2026年社區(qū)工作者考試在崗提升試題附答案

2026年社區(qū)工作者考試在崗提升試題附答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)2025年新修訂的《社區(qū)服務體系建設規(guī)劃》，社區(qū)綜合服務設施覆蓋率需達到（）以上，其中養(yǎng)老、托幼、助殘等專項服務空間占比不低于（）。A.95%；30%B.90%；25%C.85%；20%D.80%；15%2.某社區(qū)擬開展“社區(qū)議事廳”建設，根據(jù)《城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商工作指引》，下列不屬于協(xié)商主體的是（）。A.社區(qū)黨組織書記B.外賣騎手行業(yè)代表C.物業(yè)公司保潔員D.戶籍不在本社區(qū)的租客3.針對獨居老人“安全守護”需求，社區(qū)引入智能監(jiān)測設備，需重點遵循的原則是（）。A.數(shù)據(jù)采集最大化B.隱私保護優(yōu)先C.設備成本最低D.技術(shù)更新最快4.某社區(qū)因停車位不足引發(fā)居民沖突，社工介入后發(fā)現(xiàn)矛盾核心是“外來車輛長期占用業(yè)主車位”。此時最適宜的介入策略是（）。A.直接要求物業(yè)禁止外來車輛進入B.組織業(yè)主與租戶代表召開協(xié)商會C.聯(lián)系交警部門對違規(guī)車輛貼罰單D.在業(yè)主群發(fā)布“抵制外來車輛”倡議書5.根據(jù)《社區(qū)工作者職業(yè)能力等級認定標準（2025版）》，中級社區(qū)工作者需具備的核心能力是（）。A.獨立完成基礎(chǔ)檔案整理B.設計并實施社區(qū)微更新項目C.制定社區(qū)年度服務計劃D.指導初級工作者開展入戶走訪6.某社區(qū)推行“時間銀行”養(yǎng)老服務，下列符合其運行規(guī)則的是（）。A.志愿者為老人服務1小時，存入1個時間幣，未來可兌換他人服務B.社區(qū)每月按志愿者服務時長發(fā)放現(xiàn)金補貼C.時間幣僅限在本社區(qū)內(nèi)兌換米面油等物資D.60歲以上老人可直接領(lǐng)取10個時間幣作為初始儲備7.處理社區(qū)噪聲擾民投訴時，社工首先應（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測分貝值B.調(diào)取監(jiān)控鎖定噪聲來源C.入戶與當事人溝通了解情況D.在業(yè)主群公示投訴處理流程8.社區(qū)開展“一老一小”服務需求調(diào)研，采用問卷調(diào)查時，針對80歲以上老人應優(yōu)先（）。A.發(fā)放電子問卷B.委托家屬代填C.社工入戶面訪D.在社區(qū)公告欄張貼9.某社區(qū)擬成立“新市民融入小組”，成員包括外賣員、快遞員、家政服務員等，小組目標應聚焦（）。A.提升職業(yè)技能等級B.解決租房合同糾紛C.增強社區(qū)身份認同D.協(xié)調(diào)勞資關(guān)系矛盾10.社區(qū)組織防汛演練時，發(fā)現(xiàn)部分獨居老人不配合轉(zhuǎn)移，最有效的應對措施是（）。A.告知其“出了事社區(qū)不負責”B.聯(lián)系其子女做思想工作C.安排志愿者一對一陪伴D.強制帶離至安置點11.根據(jù)《社區(qū)公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2025）》，社區(qū)需每季度開展的健康服務是（）。A.老年人免費體檢B.0-6歲兒童疫苗接種C.慢性病患者隨訪D.傳染病防控知識講座12.某社區(qū)通過“紅色議事亭”解決了電動車飛線充電問題，其成功關(guān)鍵在于（）。A.社區(qū)書記拍板決定改造方案B.物業(yè)自行安裝集中充電裝置C.組織居民、物業(yè)、消防部門共同協(xié)商D.街道下?lián)軐ｍ椊?jīng)費直接實施13.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，錯誤的做法是（）。A.先傾聽雙方陳述事實B.明確指出一方的錯誤行為C.引導雙方尋找共同利益點D.記錄調(diào)解過程并留存檔案14.某社區(qū)擬申報“全國示范性老年友好型社區(qū)”，需重點完善的設施是（）。A.社區(qū)健身房B.無障礙通道C.兒童游樂區(qū)D.智能快遞柜15.針對社區(qū)微信群中出現(xiàn)的不實信息，社區(qū)工作者應（）。A.立即在群內(nèi)發(fā)布官方辟謠信息B.