用友erp-u8醫藥流通行業解決方案(ppt 42頁)

用友用友 ERP-U8ERP-U8 醫藥流通行業解決方案醫藥流通行業解決方案 用友軟件股份有限公司用友軟件股份有限公司 目目 錄錄 第一部分 醫藥流通行業分析2 第一章 醫藥流通行業概況 2 1、前言2 2、醫藥流通行業的四個發展階段2 3、醫藥流通行業的發展趨勢2 第二章 醫藥商業企業經營環境分析 2 1、醫藥商業企業近階段的壓力2 2、醫藥商業企業的機遇2 3、醫藥商業企業的發展趨勢2 第三章 醫藥流通行業的信息化建設現狀 2 1、醫藥商業企業信息化的問題2 2、醫藥商業企業系統建設的要求2 第四章 企業的管理難點 .2 第二部分 解決方案的價值體現2 第一章、系統應用目標2 第二章、方案整體架構2 第三章 U8 醫藥流通行業解決方案概述2 1、采購業務2 2、銷售業務2 3、庫存業務2 4、GSP 管理 2 第四部分 解決方案部署方式2 1、集中管理模式.2 完全集中.2 分布式集中.2 2、分布模式.2 第一部分第一部分 醫藥流通行業分析醫藥流通行業分析 第一章第一章 醫藥流通行業概況醫藥流通行業概況 1 1、前言、前言 醫藥行業是我國國民經濟的重要組成部分，對于保護和增進人民健康、提高生活質量、 計劃生育、救災防疫、軍需戰備以及促進經濟發展和生活進步均具有十分重要的作用。 新中國成立以來，特別是改革開放 20 多年來，我國已經形成了比較完備的醫藥工業體 系和醫藥流通網絡，發展成為世界醫藥大國。隨著人民生活水平的不斷提高和對醫療保健 需求的不斷增加，醫藥行業一直保持著較快的發展速度，1978 年至 2000 年，醫藥行業產 值年均遞增 16.6，成為國民經濟中發展最快的行業之一。2002 年我國醫藥行業總產值已 達到 3300 億元，在連續 20 年的高增長后，作為朝陽產業，醫藥行業在未來十幾年的增長 速度仍會高于全國各行業平均增長速度。 然而相比之下，中國目前年人均藥品消費不到 10 美元，而美國人均藥品消費已達 300 美元，日本 400 美元，中等發達國家人均藥品消費也有 4050 美元。2000 年我國人口已 達到 13 億，加之城鎮每年新增就業人員，以及人員逐步老齡化和醫療衛生事業的快速發展 等方面的原因，使醫藥商品的社會需求將呈持續快速增長的勢頭。據分析，2010 年中國的 醫藥市場總值將達到 600 億美元，2020 年達到 1200 億美元，成為全球第一大市場。由此 可見，中國的醫藥行業有著廣闊的發展前景。 2、醫藥流通行業的四個發展階段、醫藥流通行業的四個發展階段 建國以來，國內醫藥流通領域大致經歷了以下四個大的發展階段： 第一階段：從五十年代初至七十年代末，實行的是計劃經濟體制下高度集中的醫藥流 通體制。醫藥商品采購供應體系由中央一級醫藥采購供應站、?。ǖ?、市）二級醫藥采購 批發站和縣級醫藥公司組成。醫藥商業對工業的產品包購包銷，全國醫藥商品的供應按一、 二、三級批發層次逐級調撥，醫藥批發企業根據行政區的劃分設置，實行條條為主、條塊 結合、統一管理計劃、統一核算財務、統一管理價格、統一安排網點的高度集中的管理體 制。 第二階段：從八十年代初至九十年代初，我國的醫藥流通格局實現了由封閉到開放、 集中到分散的轉變，醫藥商業得到了極大的發展。伴隨著改革開放，我國的醫藥流通領域 也打破了計劃經濟體制下形成的一、二、三級批發層次的流通格局和計劃調撥供應模式， 醫藥工業企業開始自主選擇銷售對象、工業自銷現象逐漸增多，形成了多渠道、少環節的 醫藥流通體制。從整體上來說，八十年代我國的醫藥市場需求增長迅速，醫藥市場屬于賣 方市場，醫藥商業企業的數量開始增加，藥品流通秩序較好，市場的競爭程度較低，醫藥 流通的效率較高，促進了我國醫藥工業和醫藥商業的繁榮和發展。 第三階段：從九十年代初到二十一世紀初，由于這一階段我國藥品市場環境的許多方 面發生了巨大的根本性的變化，如國內藥品的產量大大增加，國外藥品開始進入我國，藥 品市場由以前的賣方市場變為買方市場；同時藥品批發企業和網點急劇增加，商業企業由 八十年代的 2500 家增加到到 16000 多家，導致醫藥商業企業經營成本高，整體經濟效益低 下；同時醫藥流通領域的市場法制弱化。最終導致我國的醫藥流通領域出現了嚴重的“多、 小、散、低、亂”和藥品市場機制畸形問題，在九十年代的行業無序發展形成惡性循環， 行業整體銷售收入的利潤率不斷下降，2001 年是 0.7%左右，2002 年是 0.59%，而醫藥商 業企業的平均流通費用率高達 12.56%， 。成為制約我國醫藥產業快速發展的瓶頸之一。 第四階段是最近三年，隨著國家“三改一加強”等相應宏觀調控措施的推進、GSP 換 證驗收工作的進行、醫保改革的正式推行，以及加入 WTO 后市場競爭的加劇，在行業的規 范和市場競爭的優勝劣汰中，企業間不斷發生收購、兼并，使商業批發企業數量急劇減少， 從原來的 16000 多家到前年 9302 家銳減至目前的 6819 家，連鎖企業 500 多家，連鎖門店 達 18000 多個。 3、醫藥流通行業的發展趨勢、醫藥流通行業的發展趨勢 在醫藥流通體制改革、GSP 實施、醫藥企業自身發展、市場激烈競爭、加入 WTO 等各 種因素的影響下，未來醫藥流通行業發展將呈現以下趨勢： 3.13.1 行業逐漸進行行業逐漸進行“聚焦聚焦” ，醫藥商業企業向規?