家政人員培訓管理規(guī)定

家政人員培訓管理規(guī)定隨著家政服務行業(yè)的發(fā)展，大眾對家政服務的質量要求越來越高，家政人員的專業(yè)素養(yǎng)直接關系到每個家庭的生活體驗，也決定著整個行業(yè)能不能走得更長遠。這些年我在家政行業(yè)做管理，見過太多因為培訓不到位引發(fā)的矛盾：有新手阿姨不懂材質清潔，把雇主幾萬塊的真皮沙發(fā)擦壞，辛苦大半個月賺的錢不夠賠；也有阿姨沒掌握護理常識，看顧小孩的時候沒注意嗆奶應急，差點出大事。這些事說起來都讓人揪心，本來大家出來打工就是賺點辛苦錢，結果因為沒學好本事吃虧，雇主也跟著受損失。為了規(guī)范家政人員培訓工作，提升家政人員整體水平，保障家政服務機構、家政人員和雇主三方的合法權益，結合行業(yè)實際情況，制定本規(guī)定，本規(guī)定不是冷冰冰的條條框框，是我們多年踩坑總結出來的實用準則，既約束也保護，具體內容如下：1總則1.1制定目的制定本規(guī)定的核心目的，一是統(tǒng)一培訓標準，規(guī)范培訓流程，避免培訓走形式、湊次數的情況；二是實打實提升家政人員的職業(yè)道德和專業(yè)技能，幫新手快速入行，幫老員工持續(xù)提升，讓大家都能靠本事拿到更高的收入；三是規(guī)范行業(yè)秩序，滿足家庭對高品質家政服務的需求，慢慢扭轉大家對“家政就是做家務”的刻板印象，讓家政從業(yè)者也能得到應有的尊重。說白了，定規(guī)矩不是為了管著大家，是為了幫大家把路走穩(wěn)。1.2適用范圍本規(guī)定適用于所有正規(guī)開展家政服務業(yè)務的機構，以及所有擬上崗、已經在崗的家政服務人員，不管是剛入行的新手阿姨，還是已經做了五六年的老員工，不管是做普通保潔還是專業(yè)育兒嫂、養(yǎng)老護理員，都要遵守本規(guī)定的培訓要求，活到老學到老，沒人能例外。1.3基本原則第一是堅持以人為本、安全優(yōu)先，培訓過程充分考慮家政人員的實際情況，不額外增加大家的經濟負擔，所有內容都圍繞保障安全、提升技能展開，不搞花架子；第二是堅持按需施教、分級培訓，根據不同經驗、不同崗位的人員安排不同內容，新手從基礎從零學，老員工側重學新技能提升，不搞一刀切；第三是堅持嚴格考核、持證上崗，絕對不允許沒經過培訓就上崗的情況，對雇主不負責，也對從業(yè)者自己不負責。明確了培訓工作的基本方向和原則，接下來我們對培訓的組織管理和各項保障做出具體要求，確保培訓不只是寫在紙上的制度，能實實在在落到每一個參訓人員身上。2培訓組織與保障2.1責任主體家政服務機構是家政人員培訓的第一責任主體，每個機構必須設立專門的培訓管理崗位，安排符合要求的培訓老師開展培訓。我們機構這么多年一直堅持請有十年以上從業(yè)經驗的金牌家政員當兼職老師，她們最懂新手會碰到什么問題，講的都是實戰(zhàn)出來的經驗，比書本上的空道理有用得多。行業(yè)協會負責對全行業(yè)的培訓工作進行指導和監(jiān)督，定期抽檢培訓質量，更新培訓內容。2.2經費與生活保障所有家政人員的崗前基礎培訓一律免費，絕對不允許向參訓人員收取報名費、培訓費、教材費這些額外費用，不能賺從業(yè)者的辛苦錢。針對專項技能提升培訓，如果有政府部門的技能提升補貼，機構要主動幫大家申請，盡可能減少個人支出；如果確實需要個人承擔部分費用，也要提前把明細說清楚，絕對不能強制收費。另外，針對外地來參訓、暫時沒有住處的人員，機構要盡量提供免費或者低價的臨時食宿，不能讓人家背著行李來培訓，連個落腳的地方都沒有，大家出來打拼都不容易，能幫的一定要幫。2.3培訓檔案管理每個參訓的家政人員都要建立專屬的終身培訓檔案，從第一次參加崗前培訓開始，記錄每次培訓的內容、考勤情況、考核成績，后續(xù)每次復訓、提升培訓、轉崗培訓的情況也都要如實記入檔案。