誠信經營責任書

誠信經營責任書本經營主體作為合法市場經營主體，為嚴格遵守國家法律法規，規范自身經營行為，強化誠信自律意識，維護公平有序的市場秩序，保障消費者、合作伙伴及從業人員合法權益，主動履行經營主體社會責任，現就全面落實誠信經營責任作出如下承諾，自愿接受行政監管、社會監督并承擔相應法律責任與失信后果：一、責任主體基本信息責任主體名稱：統一社會信用代碼：經營地址：法定代表人/實際控制人/主要負責人：聯系電話：經營范圍核準類別：從業總人數：_本責任書有效期限：年月日至年月日二、核心經營合規責任（一）資質證照合規責任1.嚴格依照《市場主體登記管理條例》等法律法規開展經營，所有經營活動均在市場監管部門及行業主管部門核準的經營范圍內開展，絕不超范圍經營，絕不擅自變更核準登記事項，確需變更的，自變更決議作出之日起15日內依法向登記機關辦理變更登記。2.絕不出借、出租、出讓營業執照、經營許可證、資質證書、知識產權授權文書等各類合法經營證明文件，絕不使用偽造、變造、過期的證照開展經營，絕不使用其他經營主體的證照冒名開展經營。3.嚴格按照法律法規要求完成年度報告公示，每年1月1日至6月30日按時通過國家企業信用信息公示系統報送上一年度年度報告并向社會公示，公示的所有信息均真實、準確、完整，絕不隱瞞真實情況、弄虛作假，絕不漏報、錯報涉及經營狀況、股東出資、從業人員等核心信息。4.絕不為無合法資質的違法經營者提供經營場所、倉儲場地、物流配送、銀行賬戶、票據證明等便利條件，絕不明知他人從事違法經營仍為其提供幫助。（二）商品與服務質量責任1.嚴格落實進貨查驗記錄制度，對所有購進的商品、原材料均核驗供應商資質、產品合格證明文件，如實記錄商品名稱、規格、數量、生產日期或者生產批號、保質期、進貨日期以及供應商名稱、地址、聯系方式等內容。其中，食品類商品進貨查驗記錄保存期限不少于產品保質期滿后6個月，無保質期的商品記錄保存期限不少于2年；其他類別商品記錄保存期限不少于1年，確保所有商品來源可追溯、去向可查證。2.嚴格執行商品質量強制性標準，絕不生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全標準的商品，絕不經營過期、變質、失效、淘汰的商品，絕不經營無生產日期、無質量合格證、無生產廠家的“三無”商品，絕不經營國家明令禁止銷售的保護野生動物、不合格防疫物資等違禁商品。3.針對特殊品類商品嚴格落實專項質量要求：食品經營類絕不經營未經檢疫或者檢疫不合格的肉類及其制品，絕不經營病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產動物及其制品，嚴格落實《企業落實食品安全主體責任監督管理規定》要求，按規模配備食品安全總監、食品安全員，嚴格執行“日管控、周排查、月調度”工作制度，每日由食品安全員開展風險管控并記錄，每周由企業主要負責人組織開展風險隱患排查，每月召開工作調度會分析食品安全情況，所有工作記錄完整留存，保存期限不少于2年；進口商品類所有商品均加貼符合國家標準要求的中文標簽、中文說明書，絕不銷售無中文標簽、標簽信息與實際商品不符、涂改偽造中文標簽的進口商品；化妝品類嚴格落實注冊備案要求，絕不銷售未經注冊備案的特殊化妝品、過期化妝品、不符合質量標準的化妝品；特殊用品類絕不向未成年人銷售煙草制品、酒精飲料，絕不銷售不符合安全標準的兒童玩具、學生用品。4.服務類經營嚴格遵守行業服務規范，保證服務質量符合約定標準，從業人員按要求持證上崗，健康證有效期屆滿前及時完成復檢更換，餐飲、住宿、美容美發等直接接觸消費者的服務場所，嚴格落實衛生消毒要求，公共用品用具消毒合格率達到100%，絕不使用不合格衛生用品危害消費者健康。5.嚴格落實售后質量責任，對售出商品、提供服務嚴格按照《消費者權益保護法》《產品質量法》規定承擔包修、包換、包退以及損害賠償責任，絕不故意拖延、無理拒絕消費者的合理售后訴求，臨期商品銷售設置專門展示區域，明確告知消費者商品臨期信息，絕不將臨期、變質商品作為新鮮合格商品售賣。三、價格與廣告宣傳誠信責任（一）明碼標價與價格誠信1.所有商品、服務均按規定明碼標價，標價內容真實準確、字跡清晰、貨簽對位、標示醒目，價格變動及時調整標價信息，絕不標價之外加價出售商品，絕不收取任何未予標明的費用。