；⒓瘓F化、集約化方向發展，醫藥商業企業向規模化、集團化、集約化方向發展 國家倡導企業進行產權制度改革，提倡產權多元化。允許并鼓勵各行各業、各種經濟 成份以兼并、重組、聯合等多種方式參資入股醫藥商業企業。通過市場來形成一批跨地區、 跨行業、跨所有制和跨國經營的集團公司。并提出，利用 5 年左右的時間，扶持建立 5 至 10 個面向國內外市場、多元化經營、年銷售額達到 50 億元左右、具有現代營銷領先水平 和高度文化內涵的特大型醫藥商業企業集團；建立 40 個左右面向國內市場或國內區域性市 場、年銷售額達到 20 億元左右的大型醫藥商業企業集團。屆時這些企業的銷售額達到全國 銷售額的 70以上。 3.23.2 連鎖經營成為醫藥零售企業的主要經營模式連鎖經營成為醫藥零售企業的主要經營模式 據分析，在未來 23 年之后，將會有 70以上的藥房納入醫藥連鎖經營的軌道。區 域化及跨區域連鎖成為醫藥零售企業發展的方向。 發展醫藥商業的連鎖經營,是提高經營水平、降低經營成本、確保藥品質量、提高服務 水平、合理布局網點、方便群眾購藥的有效組織方式。醫藥連鎖零售企業將實行進貨、儲 運、價格、企業形象、內部管理及經營核算六統一。國家政策鼓勵通過 GSP 認證的藥品零 售連鎖企業跨地域開辦連鎖店，推動中心城市醫藥零售企業走連鎖化道路并積極發展社區 藥店，促進醫藥零售的集中化，改變醫藥零售企業“多、小、散、低、亂”的狀況。 3.33.3 代理配送制代理配送制 代理配送制是現代流通發展的產物,實行代理配送制是流通體制改革的一項重要內容, 是我國流通體制的一項方向性改革。在國家“九五”計劃和 2010 年遠景目標綱要中, 已經明確提出要積極發展配送中心、代理制和連鎖經營等新的營銷方式。代理配送制可以 使工商企業間按照合理分工、風險共擔、利益共享的原則建立起穩定的協作關系，從而保 證醫藥商品快速、高效地流通。目前，美國商品批發總額的 80%以上是通過代理制實現的。 代理配送制實行統一進貨、統一市場營銷策略、統一核算和批、零一體化，規?；?營優勢明顯。它以新的方式,將商貿代理企業與生產企業、配送中心與中小零售商和用戶聯 結起來,形成網絡,改變了傳統商業企業組織形式,有利于建立大型的商貿企業,發揮大中型 國有商業在流通中的骨干作用；代理配送制使商貿代理企業面對多個生產廠家,使配送中心 為眾多生產企業、超市、連鎖店服務。 3.43.4 醫藥分業醫藥分業 醫藥分業是醫療單位的醫療服務與藥品經銷從管理與經營上完全分開的一種醫藥流通 新體制。我國“醫藥合一”的體制是歷史造成的。在這種體制下，醫療服務的費用被定得 很低。醫院的收入主要來自藥品銷售的利潤，導致以藥補醫，以藥養醫，甚至靠藥創收。 這種體制的弊端突出表現在“小病大處方”和“高回扣讓利” 。前者使醫藥費用大幅度提高， 使醫藥資源浪費；后者使假冒偽劣商品進入有了可束之機。更為嚴重的是，它敗壞了醫風 醫德，直接給患者的健康帶來不利影響。長期以來，醫藥分業的呼聲日益高漲。這一變革 由于牽涉到各種利益的分配，再加上我國醫藥管理體制“機構歸口，分類管理”的局面， 進行的難度比較大。目前，我國正在循序漸進的推進醫藥分業工作。 3.53.5 WTOWTO 的影響的影響 醫藥行業分銷業務的對外全面開放時間是年月日。國外各種資本及 經營巨頭的進入將全面加劇醫藥流通行業的競爭。 3.63.6 OTCOTC 制度制度 與醫藥流通體制改革密切相關的就是藥品分類管理制度（OTC 制度）的建立。今年 1 月 1 日， 處方藥與非處方藥分類管理辦法 （試行）正式施行，這標志著我國藥品分類管 理制度的初步確立。它對我國的醫藥工業和醫藥商業都將產生重大而深遠的影響，特別是 將為傳統的醫藥零售業帶來難得的發展機遇。 第二章第二章 醫藥商業企業經營環境分析醫藥商業企業經營環境分析 1 1、醫藥商業企業近階段的壓力、醫藥商業企業近階段的壓力 來自國家政策措施的壓力來自國家政策措施的壓力 做為對加入 WTO 的反應，國家實施了一系列藥品降價措施、GSP 質量體系認證措施、 環保治理措施以及流通改革和廣告規范措施。這些措施從長遠來看當然是要促使國內醫藥 企業健康發展，通過整頓和規范，使國內醫藥企業逐步具備與國外企業競爭的能力，并最 終進入國際市場。但就目前來講，國內企業則必須對企業改造進行投入。 來自生存危機的壓力來自生存危機的壓力 2001 年，雖然我國醫藥行業總產值達到 2779 億元，但全國醫藥商業企業的利潤總額 只有 8.2 億元，1.6 萬家批發零售企業中有 40出現虧損狀態，年銷售額過 10 億元的不足 10 家。流通環節競爭激烈，利潤空間還在逐漸削弱。 來自加入來自加入 WTOWTO 承諾的壓力承諾的壓力 根據中國加入 WTO 的承諾：“我國 2003 年 1 月 1 日起放開醫藥分銷服務業務，外商可 以在中國從事采購、倉儲、運輸、配送、批發、零售和售后服務，開放領域將按照先零售、 后批發的順序，同時取消每個地方對醫藥商業企業數量的限制。 ” 醫藥行業分銷業務的對 外全面開放時間是年月日，這就意味著加入 WTO 帶來的不僅僅是產品的 競爭，還有醫藥流通等服務的競爭，使得本已十分脆弱的醫藥商業企業，在資產質量、資 本規模、經營理念、運行效率、管理能力、人才素質等方面又面臨實行全球戰略、全球連 鎖配送的跨國公司的沖擊。 