電子商務概論（第八版）（上篇共上中下3篇）

電子商務概論(

第八版)“十二五”職業教育國家規劃教材

經全國職業教育教材審定委員會審定任務一理解商務模式與電子商務模式任務二理解傳統電子商務模式任務三熟悉新型的電子商務模式項目一理解電子商務模式網絡環境下企業的生產經營模式與傳統環境下的生產經營模式有很大不同。在網絡經濟時代，企業究竟應該采用何種模式進行電子商務運營，是需要仔細研究

和認真思考的。因為電子商務模式選擇錯誤會直接影響企業電子商務運營的方

向和效果，所以認識和了解電子商務模式十分關鍵。通過本項目學習，學生能夠清晰地了解和掌握商業模式和電子商務模式的內涵，理解傳統電子商務模式(B2B、B2C、C2C)的特征，了解新型的電子商務模式

(C2M

、社交電商、內容電商、直播電商)的特征和運營流程。通過本項目的學習，學生能夠清晰地感受我國電子商務發展的規模和速度，尤其是電子商務發展的類型多樣化。通過學習電子商務模式，培養學生的愛國情懷。任務一理解商務模式與電子商務模式【知識目標】了解商務模式和電子商務模式的內涵。【技能目標】能分析電子商務模式對傳統商務模式帶來的沖擊。【素質目標】通過認知電子商務模式，培養學生的愛國情懷。任務一理解商務模式與電子商務模式

學習目標1.商務模式的定義商務模式是指為實現客戶價值最大化，把能使企業運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并通過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值，同時

使系統達成持續盈利目標的整體解決方案。2.商務模式的類型(1)運營性商務模式運營性商務模式重點解決企業與環境的互動關系，包括與產業價值鏈環節的互動關系。(2)策略性商務模式策略性商務模式是對運營性商務模式的擴展和利用，應該說策略性商業模式

涉及企業生產經營的方方面面。任務一理解商務模式與電子商務模式一、商務模式的內涵二、電子商務模式的內涵1.電子商務模式的定義電子商務模式是指企業運用信息技術特別是網絡技術從事生產經營和服務活動、創造利潤以維

持自身生存和發展所采用的經營方法和經營策略的組合，是企業確定細分市場和目標顧客之后，通過

企業內部特定的組織結構和在價值網中的定位，運用網絡信息技術，與價值網上的各合作成員整合相

關流程，最終滿足顧客需求，并給企業帶來盈利的方式。2.電子商務模式的特征

交易對象規模變大

供應鏈各節點管理效率提升企業信息可以共享不受時空限制

價值流突顯增值方式變化交易中間環節減少任務一理解商務模式與電子商務模式三、電子商務模式對傳統商務模式的影響1.傳統商務的營銷觀念被顛覆

2.傳統商務價格體系受沖擊3.傳統商業管理形式受影響實

踐

任

務請調查你所在地區的3家企業，調查其業務模式是傳統的商務模式還是電子商務模式，還是二者兼而有之，可以通過訪談的方式獲取相關信息，并分析企業在進行由傳統商務模式

向電子商務模式轉變的原因及效果，請做好記錄。任務一理解商務模式與電子商務模式任務二理解傳統電子商務模式【知識目標】掌握

B2C、B2B、C2C

等幾種典型的傳統電子商務模式的概念、特點和盈利模式。【技能目標】能在眾多的電子商務模式中區分出具體的電子商務模式，并能分析該種電子商務模式適用的條件。【素質目標】通過認知電子商務模式，學生認識到企業面對消費者時，要誠實守信，不欺詐消

費者。任務二理解傳統電子商務模式

學習目標(一)B2C電子商務的內涵B2C(BusinesstoConsumer)

電子商務是指企業與消費者之間的電子商務。具體是指通過信息網絡以及電子數據信息的方式實現企業或商家機構與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融

活動和綜合服務活動，是消費者利用Internet

直接參與經濟活動的形式。(二)B2C電子商務的類型垂直型B2C主要有“專”和

“深”兩大特點。“專”是指集中全部力量打造專業化信息平臺，包括以行業為特色和以國際服務為特色；“深”是指此類平臺具備獨特的專業性質，在不斷探索中將

會產生許多深入且獨具特色的服務內容與營利模式。1.垂直型B2C任務二理解傳統電子商務模式一、B2C電子商務綜合型

B2C也可以稱為自營百貨零售型

B2C。綜合型

B2C平臺的出現為消費者提供了更多的購物選擇和便利。消費者可以通過這些平臺購買

到各種各樣的商品，無論是電子產品、家居用品還是服裝鞋帽，都能夠在這些平臺上找到。平臺型B2C,即由專業的電子商務平臺開發商或運營商建設電子商務平臺，多個買方和多個賣方通過這個集認證、付費、安全、客服和渠道于一體的統一平臺提供相關服務完成交易的商業模式。一、B2C電子商務(二)B2C電子商務的類型3.平臺型

B2C2.綜合型B2C任務二理解傳統電子商務模式一、B2C電子商務(三)B2C電子商務的營利模式1.銷售本行業產品獲利2.銷售衍生產品獲利3.收取產品租賃費用4.收取拍賣費用5.收取特許加盟費用6.收取會員費用7.收取信息發布費用8.收取廣告費用任務二理解傳統電子商務模式二、B2B電子商務(一)B2B電子商務的內涵B2B(BusinesstoBusiness)電子商務是指企業與企業之間的電子商務。B2B電子商務模式是電子商務應用較多和較受企業重視的形式，企業可以使用Internet

