人際基礎(chǔ)及溝通 4

模塊八

建立和諧的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)—醫(yī)療服務(wù)高效運(yùn)行的保障學(xué)習(xí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)：增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)善于溝通，樂(lè)于溝通，人民信賴(lài)的醫(yī)護(hù)人員。知識(shí)目標(biāo)：掌握新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式及影響因素；護(hù)士之間的溝通。熟悉醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間的溝通策略和方法；護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系特征。了解護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的交往與矛盾；能力目標(biāo)：提高溝通能力，能夠與醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效溝通并建立良好的協(xié)作關(guān)系。新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式

新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式特點(diǎn)醫(yī)護(hù)關(guān)系模式從過(guò)去的主導(dǎo)-從屬型傳統(tǒng)模式向獨(dú)立-協(xié)作型的新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式轉(zhuǎn)變。新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式具有以下三個(gè)主要特點(diǎn)：①相互并列，平等協(xié)作

②相互獨(dú)立，不可替代③相互監(jiān)督，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)①角色心理差位②角色壓力過(guò)重③角色理解欠缺④角色權(quán)利爭(zhēng)議醫(yī)護(hù)關(guān)系的影響因素

醫(yī)護(hù)溝通技巧及策略(1)把握各自的位置和角色(2)真誠(chéng)合作、互相配合(3)關(guān)心體貼、互相理解(4)互相監(jiān)督、建立友誼

護(hù)際溝通的重要性（1）確保醫(yī)療護(hù)理安全（2）提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量（3）提高護(hù)理工作效率（4）維護(hù)護(hù)理人員身心健康

護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法（1）確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）樹(shù)立團(tuán)隊(duì)理念（3）弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神（4）健全團(tuán)隊(duì)組織（5）提出團(tuán)隊(duì)要求（6）規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理

護(hù)理管理者與護(hù)士之間的溝通障礙

影響護(hù)理管理者與護(hù)士之間關(guān)系的因素主要來(lái)源于雙方要求、期望值得差異。（1）護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士的要求：①希望護(hù)士有較強(qiáng)的工作能力，能夠按要求完成各項(xiàng)護(hù)理工作。②希望護(hù)士能夠服從管理，支持科室工作。③希望護(hù)士能夠處理好家庭與工作的關(guān)系，全身心地投人工作。④希望護(hù)士有較好的身體素質(zhì)，能夠勝任繁忙的護(hù)理工作。①希望管理者有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和組織管理能力，能夠在各方面給予護(hù)士幫助和指導(dǎo)。②希望護(hù)理管理者能?chē)?yán)格要求自己，以身作則。③希望管理者能夠公平對(duì)待每一名護(hù)士，并得到管理者的賞識(shí)與重用。護(hù)士對(duì)護(hù)理管理者的希望：護(hù)際之間溝通策略和方法（1）相互理解，創(chuàng)造民主和諧的人際氛圍（2）相互支持，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境（1）工作職責(zé)和義務(wù)不同（2）工作性質(zhì)和環(huán)境不同（3）教育程度和知識(shí)面不同（4）角色定位和心理壓力不同（5）審視問(wèn)題的角度和層面不同（6）處理問(wèn)題的方式和方法不同護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的影響因素護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的交往與矛盾（1）護(hù)士與醫(yī)技輔診人員的交往與矛盾

醫(yī)技科室與護(hù)理專(zhuān)業(yè)的區(qū)別較大，在專(zhuān)業(yè)上相互了解甚少，在工作上難以相互理解與配合，反而容易相互埋怨和指責(zé)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題還可能會(huì)相互推卸責(zé)任。如放射科拍片效果不佳埋怨護(hù)士檢查前準(zhǔn)備不認(rèn)真；護(hù)士則埋怨檢查科室沒(méi)有及時(shí)為病人做檢查，耽擱了病人的治療時(shí)間，影響護(hù)士的工作等。（2）護(hù)士與后勤人員的交往與矛盾

醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)后勤人員提供的環(huán)境、生活、物資、安全等保障，護(hù)士的工作更離不