2 2、醫藥商業企業的機遇、醫藥商業企業的機遇 固有的優勢固有的優勢 挑戰之下必然存在機遇，做為醫藥產業鏈上的中間環節，醫藥商業企業擁有的最大的 資本就是多年經營中形成的銷售網絡及終端客戶，若能在快速響應和服務能力上進行改造， 則必將形成自己的核心競爭力。搶占了競爭或合作的先機。 醫藥需求持續增長醫藥需求持續增長 隨著經濟發展和人們生活水平的提高，人們對健康產品（包括藥品）的需求會更加強 烈。由中國的人口和發展確定了，在不遠的將來中國肯定要成為醫藥消費頭號大國。所以 國內醫藥企業應力爭在規范、整頓、兼并中脫穎而出。 政策扶持，扶大扶優政策扶持，扶大扶優 “十五”規劃中談到，國家將用 5 年左右的時間，著力培育 510 個面向國內外市場、 多元化經營、年銷售額達到 50 億元左右、具有現代營銷領先水平和高度文化內涵的特大型 醫藥商業企業集團；建立 40 個面向國內市場或國內區域市場、年銷售額達到 20 億元左右 的大型醫藥商業企業集團。扶持建立 10 個國內外知名的醫藥零售連鎖企業，每家企業擁有 分店達到 1000 個以上；建立一批區域性醫藥零售連鎖企業，每個企業擁有分店達到 100 個 左右。有條件的企業自然應想到要充分爭取得到國家的扶持。 鄉鎮市場大有可為鄉鎮市場大有可為 目前，隨著農村鄉鎮經濟的迅速崛起，農民文化水平的不斷提高，農村鄉鎮的藥品需 求也在快速的增長，而傳統的農村藥品供應體系已不能滿足其需求。農村鄉鎮藥品供應主 渠道出現斷層、脫節，相對于城市局部市場由于前期圈地而引起的過熱競爭現象，進軍鄉 鎮市場不失為一條低成本的擴張之路。 3 3、醫藥商業企業的發展趨勢、醫藥商業企業的發展趨勢 目前企業數量多、規模小、費用高、效益低的醫藥流通局面將在市場競爭和優勝劣汰 過程中，通過聯合、兼并、關閉、破產，逐步形成以區域核心批發企業為物流配送中心的 醫藥商品流通主渠道，這是醫藥流通領域企業發展的基本趨勢。 行業整合，大勢所趨行業整合，大勢所趨 2000 年起“跑馬圈地”式的醫藥零售連鎖經營以及工業企業和商業企業的相互收購， 將繼續發展成為大規模的行業整合。無論是工業企業還是商業企業，國際資本還是國內資 本，都將出現融合交叉趨勢，市場最終將形成少數大型連鎖經營企業的壟斷格局。壟斷格 局形成后，醫藥連鎖將由目前低成本圈地建店轉向高技術投入、標準化發展，從而在組織 機構、經營機制、管理能力、信息技術、商品別類、網點布局、服務方式、競爭手段等方 面進行全方位創新。 物流建設，投資熱點物流建設，投資熱點 物流領域已被認為是繼資源領域、人力領域之后的“第三個利潤源” 。醫藥商業企業的 銷售特殊性決定了一個大型醫藥商業企業，如果沒有區域型配送中心，就不可能實現跨地 區連鎖經營。如果沒有較強的倉儲、運輸和配送能力，就不可能使所擁有的龐大的銷售網 絡低成本的運作，所以建設企業自己的現代化物流系統是大型醫藥企業的發展大趨勢。 多業態、多元化經營多業態、多元化經營 醫藥商業企業將逐步形成“專業藥房、社區便利店、超市店中店、一站購足式健康美 麗產品專賣店、綜合型倉儲大賣場”多元化經營業態。此外如果建立起現代物流系統，還 將介入所處區域的物流社會化服務。 以信息化為手段逐步走向規范管理以信息化為手段逐步走向規范管理 對于一個大型的醫藥商業企業，擁有數十家分子公司，成百上千家連鎖門店，其管理 是極其復雜的。如果不進行信息化，建設自己的高效的管理系統。將不可想象能怎樣運作， 怎樣去面對激烈的市場，怎樣去與國內外的競爭對手競爭。所以目前國內的大中型醫藥商 業企業都在考慮如何進行信息化建設，如何通過信息化建設逐步走向規范管理，ERP 已經 成為醫藥商業企業提升競爭力的必須手段。 第三章 醫藥流通行業的信息化建設現狀醫藥流通行業的信息化建設現狀 目前現有的多數醫藥商業企業由于經歷過專營機制的保護，致使企業信息化管理的進 程相對緩慢，管理水平跟國外的醫藥商業企業相比明顯落后。管理基礎的薄弱帶來業務運 作效率的低下及經營成本的浪費，導致企業贏利能力差，客觀上限制了醫藥商業企業的發 展。 1、醫藥商業企業信息化的問題、醫藥商業企業信息化的問題 國內部分醫藥商業企業的信息化建設缺乏統一規劃，信息化程度不高。各系統由不同 的開發商開發，沒有建成統一的基礎數據庫，并且各應用系統之間集成性很差，形成了嚴 重的的“信息孤島” ，如財務、業務管理軟件都已使用，但不能實現數據交換和信息共享； 有些企業使用財務管理系統，但未使用業務管理信息系統；有些企業則僅用業務管理信息 系統；甚至在一些連鎖零售店還沒有使用管理軟件，仍靠手工處理業務。 醫藥商業企業使用早期的管理軟件缺乏統一部署，難以滿足需求的變化，數據流動不 暢，利用價值低。伴隨數據的積累，無法有效的創建企業數據倉庫，數據分析貧乏，操作 繁瑣，決策支持缺乏個性化，針對性不高。 醫藥商業企業使用的醫藥管理軟件多是對實際業務流程的模擬，缺乏統一規劃，擴展 性、科學性較差，無法滿足醫藥商業企業不斷變化調整的需要。 目前許多醫藥管理軟件未嚴格按照 GSP 規范進行設計，給醫藥商業企業的 GSP 達標認 證增加了不少困難。 