自媒體賬號內(nèi)容運(yùn)營準(zhǔn)則

自媒體賬號內(nèi)容運(yùn)營準(zhǔn)則作為一名在自媒體行業(yè)摸爬滾打快十年的老運(yùn)營，我見過太多從零做起的賬號一路成長為有穩(wěn)定影響力的IP，也親眼見過不少已經(jīng)做到幾十萬甚至上百萬粉絲的賬號，因?yàn)橛|碰規(guī)則一夜之間銷聲匿跡。很多新人剛?cè)胄械臅r候總問我，做自媒體有沒有什么必守的規(guī)矩，能不能走捷徑，說實(shí)話，捷徑走多了容易摔跟頭，真正能走得遠(yuǎn)的賬號，無一不是守住了基本的運(yùn)營準(zhǔn)則。為了給更多剛?cè)胄械膭?chuàng)作者、正在運(yùn)營賬號的團(tuán)隊(duì)一個清晰的參考，我結(jié)合這么多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，整理了這套完整的自媒體賬號內(nèi)容運(yùn)營準(zhǔn)則，不管你是做個人號還是團(tuán)隊(duì)號，不管你做哪個平臺哪個賽道，都能套用參考。1基本準(zhǔn)則說明1.1制定本準(zhǔn)則的目的本準(zhǔn)則的核心目的不是約束創(chuàng)作者的創(chuàng)作自由，而是為自媒體內(nèi)容運(yùn)營劃好安全邊界，規(guī)范創(chuàng)作與運(yùn)營行為，幫助創(chuàng)作者守住合規(guī)底線，保障賬號長期穩(wěn)定發(fā)展，同時保護(hù)創(chuàng)作者和用戶雙方的合法權(quán)益，讓大家可以不用擔(dān)驚受怕，安心做好內(nèi)容。1.2適用范圍本準(zhǔn)則適用于所有類型的自媒體賬號，覆蓋圖文、短視頻、直播、社區(qū)帖子等所有主流內(nèi)容形式，不管是個人創(chuàng)作者獨(dú)立運(yùn)營，還是機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)批量運(yùn)營，都可以遵循這套準(zhǔn)則開展工作。2內(nèi)容價值觀與合規(guī)底線準(zhǔn)則合規(guī)與價值觀是所有自媒體運(yùn)營的基礎(chǔ)，是不能觸碰的紅線，任何運(yùn)營動作都要建立在這個基礎(chǔ)之上，沒有任何例外。2.1堅(jiān)決遵守法律法規(guī)與平臺規(guī)則任何涉及違法違規(guī)的內(nèi)容都絕對不能碰，包括但不限于政治敏感內(nèi)容、色情暴力低俗內(nèi)容、虛假造謠信息、詐騙引導(dǎo)信息等，哪怕是蹭熱點(diǎn)也不能觸碰這類邊界。我之前認(rèn)識一個做熱點(diǎn)點(diǎn)評的博主，本來做得不錯，粉絲量也穩(wěn)步上漲，就是為了流量亂評敏感事件，結(jié)果號直接被永久封禁，前前后后投了十幾萬進(jìn)去做的號說沒就沒，連申訴的機(jī)會都沒有，真的太可惜。另外平臺的社區(qū)規(guī)則一定要每次更新都認(rèn)真讀，很多平臺每年都會根據(jù)監(jiān)管要求更新規(guī)范，不要抱著“我不知道”的僥幸心理，平臺違規(guī)處罰從來不會因?yàn)槟悴欢ň途W(wǎng)開一面，違規(guī)就是違規(guī)，處罰不會留情。2.2堅(jiān)持正向價值導(dǎo)向，拒絕刻意制造對立做內(nèi)容不能為了流量什么噱頭火就用什么，故意煽動男女對立、階層對立、地域?qū)αⅲ焯熵溬u焦慮說“你不買房就是失敗者”“三十歲不創(chuàng)業(yè)這輩子就完了”，這種內(nèi)容可能一時能勾起情緒拿到流量，但是用戶看多了會本能反感，而且現(xiàn)在平臺也在重點(diǎn)打擊這類制造焦慮和對立的內(nèi)容，很容易被限流降權(quán)。