或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作

伙伴，完成從訂購到結算的全部交易行為。B2B電子商務是電子商務的主流，也是企業面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優勢

的主要方法。B2B電子商務將會為企業帶來更低的價格、更高的生產效率和更低的勞動成本以及更

多的商業機會。任務二理解傳統電子商務模式1.垂直

B2B面向制造業或面向商業的

垂直B2B,可以分為兩個

方向，即上游和下游。生產

商或商業零售商可以與上

游的供應商之間形成供貨

關系；生產商與下游的經銷

商可以形成銷貨關系。2.水平B2B水平B2B是面向中間交易市場的B2B,它是將各個

行業中相近的交易過程集

中到一個場所，為企業的采

購方和供應方提供了一個

交易的機會4.關聯

B2B關聯B2B是指行業為了提

升電子商務交易平臺信息

的廣泛程度和準確性，整合

水平B2B模式和垂直B2B

模式而建立起來的跨行業

電子商務平臺。3.自建

B2B自建B2B是大型行業龍頭

企業基于自身的信息化建

設程度，搭建以自身產品供

應鏈為核心的行業化電子

商務平臺。二、B2B電子商務(二)B2B電子商務的類型任務二理解傳統電子商務模式1.會員收入企業若要通過B2B平臺發布供求信息，必須注冊為B2B網站的

會員，每年要交納一定的會員費，

才能享受B2B平臺提供的各種

服務，目前會員費已成為我國

B2B網站最主要的收入來源。2.廣告收入吸納網絡廣告，收取廣告費是B2B

平臺的又一項盈利來源。

平臺網站會根據廣告位置、廣

告類型、廣告畫面大小、投放

時間等不同來收取相應的廣告

費用。3.競價排名由于B2B平臺網站上供需企業

數量較多，產品和服務更是數量

龐雜，平臺網站會在首頁中提供

信息搜索服務。二、B2B電子商務(三)B2B電子商務的營利模式任務二理解傳統電子商務模式二、B2B電子商務(四)B2B電子商務的增值服務B2B平臺網站可以為企業客戶提供前沿資訊短信服務、高級商友俱樂部收費服務、優秀博客文

章查閱服務、提供下載電子雜志服務、行業發展報告服務、網站數據分析報告服務、專家在線咨詢

服務等，并收取適當增值服務費用。三、C2C電子商務模式(一)C2C電子商務的內涵C2C(CustomertoCustomer)電子商務是指個人與個人之間的電子商務。最早期、最典型的C2C網站就是個人拍賣二手商品的網站，如易趣、一拍網、拍拍網等。任務二理解傳統電子商務模式三、C2C電子商務模式(二)C2C電子商務的發展C2C電子商務模式在中國的發展歷史不算太長，從1999年至今，有近20多年的歷史。(三)C2C電子商務的盈利模式1.會員費會員費是會員制下的服務收費，是C2C網站為會員提供網上店鋪出租、公司認證、產品信息推薦等

多種服務組合而收取的費用，此種模式的收費比較穩定。2.交易提成交易提成是C2C網站的主要利潤來源。因為C2C網站是一個交易平臺，它為交易雙方提供機會，相當

于現實生活中的交易所、大賣場，從交易中收取提成是其市場本性的體現。任務二理解傳統電子商務模式三、C2C電子商務模式(三)C2C電子商務的盈利模式3.廣告費C2C平臺將網站上有價值的位置進行“出租”,用于放置各類型廣告，根據網站流量和網站人群精度標定廣告位價格，然后再通過各種形式向客戶出售。4.搜索競價排名C2C網站商品的豐富性決定了購買者搜索行為的頻繁性。搜索的大量應用就決定了商品信息在搜索

結果中排名的重要性，由此便引出了根據搜索關鍵字競價的業務。5.支付環節收費支付問題一向都是制約電子商務發展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進了在線

支付業務的開展。任務二理解傳統電子商務模式三、C2C電子商務模式(四)C2C電子商務的未來C2C的未來發展會呈現以下幾個特點：■(1)C2C電子商務模式不會消亡。C2C

電子商務模式雖難以成為電子商務的主流模式，但作為最基

本的電子商務形式，它能夠滿足個人網站銷售的剛性需求，而這種剛性需求是會長期存在的。■(2)綜合類C2C會萎縮，而行業

C2C會不斷增長。類似淘寶網這種無所不包的綜合類C2C,會逐漸萎

縮，而精耕于行業的部分垂直C2C網站，會逐漸增多，并會不斷擠占C2C的市場份額。■(3)C2C的市場監管和相關法律會逐漸出臺，逐漸規范。最終，一定是由于規范了市場的無序、保證

了商品質量、規范了交易風險后，C2C模式才會越走越遠。任務二理解傳統電子商務模式實

踐

任

務探索我國目前C2C市場格局，分析新型的C2C網站，并分析我國C2C未來的發展方式。任務二理解傳統電子商務模式任務三熟悉新型的電子商務模式【知識目標】掌握幾種新型的電子商務模式。【技能目標】能在眾多的新型電子商務模式中區分出每一種新型電子模式的典型特征，并能分析該種電子商務模式的策略。【素質目標】通過學習新型電子商務模式，培養學生愛國敬業精神，樹立民族自豪感。任務三熟悉新型的電子商務模式

學習目標一、C2M電商(一)C2M電商的內涵C2M(CustomertoManufactory,顧客對工廠),核心內涵是“定制化生產”,即依靠互聯網將各個生產單元連接在一起，是一種基于計算機技術隨時進行數據交換，實時監測消費者需求，并根據關鍵

