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餐廳經理客戶投訴處理考核表姓名區域/部門崗位入職時間試用期時間考核時間出勤情況病假事假曠工遲到遲到早退事假曠工遲到早退其他（天）考核標準考核內容評分標準上級主管評分10分8分6分4分2分溝通能力傾聽技巧評估餐廳經理在處理投訴時對客戶言辭的敏感度和理解程度。溝通能力表達清晰評估餐廳經理在向客戶解釋問題及解決方案時的表達是否準確、易懂。溝通能力同理心評估餐廳經理在處理投訴時是否能夠站在客戶的角度思考問題。溝通能力語言運用評估餐廳經理在投訴處理過程中語言的選擇是否得體。溝通能力非語言溝通評估餐廳經理在投訴處理過程中是否運用有效的非語言溝通技巧。問題解決能力分析問題評估餐廳經理在處理投訴時分析問題的能力。問題解決能力制定解決方案評估餐廳經理在處理投訴時制定解決方案的能力。問題解決能力實施方案評估餐廳經理在處理投訴時實施解決方案的能力。問題解決能力跟進處理評估餐廳經理在處理投訴后的跟進工作是否到位。問題解決能力預防措施評估餐廳經理在處理投訴后是否能夠采取預防措施，避免問題再次發生。客戶滿意度客戶反饋評估餐廳經理處理投訴后客戶對處理結果的滿意度。客戶滿意度客戶關系維護評估餐廳經理在處理投訴時對客戶關系的維護情況。客戶滿意度投訴后滿意度評估餐廳經理處理投訴后客戶整體滿意度。客戶滿意度投訴次數減少評估餐廳經理通過投訴處理減少投訴發生的頻率。客戶滿意度口碑傳播評估餐廳經理處理投訴后客戶對餐廳口碑的正面影響。團隊合作與領導力團隊合作評估餐廳經理在處理投訴時與團隊成員的協作情況。團隊合作與領導力領導力評估餐廳經理在處理投訴時對團隊的領導能力。團隊合作與領導力培訓與指導評估餐廳經理對團隊成員在處理投訴方面的培訓與指導。團隊合作與領導力內部溝通評估餐廳經理在處理投訴時與內部各部門的溝通協調能力。團隊合作與領導力應對突發事件評估餐廳經理在處理投訴過程中應對突發事件的能力。本考核表旨在評估餐廳經理在處理客戶投訴方面的能力，包括溝通技巧、問題解決能力和客戶滿意度等方面。請根據以下四個維度進行綜合評估。評語：總分：考核結果□試用合格□繼續試用□提前轉正，生效時間是年月日□如期轉正，生效時間是年月日□試用不合格□延

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