我們做內(nèi)容，最基本要做到要么給用戶提供實(shí)用價值，幫用戶解決實(shí)際問題，要么給用戶提供正向情緒價值，讓用戶看完放松開心，不能把負(fù)面情緒當(dāng)成流量密碼，一味向用戶傾倒垃圾情緒。2.3尊重知識產(chǎn)權(quán)與他人合法權(quán)益絕對不能抄襲、洗稿、搬運(yùn)別人的原創(chuàng)內(nèi)容，很多新人剛?cè)胄杏X得我抄一點(diǎn)沒人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在平臺的原創(chuàng)比對系統(tǒng)非常發(fā)達(dá)，哪怕你改了語序換了例子，一查一個準(zhǔn)，輕則限流降權(quán)，重則直接封號。而且從法律層面來說，抄襲侵權(quán)是要承擔(dān)賠償責(zé)任的，我之前見過一個幾萬粉的小號，抄了一篇原創(chuàng)網(wǎng)文，被原作者起訴，最后賠了三萬多，本來剛有點(diǎn)廣告收入，一下子全賠進(jìn)去還倒貼，好好的起步階段直接被打斷。另外用圖片、音樂、視頻片段這些素材，一定要用獲得授權(quán)的，不能隨便搜一張就用，現(xiàn)在很多版權(quán)方都在批量維權(quán)，一不小心就會收到律師函。除此之外，絕對不能隨意曝光他人隱私，哪怕是批評公眾人物，也不能扒人家的私人生活信息，更不能隨意曝光素人，這都是觸碰法律底線的行為。守好底線只是做自媒體的及格線，想要把賬號做起來，做成能長期發(fā)展的事業(yè)，還要在內(nèi)容創(chuàng)作的核心環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)，接下來就是創(chuàng)作環(huán)節(jié)的具體運(yùn)營準(zhǔn)則。3內(nèi)容創(chuàng)作生產(chǎn)環(huán)節(jié)運(yùn)營準(zhǔn)則內(nèi)容是自媒體的核心，所有運(yùn)營動作都要圍繞內(nèi)容質(zhì)量展開，這部分的準(zhǔn)則是賬號能做起來的核心保障。3.1保持賬號定位清晰統(tǒng)一，不隨意跨界偏移很多創(chuàng)作者剛漲一點(diǎn)粉就容易飄，覺得自己什么內(nèi)容都能做，今天發(fā)美食探店明天發(fā)數(shù)碼評測后天發(fā)情感感悟，結(jié)果賬號標(biāo)簽被打亂，平臺不知道該給你推什么精準(zhǔn)流量，原本關(guān)注你特定內(nèi)容的老粉也會因?yàn)閮?nèi)容不符合預(yù)期紛紛取關(guān)。我之前剛帶過一個新人徒弟，一開始做低成本出租屋改造，定位非常清晰，都是給剛畢業(yè)的年輕人做租房攻略和改造分享，不到半年就漲了三萬多精準(zhǔn)粉，已經(jīng)有商家主動找她接廣告了，結(jié)果她看美妝賽道流量大、廣告多，就開始更美妝內(nèi)容，不到三個月掉了一萬六千多粉，最后原來找她的改造廣告也沒人來了，好好一個號就這么做費(fèi)了。所以哪怕你要拓展內(nèi)容方向，也一定要圍繞核心定位拓展，比如做租房改造，可以延伸到家居好物分享、畢業(yè)租房避坑攻略，這些都是和核心定位匹配的，不會打亂賬號標(biāo)簽，也不會得罪老粉。3.2堅(jiān)持用戶視角創(chuàng)作，拒絕自嗨式內(nèi)容很多新人創(chuàng)作者最容易犯的錯，就是我喜歡什么就發(fā)什么，完全不考慮粉絲想看什么。