2、醫藥商業企業系統建設的要求、醫藥商業企業系統建設的要求 滿足企業實施滿足企業實施 GSP 的要求的要求 要求系統完全遵循國家藥品質量管理規范標準及相關政策，并必須結合藥品經營企業 的實際業務運作特點和管理需要，幫助醫藥經營企業 GSP 順利達標和實現符合藥品質量管 理規范的高效業務運做。 要充分適應醫藥流通行業特性管理及業務處理細節問題上的不斷變遷要充分適應醫藥流通行業特性管理及業務處理細節問題上的不斷變遷 醫藥商業企業都有一些非常細節的管理和控制模式及相應的業務處理辦法，隨著企業 自身的發展和外部市場的變動，為了適應新的競爭要求，這些細節必然會發生調整甚至增 加，這就要求系統具有高度的靈活性（如贈樣、報溢、錯誤的修改）和可擴展性。 要能滿足大量業務的高效工作要能滿足大量業務的高效工作 由于醫藥商業企業經營的品種多，業務量大，如何對龐大而錯綜復雜信息進行及時、 準確、有效的分析、處理，各崗位如何能夠高效的協同工作，這就對系統的自動化（如預 警系統、采購成本自動計算、復核拼箱、運輸計劃、應收應付）和智能化提出了很高要求。 同時，大型醫藥商業企業存在企業規模大，經營范圍廣，并且每年業務數據膨脹得非常快 的問題，這就對系統的數據承受能力和運行速度提出了挑戰。 業務與財務無縫銜接業務與財務無縫銜接 由于業務和財務屬于不同的部門，看問題的時間和角度不同，各自的關心點也不同， 但是他們的數據基礎必須是統一的。這就要求系統能夠實現業務財務一體化，并且能夠從 不同的口徑統計數據，以滿足不同部門的要求，達到財務監控業務的目的。 能夠進行遠程業務處理能夠進行遠程業務處理 大多數醫藥企業都存在遠程倉庫管理的需求，對于集團型經營企企業來說，下屬眾多 分公司及部門所處地域廣，而業務級聯系又比較緊密，數據量又大，如：遠程庫房管理、 配送業務管理、門店管理。這就對系統的遠程業務高效處理上提出了要求。 經營決策分析經營決策分析 企業制訂經營戰略規劃，進行企業資源的統籌安排，這就需要對企業的各種經營信息 進行整合，全面掌握經營狀況（包括歷史和現狀） ，以便能夠進行各項經營的統計分析，并 且利用已有的數據進行市場預測、市場分析、財務分析。 能夠滿足對決策數據管理及報表制作的高要求能夠滿足對決策數據管理及報表制作的高要求 集團管理的規模和復雜性決定了對各分子公司的數據統計和數據分析要求很高，并且 各企業的報表形式多變，內容上要求各個方面的數據能夠快速綜合。這就對系統的決策數 據管理和報表的快速靈活制作及呈現形式的多樣性提出了很高的要求。 第四章第四章 企業的管理難點企業的管理難點 1、難以做到批號全過程跟蹤，GSP 規定企業對業務運作全過程的進行全面質量管理，在計 劃、采購、驗收、儲存養護、銷售、配送、退調、售后服務等所有業務處理環節形成一個 “閉路循環”,環環相連，首尾相連，任何開口式的管理，都是不完善的。業務流程的不規 范和不科學導致目前許多醫藥商業企業的藥品質量管理無法達到 GSP 標準，企業現有的手 段難以實現批號全過程動態監控，問題更多是事后發現和處理，難以做到事前預防、實時 控制和過程記錄，從而給企業帶來重大損失。 2、GSP 的批號跟蹤導致醫藥商業企業無法與其他類型的商業企業一樣靈活處理習慣性的 商業操作方式，例如贈樣、報溢。 3、采購與市場脫節，同時由于采購協議的多樣化，藥品的采購成本很難真實計算。 4、儲存養護流于形式，藥品的效期管理效率不高。 5、 、沒有標準藥品編碼，使進貨驗收、出庫存在瓶頸，且容易出錯。 6、逆向業務流程的處理容易出現問題，如退貨、不合格品種的處理。 7、如何對應收客戶進行信譽額度管理，建立合理的指標體系，考核銷售、利潤及應收、應 付款，如何達到精確實時了解銷售資金回籠、利潤實現情況并與銷售人員業績直接掛鉤， 對醫藥商業企業而言，也是一個難題。 8、集團總部難以及時掌握分公司、連鎖藥店的藥品銷售和庫存狀況，以建立合理庫存，并 無法做到準確、及時有效的進行藥品的物流調度達到對門店補貨的自動配送。 9、藥店在進行零售業務處理時，手工容易在中藥飲片的十八反、十九畏（配伍禁忌）出現 失誤。 10、對于連鎖藥店或擁有分子公司的企業來說，如何達到終端的業務、財務數據及時匯總 上傳，及總部各種基本信息、價格調整信息，促銷信息、停售信息等各種決策信息的準確、 及時傳遞，實現對市場的迅速反映，是一個非常困難而迫切解決的問題。 第二部分第二部分 解決方案的價值體現解決方案的價值體現 用友軟件股份有限公司集多年 ERP 管理軟件的開發經驗，對醫藥流通行業進行長期的 深入調研、研究，結合多年來大量醫藥商業企業基于用友產品的應用實踐，在完全遵循國 家藥品質量管理規范標準及相關政策的基礎上充分結合藥品經營企業的實際業務運作特點 和管理需要，推出基于 U8ERP 產品的醫藥流通行業解決方案，為醫藥商業企業提供完整的 解決方案，幫助企業實現醫藥流通行業的最佳業務實踐，對醫藥商業企業 GSP 順利達標和 實現符合藥品質量管理規范的高效業務運做產生巨大的作用。 解決方案由批發管理系統、門店管理系統、物流配送管理系統、財務管理系統、管理 駕駛艙、會員管理系統、人力資源管理系統、客戶關系管理系統和專業接口模塊（航天金 稅系統接口、銀行接口、醫保社保接口、POS 接口）組成。 