2.開展降價、打折、滿減、買贈等促銷活動時，嚴格遵守價格管理規定，明確標注促銷規則、促銷期限、促銷商品范圍、贈品內容，對促銷活動中的“原價”嚴格按照規定界定：原價為本次促銷活動前7日內本經營場所成交、有交易票據的最低交易價格，前7日內無交易的，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價，絕不虛構原價、虛假優惠折價、低標高結，絕不使用“特價”“最低價”等模糊性誤導用語欺騙消費者，絕不先漲價再降價虛假促銷。3.絕不串通漲價、操縱市場價格，絕不捏造、散布漲價信息哄抬物價，絕不利用不正當價格手段排擠競爭對手，絕不實施價格欺詐、價格壟斷等違法違規行為，公用事業、壟斷性經營行業絕不違規加收附加費用，增加消費者不合理負擔。（二）廣告與宣傳誠信1.所有廣告宣傳內容均真實、合法，絕不含有虛假或者引人誤解的內容，絕不欺騙、誤導消費者，不對商品的性能、功能、質量、規格、成分、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽、產地等作虛假或者引人誤解的宣傳，絕不通過虛構交易、刷單刷評、偽造用戶好評、刪除差評等方式提升自身經營信譽，絕不編造、傳播虛假信息抹黑競爭對手。2.廣告宣傳中使用的數據、統計資料、調查結果、文摘、引用語、專利信息等引證內容均真實準確，明確標注出處，絕不篡改、夸大引證內容誤導消費者。3.特殊商品廣告嚴格按照法律法規要求發布，保健食品廣告絕不涉及疾病預防、治療功能表述，藥品、醫療器械廣告絕不超出審批核準內容宣傳，絕不利用代言人、專家名義對商品作推薦證明，絕不發布法律法規禁止的煙草廣告、違規校外培訓廣告、虛假醫療廣告。4.網絡經營、直播帶貨經營中，所有商品描述與實際商品一致，絕不夸大商品功效，隱瞞商品缺陷，絕不虛假宣傳產地、材質，誤導消費者。四、消費者權益保護責任（一）個人信息保護責任收集、使用消費者個人信息嚴格遵循合法、正當、必要原則，公開收集使用規則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍，絕不超出經營需要過度收集消費者個人信息，絕不泄露、出售、非法向他人提供消費者個人信息，未經消費者同意絕不向其發送商業性短信、郵件、推送信息，發生個人信息泄露時及時采取補救措施，并向監管部門報告。（二）公平交易責任絕不利用格式條款、通知、聲明、店堂告示、網絡彈窗等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平不合理的規定，絕不利用格式條款結合技術手段強制交易，絕不強制搭售商品、強制捆綁服務，絕不強迫消費者接受不合理交易條件。開展預付卡、會員卡經營的，嚴格按照規定向監管部門備案，絕不非法集資，絕不超出自身經營能力發卡圈錢，嚴格按照約定為消費者提供商品服務，因經營場所變更、轉讓、終止經營的，提前30日告知消費者，主動為消費者辦理余額退款手續，絕不擅自終止服務、卷款跑路，絕不轉讓門店后不承接原有預付卡余額，侵害消費者權益。（三）投訴處理責任建立健全消費者投訴處理機制，在經營場所首頁、醒目位置公示投訴舉報電話、投訴處理流程，配備專人負責處理消費者投訴，普通消費投訴自接收之日起3個工作日內作出響應，7個工作日內辦結答復消費者，疑難復雜投訴最長處理期限不超過15個工作日，處理過程中主動向消費者告知進度，積極配合市場監管部門、消費者協會開展投訴調解，絕不推諉扯皮，拒不配合調解工作。（四）特殊群體權益保護針對老年人、殘疾人、未成年人等特殊群體，絕不設置不公平交易門檻，絕不對老年人開展虛假健康養生宣傳，推銷不合格保健食品、保健器材，絕不利用老年人信息不對稱、認知能力弱欺騙誤導老年人消費，絕不向未成年人銷售國家禁止向未成年人售賣的商品，對殘疾人消費者提供必要的便利服務，不得歧視特殊消費群體。