比如你做新手媽媽的親子號，你天天發(fā)自己帶孩子去旅游的日常感悟，但是你的粉絲大多是剛生完孩子的新手媽媽，她們想看的是怎么哄睡、怎么戒夜奶、怎么對付不寫作業(yè)的孩子，你的個人感悟?qū)λ齻儧]有實(shí)際幫助，自然沒人愿意留著你。做內(nèi)容一定要多站在用戶角度想：我的粉絲目前有什么解決不了的痛點(diǎn)？他們看到這篇內(nèi)容能得到什么？我講的東西他們能不能聽得懂？想清楚這些再動筆做內(nèi)容，做出來的內(nèi)容才會有人看、有人轉(zhuǎn)。3.3保持更新穩(wěn)定規(guī)律，不要斷斷續(xù)續(xù)不管你是日更還是周更，一定要給自己定一個穩(wěn)定的更新頻率，讓平臺和用戶都養(yǎng)成習(xí)慣。我自己早年做號的時候，給自己定的是每周三更，不管有事沒事，從來沒有斷更超過一周，有時候?qū)嵲谮s不出長篇內(nèi)容，就更一條幾百字的干貨小貼士，也不會空更。很多人覺得我想到更更，沒想到就歇著，反正粉絲會等我，其實(shí)根本不是這樣，你斷更一個月，大部分粉絲早就把你忘了，再回來更新流量也根本起不來。而且平臺的推流機(jī)制本來就偏好穩(wěn)定更新的賬號，你保持穩(wěn)定更新，平臺會認(rèn)為你是活躍的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，會給你更多的流量扶持。3.4拒絕流量至上的低質(zhì)內(nèi)容，不搞標(biāo)題黨、水文、擦邊很多人為了博眼球，標(biāo)題寫得聳人聽聞，點(diǎn)進(jìn)去內(nèi)容和標(biāo)題完全不沾邊，比如“女人吃這三樣，一輩子不得癌”，點(diǎn)進(jìn)去就是三道普通的家常菜，這種標(biāo)題黨一開始可能騙到一點(diǎn)點(diǎn)擊，但是用戶點(diǎn)進(jìn)來發(fā)現(xiàn)被騙了，馬上就會退出，還會舉報(bào)你，平臺會給你降權(quán)，以后再也不給你推流量。還有那種東拼西湊的水文，把網(wǎng)上的內(nèi)容抄一抄拼一拼就發(fā)出來，用戶一看就知道沒營養(yǎng)，根本不會關(guān)注你。還有故意打擦邊球的，靠露身材說露骨話吸流量，這種一時流量很高，但是很快就會被平臺處罰，賬號直接做廢，根本走不長遠(yuǎn)。內(nèi)容做好了，接下來就是和用戶的互動運(yùn)營，這是把過路流量變成忠實(shí)粉絲、把粉絲變成朋友的關(guān)鍵，這部分也有需要遵守的準(zhǔn)則。4賬號互動與用戶運(yùn)營準(zhǔn)則自媒體本質(zhì)是人與人的連接，做好用戶互動，才能讓賬號有持久的生命力，這部分的核心就是真誠。4.1真誠對待用戶，不敷衍不冷漠很多賬號做大了之后，就懶得理用戶的評論和私信，要么全是自動回復(fù)，要么干脆不回，其實(shí)粉絲愿意給你留言私信，就是對你內(nèi)容的認(rèn)可，你哪怕每天抽十分鐘，回幾個評論，粉絲都會覺得你重視他，對你的好感度會上升很多。我之前關(guān)注過一個做手工陶藝的小號，博主幾乎每個評論都會回，有時候粉絲問她哪里買陶泥、怎么入門，哪怕這個問題她已經(jīng)回答過一百遍，她也會耐心再說一遍，不會不耐煩，不到一年就做了十萬粉絲，很多粉絲都會買她做的陶器，還會介紹朋友來買，就是覺得她親切，值得信任。當(dāng)然，那種故意來找事罵人的黑粉，不用客氣，直接拉黑就好，不用慣著。4.2不引導(dǎo)違規(guī)操作，不刷數(shù)據(jù)不騙流量很多新人著急漲粉，就去買粉買贊，刷評論刷播放，覺得先把數(shù)據(jù)做起來就能吸引自然漲粉，其實(shí)完全不是這么回事，你刷的數(shù)據(jù)都是死粉或者機(jī)器人，根本不會給你互動，平臺一看你的完播率、互動率都低得離譜，更不會給你推流量，反而會判定你違規(guī)，給你限流封號，我見過太多新人剛做號，花了幾千塊買粉，結(jié)果號直接被限流，再也做不起來，錢也打了水漂。