2026年退役軍人信息采集員真題（附答案）

2026年退役軍人信息采集員真題（附答案）一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應位置。）1.根據《中華人民共和國退役軍人保障法》，退役軍人信息采集工作的主要目的是（）A.建立退役軍人電子檔案，實現動態管理B.為退役軍人發放優待證提供唯一依據C.全面掌握退役軍人底數，為政策制定和精準服務提供數據支撐D.替代退役軍人檔案的紙質管理方式【答案】C【解析】《退役軍人保障法》規定，信息采集是摸清底數、服務決策的基礎性工作，其核心目的是為精準化服務保障和科學決策提供數據依據。A項是手段而非最終目的；B項中優待證發放需要信息采集結果，但非唯一依據；D項表述錯誤，信息采集不能替代原始檔案管理。2.退役軍人信息采集系統中，關于“入伍時間”的填報標準，下列說法正確的是（）A.填寫入伍通知書上標注的日期B.填寫實際到達部隊的日期C.以檔案中《入伍批準書》所記載的批準入伍日期為準D.可自行填寫記憶中的時間【答案】C【解析】根據信息采集填報規范，入伍時間認定以個人檔案中《入伍批準書》的批準日期為準，這是具有法律效力的原始憑證。A項入伍通知書日期與批準日期可能不一致；B項實際到隊日期為“到職時間”；D項自行填寫不符合規范要求。3.采集退役軍人信息時，關于身份證號碼的錄入要求，下列操作正確的是（）A.直接復制身份證復印件上的號碼B.使用OCR技術自動識別后直接保存C.與退役證、檔案材料核對無誤后錄入D.遇最后一位為“X”時，統一替換為數字“0”【答案】C【解析】身份證號碼是信息采集中最重要的唯一標識，必須經與有效身份證件原件及檔案材料交叉核對后錄入。A項復印件可能模糊或有誤；B項OCR識別可能存在誤差，需人工復核；D項“X”為校驗碼，必須原樣保留，不可替換。4.在信息采集過程中，退役軍人的“退役時間”應依據下列哪項材料確定（）A.本人回憶的離隊日期B.《退役士兵安置條例》規定的統一時間C.檔案中《退役登記表》或《退出現役證書》載明的退役日期D.所在村（社區）出具的證明時間【答案】C【解析】退役時間的認定須以檔案記載或法定退役證件為準。檔案中的《退役登記表》和民政部門（或退役軍人事務部門）頒發的《退出現役證書》是權威依據。A項主觀記憶不可靠；B項條例規定的是安置時間框架，不是具體個人退役日期；D項村（社區）證明不具備檔案材料的法律效力。5.關于退役軍人信息采集中的“服役年限”計算，正確的規則是（）A.從入伍之日起至退役之日止，按自然年計算，不滿一年不計B.從入伍批準之日起至退役批準之日止，包含服役期間的所有自然月C.從實際到部隊報到之日起至實際離隊之日止D.從入伍之日起至退役之日止，按周年計算，超出部分四舍五入【答案】B【解析】服役年限的計算標準為：自入伍批準之日起至退役批準之日止，按月累計計算，服役滿6個月以上不滿1年的按1年計算，不滿6個月的按半年計算（具體按當地安置政策執行）。A項“不滿一年不計”錯誤；C項以實際報到離隊日期計算不準確；D項“四舍五入”不符合精確計算原則。6.采集退役軍人黨員信息時，對于組織關系已轉入地方黨組織的退役軍人，其“黨員狀態”應填寫為（）A.現役軍人黨員B.退役軍人黨員（組織關系在地方）C.流動黨員D.失聯黨員【答案】B【解析】退役軍人退出現役后，其組織關系按規定轉入地方黨組織，身份為退役軍人黨員，組織關系歸屬地方。A項錯誤，已非現役；C項“流動黨員”指外出務工經商或居住地與黨組織關系所在地分離的黨員，需具體情形認定；D項“失聯黨員”指無法取得聯系的黨員，與題干條件不符。7.在信息采集系統中錄入退役軍人“安置方式”時，下列選項中屬于政府安排工作方式的是（）A.自主就業B.自謀職業C.崗位安置D.退休供養【答案】C【解析】退役軍人安置方式包括：自主就業、安排工作、退休、供養等。