聯(lián)系網(wǎng)警鎖定發(fā)帖人C.解散微信群重新組建D.要求群成員自行辨別信息真?zhèn)?6.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，為提高參與率，最有效的優(yōu)化措施是（）。A.增加積分兌換的商品種類B.對未分類居民罰款C.僅允許黨員家庭參與D.每月公示積分排名17.某社區(qū)工作者在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，某租戶因失業(yè)拖欠房租被房東斷水斷電，此時應（）。A.批評房東“手段過激”B.幫助租戶申請臨時救助C.建議租戶通過法律途徑解決D.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商延期支付方案18.社區(qū)“兒童之家”運營中，出現(xiàn)家長反映“活動形式單一”，社工的正確回應是（）。A.解釋“經(jīng)費有限只能做這些”B.收集家長需求調(diào)整活動內(nèi)容C.增加收費課程提高服務質(zhì)量D.邀請專家評估現(xiàn)有活動效果19.根據(jù)《社區(qū)應急管理辦法》，社區(qū)應急物資儲備應滿足（）小時基本生活需求。A.24B.48C.72D.9620.社區(qū)工作者在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“隱性貧困”（收入略高于低保線但支出負擔重），應優(yōu)先（）。A.直接為其申請低保B.記錄情況并定期跟蹤C.動員社會力量給予幫扶D.上報街道要求特事特辦二、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述“五社聯(lián)動”機制中“五社”的具體內(nèi)容及聯(lián)動要點。2.社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)適老化改造”需求調(diào)研，需設計哪些調(diào)研環(huán)節(jié)？3.列舉社區(qū)矛盾糾紛多元化解的主要途徑（至少5種）。4.社區(qū)工作者在運用“參與式社區(qū)規(guī)劃”方法時，應遵循哪些原則？5.針對社區(qū)“流動兒童課后無人看管”問題，提出3種可操作的解決方案。三、案例分析題（共2題，第1題15分，第2題20分）案例1：某老舊社區(qū)建成于2000年，共有6棟無電梯樓房，居民以60歲以上老人為主。2025年10月，社區(qū)啟動“電梯加裝”試點，1棟樓的1-3層住戶以“影響采光”“分攤費用高”為由反對，4-6層住戶認為“養(yǎng)老剛需”必須安裝，雙方在業(yè)主群發(fā)生激烈爭吵，部分老人情緒激動引發(fā)身體不適。社區(qū)工作者小李介入后，發(fā)現(xiàn)反對戶中有2戶是獨居老人，擔心施工期間安全問題；支持戶中有3戶子女為社區(qū)志愿者，希望通過項目提升社區(qū)形象。問題：（1）分析本案例中矛盾的核心沖突點。（5分）（2）設計小李的介入步驟及具體措施。（10分）案例2：2025年12月，某新社區(qū)（建成3年，入住率70%）出現(xiàn)以下問題：①業(yè)主反映物業(yè)“只收費不服務”，垃圾清運不及時、公共區(qū)域照明損壞無人修；②30%的年輕家長投訴“社區(qū)沒有托育點，雙職工子女放學無人管”；③部分租戶（多為外賣員、網(wǎng)約車司機）表示“社區(qū)活動從不通知我們，感覺像外人”；④老年活動室因場地被物業(yè)改為快遞堆放點，老人無處下棋聊天。社區(qū)工作者小張梳理問題后，計劃召開“社區(qū)治理聯(lián)席會”。問題：（1）分析該社區(qū)治理的主要短板。（8分）（2）設計聯(lián)席會的議程（需明確參會主體、討論議題、預期成果）。（12分）參考答案一、單項選擇題1.A2.C3.B4.B5.B6.A7.C8.C9.C10.C11.D12.C13.B14.B15.A16.A17.D18.B19.C20.B二、簡答題1.（1）“五社”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源。（2）聯(lián)動要點：以社區(qū)為平臺整合資源，社會組織提供專業(yè)服務，社工統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，志愿者參與執(zhí)行，慈善資源提供資金支持，形成“平臺+專業(yè)+參與+資源”的閉環(huán)服務鏈。2.