需求設定供應商和生產工序，最終生產出個性化產品的工業化定制模式。(二)C2M電商的優勢(2)傳統模式在銷售中，很大的成本是庫存成本。C2M

模式大大降低了庫存和資金的擠壓，提高了產品生產的管理效率，避免產品的周期性滯銷。(1)C2M模式剔除了中間商的層層加價，消費者直接對接工廠，成本低，顧客購買的產品價格更加低廉，實現了顧客利益最大化。任務三熟悉新型的電子商務模式(三)C2M電商模式代表在C2M

模式下，消費者直接通過平臺下單，工廠接受消費者的個性化需求訂單，再根據需求設計、

采購、生產、發貨，如“網易嚴選”“必要商城”“寶寶樹”等都是此種模式的代表。(3)隨著經濟發展，人們消費水平不斷提高，消費者更加注重消費個性化。C2M模式恰恰迎合了年輕消費者追求個性化、差異化產品的需求。一、C2M

電商(二)C2M電商的優勢任務三熟悉新型的電子商務模式(二)內容電商的優勢·

(1)內容電商作為電商模式拓展，有助于培養新的電商業務增長點。·

(2)內容電商擁有海量用戶，能夠為電商業務的發展提供支撐。·

(3)內容電商以自身內容為抓手，與其他電商平臺形成差異化。(三)內容電商務的代表淘寶的微淘、蘑菇街、小紅書、抖音和快手等都屬于內容電商的范疇。(3)隨著經濟發展，人們消費水平不斷提高，消費者更加注重消費個性化。C2M模式恰恰迎合了年輕消費者追求個性化、差異化產品的需求。二、內容電商(二)C2M電商的優勢任務三熟悉新型的電子商務模式三、社交電商(一)社交電商的概念社交電商就是借助微信、微博等網絡社交平臺對商品內容進行傳播分享，引導用戶購買或消費商品的電商模式。當前以互聯網為依托進行社交活動日趨普遍，在很多互聯網用戶日常生活中，QQ

、

微信、微博等社交成為其不可或缺的組成部分。(二)社交電商的特點互動強、黏性大強激發、潛力大01

02

03

04精細分、個性化

成本低、效果好任務三熟悉新型的電子商務模式三、社交電商(三)社交電商的代表社交電商的代表主要有社區電商、社群電商、導購型電商、平臺型微商、拼團型電商等形式。四、直播電商(一)直播電商概直播電商是以直播為渠道來達成營銷目的的電商形式，是數字化時代背景下直播與電商雙向融

合的產物，直播電商以直播為手段重構“人、貨、場”三要素，但本質仍是電商。任務三熟悉新型的電子商務模式四、直播電商(二)直播電商的形式1.以抖音、快手為代表的個人型2.以淘寶直播為代表的平臺型任務三熟悉新型的電子商務模式03主播自帶流量04價值帶動消費02互動性強01模式新穎(三)直播電商的優勢實

踐

任

務除以上已經講過的各種電子商務模式以外，是否還有其他的電子商務模式?如果有，請列出該種電子商務模式的名稱，并標明這種電子商務模式的特點。任務三熟悉新型的電子商務模式電子商務概論(

第八版)“十二五”職業教育國家規劃教材

經全國職業教育教材審定委員會審定任務一認識計算機網絡與網站建設技術任務二認識網絡信息資源管理技術任務三理解大數據與云計算技術任務四理解人工智能(AI)與智能決策技術項目二了解電子商務技術支撐本項目通過相關知識的學習，配以相應的實踐任務，使學生了解計算機網絡技術、網站建設技術、數據庫技術、網絡信息資源管理技術、大數據、云計算、人工智能與智能決策等相關技術。將思想政治教育的相關內容融入技術知識傳授中，在教學過程中把創新思維、服務意識、責任意識、合作精神和職業道德等豐富的思政元素和知識學習有機融合起來。電子商務是通過電子方式進行的商業交易。計算機相關技術推動了電子商務的發展，尤其是計算機網絡技術、網站建設技術、數據庫技術、大數據、云計

算、人工智能的發展為真正意義上電子商務的實現提供了技術支持。任務一認識計算機網絡與網站建設技術【知識目標】掌握計算機網絡的概念、組成，熟悉互聯網的相關概念。掌握網站建設的過程，了解網頁制作語言。【技能目標】熟悉計算機網絡的原理，掌握互聯網的基本應用，學會查詢資料信息。通過對網站建設和網頁制作語言的認識，學會制作網頁和建設網站的方法。【素養目標】理解工作中要蘊含服務意識。任務一認識計算機網絡與網站建設技術

學習目標2.多機互連階段

4.智能化網絡階段(二)計算機網絡的概念計算機網絡是利用通信線路和通信設備，把分布在不同地理位置的具有獨立功能的多臺計算機、終端及其附屬設備互相連接，按照網絡協議進行數據通信，由功能完善的網絡軟件實現資源共享和網

絡通信的計算機系統的集合。它是計算機技術與通信技術相結合的產物。一、計算機網絡概述(一)計算機網絡的形成與發展1.面向終端的單機遠程連接階段任務一認識計算機網絡與網站建設技術3.標準化網絡階段一、計算機網絡概述(二)計算機網絡的概念具體來說，計算機網絡的定義包含了以下三個要素：■(1)計算機網絡是一個多機系統，系統中包含多臺具有自主功能的計算機。■(2)計算機網絡是一個互聯系統，通信設備和通信線路把眾多的計算機有機地連接起來。■(3)計算機網絡是一個資源共享系統。(三)計算機網絡的組成