五、公平競爭與合作誠信責任（一）公平競爭責任嚴格遵守《反不正當競爭法》《反壟斷法》《知識產權法》等法律法規，自覺維護公平競爭的市場秩序，絕不實施下列不正當競爭行為：一是絕不實施商業賄賂，不通過賄賂交易相對方工作人員、影響交易的單位或個人謀取交易機會；二是絕不侵犯他人商業秘密，不通過盜竊、賄賂、欺詐、脅迫等方式獲取競爭對手的商業秘密；三是絕不違法開展有獎銷售，不進行謊稱有獎、內定中獎的欺騙性有獎銷售，不借機推銷質次價高商品；四是絕不侵犯他人知識產權，不生產銷售假冒注冊商標的商品，不仿冒知名商品特有名稱、包裝、裝潢，不侵犯他人專利權、著作權；五是絕不實施壟斷行為，不與其他經營者達成壟斷協議，不濫用市場支配地位排除限制競爭，不違法實施經營者集中。（二）合作誠信責任與供應商、經銷商、合作伙伴開展經營合作，嚴格遵循平等自愿、誠實守信原則，依法簽訂書面合同，嚴格按照合同約定履行義務，絕不惡意拖欠合作方款項，嚴格遵守《保障中小企業款項支付條例》要求，從中小企業采購貨物、工程、服務的，機關事業單位付款期限最長不超過30日，確需延長的最長不超過60日，大型企業按照行業規范、交易習慣合理約定付款期限，絕不拖欠中小企業款項，逾期支付的按規定支付逾期利息，絕不違約單方面變更、解除合同，絕不欺詐合作方謀取不正當利益。六、安全生產與社會責任（一）安全生產主體責任嚴格落實安全生產主體責任，建立健全安全生產管理制度，按規定配備專職或兼職安全生產管理人員，每年開展不少于2次全員安全生產培訓，特種作業人員100%持證上崗，絕不安排未取得特種作業資質的人員開展特種作業。定期開展安全隱患排查，每月至少開展1次全面安全檢查，對發現的隱患立即整改到位。消防設施器材按規定配置，定期維護，完好率達到100%，疏散通道、安全出口保持暢通，絕不堵塞、封閉疏散通道。特種設備按規定定期檢驗，檢驗合格率100%，建立完整的設備維護臺賬，定期開展維護保養，絕不使用未經檢驗、檢驗不合格的特種設備。年內不發生一般及以上安全生產責任事故，若發生事故及時處置，按要求上報，絕不瞞報、漏報、遲報。（二）生態環保與公共衛生責任嚴格遵守生態環境保護法律法規，按規定辦理環保審批手續，污染物排放符合國家標準，絕不隨意傾倒生產生活垃圾、排放污水廢氣，落實垃圾分類要求，按規定分類投放處置垃圾，絕不生產銷售國家明令淘汰的高耗能、高污染產品，主動落實碳減排要求，踐行綠色經營。嚴格落實公共衛生防疫要求，按規定做好經營場所通風消毒、從業人員健康監測，落實屬地疫情防控各項要求，發生公共衛生事件及時處置上報。（三）勞動用工誠信責任嚴格遵守《勞動法》《勞動合同法》等法律法規，依法與所有從業人員簽訂勞動合同，勞動合同簽訂率達到100%，按時足額支付勞動報酬，每月支付工資不低于當地最低工資標準，絕不拖欠、克扣從業人員工資，按規定為從業人員繳納社會保險，絕不無故欠繳、少繳社會保險費用。絕不違法使用童工，絕不強迫勞動，不扣押從業人員身份證、學歷證書等證件，不收取押金、保證金，依法保障從業人員休息休假權利，按規定支付加班工資，保障女職工、未成年工合法權益，不隨意解除孕期、產期、哺乳期女職工勞動合同，不降低女職工工資待遇，發生勞動糾紛主動協商解決，積極配合勞動監察部門、勞動人事爭議仲裁機構處理，自覺履行生效裁決。（四）應急處置責任建立消費安全、安全生產、公共衛生等突發事件應急預案，定期開展應急演練，發生突發事件第一時間啟動預案，疏散人員、控制事態，及時向相關部門報告，配合做好處置工作，絕不推諉責任，延誤處置時機。七、信用建設與監督責任（一）內部信用建設責任主動融入社會信用體系建設，建立內部誠信經營管理制度，每年開展不少于1次全員誠信經營教育培訓，將誠信要求納入員工考核內容，建立經營誠信檔案，對經營過程中的誠信、失信行為如實記錄，主動糾正經營中的不誠信行為。主動在國家企業信用信息公示系統公示各類應當公示的信息，信息變更后及時更新公示，主動糾正失信行為，符合信用修復條件的及時申請信用修復，維護自身信用記錄良好。（二）接受社會監督責任自覺接受市場監督管理部門、行業主管部門、消費者協會、新聞媒體和社會公眾的監督，積極配合監管部門開展監督檢查、抽樣檢驗、案件調查等工作，絕不拒絕、阻撓、逃避檢查，絕不隱匿、銷毀、轉移證據，對監管部門提出的整改要求按時限完成整改，絕不拖延整改、虛假整改。若發生違法違規行為，自覺接受行政處罰，主動履行處罰決定，主動承擔相應責任。八、責任追究與承諾1.本責任方確認，本責任書所列全部責任條款均符合國家法律法規要求，本責任方自愿嚴格遵守所有條款，若違反本責任書任何條款，自愿接受市場監管部門、行業主管部門依