解決方案的目標應用對象，為所有醫藥商業企業（批發、連鎖零售） ，如下圖： 醫藥流通結構 生產廠家批發企業 連鎖零售 醫院、診所 最終客戶 解決方案能為客戶帶來如下價值： 增加收入增加收入 幫助企業形成完善而富有彈性的“閉路循環”質量管理程序，使企業對用戶不斷提高 的質量需求具有很高的敏感性，并能及時調整自己的運作，快速響應客戶需求，提高 客戶滿足度和忠誠度，并帶來更多的客戶。 加快資金周轉速度，提高資金使用效益。 降低成本降低成本 提高庫存周轉率，降低庫存成本 采購和銷售、庫存形成良好的閉環，可達到準確訂貨，降低采購成本。 保證進貨質量 降低銷售成本費用 對業務流程進行全面優化，堵塞經營漏洞，避免不必要的損失 降低配送發運成本 提高工作效率 幫助企業順利達標和降低幫助企業順利達標和降低 GSPGSP 實施成本實施成本 通過科學的質量管理思想體系規范醫藥商業企業的管理，實現質量管理工作的制度化、 規范化、程序化，使企業按照 GSP 管理規范進行日常運作管理，從而提高醫藥商業企 業的藥品質量管理水平，幫助企業進行 GSP 認證達標。 系統可自動生成藥品經營質量管理相關的記錄、文檔、單據、表格和 GSP 質量管理文 件等，有利于促進企業在日常工作中嚴格按照 GSP 要求進行業務運作，降低企業實施 GSP 的難度，并極大的減少了實施 GSP 的工作量，使工作效率得到顯著提高。 科學決策科學決策 提供多角度、全方位的統計分析報告，為企業管理層提供及時有效的信息，方便決策 多層次的協同機制，即使適應市場變化 提升管理水平提升管理水平 企業制度與系統有機結合，規范工作流程，規范管理 有效的風險控制機制，幫助企業規避經營風險 建立高效的物流體系 實現企業的統一管理，合理進行企業資源調配 建立競爭優勢建立競爭優勢 充分考慮醫藥商業企業的業務運作特點，并將質量管理思想體系精細化地授權到每個 人員的操作范圍，形成全過程的質量管理，使企業在符合 GSP 標準的同時實現業務流 程的優化和機構職能設置的合理化、規范化，通過強化崗位責任和工作規范利于企業 實現科學化的激勵機制，提高企業業務運作效率，最終達到提高企業質量管理水平和 增加企業經濟效益同時并舉，使醫藥商業企業有限的資源獲得最大的發揮和增值。 全方位提升醫藥商業企業的核心競爭力，使企業得到良性的持續發展，更好的面對國 際競爭。 第三部分第三部分 用友用友 U8U8 醫藥流通行業解決方案醫藥流通行業解決方案 第一章、系統應用目標第一章、系統應用目標 總體目標總體目標 建立以信息化為基礎的經營管理平臺，通過信息技術進行流程優化，達到業務運作的 高效和實時監控，以提高業務運作效率和降低運作成本，在實現內部財務業務的一體化運 作基礎上，逐步擴展至供應鏈的上下游，與上下游伙伴協同運作，幫助企業整合上下游資 源，統籌信息、貨物與資金管理，以增強企業核心競爭力。 具體目標具體目標 實現財務業務一體化，在業務發生同時，自動生成實時憑證、會計憑證，使財務對業 務進行事前、事中控制及準確核算，實時監控業務進展，達到財務、業務數據實時共 享、無縫集成，充分滿足企業動態管理需求。 通過業務集成實現流程優化，通過加快商流、物流、資金流的周轉，全面提高業務運 作效率。 提供多角度、全方位統計分析，及時、準確描述企業經濟運行狀況，從而幫助企業迅 速做出正確的經營決策。 全面預防、實時監控業務運作過程中不符合 GSP 規范的操作，并對出現的問題進行及 時處理。充分考慮醫藥商業企業的業務運作特點，在計劃、采購、驗收、存儲養護、 銷售、配送售后服務等各業務流程環節設置控制點，并將質量管理思想體系精細化地 授權到每個人員的操作范圍，形成全過程的質量管理。 提供完善的質量管理記錄、文檔、單據、表格和 GSP 質量管理文件，極大提高效率。 實現數據共享，做到部門之間、總部與分子公司、配送中心與連鎖藥店之間數據傳遞 的及時、準確。 建立全面預算管理和控制體系，有效控制企業成本。 隨時掌控銷售部門、銷售業務員的業績，完善業務員考核體系。 強大的遠程處理能力，可及時、準確地了解各層次分支機構的銷售情況和庫存情況， 并實現對異地分支機構的銷售業務、遠程倉庫業務進行動態監控。 建立供貨商評價體系，合理選擇供貨商，規避采購風險，并動態掌握采購業務的付款 和應付情況,隨時掌握存貨的現存量信息，從而減少盲目采購，避免庫存積壓.提供采 購入庫成本，便于財務部門及時掌握存貨的采購成本。 基本杜絕庫存積壓與缺貨情況，實現動態的效期管理，避免不必要的過期損失。 第二章、方案整體架構第二章、方案整體架構 為滿足醫藥流通行業批發、連鎖零售及批發、零售一體化等多種經營模式的管理需要， U8 提供了功能強大、全面集成的醫藥流通供應鏈解決方案，所提供的完善功能可滿足醫藥 商業企業的全方位管理需要，實現總部、配送中心、批發業務、門店零售的一體化管理。 解決方案架構 采購管理 庫存管理 存貨核算 銷售管理GSP質量管理 應收管理應付管理總賬 管理駕駛艙 UFO報表固定資產工資 基礎數據、系統服務、EAI應用集成 WEB購銷存 WEB財務 管理駕駛艙為企業決策層提供決策支持； 供應鏈管理（批發業務、連鎖零售處理）包括以下系統：包括 GSP 質量管理、采購管理、 銷售管理、庫存管理、存貨核算、WEB 購銷存、配送調度、運輸管理、門店管理。 