2.通信線路和通信設備任務一認識計算機網絡與網站建設技術1.計算機系統

4.網絡軟件3.網絡協議一、計算機網絡概述(四)計算機網絡的分類1.按網絡的覆蓋范圍●

局域網。●

城域網。●

廣域網。●

國際互聯網。3.按網絡的拓撲結構分類●星形拓撲結構。●

環形拓撲結構。●總線形拓撲結構。●

樹狀拓撲結構。●

網狀拓撲結構。2.按服務方式分類●客戶機/服務器網絡。●

對等網。任務一認識計算機網絡與網站建設技術二、互聯網概述(一)Internet的概念Internet是采用了TCP/IP通信協議、由世界上許許多多不同類型和規模的主機和網絡組成的一個當今規模最大、最具影響力的特大型國際性網絡，是成千上萬信息資源的總匯，這些資源分布在

世界各地的數千萬臺計算機上。(二)Internet的管理Internet

服務供應商ISP

、Internet

協會ISOC和Internet

各域的網絡信息中心

NIC分別負責

Internet上不同層次的管理。任務一認識計算機網絡與網站建設技術二、互聯網概述(三)Internet

在中國這些網絡都是國內的Internet

服務提供商，它們在中國Internet

中分別扮演不同領域的主要角色，

為我國的經濟、文化、教育和科學的發展起著決定性的作用，大大推動了Internet

在中國的應用和發

展。(四)IP地址1.IP地址的功能2.IPv4

地址的組成、分類和表示3.IPv6地址3.IPv6地址任務一認識計算機網絡與網站建設技術二、互聯網概述(五)域名系統1.域名的概念一般用戶很難記住數字形式的IP地址，而名字則比號碼更容易記憶，因此Internet在提供IP地址系

統的同時，也向用戶提供DNS域名系統。該域名系統使用字符串來識別所要連接的主機，由國家明碼、

子域名、域類型三部分組成。(1)域名系統：

將域名翻譯為IP地址的軟件系統。(2)域名服務器：

專門進行域名服務的服務系統。任務一認識計算機網絡與網站建設技術國家頂級域名jp

uk

nl類別域名(6)accomedugov通用頂級域名(6+7)

國際頂級域名(1)web

com

org

int

cn二、互聯網概述(五)域名系統2.域名及域名結構tsinghua

pku

fudan

sjtu

sjzrimailhp

sgi

microsoft行政區域名(34)heshbj任務一認識計算機網絡與網站建設技術ibmmailorg2.選擇主機4.網站建設3.選擇開發工具、數據庫和操作系統在英文域名或者中文域名注冊

機構查詢所要注冊的域名查詢結果沒有被注冊可以注冊填寫域名注冊資料付費后6~12小時生效三、電子商務網站建設技術(一)網站建設的過程任務一認識計算機網絡與網站建設技術5.網站日常維護已經被注冊，

重新查詢其

他域名1.申請域名三、電子商務網站建設技術(二)網頁制作的語言和工具1.網頁制作的基礎語言HTML

XML2.網頁制作的常用工具基本工具頁面設計及美化工具JAVA其他語言現代網頁制作工具任務一認識計算機網絡與網站建設技術為擬建設的網站申請一個域名，下載并使用Dreamweaver軟件開發一個簡單的網站。第1步，準備資料。.com

域名目前無須提供身份證、營業執照等資料，.cn域名個人不

允許申請注冊，申請需要提供企業營業執照。第2步，尋找域名注冊商。域名的管理機構為

CNNIC(中國互聯網絡信息中心),阿里云

萬網可以提供域名注冊服務。第3步，查詢域名。在注冊商網站輸入要注冊的域名，并進行查詢。第4步，正式申請域名。確認域名為可申請的狀態后，提交注冊，并繳納年費。第5步，申請成功。正式申請成功后，即可進行

DNS解析管理、設置解析記錄等操作。任務一認識計算機網絡與網站建設技術實

踐

任

務任務二認識網絡信息資源管理技術【知識目標】了解網絡信息資源的類型，掌握網絡信息管理技術，理解數據挖掘技術【技能目標】通過對網絡信息資源組織、網絡信息管理技術的學習，使學生學會利用網絡信息資源。【素質目標】理解工作中要蘊含創新思維。任務二認識網絡信息資源管理技術

學習目標按照信息源提供信息的加工深度可分為：一次信息源、二次信息源、三次信息源等。按照信息源的信息內容可分為：聯機數據庫、聯機館藏目錄、電子圖書、電子期刊、電子報紙、軟件與娛樂游戲類、教育培訓類、動態信息等。一、網絡信息資源概述(一)網絡信息資源的類型按照網絡信息資源的內容范圍可分為：學術信息、教育信息、政府信息、文化信息、有害信息和違法信息等。任務二認識網絡信息資源管理技術一、網絡信息資源概述(一)網絡信息資源的類型按照非網絡環境中信息存取方式可分為：郵件型、電話型、揭示板型、廣播型、圖書館型、書目型等。按照科學的正式交流渠道與非正式交流渠道的思想可分為：穩定的信息資源和不穩定的信息資源。任務二認識網絡信息資源管理技術一、網絡信息資源概述(二)網絡信息資源組織的概念與必要性網絡信息資源組織是指對網上的各種概念、數據(包括聲音、圖像、軟件等)、事實、文獻等，通過分析、標引、著錄(信息特征的描述)、鏈接(把相關的信息加以聯系)、排序、存儲等手段，形成一