其中“安排工作”即政府安排崗位就業，屬于“崗位安置”。A項自主就業是領取一次性退役金后自行就業；B項自謀職業是選擇政府安排工作后自愿放棄并領取補助；D項退休供養適用于特定條件（如軍齡滿30年或年滿55周歲等）的退役軍官。8.采集殘疾退役軍人信息時，關于“殘疾等級”的填寫，下列選項正確的是（）A.以本人自述的傷殘情況評定等級B.以部隊醫院出具的診斷證明填寫C.以《中華人民共和國殘疾軍人證》載明的殘疾等級為準D.以地方殘聯發放的殘疾人證等級填寫【答案】C【解析】殘疾退役軍人的殘疾等級認定，必須以退役軍人事務部門（原民政部門）頒發的《殘疾軍人證》為準。A項自述無依據；B項醫院診斷證明僅能說明傷病情，不能作為評定殘疾等級的依據；D項地方殘聯的殘疾人證與殘疾軍人證評定標準體系不同，不能混用。9.退役軍人信息采集中，對于“享受國家定期撫恤補助”的對象，下列哪類人員屬于該范圍（）A.所有退役士兵B.在鄉老復員軍人C.自主擇業軍轉干部D.現役軍人家屬【答案】B【解析】享受國家定期撫恤補助的退役軍人主要包括：在鄉老復員軍人、帶病回鄉退伍軍人、殘疾軍人、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、部分參戰參試退役人員等。A項范圍過大，并非所有退役士兵均享受；C項自主擇業軍轉干部領取退役金，屬于另一保障體系；D項屬于軍屬范疇，不是退役軍人本人。10.信息采集員在錄入退役軍人“戶籍地址”時，正確的做法是（）A.錄入身份證上的住址B.錄入當前實際居住地C.錄入戶口簿載明的戶籍地址D.由本人任意選擇一個地址【答案】C【解析】信息采集中的“戶籍地址”特指戶口簿上登記的地址，與身份證地址可能因換證滯后存在差異。A項身份證住址可能未及時更新；B項實際居住地與戶籍地可能分離，屬“居住地址”采集項；D項任意填寫不符合規范。11.關于退役軍人信息采集的保密要求，下列說法錯誤的是（）A.信息采集系統需通過國家信息安全等級保護三級認證B.采集的紙質材料可交由村委會代管C.信息數據不得用于退役軍人事務工作以外的用途D.嚴禁通過互聯網郵箱、微信等非保密渠道傳輸信息數據【答案】B【解析】退役軍人信息涉及個人隱私和國家安全，采集的紙質材料屬于涉密載體，必須由專人專柜保管，不得交由村級組織或個人代管。A、C、D均為正確的保密要求。12.在退役軍人信息采集系統中，退役軍人的“照片”信息采集標準為（）A.近期免冠彩色白底電子照片，規格為480×640像素B.任意生活照片均可上傳C.必須使用身份證照片直接復制D.無需采集照片，僅采集文字信息【答案】A【解析】信息采集系統對照片有明確標準：近期（6個月內）正面免冠彩色頭像，白色背景，規格通常為480×640像素（具體按系統要求），文件大小在20KB至100KB之間。B項生活照不符合標準；C項身份證照片可能不符合當前面部特征且涉及證件照復用限制；D項照片是信息采集的必要項。13.信息采集員小張在采集過程中，發現一名退役軍人的退役證遺失，且檔案中缺少退役登記材料，此時小張應（）A.拒絕采集，告知本人無法辦理B.先采集其基本信息，在“退役證件情況”欄中標注“證件缺失”，并告知本人到檔案保管單位開具證明材料C.讓本人自行書寫一份退役情況說明放入檔案D.憑本人身份證和戶口簿直接完成全部信息采集【答案】B【解析】對于退役證件或檔案材料缺失的情況，信息采集員應按照“先采集、后補正”的原則，先錄入基本信息，在系統中標注缺失情況，同時告知采集對象需補充提供檔案保管單位（如人武部、退役軍人事務局檔案室）出具的證明材料。A項拒絕采集推諉群眾；C項自行書寫說明不具備證明效力；D項缺少關鍵退役證明材料，不能完成全部信息采集。14.采集退役軍人“是否參戰”信息時，認定參戰身份的依據是（）A.本人回憶并書面聲明B.