財務部分：總賬、應收管理、應付管理、固定資產、工資管理、UFO 報表、WEB 財 務。 組合模塊：人力資源管理、客戶關系管理、會員管理、 專業接口：航天金稅系統、銀行接口、醫保社保接口、POS 接口。 以上系統功能共同構成了完整的醫藥流通行業解決方案。 第三章第三章 U8 醫藥流通行業解決方案概述醫藥流通行業解決方案概述 U8 醫藥流通行業解決方案體現行業最佳業務實踐，采用信息技術對流程進行優化，通 過業務集成，實現完全符合 GSP 規范的高效業務運作。 以下就 U8 醫藥流通行業解決方案進行概要闡述。 1 1、采購業務、采購業務 整個采購業務處理流程主要包括： 采購計劃流程 首營企業、品種的審批流程 采購協議制訂流程 采購合同流程 采購驗收流程 采購入庫流程 采購發票管理流程 采購退貨流程 進貨結算付款流程 購進退貨結算流程 預付款流程 集中采購流程(集團應用) 投標流程 以下以采購計劃、采購合同、采購退貨流程為例，進行說明。 1.1 采購計劃流程采購計劃流程 流程圖流程圖 相關部門采購部質量部領導 C001 銷售量 供應商資信 庫存量 制訂初始采購計劃 審核初始采購計劃 質量情況 通過 審核初始采購計劃 通過 生成采購計劃 反饋給質量、采 購、財務、銷售四 部門 是 是 修正初始采購計劃 否 否 中標信息 業務說明：業務說明： 醫藥商業企業對于采購計劃，一種是為滿足 GSP 要求制訂，分年度、季度、月度采購 計劃，對實際業務沒多大實際意義。醫藥批發企業的采購業務一般直接從采購合同開始采 購。 一種是為企業采購業務進行指導，避免盲目采購業務的發生，企業進行采購計劃一般 分為三種：例行采購計劃、大型會議或招標采購計劃、臨時采購計劃。對于連鎖零售企業， 因采購品種多、數量相對少，容易造成盲目采購，所以一般從采購計劃開始采購業務。 流程說明：流程說明： 采購計劃員每年、每季度、每月要根據銷售、當前庫存和供應商資信狀況、季節性預 測等因素制定初始的采購計劃，采購部經理審批通過后，提交質量管理部門根據質量狀況 進行審批，通過后交分管領導審批，生成正式季度采購計劃，同時將此計劃反饋給財務、 質量、采購和銷售四部門共享。 管理控制點：管理控制點： 采購計劃單審批權限：采購計劃需要采購部門經理、質量管理部門、運營管理層進行 審批，符合企業的權職劃分。 系統中對進貨計劃制定時的參照數據提供了豐富的數據，如藥品、供貨商、銷售記錄、 庫存臺賬等。 效益：效益： 系統使企業動態掌握存貨的現存量信息，從而減少盲目采購，避免庫存積壓。 系統提供強大、準確的數據資料信息，便于業務部門的綜合性分析，提高了效率。 1.2 采購合同流程采購合同流程 流程圖流程圖 有關部門采購人員采購經理 申請采購單 缺貨記錄 市場信息 制訂采購計劃 檢查已有合同 調整采購計劃 簽訂采購合同 執行采購合同 首次經營 是否采購 價格變動？ 金額大？ 供應商變化？ 中標信息 質量審批流程 審批變動合同 通過 否 是 是 否 銷售部 是 是 是 否 生成合同 業務說明：業務說明： 采購業務可以直接從合同開始，合同和訂單可以是一個概念，對于品種、供應商簽有 采購協議的，合同也可從采購協議開始，對于大部分的醫藥企業來說，購進記錄一般是由 采購合同（訂單）生成。 流程說明：流程說明： 采購員根據中標信息、采購申請單、市場信息、缺貨信息等采購需求進行綜合，制訂 要貨計劃，如果是首營品種，則轉入首營企業或首營品種審核流程，如果不是首營品種， 則判斷檢查未執行合同情況，修正采購計劃。若價格變動、購進數量波動大、供應商變動， 提交采購經理審核，其余自動生成采購合同。企業可根據采購合同生成購進記錄。 管理控制點：管理控制點： 合同可根據庫存上下限自動生成。 針對供應商未及時或疏漏發貨，向其發送催貨函。 根據不同要求確定是否生成到貨通知單還是驗收單，若需要生成則由相關合同生成到 貨通知單，再由到貨單生成驗收單。 系統對于合同執行情況進行監控。 最高進價控制：進行最高進價控制，則錄入訂單時，如果價格超過設置價格，則無法 通過，必須進行修改。 采購合同審批權限：對于不同的簽單金額會有不同權限的人員進行審批，當發生大宗 采購時，采購業務員錄入訂單后，需要采購部門經理、運營管理層進行審批，符合企 業的權職劃分。 毛利分析、暢適滯分析、銷售統計表、銷售記錄，依據銷售情況進行采購。 收益：收益： 強大的進價查詢功能，通過比價挑選合適的供貨商，通過采購比價可以降低采購成本。 業務協同，部門間協同工作，提高采購效率。 1.3 采購退貨流程采購退貨流程 流程圖流程圖 相關部門采購部庫管員配送中心復核員倉庫主管 庫存狀況 質量狀況 其它信息 退貨請求 廠家協調 給供應商 銷毀 貨單一致 出庫減庫存 更新臺帳 庫存退貨 退貨出庫單 采購退貨單 轉財務 存放待銷毀區， 銷帳減庫存 復核簽字 是否自提 安排運輸 退貨通知單 是 是 單據 貨物 否 否 是 否 業務說明：業務說明： 對于各種原因產生的進貨退貨業務。采購員與供應商協商退貨事宜，如果供應商不同 意退貨，有質量原因的則按報損流程進行。 流程說明：流程說明： 采購員提出藥品退貨請求，填寫采購退貨通知單，根據采購退貨通知單，倉庫生成退 貨出庫單，實物按銷售出庫的流程進行。