個有序的、便于用戶理解和查詢的信息系統的過程。網絡信息資源組織的必要性主要表現在以下三個方面：(1)Internet

上存在著大量可獲得的有價值的、可利用的信息。(2)為了檢索的便易，需要組織這些資源。人們希望能夠方便、快捷地檢索到他們所需要的網絡信息資源，這時，

組織這些資源就十分必要了。(3)為了方便人們對網絡信息資源進行管理與控制。利用一定的數據格式將這些資源組織起來不僅是獲得它們

的最有效的方式，也是管理與控制它們的有效方式。任務二認識網絡信息資源管理技術二、網絡信息資源管理技術(一)搜索引擎互聯網上有海量的信息，為了便捷地找到有價值的信息，需要借助一種工具———搜索引擎。搜索引擎是指根據一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯網上采集信息，在對信息進行組織和處

理后，為用戶提供檢索服務，將檢索的相關信息展示給用戶的系統。(二)數據庫的相關概念1.數據庫數據庫(Database,DB),顧名思義，是存放數據的倉庫，只不過這個倉庫是在計算機存儲設備上，而且數據是按一定的格式存放的。人們收集并抽取出一個應用所需要的大量數據之后，應將其保存起

來以供進一步加工處理，進一步抽取有用信息。任務二認識網絡信息資源管理技術iΔ(2)數據操縱功能。

(4)數據組織、存儲和

管理功能。二、網絡信息資源管理技術(二)數據庫的相關概念2.數據庫管理系統(1)數據定義功能。(3)數據庫的運行管理

功能。任務二認識網絡信息資源管理技術(5)數據庫的建立和維護功能。(6)其他功能。二、網絡信息資源管理技術(二)數據庫的相關概念3.電子商務數據庫系統電子商務系統的有效運行關鍵在于后臺有數據庫系統的支持，

一個較為成功的電子商務數據庫系統需要具有如下的基本屬性：·

(1)能夠保證數據的獨立性。·

(2)冗余數據少，數據共享程度高。·

(3)系統的用戶接口簡單，用戶容易掌握，使用方便。·

(4)能夠確保系統運行可靠，出現故障時能迅速排除；能夠保護數據不受非授權者訪問或破壞；能夠

防止錯誤數據的產生，一旦產生也能及時發現。·

(5)有重新組織數據的能力，能改變數據的存儲結構或存儲位置，以適應用戶操作特性的變化，改善由于頻繁插入、刪除操作造成的數據組織零亂和時空性能變壞的狀況。·

(6)具有可修改性和可擴充性。隨著業務的擴展，系統能進行擴充和修改，具有良好的適應性。

·

(7)能夠充分描述數據間的內在聯系。任務二認識網絡信息資源管理技術二、網絡信息資源管理技術(三)現代信息分析技術1.Web

數據挖掘的概念Web數據挖掘(WebDataMining)是利用數據挖掘技術從Web文檔及Web服務器中自動發現

并提取人們感興趣的信息。Web數據挖掘已是一項綜合技術，涉及Internet技術、人工智能、計算

機語言學、信息學、統計學等多個領域。2.電子商務中的Web數據挖掘在Internet

電子商務中，客戶瀏覽信息被Web

服務器自動收集并保存在訪問日志、引用日志和代理日志中。這些日志數據信息被組合應用到計算機的并行處理、神經元網絡、模型化算法和其他

信息處理技術手段中，進行分析加工，從中可得到商家用于向特定消費群體或個體進行定向營銷的決

策信息。任務二認識網絡信息資源管理技術二、網絡信息資源管理技術(三)現代信息分析技術3.Web數據挖掘技術在電子商務中的應用發現潛在客戶改進站點設計01

02

03提供優質的個性化服務搜索引擎的應用04

05

06聚類客戶網絡安全任務二認識網絡信息資源管理技術第1步，登錄當當網，選擇一個商品進行查看，觀察頁面是否具有同類產品的推薦功能。第2步，以同樣方式登錄淘寶網、拼多多等多個購物網站，觀察頁面是否具有同類產品

的推薦功能。第3步，使用搜索引擎搜索智能推薦，了解其原理。任務二認識網絡信息資源管理技術實

踐

任

務任務三理解大數據與云計算技術【知識目標】掌握大數據與云計算的概念，了解大數據與云計算的特點。【技能目標】具備大數據與云計算應用思維。【素質目標】加強職業道德引導，讓愛崗敬業、誠信經營、公平競爭、奉獻社會等精神成為我們恪守的價值觀和職業操守，并最終內化為思維方式，外化為言語行動，綜合

提升我們的職業素養和人文精神。任務三理解大數據與云計算技術

學習目標大數據(BigData)泛指無法在可容忍的時間內用傳統信息技術和軟硬件工具進行感知、獲取、管理、處理和服務的巨量數據集合，具有數據規模大、來源豐富、類型復雜、變化迅速等諸多特征。二、大數據的特征日容量

速率

多樣性

真實性

價值任務三理解大數據與云計算技術一、大數據的定義趨勢二：與云計算的深度結合趨勢三：科學理論的突破趨勢八：數據生態系統復合化程度加強趨勢四：數據科學和數據聯盟的成立趨勢六：數據管理成為核心競爭力趨勢七：數據質量是BI(商業智能)成功的關鍵趨勢五：數據泄露泛濫趨勢一：數據的資源化任務三理解大數據與云計算技術三、大數據的趨勢四、云計算的概念云計算可用的、便捷的、按需的網絡訪問，以及可配置的計算資源共享池(資源包括網絡、服務器、存儲、應用軟件、服務等)這些資源能夠被快速提供，且只需要投入很少的管理工作，或與服務供

