廣告公司客戶經理業務開拓與客戶維護能力績效評定表

廣告公司客戶經理業務開拓與客戶維護能力績效評定表A級指標B級指標權重分值評分標準自評分部門評分業務開拓能力新客戶開發數量30%30根據新客戶開發數量，每增加1個客戶，得分增加10分；未達到目標，每少1個客戶，扣5分。業務開拓能力項目中標率30%25根據項目中標率，每提高1%，得分增加5分；未達到目標，每降低1%，扣3分。業務開拓能力項目合同金額30%20根據項目合同金額，每超過目標金額10萬元，得分增加10分；未達到目標，每低于目標金額10萬元，扣5分。業務開拓能力市場活動參與度30%15根據市場活動參與度，每次參與活動得5分，未參與活動扣2分。業務開拓能力客戶滿意度30%10根據客戶滿意度調查得分，每超過90分，得分增加10分；低于90分，每降低1分，扣5分。客戶維護能力客戶關系維護25%20根據客戶滿意度調查得分，每超過85分，得分增加10分；低于85分，每降低1分，扣5分。客戶維護能力客戶投訴處理25%15根據客戶投訴處理及時率，每超過95%，得分增加10分；低于95%，每降低1%，扣5分。客戶維護能力客戶續約率25%15根據客戶續約率，每超過80%，得分增加10分；低于80%，每降低1%，扣5分。客戶維護能力客戶信息更新25%10根據客戶信息更新頻率，每增加1次更新，得分增加5分；未達到目標，每少1次更新，扣2分。客戶維護能力客戶關系拓展25%10根據客戶關系拓展情況，每成功拓展1項業務，得分增加10分。團隊協作與溝通能力團隊協作20%15根據團隊協作情況，無障礙協作得10分；存在障礙，每項障礙扣5分。團隊協作與溝通能力溝通能力20%15根據溝通效果，清晰表達得10分；表達不準確，每項不準確扣5分。團隊協作與溝通能力跨部門協作20%10根據跨部門協作情況，無障礙協作得10分；存在障礙，每項障礙扣5分。團隊協作與溝通能力信息傳遞20%10根據信息傳遞效果，及時、準確傳遞得10分；信息傳遞不及時或錯誤，每項錯誤扣5分。團隊協作與溝通能力問題解決20%10根據問題解決能力，有效解決問題得10分；無法有效解決問題，每項問題扣5分。個人素質與職業道德責任心25%15根據責任心表現，認真負責得10分；責任心不強，每項不足扣5分。個人素質與職業道德學習能力25%15根據學習能力，持續學習得10分；學習能力不足，每項不足扣5分。個人素質與職業道德職業道德25%15根據職業道德表現，遵守規范得10分；違反規范，每項違規扣5分。個人素質與職業道德團隊合作精神25%15根據團隊合作精神，良好團隊合作得10分；團隊合作精神不足，每項不足扣5分。個人素質與職業道德創新能力25%10根據創新能力，創新思維和解決問題得10分；創新能力不足，每項不足扣5分。總得分：本考核表旨在全面評估廣告公司客戶經理在業務開拓與客戶維護方面的能力，通過具體指標和評分標準，對客戶經理的工作表現進行量化評定。績效等級評定：?□卓越（90+）□優秀（80-89）□合格（70-79）□待改進（60-69）□不合格（<60）項目內容被考核人信息姓名：_________工號：___________部門：_________崗位：___________考核周期起止時間：______年______月______日至______年______月______日直接上級信息姓名：_________職務：_________績效等級評定□S（卓越）□A（優秀）□B（良好）□C（需改進）□D（不合格）最終績效等級：___對應績效系數：_____綜合評語（上級填寫）員工自我總結與改進計劃績效面談記錄面談時間：______年______月______日面談要點摘要：簽字確認被考核人簽字：_________日期：___________直接上級簽字：_________日期：__________HR備案簽字：_________日期：___________適用范圍本表格為通用型績效考核工具，適用于各類組織對員工在指定考核周期內的工作成果、行為表現及目標達成情況進行系統性評估，不針對特定行業或崗位。填寫流程前期準備：考核周期開始前，由員工與上級共同協商確定“考核維度”“考核指標”“目標值/期望成果”及“權重”，并填入表格。過程記錄：考核周期內，員工可定期更新“完成情況說明”，上級可同步記錄關鍵事實作為“評估依據”。期末評估：考核周期結束后，員工完成“自評得分”及“自我總結與改進計劃”；上級完成“上級評分”“評估依據”“綜合評語”及“績效等級評定”。績效面談：雙方須就考核結果進行正式面談，并如實填寫“績效面談記錄”。簽字確認：