美容行業(yè)店長(zhǎng)銷售與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核表

美容行業(yè)店長(zhǎng)銷售與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核表考評(píng)內(nèi)容指標(biāo)類型具體指標(biāo)分值考核者依據(jù)來源銷售業(yè)績(jī)（40%）銷售目標(biāo)達(dá)成率根據(jù)實(shí)際銷售業(yè)績(jī)與目標(biāo)銷售業(yè)績(jī)的比值進(jìn)行評(píng)分，比值越高，得分越高。40上級(jí)主管主管的感受/記錄銷售業(yè)績(jī)（40%）新客戶開發(fā)數(shù)量根據(jù)實(shí)際新增客戶數(shù)與目標(biāo)客戶數(shù)的比值進(jìn)行評(píng)分，比值越高，得分越高。20上級(jí)主管主管的感受/記錄銷售業(yè)績(jī)（40%）產(chǎn)品銷售利潤(rùn)率根據(jù)產(chǎn)品銷售利潤(rùn)與銷售總額的比值進(jìn)行評(píng)分，比值越高，得分越高。15上級(jí)主管主管的感受/記錄銷售業(yè)績(jī)（40%）客戶滿意度根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，得分越高，得分越高。15上級(jí)主管主管的感受/記錄銷售業(yè)績(jī)（40%）銷售團(tuán)隊(duì)管理根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率進(jìn)行評(píng)分，團(tuán)隊(duì)達(dá)成率越高，得分越高。10上級(jí)主管主管的感受/記錄服務(wù)質(zhì)量（30%）客戶服務(wù)態(tài)度根據(jù)客戶滿意度調(diào)查中服務(wù)態(tài)度的得分進(jìn)行評(píng)分，得分越高，得分越高。15上級(jí)主管主管的感受/記錄服務(wù)質(zhì)量（30%）服務(wù)效率根據(jù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行評(píng)分，響應(yīng)時(shí)間越短，得分越高。10上級(jí)主管主管的感受/記錄服務(wù)質(zhì)量（30%）服務(wù)規(guī)范遵守情況根據(jù)服務(wù)過程中是否遵守服務(wù)規(guī)范進(jìn)行評(píng)分，無違規(guī)操作得滿分，有違規(guī)操作則根據(jù)違規(guī)次數(shù)扣分。15上級(jí)主管主管的感受/記錄服務(wù)質(zhì)量（30%）客戶投訴處理根據(jù)客戶投訴處理及時(shí)率進(jìn)行評(píng)分，及時(shí)率越高，得分越高。10上級(jí)主管主管的感受/記錄服務(wù)質(zhì)量（30%）服務(wù)創(chuàng)新根據(jù)提出的創(chuàng)新措施對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的效果進(jìn)行評(píng)分，效果越好，得分越高。10上級(jí)主管主管的感受/記錄團(tuán)隊(duì)管理（15%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員滿意度調(diào)查得分進(jìn)行評(píng)分，得分越高，得分越高。10上級(jí)主管主管的感受/記錄團(tuán)隊(duì)管理（15%）員工培訓(xùn)根據(jù)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行評(píng)分，完成率越高，得分越高。10上級(jí)主管主管的感受/記錄團(tuán)隊(duì)管理（15%）團(tuán)隊(duì)協(xié)作根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成率進(jìn)行評(píng)分，完成率越高，得分越高。15上級(jí)主管主管的感受/記錄團(tuán)隊(duì)管理（15%）員工激勵(lì)根據(jù)員工月度激勵(lì)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)分，實(shí)施率越高，得分越高。15上級(jí)主管主管的感受/記錄團(tuán)隊(duì)管理（15%）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成根據(jù)團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)分，達(dá)成率越高，得分越高。15上級(jí)主管主管的感受/記錄店鋪運(yùn)營(yíng)（15%）店鋪衛(wèi)生與安全根據(jù)店鋪衛(wèi)生與安全檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，無重大隱患得滿分，有隱患則根據(jù)隱患嚴(yán)重程度扣分。15上級(jí)主管主管的感受/記錄店鋪運(yùn)營(yíng)（15%）庫存管理根據(jù)庫存周轉(zhuǎn)率進(jìn)行評(píng)分，周轉(zhuǎn)率越高，得分越高。10上級(jí)主管主管的感受/記錄店鋪運(yùn)營(yíng)（15%）設(shè)備維護(hù)根據(jù)設(shè)備維護(hù)及時(shí)率進(jìn)行評(píng)分，及時(shí)率越高，得分越高。10上級(jí)主管主管的感受/記錄店鋪運(yùn)營(yíng)（15%）營(yíng)銷活動(dòng)組織根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)分，效果越好，得分越高。15上級(jí)主管主管的感受/記錄店鋪運(yùn)營(yíng)（15%）客戶關(guān)系維護(hù)根據(jù)客戶關(guān)系維護(hù)的效果進(jìn)行評(píng)分，效果越好，得分越高。15上級(jí)主管主管的感受/記錄本考核表旨在對(duì)美容行業(yè)店長(zhǎng)在銷售與服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，以下為考核維度及指標(biāo)說明。其他出勤率實(shí)際出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)人事主管人事主管主管評(píng)語說明：各項(xiàng)分值由考核者在權(quán)重的范圍內(nèi)適度打分；出勤率達(dá)到99%以上為滿分，每降低1%，評(píng)分減少分值的10%，直至低于90%為0分；技術(shù)服務(wù)部的副主任在根據(jù)上述的考評(píng)量表對(duì)調(diào)試、維修工進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)該結(jié)合個(gè)體排序法或配對(duì)比較法和強(qiáng)制比例法對(duì)所有此崗位上的員工進(jìn)行評(píng)量考核。注：個(gè)體排序法：這種方法也叫排隊(duì)法，就是把員工按從好到壞的順序進(jìn)行排列。配對(duì)比較法：把每一位員工與其他員工一一配對(duì)，分別進(jìn)行比較。每一次比較時(shí)，給表現(xiàn)好的員工記“+”，另一個(gè)員工記“—”。當(dāng)所有員工都比較完以后，計(jì)算每位員工的“+”個(gè)數(shù)，依次對(duì)員工作出評(píng)價(jià)，誰的“+”多，誰排在前面。強(qiáng)制比例法：要求考評(píng)結(jié)果要符合一定的分布