應商進行很少的交互。五、云計算的特征■1.云計算是一種按需付費的、典型的自助服務模式■

2.云計算需要無處不在的網絡接入■3.云計算需要位置透明的資源池■4.云計算需要快速而有彈性■5.云計算采用按使用量計費的服務模式任務三理解大數據與云計算技術03云存儲云存儲是在云計算

概念上延伸和發展出來的一個新的概

念，是指通過集群應

用、網格技術或分

布式文件系統等功

能，將網絡中大量各

種不同類型的存儲

設備通過應用軟件

集合起來協同工作，

共同對外提供數據

存儲和業務訪問功

能的一個系統。04云游戲云游戲是以云計算為基礎的游戲方式。

在云游戲的運行模

式下，所有游戲都在

服務器端運行，并將

渲染完畢后的游戲畫面壓縮后通過網

絡傳送給用戶。05云計算云計算與大數據從技術上看，大數據與云計算的關系就像

一枚硬幣的正反面

一樣密不可分。02云安全云安全是

一

個從“云計算”演變而

來的新名詞。01云物聯物聯網就是物物相連的互聯網。任務三理解大數據與云計算技術六、云計算的應用實

踐

任

務任務：如何優化網站的關鍵詞?任務三理解大數據與云計算技術任務四理解人工智能(

AI)

與智能決策技術【知識目標】掌握人工智能的概念，了解人工智能特點；理解大數據與人工智能的關系；理解智能決策技術。【技能目標】了解人工智能工具在各領域的應用，學會使用人工智能工具處理問題。【素質目標】責任是每個人對社會、對工作、對他人、對自己都應該履行的義務，理解工作

中要有責任意識。任務四理解人工智能(

AI)

與智能決策技術

學習目標1.算法算法是人工智能的決策機制，它指導計算機如何處理數據

和進行學習。深度學習、機

器學習等算法的發展，讓人工

智能在圖像識別、自然語言

處理等領域取得了顯著成果。3.算力算力是人工智能運算能力的體現，包括中央處理器(CPU)、

圖形處理器(GPU)和其他專

用處理器等硬件設備。強大

的算力可以更快地處理數據

和運行算法，提高人工智能的

實時性和效率。2.數據數據是人工智能訓練和優化的基礎。高質量的數據可以

幫助算法更好地學習和預測，

提高人工智能的準確性。數據的獲取、處理和存儲能力，

直接影響到人工智能應用的

效果。任務四理解人工智能(

AI)

與智能決策技術一、人工智能的概述二、大數據與人工智能■1.大數據是人工智能的基石■2.人工智能促進大數據的處理與分析■3.人工智能技術為大數據的治理提供保障三、智能決策技術概述(一)智能決策的概念智能決策是指利用計算機技術、數學建模、數據挖掘等技術，將人工智能和統計學方法融合，對實際問題進行分析、判斷和預測，得出最佳決策方案的過程。智能決策的核心是通過對海量數據的

分析和處理，找出隱藏在數據背后的規律和趨勢，幫助決策者做出更加準確、快速和有效的決策。任務四理解人工智能(

AI)

與智能決策技術三、智能決策技術概述(二)智能決策的特點01

02客觀性智能決策不受主觀因素的影響，只考慮數據的客觀因素，

可以對問題進行全面、系統和統一的分析，有效避免人

為因素導致的決策偏差。自我學習性智能決策具有自我學習和不斷優化的能力，能夠根據不

斷更新的數據和結果進行調整和改進，使得決策方案更

加優化和精細。高效性智能決策能夠通過快速分析海量數據，很快給出決策結

果，節省了時間和費用，并提高了決策的準確性和可靠

性。預測性智能決策通過對歷史數據的分析，預測未來情況并給出

合理策略，使決策者更有預見性。任務四理解人工智能(

AI)

與智能決策技術03

04三、智能決策技術概述(三)智能決策技術智能決策技術是一種將大量信息與知識存儲在數據庫和知識庫中，通過問題處理系統對問題進行分解和分析的過程。這個過程包括建立問題求解的總框架模型，根據模型各部分的目標、功能、

數據和求解要求進行運算求解，并將求解結果或得到的決策信息反饋給決策者。任務四理解人工智能(

AI)

與智能決策技術電子商務概論(

第八版)“十二五”職業教育國家規劃教材

經全國職業教育教材審定委員會審定任務一了解網絡營銷的基本理論任務二理解網絡營銷策略任務三掌握網絡營銷的工具與方法

任務四學會網絡調研及其方法項目三體會電子商務營銷服務了解網絡營銷的概念及其特點，掌握網絡營銷的工具與方法，熟悉如何應用這些網絡工具與方法，熟悉網絡營銷的策略，熟悉網絡調研的方法。將思想政治教育中三觀教育、中國夢、社會主義核心價值觀等與營銷內容中的職業價值觀、職業道德、敬業精神、集體利益等相關聯，在潛移默化中讓學

生接受主流價值觀的熏陶，努力實現具有“全球視野、家國情懷、創新精神、專

業素養”的人才培養目標。本項目重點介紹網絡營銷的基本理論、網絡營銷策略、網絡營銷的工具與方法以及網絡調研的方法。任務一了解網絡營銷的基本理論【知識目標】了解網絡營銷的基本概念，網絡營銷的特點與功能。【技能目標】分析企業采用的網絡營銷的工具與方法。【素養目標】理解何為誠信經營，為什么要進行誠信經營。理解市場營銷中蘊含服務意識。任務一了解網絡營銷的基本理論