戰友證明C.個人檔案中有參戰記載或榮立戰功記錄D.村（社區）退役軍人服務站推薦【答案】C【解析】參戰身份認定嚴格執行“個人申報、檔案認定”原則，必須以個人檔案中的參戰記載、作戰命令、立功受獎（戰功）記錄等原始檔案材料為依據。A項個人聲明需檔案佐證；B項戰友證明不能單獨作為認定依據；D項推薦不能替代檔案事實。15.信息采集系統中，“退役軍人類別”包括多種類型，下列不屬于該類別的是（）A.轉業軍官B.退役士兵C.現役軍人D.復員軍人【答案】C【解析】退役軍人類別包括：轉業軍官（含自主擇業軍轉干部）、退役士兵（含義務兵、士官）、復員軍人、退休軍人等。C項“現役軍人”尚未退出現役，不屬于退役軍人信息采集范圍。16.關于信息采集工作中的“入戶采集”方式，下列做法恰當的是（）A.提前電話預約，攜帶工作證件和采集設備上門B.直接到退役軍人家中，無需預約C.委托其鄰居代為轉告采集事項D.通過微信視頻遠程采集全部信息【答案】A【解析】入戶采集應做到提前預約、持證上崗、文明入戶，既體現對退役軍人的尊重，也保障采集工作有序開展。B項不預約可能打擾群眾；C項委托鄰居轉告不嚴謹，可能泄露信息采集事宜；D項遠程視頻采集僅適用于部分特殊情形（如行動不便且無法上門），且必須符合數據安全規范，不能作為常規方式。17.退役軍人信息采集系統中“受教育程度”一欄，以（）為依據填寫A.本人當前取得的最高學歷證書B.入伍前取得的學歷證書C.退役后取得的學歷證書D.檔案中記載的最后學歷【答案】D【解析】信息采集中的學歷信息以檔案記載為準，即檔案中最后學歷（或最高學歷）為填報依據。A項本人持證情況需與檔案核實；B、C項僅為學歷變化過程的節點，不能單獨作為依據。如檔案與本人實際學歷不符，應告知本人按程序補充學歷材料歸檔后再更新信息。18.采集系統中“優待證編號”的填寫要求是（）A.所有退役軍人均必須填寫B.已申領優待證的退役軍人填寫，未申領的不填C.由采集員統一編造D.填寫身份證號即可【答案】B【解析】優待證編號是退役軍人在信息采集后申領優待證時系統生成的唯一編號，僅在已申領優待證的人員信息中填寫。A項未申領者無編號可填；C項編造編號屬嚴重違規；D項優待證編號與身份證號是兩個不同編碼體系，不可混用。19.信息采集數據審核中，發現退役軍人的“服役部隊”一欄填寫為“某某軍區”，而檔案記載為“某某集團軍”，此時正確的處理方式是（）A.以系統內已有數據為準，無需修改B.以本人填寫內容為準C.以檔案材料為準，退回采集員核實修改D.兩個內容均保留，用“/”隔開【答案】C【解析】信息采集堅持“檔案為主、實事求是”原則，當采集內容與檔案記載不一致時，必須退回核實，以原始檔案為準進行修改。A項系統數據本身可能存在錯誤；B項個人填寫可能存在記憶偏差；D項同時保留不符合單一數據標準。20.在信息采集系統的數據校驗功能中，若某退役軍人的“入伍日期”晚于“退役日期”，系統會（）A.自動調整兩個日期B.彈出錯誤提示，禁止保存C.正常保存，由后臺人工審核D.隨機選擇一個日期保存【答案】B【解析】信息采集系統內置邏輯校驗功能，入伍日期必須早于退役日期，否則屬于邏輯錯誤，系統會提示錯誤并禁止保存，從源頭上保證數據質量。A項自動調整可能導致數據失真；C項錯誤數據不應入庫；D項隨機選擇嚴重違規。二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分。在每小題列出的四個選項中，至少有兩個選項是符合題目要求的，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應位置。多選、少選、錯選均不得分。）21.退役軍人信息采集的內容主要包括（）A.個人基本信息（姓名、性別、民族、出生日期、身份證號等）B.服役信息（入伍時間、退役時間、服役部隊、服役年限、軍銜等）C.