車輛識(shí)別、智能門禁）、智慧消防（電氣火災(zāi)監(jiān)控、智能充電樁）、線上調(diào)解平臺(tái)、一鍵求助APP等，在提升安全系數(shù)的同時(shí)，為居民提供便捷服務(wù)。暢通渠道，多元參與：利用社區(qū)公眾號(hào)、小程序、居民互動(dòng)平臺(tái)等，拓寬居民議事、報(bào)事、投訴、評(píng)價(jià)的線上渠道，激發(fā)參與熱情。二、“善治”是“智治”的價(jià)值導(dǎo)向和根本歸宿。以人為本，彌合數(shù)字鴻溝：在推進(jìn)智能化過程中，必須關(guān)注老年人、殘疾人等群體需求，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，開展數(shù)字技能幫扶，避免技術(shù)排斥，體現(xiàn)社區(qū)溫度。尊重隱私，保障數(shù)據(jù)安全：建立健全數(shù)據(jù)采集、使用、管理的規(guī)范與倫理準(zhǔn)則，嚴(yán)格保護(hù)居民個(gè)人信息安全，防止數(shù)據(jù)濫用，筑牢技術(shù)應(yīng)用的信任基石。賦權(quán)增能，促進(jìn)民主協(xié)商：智能工具應(yīng)為居民參與社區(qū)公共事務(wù)決策提供便利，如線上議事廳、投票系統(tǒng)等，助力實(shí)現(xiàn)民事民議、民事民辦、民事民管，夯實(shí)社區(qū)自治基礎(chǔ)。關(guān)懷服務(wù)，化解深層矛盾：智能化不能替代面對(duì)面的溝通、心貼心的服務(wù)。要利用技術(shù)騰出的人力精力，更深入地開展重點(diǎn)人群關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)解等“柔性治理”，解決技術(shù)解決不了的社會(huì)和人心問題。三、推動(dòng)“智治”與“善治”深度融合的路徑。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，統(tǒng)籌規(guī)劃：社區(qū)黨組織要把握方向，確保技術(shù)應(yīng)用服務(wù)于治理目標(biāo)，統(tǒng)籌資源，協(xié)調(diào)各方利益。需求導(dǎo)向，務(wù)實(shí)應(yīng)用：技術(shù)方案應(yīng)源于社區(qū)實(shí)際問題和居民真實(shí)需求，避免“為了智能而智能”，追求實(shí)用、管用、好用。機(jī)制創(chuàng)新，雙輪驅(qū)動(dòng)：建立“線上數(shù)據(jù)反饋+線下人工處置”、“智能預(yù)警+人文干預(yù)”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。如系統(tǒng)預(yù)警獨(dú)居老人異常，網(wǎng)格員立即上門探訪。培育人才，提升素養(yǎng)：加強(qiáng)社區(qū)工作者和居民的數(shù)字素養(yǎng)與人文關(guān)懷能力培訓(xùn)，打造既懂技術(shù)又懂治理的復(fù)合型隊(duì)伍。共建共治，成果共享：鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)組織、居民等多方參與智慧社區(qū)建設(shè)與運(yùn)營，讓治理成果更多更公平惠及全體居民，增強(qiáng)獲得感、幸福感、安全感。結(jié)論：“智治”與“善治”如車之兩輪、鳥之兩翼。唯有將先進(jìn)技術(shù)的“剛性力量”與人文關(guān)懷的“柔性溫度”有機(jī)結(jié)合，以智促善，以善導(dǎo)智，才能構(gòu)建起韌性更強(qiáng)、效能更高、體驗(yàn)更優(yōu)的現(xiàn)代化平安社區(qū)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安。2.結(jié)合工作實(shí)際，論述社區(qū)在構(gòu)建基層社會(huì)矛盾綜合治理機(jī)制中應(yīng)發(fā)揮的功能與作用。答案要點(diǎn)：引言（破題）：社區(qū)是社會(huì)治理的基本單元，也是矛盾糾紛的源頭和交匯點(diǎn)。構(gòu)建“源頭預(yù)防、排查梳理、糾紛化解、應(yīng)急處置”的綜合治理機(jī)制，社區(qū)處于前沿陣地和關(guān)鍵樞紐位置，其功能發(fā)揮直接影響基層社會(huì)的和諧穩(wěn)定。主體論述：一、源頭預(yù)防的“前哨”與“減震器”功能。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警員：依托網(wǎng)格化管理，動(dòng)態(tài)感知社區(qū)內(nèi)因物業(yè)管理、環(huán)境改造、鄰里關(guān)系、家庭矛盾、利益分配等可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)苗頭，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告。民主協(xié)商平臺(tái)：組織居民議事會(huì)、聽證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等，對(duì)涉及居民切身利益的重大事項(xiàng)（如老舊小區(qū)改造、公共收益使用）進(jìn)行事前協(xié)商，尋求最大公約數(shù)，從決策源頭減少矛盾。普法宣傳陣地：常態(tài)化開展法治宣傳教育，提升居民法律素養(yǎng)和規(guī)則意識(shí)，引導(dǎo)依法維權(quán)、理性表達(dá)，預(yù)防因法盲、沖動(dòng)導(dǎo)致的矛盾。公共服務(wù)提供者：完善社區(qū)服務(wù)，關(guān)愛困難群體，減少因民生問題引發(fā)的社會(huì)矛盾。良好的社區(qū)服務(wù)能增強(qiáng)認(rèn)同感和凝