學習目標網絡營銷就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。理解網絡營銷的含義，要注意區分以下概念：■(1)網絡營銷不等于電子商務。■(2)網絡營銷不是網上銷售。■(3)網絡營銷不同于網絡廣告。二、網絡營銷的內容3.網絡產品策略和服務

策略4.網絡品牌6.網絡渠道策略1.網上市場調查7.網絡溝通策略2.網絡消費者行為分析8.網絡營銷管理5.網絡定價策略任務一了解網絡營銷的基本理論一、網絡營銷的基本概念三、網絡營銷理論基礎(一)網絡整合營銷理論網絡銷售首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。

網絡銷售要求企業的分銷體系以及各利益相關者要更緊密地整合在一起，即把企業利益和顧客利益整合到一起。(二)軟營銷理論軟營銷是指企業以強化與消費者或公眾的感情和文化交流為內容，以淡化商業活動的盈利意圖為手段，間接服務于企業經營目標的一種營銷活動。這種營銷方式之所以被稱作“軟營銷”,并不是

指其營銷力度較弱，而是指營銷活動更具有靈活性、委婉性和全局性。任務一了解網絡營銷的基本理論三、網絡營銷理論基礎(三)直復營銷理論直復營銷的關鍵是“直”與“復”,“直”即直接，“復”即回復。直復營銷是指企業借助一種或多種廣告媒體，反復、直接地與目標消費人群接觸，并與之形成長期顧客關系的互動性營銷體系。(四)關系營銷理論關系營銷是指把營銷活動看成企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構以及其他公

眾發生互動作用的一個過程。其核心是建立和發展與這些公眾的長期、穩定的良好關系，通過為消

費者提供高度滿意的產品和有效的服務來加強與消費者的聯系，維持與消費者的長期關系，提高消費

者的忠誠度，從而實現企業的營銷目標。任務一了解網絡營銷的基本理論三、網絡營銷理論基礎(五)全球營銷理論基本思想是要確定出向不同地區提供的產品或者服務必須做出哪些調整，并設法將這些必要的調整的數量減到最小。全球營銷理論具有以下好處：■(1)企業可以通過產品標準化降低成本；■(2)產品標準化有助于企業樹立統一的品牌形象；■(3)消費者也需要企業提供標準化產品或者服務。任務一了解網絡營銷的基本理論四、網絡營銷與傳統營銷的關系1.網絡營銷對傳統營銷的沖擊網絡營銷作為一種全新的營銷方式，發展速度快、實踐性強。特別是在當前信息化、網絡化經

濟社會中，具有天然的優勢。傳統營銷面臨著巨大的沖擊，一方面，傳統營銷活動常用的擴展各種營銷

渠道、大量的廣告投入等被動營銷方式并不適合當前的電子商務環境；另一方面，傳統營銷不僅使營

銷活動的時間和地域受到限制，還增加了企業的運營成本。2.網絡營銷與傳統營銷的區別2營銷目標的不同信息溝通模式和內容的

不同咨詢誰4告知營銷競爭方式的不同誰營銷理念的不同1任務一了解網絡營銷的基本理論3你是通過什么方式在京東平臺找到所需產品的?商家使用了哪些方式來推廣產品?京東同類產品琳瑯滿目,吸引你打開產品頁面、瀏覽產品信息的原因是什么?在瀏覽產品頁面的過程中,有的產品頁面被打開后,你卻沒有繼續瀏覽下去的興趣,這通過對比,最終你會在一家網店中購買如意的產品,使你做出購買決策的原因是什么?登錄京東平臺,通過貨比三家購買所需產品。思考以下幾個問題,分析和總結商家推廣產品的要點,并通過Word撰寫一份簡單的分析報告。\textcircled1\textcircled2\

textcircled3\

textcircled4

是為什么?\

textcircled5任務一了解網絡營銷的基本理論實

踐

任

務任務二理解網絡營銷策略【知識目標】熟悉網絡營銷策略的概念，熟悉網絡營銷產品策略，了解網絡營銷定價策略的幾種形式，了解網絡渠道營銷的功能，熟悉網絡促銷的方式。【技能目標】會根據市場環境及其產品特征利用恰當的網絡營銷策略開展營銷活動。【素質目標】理解企業家精神與中國夢。

學習目標任務二理解網絡營銷策略企業的營銷活動以滿足消費者的需求為中心，而需求的滿足只能通過提供某種產品(或服務)來實現。因此，產品是企業開展營銷活動的基礎，產品策略的好壞直接影響和決定企業營銷活動的成敗。剛進入電子商務領域的企業，可以從以下角度選擇網絡營銷的產品。·

(1)選擇具有持續性或后續性消費特征的產品(如零食、生活用品等)。·

(2)選擇單價相對較低的產品，以降低壓貨風險。·

(3)選擇體積小、質量輕的產品，便于物流運輸。·

(4)選擇分享性強的產品(如美妝護膚類產品等),有利于產品信息的傳播。·

(5)選擇正規廠家生產的產品。·

(6)選擇利潤率較高的產品，這樣更適合網絡分級代理銷售。任務二理解網絡營銷策略一、產品策略二、價格策略1.免費定價策略2.滲透定價策略3.撇脂定價策略4.滿意定價策略5.競爭導向定價策略6.特有產品特殊價格策7.使用定價策略8.定制定價策略9.差別定價策略10.品牌定價策略任務二理解網絡營銷策略02