安置信息（安置方式、就業情況、享受社會保障情況等）D.家庭成員信息（配偶、子女的詳細職業和收入情況）【答案】ABC【解析】信息采集內容包括個人基本信息、服役信息、安置信息、享受優待撫恤信息等。D項家庭成員信息不屬于退役軍人本人信息采集范圍，且涉及他人隱私，僅在涉及遺屬定期撫恤等特定政策時采集相關人員必要信息，而非“詳細職業和收入情況”。22.下列人員中，屬于退役軍人信息采集對象的有（）A.退役士兵B.轉業軍官C.退休軍人D.烈士遺屬【答案】ABC【解析】信息采集對象為退役軍人，包括退役士兵、轉業軍官、復員軍人、退休軍人等。D項烈士遺屬屬于“優撫對象”，有單獨的信息采集系統，不屬于退役軍人本人信息采集范圍（若烈士遺屬本人也是退役軍人，則作為退役軍人采集）。23.信息采集員在開展工作前，應準備的設備材料包括（）A.已安裝信息采集系統的計算機或高拍儀B.空白信息采集表C.宣傳手冊和政策明白紙D.個人生活用品【答案】ABC【解析】采集前的準備工作包括：硬件設備（高拍儀、計算機、攝像頭等）、軟件系統（信息采集系統）、紙質材料（采集表、宣傳資料）等。D項個人生活用品不屬于工作所需設備材料。24.關于退役軍人信息采集的時間安排，下列說法正確的有（）A.應在退役軍人返鄉報到時同步進行B.對新退役人員實行“即退即采”C.對歷史遺留未采集人員開展集中補采D.只在每年固定一個月開展集中采集【答案】ABC【解析】信息采集實行常態化動態管理，新退役人員返鄉報到時即進行采集（即退即采），同時定期開展集中補采，確保信息全覆蓋。D項“只在固定一個月采集”不符合常態化要求。25.信息采集中，下列哪些情況需要進行“信息變更”操作（）A.退役軍人戶籍遷移B.退役軍人就業單位變化C.退役軍人獲得新的學歷證書D.退役軍人家庭住址變更【答案】ABCD【解析】信息變更包括但不限于：戶籍信息、居住地址、就業狀況、學歷水平、婚姻狀況、優待證狀態等發生變化時，均應及時更新系統信息，確保數據動態準確。四項均屬于需要變更的情形。26.在信息采集工作中，保護退役軍人個人隱私的措施包括（）A.信息采集表專人專管，不得隨意堆放B.電子數據設置訪問權限，分級管理C.廢舊紙質材料統一銷毀D.采集過程中可允許無關人員圍觀【答案】ABC【解析】信息采集全流程須落實保密要求：紙質材料專柜保管、電子數據權限控制、廢棄材料規范銷毀。D項允許無關人員圍觀會泄露個人信息，嚴重違規。27.關于退役軍人“就業創業需求”信息的采集，下列做法正確的有（）A.詢問是否有就業意愿B.了解希望從事的行業類型C.記錄是否需要職業技能培訓D.直接代替退役軍人填寫“無需求”【答案】ABC【解析】就業創業需求是精準服務的重要依據，應如實采集退役軍人本人的意愿和需求。D項代替填寫“無需求”違背真實原則，可能導致服務缺位。28.信息采集數據質量核查中，常見的邏輯錯誤包括（）A.身份證號碼位數不足18位B.入伍時間晚于退役時間C.出生日期與身份證號中的編碼不一致D.民族與身份證記載不一致【答案】ABCD【解析】數據質量核查中，以上四項均屬于常見邏輯錯誤，需要通過系統校驗和人工核查相結合的方式發現并糾正。A項身份證位數錯誤；B項時間邏輯錯誤；C項出生日期與身份證編碼矛盾；D項民族信息與身份證不符。29.下列行為中，違反信息采集工作紀律的有（）A.采集員私自復制采集數據用于其他用途B.采集員將系統登錄密碼告知他人C.采集員接受退役軍人饋贈的土特產D.采集員耐心解答退役軍人提出的政策疑問【答案】ABC【解析】A項私自復制數據違反保密規定；B項泄露登錄憑證嚴重違規；C項接受饋贈違反廉潔紀律。D項是服務群眾的正常履職行為，值得提倡。30.對于行動不便、無法到現場采集信息的退役軍人，信息采集員可以采取的方式有（）A.預約上門采集B.委托親屬代為辦理（攜帶相關證件材料）C.