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文檔簡介

模塊五

建立良好的護患關系—專業且核心的醫療活動學習目標:

素質目標：具有熱愛護理專業、勇于奉獻的職業情感；培養認真負責、真誠善良的性格品質和習慣。

知識目標：掌握護患關系的基本模式和影響因素，護患關系的特點和內容；熟悉護患關系的性質；了解護患關系的概念。

能力目標：會護患溝通的技巧，具有在護理工作中與不同患者進行有效溝通的能力。護患關系的概念

護患關系是在特定的條件下，護理人員與患者為了治療護理的共同目標而建立起來的一種特殊的人際關系，是醫療服務領域里的一項重要的人際關系。

1.幫助與被幫助關系

2.治療性人際關系

3.專業性的互動關系

4.滿足需求的關系5.持續性指導關系護患關系的性質

護患關系內容1.

技術性關系2.非技術性關系（1）道德關系（2）利益關系（3）法律關系（4）價值關系（5）文化關系

護患關系的發展過程1.開始期（熟悉期）：建立信任關系2.工作期：實施治療護理，深化信任3.結束期：評價護理目標，出院指導

護患關系的影響因素1.信任危機（期望值過高、認知缺陷等）2.角色模糊（護士角色、患者角色）3.責任不明4.權益影響5.理解差異6.管理體制7.社會因素

護患關系理論1.護理人際關懷理論2.敘事醫學理論3.護士角色與患者角色4.新型護患關系模式

護患有效溝通的注意事項1.尊重與信任2.語言表達3.溝通時機4.非語言溝通5.情緒管理6.個性化溝通7.信息確認與反饋8.環境營造

護理病史采集中的溝通技巧1.言語技巧（簡潔明了、通俗語言等）2.非語言技巧（儀表舉止、面部表情等）

護理治療性溝通的技巧1.CICARE標準化溝通模式2.操作中人際溝通（操作前、中、后）3.健康教育中的人際溝通（交談講解、圖文講解等）

特殊情況下的溝通技巧1.與門診患者的溝通2.與急診科患者的溝通3.與憤怒患者的溝通4.與悲哀患者的溝通5.與哭泣患者的溝通6.與抑郁患者的溝通7.與感覺有缺陷患者的溝通

患者家屬的角色特征1.家庭角色的替代者2.病痛的共同承受者3.心理支持者4.治療護理過程的參與者5.生活的照顧者

護士與患者家屬關系的影響因素1.對醫院管理制度的不理解2.醫學知識的缺乏3.護理工作的繁忙4.責任模糊5.經濟壓力過重6.期望沖突

護士與患者家屬的溝通技巧及策略1.熱

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