這份檔案一方面是機構安排崗位的依據，另一方面也可以給雇主查詢，讓雇主清清楚楚了解你的培訓經歷和能力水平，自己接單的時候也能當作能力證明，對找高薪單子幫助很大。組織和保障都落實到位了，接下來就是培訓最核心的部分——具體內容要求，我們根據行業(yè)不同崗位的需求，把內容分成基礎素質和專業(yè)技能兩個部分，每個部分都有明確的細節(jié)要求，保證大家學了就能用。3培訓內容與分級要求3.1基礎素質培訓所有崗位的家政人員都必須參加這個培訓，缺任何一個環(huán)節(jié)都不能參加考核上崗，基礎打不好，后面技能再強也容易出問題。3.1.1職業(yè)道德培訓職業(yè)道德是第一位的，比技能還重要，核心要講透三條規(guī)矩：第一條是隱私保護，絕對不能隨意翻動雇主家的私人物品，絕對不能隨意拍攝雇主家的環(huán)境、家庭成員發(fā)到社交平臺，哪怕你覺得只是分享，也不行。之前我們就碰到過一個新手阿姨，覺得雇主家的小朋友可愛，發(fā)了朋友圈，結果被雇主的朋友認出了住址，鬧得非常不愉快，所以這個規(guī)矩必須講死，碰都不能碰。第二條是誠實守信，干活的時候不小心損壞了東西，一定要主動說，做錯了事情要主動承認，不能隱瞞。大部分明事理的雇主不會讓你全額賠，反而會覺得你實在可靠，你藏著掖著被發(fā)現了，那只能走人，還壞了自己的名聲。第三條是愛崗敬業(yè)，答應了雇主的事情一定要做到，不能隨便曠工，有事要提前三到五天請假，給雇主足夠的時間找人替班，不能說走就走，把人家一家扔在家里沒人管。3.1.2法律法規(guī)與權益保護培訓要給大家講清楚，怎么簽正規(guī)的服務合同，自己的權益有哪些，碰到雇主提出不合理要求、或者克扣工資的時候，應該怎么找機構、找相關部門維護自己的權益，不能吃啞巴虧，也不能做違法違規(guī)的事情。比如很多阿姨不知道收了雇主的紅包幫人家做違規(guī)的事，最后自己擔責任，這些都要提前講清楚。3.1.3安全知識培訓這一塊是重中之重，容不得半點馬虎。一方面是服務安全，要講清楚用火用電用燃氣的安全規(guī)范，打掃高處衛(wèi)生的時候要做好防護，不能亂碰裸露的電線；給老人服務的時候，洗澡要扶好，地面一定要鋪防滑墊，給小孩看顧的時候，絕對不能讓小孩離開自己的視線，不能給小孩吃大人的零食或者硬東西。另一方面是自身安全，單獨上門服務的時候，一定要把自己的位置發(fā)給機構對接人，太晚接單盡量要求有人陪同，碰到陌生電話說自己是雇主家人讓幫忙轉賬的，一定要先跟雇主和機構核實，絕對不能隨便轉，這些年好多阿姨碰到過這種詐騙，一定要把風險講透。3.2專業(yè)技能培訓根據不同崗位的需求，分成通用技能和專項技能，做到干什么學什么，缺什么補什么。3.2.1通用技能培訓所有崗位的家政人員都必須掌握，主要包括三個方面：第一是家庭清潔技能，要講清楚不同材質家居用品的清潔方法，比如真皮沙發(fā)不能用酒精消毒，大理石臺面不能用強堿清潔劑，玻璃怎么擦才不會留下水印，衛(wèi)生間除垢要注意什么，不沾鍋不能用鋼絲球刷這些細節(jié)，看起來都是小事，做錯了就是大損失，一定要反復練，練會了再上崗。第二是衣物洗滌收納，不同材質的衣服怎么分類洗，真絲、羊毛怎么洗才不會變形，衣物怎么按季節(jié)和使用場景分類收納，換季的被子怎么收納省空間，這些都是雇主特別看重的點，很多雇主就想要一個會整理的阿姨，所以這塊一定要練扎實。第三是基礎餐食制作，要學會根據雇主家的口味調整飯菜，碰到有特殊需求的家庭，比如糖尿病人要做少糖少鹽的飯，老人要吃軟一點的，小孩要做細碎好消化的，這些基本要求都要掌握。3.2.2專項技能培訓針對不同崗位的家政人員，培訓對應的專項內容：想做育兒嫂的，必須培訓新生兒日常護理，換尿布、拍嗝、黃疸觀察、濕疹護理、輔食添加，還要學會嬰幼兒嗆奶、摔倒等常見意外的應急處理，學一點基礎的早教互動方法；想做養(yǎng)老護理員的，必須培訓臥床老人翻身、拍痰、褥瘡護理，學會提醒老人按時吃藥，協助老人做康復鍛煉，還要掌握和失能失智老人溝通的方法；做高端家庭管家的，還要額外培訓家庭日程安排、訪客接待、家庭物品采購管理這些內容。