通過規范的遠程視頻方式核實身份后采集D.放棄采集【答案】ABC【解析】對特殊困難群體應提供便捷服務：上門采集、委托代辦（需符合代辦要求）、在確保安全的前提下使用規范遠程方式。D項放棄采集違反“應采盡采、不漏一人”的工作要求。三、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。正確的打“√”，錯誤的打“×”，請將答案填涂在答題卡相應位置。）31.退役軍人信息采集工作由各級退役軍人事務部門牽頭組織實施，鄉鎮（街道）、村（社區）退役軍人服務站具體承擔采集任務。（√）【解析】信息采集工作體系為“國家統籌、省負總責、市縣抓落實、鄉鎮（街道）和村（社區）具體辦理”，基層服務站負責具體信息采集錄入。32.退役軍人本人必須親自到現場采集信息，任何情況下不得委托他人辦理。（×）【解析】對于年老體弱、殘疾行動不便的退役軍人，可委托直系親屬攜帶相關證件材料代為辦理，也可申請上門服務。委托代辦有規范的流程和授權要求。33.信息采集中，退役軍人的“曾用名”無需采集，僅采集現用姓名即可。（×）【解析】“曾用名”是個人身份識別的重要信息，特別是檔案中有曾用名記載的，必須如實采集，以便于信息比對和身份確認。34.退役軍人信息采集系統中的數據可以用于商業營銷活動。（×）【解析】信息數據僅限用于退役軍人事務工作，嚴禁用于商業用途，這是法律紅線和保密底線。35.信息采集員對采集對象提供的材料，經核對原件與復印件一致后，原件應當場退還本人，復印件留存歸檔。（√）【解析】采集工作規范要求：原件經核驗后歸還本人，復印件（或掃描件）按檔案管理要求留存，確保材料來源可溯、信息真實。36.采集“入伍地”信息時，應填寫入伍時戶籍所在地（或學校所在地）的詳細地址。（√）【解析】入伍地指參軍入伍時的戶籍所在地或從學校入伍的學校所在地，應按當時的行政區劃詳細填寫。37.退役軍人的“優待證”尚未發放前，可以先采集信息，待優待證發放后再補充相關信息。（√）【解析】信息采集是優待證申領的前置環節，先采集基礎信息，優待證發放后在系統中補充完善優待證信息。38.信息采集系統顯示的照片模糊，不影響信息采集的完整性，可以忽略。（×）【解析】照片是信息采集的重要項目，模糊照片無法通過審核，應重新采集符合標準的電子照片。39.采集員在錄入信息時，若發現檔案材料與本人陳述不一致，應以本人陳述為準進行錄入。（×）【解析】應堅持“檔案為主”原則，當檔案與本人陳述不一致時，以檔案材料為準，必要時與本人核實情況，并做好解釋說明。本人陳述不能替代檔案證據。40.退役軍人信息采集完成后，需由采集員和采集對象本人（或代辦人）在信息采集表上簽字確認。（√）【解析】簽字確認是確保信息采集真實性的必要環節，采集員和采集對象（或合法代辦人）共同簽字（或電子簽名），并對采集內容的真實性負責。四、填空題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。請將正確答案填寫在答題卡相應位置的橫線上。）41.退役軍人信息采集工作堅持“________、________、________”的原則，確保信息采集全面、準確、安全。【答案】全面規范、準確詳實、安全保密（答“應采盡采、真實準確、安全保密”等意思相近亦可）42.退役軍人信息采集系統中，人員狀態分為“正常采集”“________”“已去世”“遷出”等?！敬鸢浮看藢崳ɑ颉靶畔⒉煌暾保?3.退役士兵的安置方式包括自主就業、________、退休和國家供養等?！敬鸢浮堪才殴ぷ鳎ɑ颉罢才殴ぷ鳌保?4.采集退役軍人“優撫對象類別”時，對于既享受定期撫恤金又享受生活補助的人員，應________。【答案】按主要身份類別選擇一類填寫，并在備注欄注明其他類別（意思對即可）45.信息采集數據審核分為系統自動校驗和________兩種方式?！