公共關系學結業試題及答案

公共關系學結業試題及答案考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項字母填入括號內，每小題2分，共20分）1.公共關系學的研究對象主要是（）。A.人類的心理活動規律B.社會意識形態的演變C.組織與其公眾之間的傳播關系及其規律D.市場經濟運行機制2.“公共關系狀態良好”意味著（）。A.組織與公眾關系緊張B.組織經常發生危機事件C.組織與公眾相互了解、信任、支持D.組織的知名度非常高3.將公共關系職能分為管理職能、傳播職能和決策咨詢職能的學者是（）。A.艾維·李B.普拉哈拉德C.賽弗特D.艾倫·阿普爾蓋特4.組織公共關系工作的核心是（）。A.建立和諧的組織內部關系B.建立良好的組織外部形象C.協調組織與政府、社區的關系D.協調組織與媒體的關系5.“雙向對稱溝通模式”強調（）。A.以組織為中心，單向傳遞信息B.以公眾為中心，單向傳遞信息C.組織與公眾雙向溝通，追求互惠互利D.組織單方面發出信息，無需考慮公眾反饋6.在公共關系活動中，最基本、最核心的原則是（）。A.實事求是原則B.真誠溝通原則C.自我表現原則D.公眾導向原則7.組織對內公共關系工作的重點是（）。A.塑造組織形象B.激發員工積極性，增強凝聚力C.獲取公眾輿論支持D.提高產品市場占有率8.公共關系策劃的核心環節是（）。A.確定目標B.選擇傳播渠道C.設計主題D.預算控制9.以下哪項不屬于公共關系危機的類型？（）。A.財務危機B.產品危機C.組織文化危機D.員工個人生活危機10.新媒體環境下，公共關系傳播的主要特點不包括（）。A.傳播速度快、范圍廣B.傳播互動性強C.傳播主體單一化D.信息真偽難辨二、填空題（請將正確答案填入橫線上，每空1分，共10分）1.公共關系的主體是______，客體是______。2.公共關系工作具有______性、______性、______性和______性。3.公共關系調查的主要方法是______法和______法。4.公共關系策劃的一般步驟包括______、______、______、______和______。5.危機公關處理的基本原則包括______原則、______原則和______原則。三、名詞解釋（請簡要解釋下列名詞，每小題3分，共15分）1.公共關系狀態2.組織形象3.公共關系調查4.新聞發布會5.危機公關四、簡答題（請簡要回答下列問題，每小題5分，共20分）1.簡述公共關系與廣告、宣傳、公關活動的主要區別。2.簡述公共關系人員應具備的基本素質。3.簡述內部公共關系的重要性。4.簡述網絡公共關系的特點。五、論述題（請就下列問題展開論述，共15分）結合實際案例，論述公共關系危機處理的重要性以及應對危機時應遵循的基本原則。試卷答案一、選擇題1.C2.C3.C4.B5.C6.A7.B8.A9.D10.C解析思路：1.C公共關系學研究對象是組織與公眾的傳播關系，A是心理學，B是社會學，D是經濟學。2.C公共關系狀態良好代表組織與公眾關系和諧。3.C賽弗特提出了公共關系的三大職能。4.B塑造良好的組織形象是公共關系工作的核心目標。5.C雙向對稱溝通模式強調組織與公眾平等互惠的溝通。6.A實事求是是公共關系最基本的原則。7.B對內公共關系重點是處理好內部關系，激發員工積極性。8.A確定目標是公共關系策劃的第一步，也是核心環節。9.D員工個人生活危機一般不屬于組織層面的公共關系危機。10.C新媒體環境下傳播主體是多元化的，不是單一化。二、填空題1.組織，公眾2.獨立性，實踐性，科學性，藝術性3.觀察法，問卷調查法4.確定目標，分析問題，設計主題，選擇渠道，預算控制5.快速反應，真誠溝通，承擔責任解析思路：1.公共關系由組織（主體）和公眾（客體）構成。2.公共關系工作具有獨立性（不受企業部門領導）、實踐性（強調行動）、科學性（有理論依據）和藝術性（需創造性）。3.公共關系調查常用觀察法（直接了解）和問卷調查法（收集數據）。4.公共關系策劃一般步驟為：明確目標、分析現狀與問題、設計主題、選擇傳播渠道與方式、制定預算。5.危機公關原則：快速反應（第一時間）、真誠溝通（坦誠相待）、承擔責任（積極補救）。三、名詞解釋1.公共關系狀態：指組織與其公眾之間關系的實際狀況，包括相互了解程度、信任程度、支持程度等。解析思路：定義組織與公眾關系的現狀。2.組織形象：指組織在公眾心目中形成的總體印象和評價，是組織軟實力的核心。解析思路：定義公眾對組織的整體看法。3.公共關系調查：指運用科學方法系統地收集、整理、分析組織公共關系狀況及相關信息的過程。解析思路：定義調查的目的和方法。4.新聞發布會：指組織邀請媒體記者，通過新聞發言人發布信息、回答記者提問、引導輿論的公共關系活動。解析思路：定義發布會的形式和目的。5.危機公關：指組織在面臨突發性負面事件時，為消除危害、恢復形象而采取的公共關系應對策略和行動。解析思路：定義危機公關的定義和目的。四、簡答題1.答：公共關系旨在建立組織與公眾之間的相互了解、信任和支持，以塑造良好形象，實現組織目標。廣告以營利為主要目的，單向傳播商業信息；宣傳側重于傳播特定觀點，有時帶有偏見；公關活動形式多樣，旨在與公眾互動，提升形象，而非純粹促銷。解析思路：從目的、傳播方式、側重點等角度區分四者。2.答：公共關系人員應具備良好的政治素養、道德品質、知識結構（懂管理、傳播、法律等）、溝通協調能力、應變能力、創新能力、寫作能力等。解析思路：列舉公共關系人員所需的核心能力和素質。3.答：內部公共關系是公共關系的基礎。良好的內部關系能增強員工歸屬感和凝聚力，提高工作效率，形成良好組織氛圍，并能有效支持外部公共關系工作，使組織形象一致。解析思路：說明內部關系對組織的重要性及其與外部關系的關系。4.答：網絡公共關系具有傳播速度快、范圍廣、互動性強、信息真偽難辨、公開透明度高、線上線下融合等特點。解析思路：列舉新媒體環境下公共關系傳播的主要特征。五、論述題答：公共關系危機是指組織在運營過程中突然發生的，對其聲譽和正常運營構成嚴重威脅的負面事件。危機處理至關重要，能決定組織的生存與發展。其重要性體現在：能減少危機造成的損失（財產、聲譽等），維護組織形象，挽回公眾信任，甚至將危機轉化為機遇。應對危機應遵循：①快速反應原則，第一時間介入處理；②真誠溝通原則，坦誠面對，不回避不欺騙；③承擔責任原則，積極補救，勇于擔當；④統一口徑原則，確保信息一致；⑤尊重公眾原則，將公眾利益放在首位。通過有效危機處理，組織可以渡過難關