3.2.3溝通技巧培訓這塊很多機構都忽略，但我覺得特別重要，好多阿姨技能沒問題，就是不會說話，最后和雇主鬧得不愉快。培訓的時候就要教大家：有不清楚的地方直接問，比如雇主說把衣服洗了，你不確定能不能機洗，直接問就好，別瞎猜，猜錯了反而出問題；雇主對你的工作有意見，好好聽著，別著急頂嘴，改了就好；平時不要追問雇主的收入、家庭矛盾這些隱私話題，做好自己分內的事就可以。我常跟阿姨們說，干活用心，說話讓人舒服，比什么都強，雇主都不會虧待你。內容要求講清楚了，接下來就要明確考核和上崗的規(guī)則，保證培訓的質量，不讓不合格的人員上崗，這既是對雇主負責，也是對我們家政人員自己負責。4考核與上崗動態(tài)管理4.1考勤要求崗前基礎培訓必須保證全勤，有事必須提前向培訓負責人請假，落下的課程必須在一周內補修完成，才能參加考核，不補修的不能參加考核，也就不能安排上崗，這個規(guī)矩不能破，你落下的可能就是關乎安全的內容，缺了就是對自己不負責。4.2考核方式考核分理論考核和實操考核兩部分，理論考核主要考職業(yè)道德、安全知識、法律法規(guī)這些內容，都是選擇題判斷題，只要認真聽課都能過，不會故意卡大家；實操考核才是重點，現場抽題，比如保潔崗就現場清潔指定區(qū)域，洗衣就現場處理一件指定材質的衣物，育兒崗就現場給模擬嬰兒換尿布拍嗝，養(yǎng)老崗就現場練習給臥床老人翻身，老師當場打分，不合格的地方當場指出來，讓你回去再練。4.3上崗要求考核合格的，發(fā)給統(tǒng)一的培訓合格證明，才能安排上崗接單；考核不合格的，免費再參加一次培訓和考核，還是不合格的，說明你還沒準備好，我們也不會硬推你上崗，再跟著學一段時間，什么時候合格什么時候上，絕不糊弄雇主，也不耽誤你自己。4.4繼續(xù)教育與復訓不是培訓一次就一勞永逸了，所有在崗的家政人員每年都要參加不少于一次的復訓和提升培訓，學習新的技能、新的理念，比如現在流行的極簡收納、新的嬰幼兒護理方法，都要及時學；如果你要轉崗，比如之前做保潔現在想轉育兒嫂，必須先參加對應的專項培訓，考核合格了才能轉崗，不能說轉就轉，那是對雇主不負責。有了完整的培訓、考核、上崗流程，還要有監(jiān)督機制，保證規(guī)定能執(zhí)行到位，不會變成一紙空文。5監(jiān)督與違規(guī)處理5.1內部監(jiān)督每個機構的管理部門每個季度都要檢查所有培訓檔案，核對培訓有沒有按要求開展，有沒有缺訓漏訓、走形式的情況；同時也接受所有家政人員的反饋，大家覺得培訓內容沒用、老師講得不好、或者亂收費，都可以直接向管理部門投訴，我們一定會核實整改，絕對不會包庇。5.2外部監(jiān)督我們接受行業(yè)協會和所有雇主的監(jiān)督，雇主如果發(fā)現上崗的家政人員沒有經過培訓，或者技能達不到約定的要求，可以隨時投訴，我們會馬上安排重新培訓或者調換人員，給雇主一個滿意的答復。5.3違規(guī)處理如果是培訓負責人沒有按規(guī)定開展培訓，走形式、漏訓，或者亂收費，會按機構規(guī)定處罰，情節(jié)嚴重的直接調離崗位；如果是家政人員不遵守規(guī)定，不參加培訓就私自接單，會暫停接單，要求補訓合格之后再恢復接單。當然我們也講人性化，如果確實是家里有特殊情況耽誤了培訓，我們也會靈活安排補訓時間，不會一刀切處罰，大家出來打工都不容易，能體諒的我們一定體諒。6附則本規(guī)定自發(fā)布之日起實施，后續(xù)會根據行業(yè)發(fā)展的新需求、新情況，每年調整一次內容，保證培訓內容符合實際需求。總的來說，這份家政人員培訓管理規(guī)定，本質上不是為了約束誰，而是我們行業(yè)多年經驗的總結，是幫新手入行、幫老人提升的