需要銷毀的藥品，保管員交倉庫主管放待銷毀庫 區，集中銷毀。倉庫確認出庫，減庫存，此信息反饋給財務，同時倉庫打印采購退貨單， 移交給財務部門進行賬務處理。 管理控制點：管理控制點： 倉儲部發現質量問題或近銷期的藥品向采購部提供具體信息，具體退貨處理由采購部 負責。 效益：效益： 對各種近效期藥品，系統可及時、正確給采購人員信息，方便其盡快采取措施，避免 企業損失。 2 2、銷售業務、銷售業務 面對當今醫藥商業企業處在一個空前激烈的競爭環境，全面整合銷售資源、加強銷售 管理，迅速對市場需求做出反應，全面滿足用戶個性化的需求，以贏得客戶滿意，是在競 爭中勝出的關鍵因素。 銷售主要流程： 銷售計劃流程 銷售合同流程（訂單處理） 委托代銷流程 銷售退貨流程 售后服務流程 銷售結算流程 調整發票流程 銷售收款流程 銷售預收款流程 績效考核流程 客戶管理流程 急救單流程 直調品種銷售流程 銷售價格管理 以下以對客戶管理、銷售計劃、銷售價格管理、普通銷售業務、委托代銷業務、為例， 進行說明。 2.12.1 客戶管理客戶管理 醫藥流通企業中客戶資源是企業生存的命脈，通過系統可以完整的記錄客戶的信息， 并且可以根據實際交易信息進行更新。 新增客戶流程說明新增客戶流程說明： 在銷售中，如果客戶是新客戶，則必須經過開戶流程?？蛻籼岢鲩_戶申請時須提供相 關證件復印件，并加蓋本單位原印章。1. 經營性企業，須提供藥品經營許可證、營業執照、 稅務登記證；2. 非盈利性醫療單位，須提供醫療機構執業許可證；3. 盈利性醫療單位， 須提供醫療機構執業許可證、營業執照。業務員對證件審核通過，經過購買權限提示后填 寫開戶申請表（一式兩份） ，由銷售經理審批確認后，由業務員一份交物價部門開戶，一份 交營業部劃入分管業務員名下，相關文件交銷售部門存檔。聯系人提供身份證復印件，業 務員簽字確認。 管理控制點：管理控制點： 系統提供了客戶分類，分類可以設置多級； 可以設置客戶所在的地區目錄和行業目錄； 錄入客戶的信息，包括基本情況、聯系信息、信用信息、其他信息，并且可以設置 16 個自定義項。 如果按照業務員分管不同的客戶，則利用系統的權限設置，保證數據的保密和使用安 全。 對于不再交易的客戶可以進行停用。 2.22.2 銷售計劃銷售計劃 企業銷售計劃缺乏有效預測和良好的執行監控，不能隨市場變化進行調整，常常流于 形式。而通過銷售管理銷售計劃協助企業完成銷售計劃的制定、計劃指針分配、計劃執行 情況跟蹤等工作。通過系統反饋的資料進行銷售計劃的執行情況跟蹤。這樣，企業可以方 便地針對跟蹤結果進行銷售計劃的調整，實現部門、業務員的業績考核。 部門銷售計劃編制 業務員銷售計劃編制 貨物銷售計劃編制 計劃執行報告 系統提供了三種編制方式：按照部門、按照業務員、按照貨物編制。其中有關業績考 核的部門和業務員計劃，可以設置計劃額和銷售定額，并支持按照年度計劃分攤至各個月 度，并且可以根據設置在部門或者業務員上的分攤比例，自動將全年的計劃分攤至每個部 門或者業務員。貨物銷售計劃可以按照產品類向下進行分攤，也可以按照明細產品自動匯 總得出產品類的計劃數，此計劃可以依據市場預測信息，作為向供應商訂貨的依據。 銷售計劃執行報告如實的反映了計劃的執行資料、定額完成比例、計劃比率。 管理控制點：管理控制點： 計劃的執行情況 收益：收益： 隨時掌握計劃的執行情況，進行業績考評。 依據產品銷售計劃的執行情況，分析市場變化，進行適時調整。 2.32.3 銷售價格體系銷售價格體系 價格體系無疑是銷售業務中的重中之重，一方面合理的價格體系可以保證企業的適當 利潤的同時，擴大銷售；另一方面對于采用渠道進行產品銷售的企業，價格體系必須嚴格 有效執行，以避免惡性價格競爭，損壞品牌的美譽度，從而提升企業的整體競爭力。 價格體系 價格政策最新售價最新成本加成最低售價控制 存 貨 價 格 客 戶 價 格 客戶存貨 客戶類存貨 客戶存貨類 客戶類存貨類 客戶 批 量 折 扣 扣扣率率1 1 扣扣率率2 2 操作流程操作流程 設置價格相關的控制參數。 設置價格信息。 日常業務處理系統自動攜帶相應設置信息。 管理控制及特色：管理控制及特色： 靈活的價格體系設置 提供設置三種方式：1）最新成本加成；2）最新售價；3）價格政策。而價格政策中分 為商品價格、客戶價格，支持促銷價格，可以根據企業的實際需要設置取價的方式，并且 可以選擇自由項是否影響價格。同時支持設置批量折扣。價格調整提供批量調整的功能， 而且可以對價格進行微調。 最低售價控制 在實際應用中，企業往往設置有最低售價，企業提供了此項功能，可以設置最低售價 的密碼。在處理業務中如果價格低于最低售價，只有輸入了正確的密碼方可繼續進行，從 而保證了價格體系的嚴密性。 快速報價 系統提供報價參照功能，從而在實際錄入各種交易單據時方便的查詢價格，可以選擇 參照歷次售價（來源為：報價單、訂單、發貨單、發票，任選其一）以及是否按照客戶過 濾、顯示的歷史記錄數，或者取自價格政策。 