（1）前期準備：制定調(diào)研方案，設計問卷（含改造需求、支付意愿、施工影響等問題）；（2）分層調(diào)研：入戶走訪80歲以上老人、電話訪談子女不在身邊的獨居老人、召開樓門長座談會；（3）現(xiàn)場勘查：測量樓道寬度、樓梯坡度等硬件條件；（4）需求匯總：分類統(tǒng)計加裝意愿、重點改造部位（如扶手、防滑地墊）、可接受的施工周期。3.（1）社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解；（2）物業(yè)、業(yè)委會協(xié)同調(diào)解；（3）律師、心理咨詢師等專業(yè)人士介入調(diào)解；（4）街道“一站式”矛盾調(diào)解中心兜底；（5）12345市民服務熱線轉(zhuǎn)辦調(diào)解；（6）人民法院訴前調(diào)解。4.（1）居民主體原則：讓居民全程參與規(guī)劃討論，避免“政府包辦”；（2）需求導向原則：以居民實際需求為規(guī)劃起點，而非完成考核指標；（3）共識達成原則：通過多輪協(xié)商平衡不同群體利益，避免“少數(shù)人決定多數(shù)人”；（4）可持續(xù)性原則：規(guī)劃需考慮后期維護、資金保障等長效機制。5.（1）與轄區(qū)小學合作，開設“四點半課堂”，由社區(qū)工作者、志愿者輪流看管；（2）引入專業(yè)托育機構(gòu)，在社區(qū)服務中心設置臨時托管區(qū)，按成本價收費；（3）發(fā)動退休教師、大學生志愿者組建“愛心媽媽團”，簽訂服務協(xié)議提供彈性看管；（4）協(xié)調(diào)物業(yè)騰出社區(qū)架空層，布置為兒童活動區(qū)，安裝監(jiān)控設備保障安全。三、案例分析題案例1：（1）核心沖突點：①利益分配矛盾：低樓層住戶認為加裝電梯對自身無利卻需承擔費用，高樓層住戶認為是養(yǎng)老剛需；②安全與情感顧慮：獨居老人擔心施工安全及后續(xù)維護；③非理性因素：部分支持戶存在“為社區(qū)形象”的非直接需求，加劇對立情緒。（2）介入步驟及措施：①情緒安撫（2分）：分別走訪1-3層和4-6層住戶，重點安撫情緒激動的老人，邀請社區(qū)醫(yī)生上門查看身體狀況，表達“理解雙方需求”的立場。②需求澄清（3分）：組織“電梯加裝需求說明會”，邀請住建部門講解政策（如“雙三分之二”表決規(guī)則、政府補貼比例），請電梯公司現(xiàn)場測算采光影響數(shù)據(jù)（如加裝后每層采光時間變化）、分樓層費用分攤方案（如1層不繳費、2層繳30%等）。③特殊群體關(guān)懷（3分）：針對2戶獨居老人，提出“施工期間社區(qū)安排志愿者每日上門巡查”“電梯建成后優(yōu)先為其提供維修呼叫服務”等附加保障；與支持戶中的志愿者溝通，引導其從“社區(qū)形象”轉(zhuǎn)向“解決老人實際困難”的理性表達。④協(xié)商簽約（2分）：設計“分層協(xié)議”，允許低樓層住戶選擇“不繳費但不使用電梯”或“少量繳費共享使用權(quán)”，組織雙方簽署《電梯加裝承諾書》，明確施工時間、維護責任等細節(jié)。⑤后續(xù)跟進（2分）：施工期間每周公示進度，設立意見反饋箱；電梯投用后，組織“電梯使用文明公約”宣傳，避免新矛盾產(chǎn)生。案例2：（1）主要短板：①物業(yè)監(jiān)管缺失：服務質(zhì)量不達標且缺乏居民監(jiān)督機制；②服務供給滯后：托育等“一老一小”服務未匹配新社區(qū)人口結(jié)構(gòu)；③參與覆蓋不足：租戶等新市民群體被排除在社區(qū)治理之外；④公共空間侵占：物業(yè)與居民利益失衡，公共資源分配不公。（2）聯(lián)席會議程設計：①參會主體（4分）：社區(qū)“兩委”成員、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會代表、家長代表（3名）、租戶代表（2名）、街道民生科工作人員、托育機構(gòu)負責人（受邀）、律師（社區(qū)法律顧問）。②討論議題（6分）：議題1：物業(yè)服務整改。由業(yè)主代表列舉問題（垃圾清運、照明維修），物業(yè)說明原因（如保潔人員短缺），共同制定《物業(yè)服務整改清單》（明確整改時限、監(jiān)督方式，如每周在公示欄公布進度）。議題2：托育點建設。家長代表陳述需求（服務時間、收費預期），托育機構(gòu)介紹運營方案（如提供3-6歲臨時托管、課后延時服務），社區(qū)提出場地支持（如騰出社區(qū)備用房間）、街道承諾協(xié)調(diào)補貼政策。議題3：新市民融入。租戶代表提出“活動通知渠道”“參與社區(qū)事務”等