另外也不能引導(dǎo)用戶去沒有保障的私人渠道轉(zhuǎn)賬，不能騙用戶加私域然后賣假貨騙人，這些都是違法的行為，絕對不能碰。4.3尊重不同觀點(diǎn)，不煽動網(wǎng)暴每個人的成長經(jīng)歷不一樣，對同一件事的看法不一樣太正常了，粉絲給你提不同的意見，哪怕你不認(rèn)同，平和交流就好，不能說人家提了不同意見，你就煽動你的粉絲去罵人家、去網(wǎng)暴人家，這種行為不僅違反平臺規(guī)則，也違背做人的底線，我見過不少有幾十萬粉的大V，就是因?yàn)樯縿泳W(wǎng)暴，最后號被封，自己還惹上官司，本來好好的事業(yè)直接毀了，真的得不償失。當(dāng)賬號有了一定影響力之后，商業(yè)變現(xiàn)就是順理成章的事情，但是變現(xiàn)也不能亂做，要守住準(zhǔn)則，才能既賺錢又不辜負(fù)粉絲的信任。5商業(yè)變現(xiàn)與品牌運(yùn)營準(zhǔn)則自媒體賬號做到一定階段，變現(xiàn)是自然而然的結(jié)果，但是變現(xiàn)不能只看眼前的錢，要考慮長遠(yuǎn)的發(fā)展。5.1選品推廣對用戶負(fù)責(zé)，質(zhì)量不好、不符合定位的絕對不接做廣告變現(xiàn)，不能什么錢都賺，比如你做母嬰號，就不能接三無母嬰產(chǎn)品的廣告，你做健身號，就不能接那種吃了傷身的三無減肥藥廣告，你接了，要是產(chǎn)品出了問題，你要承擔(dān)責(zé)任，而且粉絲對你的信任也就沒了，再也不會買你的賬。我之前認(rèn)識一個做了六年的母嬰大號，有兩百多萬粉絲，就是因?yàn)榻恿艘豢罴俚目惯^敏奶粉，賺了幾十萬廣告費(fèi)，最后好多寶寶吃了出問題，家長集體起訴，號被封，自己還賠了幾百萬，做了五六年的心血一下子就沒了。所以我現(xiàn)在接廣告或者帶產(chǎn)品，都是自己先試用半個月以上，確認(rèn)質(zhì)量沒問題、符合我的賬號定位，才會推，哪怕廣告費(fèi)少一點(diǎn)，也不接不好的東西，細(xì)水長流比賺一次快錢重要多了。5.2明確標(biāo)注廣告內(nèi)容，不搞暗廣欺騙用戶現(xiàn)在不管是國家法規(guī)還是平臺規(guī)則，都要求商業(yè)廣告必須明確標(biāo)注，不能偷偷摸摸打廣告騙用戶。你哪怕直接說“這是一條廣告，但是這個東西我自己用了確實(shí)好，所以推薦給大家”，用戶也能理解，畢竟你也要吃飯，沒人會怪你。但是你要是騙用戶說“這是我自己發(fā)現(xiàn)的好物，沒人給我錢”，結(jié)果被用戶發(fā)現(xiàn)你收了廣告費(fèi)，那你之前攢的所有好感一下子就沒了，用戶再也不會相信你了。真誠永遠(yuǎn)是最大的殺器，這句話放在自媒體運(yùn)營里真的一點(diǎn)沒錯。5.3不做違規(guī)割韭菜的變現(xiàn)項(xiàng)目比如那種“教你零基礎(chǔ)月入十萬，三天漲粉十萬”的割韭菜課程，本身就沒有真東西，就是騙想走捷徑的新人交錢，還有那種拉人頭的傳銷項(xiàng)目、賣假貨假鞋，這些都是賺快錢的生意，賺一次就再也沒法在這個行業(yè)待了，想要做長期事業(yè)，絕對不能碰這些。6準(zhǔn)則總結(jié)以上這些準(zhǔn)則，看起來都是一些很基礎(chǔ)的要求，但是真正能從頭到尾一直守住的人并不多。做自媒體這么多年，我最大的感悟就是，做自媒體其實(shí)就是做人，你守什么樣的規(guī)矩，是什么樣的人，你的用戶都能感受得到。那些