價格政策的嚴格執行 2.42.4 普通銷售普通銷售流程流程 流程圖流程圖 客戶 倉庫 其他部門 銷售部 業務員 業務主管 庫管員 結算員 / 會計 銷售部門 銷售訂單 發貨出庫 銷售發票 銷售結算 訂單審批； 制定價格政策； 客戶信用 應收、存貨 核算 銷售請購 收貨 流程說明：流程說明： 首先由客戶向業務員提出要貨申請（要貨單） ，由業務員檢驗是否為新客戶，是否為監 控藥品，是否為直調品種， “是”則進入相應的流程， “不是”則進入常規流程：進入信用 審核提示后，業務員在計算機中填寫銷售計劃單（注明品規、價格） ，查詢庫存情況，滿足 （或部分滿足）時，經客戶確認，庫存凍結，生成正式銷售單，同時填寫銷售的回款方式、 送貨方式；若庫存不滿足，與客戶再次確認后進入缺貨流程。倉庫接受銷售清單，由專人 復核、點單，安排出庫并將信息反饋業務員，收款員在核對倉庫開出的出庫單后，經確認 打印正式發票，進行收款或產生應收款（對信用客戶） 。配送部門根據業務員提出的配送要 求進行配送，及時給業務員關于進度的信息反饋?？蛻羰盏截浳锖蠼o業務員書面確認。 對于現款現貨的客戶無需進入信用審核，由接待員進行資質審核，營業部查詢庫存， 滿足后開票，不滿足則告知客戶。出庫分為配送或自提兩種。對于由業務員分管的現金客 戶，業績考核應納入對應的業務員名下，而不在營業部。 注：對于監控藥品，將交由專人負責，檢查其是否具備當地省醫藥管理局的印鑒卡， 并保存其復印件，同時應在計算機中生成記錄（購買人身份、購買數量） ，進入開票流程。 進入銷售流程，如果沒有印鑒卡，則不予開票。 控制點說明：控制點說明： 可用量控制：以訂單保存時點檢查可用量為例，發貨單中控制不允許超可用量發貨。 對于不能交付的貨物，通過企業內部積極配合，組織貨源，可以避免出現到期不能交 付的情況。 發貨單進行超訂單發貨信息的檢查。 信用檢查：審核時檢查，信用控制層次為審批通過。 信用報警：在系統的應收管理中，對于超出信用的客戶進行報警。 遵循“先進先出，近期先出，零頭批號先出”的開票原則。 經理能看到每張發票的利潤。 每個業務環節有嚴格的時間控制。 對于分類發送的商品，業務員分類開票。 在報價過程中，客戶會要求更大的折扣，如果超出了業務員的權限，則需要銷售部門 經理或者更高層次的人員進行審批； 訂單處理時，系統會自動判斷是否超出客戶的信用，當超出時，則需要按照設置的信 用管理審批程序，進行審批。如果審批不能通過，即管理層不允許超信用訂貨，則需 要業務員進行催款；系統支持發出催款函，要求客戶支付款項，此時訂單仍處于待審 核狀態。有效的實現了信用控制。 2.52.5 委托代銷流程委托代銷流程 流程圖流程圖 流程說明：流程說明： 委托代銷與普通銷售部分業務相類似，主要的區別在于： 銷售發貨后形成庫存銷售出庫單，直接經過銷售結算，對委托代銷商品進行記賬； 銷售結算是根據代理商的銷貨清單進行結算，形成銷售發票，確認銷售收入及銷 售成本 3 3、庫存業務、庫存業務 整個庫存管理流程主要包括： 收貨流程 入庫流程 出庫流程 養護流程 盤點流程（動盤、靜盤） 報損流程 報溢流程 報警處理流程（最低庫存和效期管理） 以下以入庫流程、出庫流程為例，進行說明，并把盤點業務、貨位管理、預警等進行 介紹。 代理商 物流服務 其他部門 辦事處或銷售部業務業務主管 庫管員 結算員 / 會計 業務部門 銷售訂單 銷售發票 銷售結算 代理訂單 銷貨清單 應收、存貨 核算 代理收貨 訂單審批； 制定價格政策； 查詢庫存可用 客戶信用 發貨出庫 3.13.1 入庫流程入庫流程 業務業務說明：說明： 入庫業務分為采購入庫、銷售退貨入庫（見退貨入庫流程） 、報溢入庫（見報溢流程） 和其它入庫。采購入庫是采購部門與供貨商建立供貨合同，當供貨商履行供貨合同而 到貨時，由驗收部門對到貨進行驗收，驗收合格的品種進行入庫操作。 入庫處理（增加庫存）只是修改相應的庫存臺賬、流水賬、庫存明細，計算庫存藥品 的平均價格。入庫處理操作會引起庫存上限檢查動作。 3.23.2 出庫流程出庫流程 流程說明：流程說明： 出庫包括銷售出庫、報損出庫（見報損流程） 、采購退廠出庫（見采購退貨流程）和其 它出庫。銷售出庫是銷售部門根據客戶的需求進行銷售開票，保管員根據銷售開票信 息生成出庫單，進行實物出庫。出庫的實物由復核員根據出庫單進行復核配貨，客戶 可以自提或者送交配送中心，進行統一配送。 其它出庫與銷售出庫同樣處理，只是銷售價格為零。 出庫操作需要修改庫存臺賬、明細、流水，同時檢查是否低于最低庫存，如果低于最 低庫存則調用采購訂貨申請操作，并且通知采購員。 3.33.3 盤點業務盤點業務 業務說明：業務說明： 盤點方式靈活，1）可以選擇按照倉庫、批次、產品大類盤點；2）對于保質期產品可 以選擇對應的失效日期、臨近天數、失效天數信息；3）可以選擇按照盤點周期進行盤 點，對于賬面為零的產品可選擇是否盤點。 實用性：盤點期間實際的出入庫信息作為調節數，從而可以按照賬面調節數與實際盤 點數得出盤盈、盤虧情況。 對于部分存在自然損耗的商品，可以根據直觀的反映合理損耗率和實際損耗率，從而 區分不同情況進行賬務處理。 3.43.4 貨位管理貨位管理 滿足對存放地點的貨位管理要求。貨位可以分級，可以管理固定貨位和動態貨位。 定義貨位 可以設置貨位的編碼規 則、每個貨位的最大體 積、最大重量 定義產品貨位對照 表 定義每個產品存放的貨位 以及優先順序 出入庫業務中指定 貨位 系統可以自動分配貨位， 也可以手工指定貨位 定義需要貨位