網絡間接營銷渠道網絡間接營銷渠道是指企業通過網絡中間商將產品銷售給用戶的模式。這種模式下，企業常以授權、代理的形式，讓其他企業或個

人在網上銷售本企業產品。通過建立網絡間

接營銷渠道，企業可以利用網絡中間商的強大

分銷能力迅速覆蓋市場并提高產品銷量。01

網絡直接營銷渠道網絡直接營銷渠道又稱網絡直銷，是指開展網絡營銷的企業直接通過網絡將產品銷售

給用戶的模式。這種模式下，企業可以通過自

建電子商務網站或在電子商務網站開設直營

網店，進行產品銷售，用戶可以通過網絡站點直

接訂貨。任務二理解網絡營銷策略三、渠道策略四、促銷策略1.網絡廣告網絡廣告促銷是指開展網絡營銷的企業借助網絡廣告的形式，如網頁廣告、電子郵件廣告、新

媒體廣告等開展的促銷活動。2.網絡公共關系網絡公共關系是一種以互聯網為傳播媒介，依托互聯網為企業塑造良好的組織形象，塑造有利的

內外部環境的新型公關方式。3.網絡關系營銷網絡關系營銷與傳統促銷中的人員推銷相對應。人員推銷，是指企業銷售人員與潛在消費者直

接接觸，幫助和說服消費者購買某種產品或服務的過程。4.網絡營銷推廣網網絡營銷推廣又稱網絡銷售促進，是開展網絡營銷的企業在某一段時間內采用特殊的營銷手

段對消費者進行強烈的刺激，以促進產品銷量迅速增長的一種策略。任務二理解網絡營銷策略實

踐

任

務假如你打算開一家網店，請從平臺的選擇、產品策略、價格策略、配送方式、支付方式、促銷方法以及網店推廣等方面進行分析，撰寫計劃書。任務二理解網絡營銷策略任務三掌握網絡營銷的工具與方法【知識目標】熟悉搜索引擎營銷的概念及方式，學會運用微博營銷、微信營銷方式，掌握軟文營銷、直播營銷、短視頻營銷、大數據營銷，了解其他網絡營銷方式。【技能目標】學會利用搜索引擎、微博、微信、軟文、大數據、直播、短視頻及其他網絡

技術開展網絡營銷活動。【素質目標】理解職業道德與創新思維。任務三掌握網絡營銷的工具與方法

學習目標搜索引擎注冊與排名登錄搜索引擎的方法很簡單，一般根據搜索引擎的提示填寫即可。搜索引擎優化搜索引擎優化是一種利用搜索引擎的搜索規則來提高目的網站在有關搜索引擎中的排名的方式。關鍵詞廣告關鍵詞廣告是指顯示在搜索結果頁面的網站鏈接廣告。它屬于收費制，即按點擊次數收取廣告費。(一)搜索引擎營銷的概念搜索引擎營銷是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標用戶。(二)搜索引擎營銷的基本方式任務三掌握網絡營銷的工具與方法一、搜索引擎營銷010203二、E-mail營銷(一)E-mail營銷的概念E-mail營銷是指在用戶事先許可的前提下，把文本、HTML文件或多媒體信息發送到目標用戶的電子郵箱，以達到營銷的目的。(二)開展

E-mail營銷的步驟03獲取電子郵件地址制訂發送方案發送

E-mail,收集反饋信息，及時回復主動提供E-mail服務。任務三掌握網絡營銷的工具與方法三、軟文營銷軟文是基于特定產品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種文字模式，從本質上來說，它是企業軟性滲透的商業策略在廣告形式上的實現，通常借助文字表述與輿論傳播使消

費者認同某種概念、觀點和分析思路，達到企業品牌宣傳、產品銷售的目的。四、微博營銷(一)微博及微博營銷的含義微博是一種通過關注機制分享簡短信息的廣播式社交網絡平臺。微博營銷就是借助微博這一平

臺進行的包括品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產品宣傳等一系列的營銷活動。任務三掌握網絡營銷的工具與方法(3)巧妙利用模板。(4)使用搜索檢索查看與自己相關的內容。(6)善于回復粉絲們的評論。(7)#與@符號的靈活運用。(1)微博的數量不在于多而在于精。(9)確保信息真實與透明。(5)定期更新微博信息。(10)不能只發布產品信息或廣告內容。(8)學會使用私信。(2)個性化的名稱。四、微博營銷(二)微博營銷的策略任務三掌握網絡營銷的工具與方法五、微信營銷微信營銷是網絡經濟時代企業或個人營銷模式的一種，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。“視頻、圖片”營銷策略運用“視頻、圖片”營銷策略開展微信營銷，首先要從與好友的互動和對話中尋找市場，

發現市場，為特定市場的潛在客戶提供個性

化、差異化服務；其次，要善于利用各種技術，

將企業產品、

服務的信息傳送到潛在客戶

的大腦中，為企業贏得競爭優勢，打造出優質

的品牌服務。“意見領袖型”營銷策略企業家、企業的高層管理人員大都是意見領袖，他們的觀點具

有較強的輻射力和滲透力，對大

眾言辭有著重大的影響，潛移默

化地改變人們的消費觀念，影響

人們的消費行為。“病毒式”營銷策略微信即時性和互動性強，可見度、影響力以及無邊界傳播等特質

特別適合“病毒式

”營銷策略的

應用。任務三掌握網絡營銷的工具與方法010302六、大數