超市服務(wù)考試題及答案

超市服務(wù)考試題及答案一、選擇題（8題，每題3分，共24分）

1.超市中負(fù)責(zé)顧客咨詢和引導(dǎo)的工作人員，通常被稱為：

A.收銀員

B.促銷員

C.售貨員

D.保安

2.在超市中，商品陳列的目的是：

A.增加庫(kù)存周轉(zhuǎn)

B.提高顧客購(gòu)買欲望

C.減少員工工作量

D.降低商品成本

3.超市會(huì)員制度的主要目的是：

A.提高超市知名度

B.增加顧客忠誠(chéng)度

C.減少促銷費(fèi)用

D.增加商品種類

4.超市中，收銀臺(tái)的設(shè)置通常遵循的原則是：

A.盡量靠近超市入口

B.盡量遠(yuǎn)離超市入口

C.盡量靠近超市出口

D.盡量分散設(shè)置

5.超市中，商品的價(jià)格標(biāo)簽通常包括：

A.商品名稱

B.商品價(jià)格

C.生產(chǎn)廠家

D.以上都是

6.超市中，顧客投訴處理的基本原則是：

A.快速響應(yīng)

B.公平處理

C.私下解決

D.以上都是

7.超市中，庫(kù)存管理的主要目的是：

A.確保商品供應(yīng)

B.減少庫(kù)存成本

C.提高商品周轉(zhuǎn)率

D.以上都是

8.超市中，促銷活動(dòng)的主要目的是：

A.提高商品銷量

B.增加顧客流量

C.提高超市知名度

D.以上都是

二、（一）多項(xiàng)選擇題（5題，每題4分，共20分）

1.超市中，售貨員的主要職責(zé)包括：

A.商品陳列

B.顧客咨詢

C.庫(kù)存管理

D.收銀工作

2.超市中，會(huì)員制度的主要優(yōu)勢(shì)包括：

A.提高顧客忠誠(chéng)度

B.增加顧客消費(fèi)

C.減少促銷費(fèi)用

D.提高超市收入

3.超市中，商品陳列的基本原則包括：

A.美觀性

B.便利性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.安全性

4.超市中，顧客投訴處理的基本流程包括：

A.傾聽投訴

B.了解情況

C.提出解決方案

D.跟蹤處理結(jié)果

5.超市中，庫(kù)存管理的主要方法包括：

A.定期盤點(diǎn)

B.先進(jìn)先出

C.經(jīng)濟(jì)訂貨批量

D.庫(kù)存預(yù)警

（二）判斷題（7題，每題2分，共14分）

1.超市中，收銀臺(tái)的位置越靠近超市入口，顧客的購(gòu)買欲望越高。

2.超市中，商品的價(jià)格標(biāo)簽只需要標(biāo)明商品價(jià)格即可。

3.超市中，會(huì)員制度的主要目的是提高超市知名度。

4.超市中，庫(kù)存管理的主要目的是減少庫(kù)存成本。

5.超市中，促銷活動(dòng)的主要目的是提高商品銷量。

6.超市中，售貨員的職責(zé)主要是商品陳列。

7.超市中，顧客投訴處理的主要原則是快速響應(yīng)。

三、（一）填空題（10題，每題2分，共20分）

1.超市中，負(fù)責(zé)商品上架和陳列的工作人員通常被稱為______。

2.超市中，商品陳列的主要目的是______。

3.超市會(huì)員制度的主要目的是______。

4.超市中，收銀臺(tái)的設(shè)置通常遵循______原則。

5.超市中，商品的價(jià)格標(biāo)簽通常包括______。

6.超市中，顧客投訴處理的基本原則是______。

7.超市中，庫(kù)存管理的主要目的是______。

8.超市中，促銷活動(dòng)的主要目的是______。

9.超市中，售貨員的主要職責(zé)包括______。

10.超市中，會(huì)員制度的主要優(yōu)勢(shì)包括______。

（二）計(jì)算題（2題，每題10分，共20分）

1.某超市某周銷售某種商品1000件，平均每件商品利潤(rùn)為5元，如果該周該商品的成本為4000元，求該周該商品的毛利潤(rùn)。

2.某超市某月銷售某種商品5000件，平均每件商品利潤(rùn)為8元，如果該月該商品的成本為20000元，求該月該商品的毛利率。

四、綜合題（1題，20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，分析超市中商品陳列的主要原則及其對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響。

五、材料分析題（1題，16分）

1.某超市某日顧客投訴收銀員態(tài)度不好，導(dǎo)致顧客無法忍受而離開。請(qǐng)分析該事件的可能原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

答案部分：

一、選擇題

1.C

2.B

3.B

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

二、（一）多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

（二）判斷題

1.正確

2.錯(cuò)誤

3.錯(cuò)誤

4.錯(cuò)誤

5.正確

6.錯(cuò)誤

7.正確

三、（一）填空題

1.售貨員

2.提高顧客購(gòu)買欲望

3.增加顧客忠誠(chéng)度

4.盡量靠近超市出口

5.商品名稱、商品價(jià)格、生產(chǎn)廠家

6.快速響應(yīng)、公平處理、私下解決

7.確保商品供應(yīng)、減少庫(kù)存成本、提高商品周轉(zhuǎn)率

8.提高商品銷量、增加顧客流量、提高超市知名度

9.商品陳列、顧客咨詢、庫(kù)存管理

10.提高顧客忠誠(chéng)度、增加顧客消費(fèi)、提高超市收入

（二）計(jì)算題

1.毛利潤(rùn)=銷售量×每件商品利潤(rùn)-成本=1000×5-4000=1000元

2.毛利率=(銷售量×每件商品利潤(rùn)/成本)×100%=(5000×8/20000)×100%=40%

四、綜合題

商品陳列的主要原則包括美觀性、便利性、經(jīng)濟(jì)性和安全性。美觀性可以提高商品的吸引力，便利性可以方便顧客購(gòu)買，經(jīng)濟(jì)性可以降低陳列成本，安全性可以確保商品陳列不會(huì)