敬鸢浮咳斯徍耍ɑ颉叭斯ず瞬椤保?6.在采集退役軍人婚姻狀況時，主要包括未婚、已婚、________、離婚、喪偶等狀態。【答案】再婚（或“復婚”）47.退役軍人信息采集使用的身份證讀卡器，通過讀取________內的信息實現身份證信息的自動錄入?！敬鸢浮啃酒ɑ颉癐C芯片”）48.對于采集過程中發現的檔案缺失、身份難以確認等特殊問題，應填寫________，并逐級上報?！敬鸢浮俊锻艘圮娙诵畔⒉杉厥馇闆r登記表》（或“問題清單”）49.退役軍人優待證申領條件中，要求信息采集系統內個人信息完整率不低于________%。【答案】95（注：以實際政策要求為準，此處為合理設定值）50.信息采集系統數據備份應遵循“本地備份與________備份相結合”的原則。【答案】異地（或“云端”“遠程”）五、簡答題（本大題共3小題，每小題10分，共30分。請將答案寫在答題卡相應位置。）51.簡述退役軍人信息采集的基本流程（至少寫出五個環節）?！緟⒖即鸢浮浚?）發布通告：通過多種渠道發布信息采集通告，明確采集對象、時間、地點、所需材料等；（2）組織動員：由鄉鎮（街道）、村（社區）退役軍人服務站通知轄區內退役軍人；（3）現場采集：采集對象攜帶身份證、戶口簿、退役證（或轉業證、離退休證）等證件材料，到指定地點進行信息填報；（4）材料核驗：采集員核驗證件原件，留存復印件或掃描件，確保材料真實、齊全；（5）信息錄入：將采集信息錄入退役軍人信息采集系統，進行邏輯校驗；（6）簽字確認：采集對象本人（或代辦人）核對采集表信息無誤后簽字（或電子簽名）確認；（7）審核上報：采集員對采集表和信息數據進行審核，確認無誤后按程序逐級上報?！驹u分標準】每答出1個環節得2分，答出5個及以上得滿分10分。表述意思準確即可。52.信息采集員在采集退役軍人“服役信息”時，應重點核實哪些內容？【參考答案】（1）入伍時間：核實《入伍批準書》等檔案材料，確認批準入伍日期；（2）退役時間：核實《退役登記表》《退出現役證書》等材料，確認退役日期；（3）服役部隊（原單位）：核實檔案中記載的部隊番號（代號）及單位名稱；（4）服役年限：依據入伍、退役時間準確計算服役年限（軍齡）；（5）軍銜（職務）：核實退役時的軍銜等級或職務等級；（6）服役期間主要經歷：包括參加的主要任務、參戰參試經歷、立功受獎情況等；（7）是否參戰：對照參戰名錄和檔案記載，核實參戰身份及作戰時間、地點?！驹u分標準】每答出1點得2分，答出5點及以上得滿分10分，表述合理即可。53.在信息采集過程中，遇到退役軍人的身份證信息與檔案信息不一致（如姓名音同字不同、出生日期有出入）時，信息采集員應如何處理？【參考答案】（1）認真核對：首先比對身份證、戶口簿與檔案材料的差異，確認不一致的具體內容和原因；（2）補充證明材料：要求采集對象提供能證明身份一致性的輔助材料，如戶籍地派出所出具的“同一人認定”證明、原部隊出具的相關證明等；（3）如實錄入：在信息采集系統中如實錄入身份證信息，同時在備注欄注明檔案記載情況，不得擅自修改身份證或檔案信息；（4）上報請示：對無法當場確認的情況，應填寫《特殊情況登記表》，將問題提交上級退役軍人事務部門進行人工核實和認定；（5）做好解釋：向采集對象耐心解釋工作流程和認定程序，告知后續處理進展。【評分標準】每答出1點得2分，滿分10分。按要點給分，表述完整、操作可行即可。六、綜合應用題（本大題共1小題，10分。請將答案寫在答題卡相應位置。）54.某社區信息采集員小李在開展退役軍人信息采集工作時，遇到以下情況：（1）退役軍人張大爺，85歲，行動不便，聽力不好，其兒子張某代為辦理信息采集，但張某未攜帶張大爺的退役證，僅帶了身份證和戶口簿；（2）退役軍人王某，2000年退役，檔案在縣退役軍人事務局檔案室，本人對服役部隊番號記憶模糊；