自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料.doc

湖南大學(xué)自考 管理學(xué)原理 復(fù)習(xí)資料（一）第一章 管理與管理學(xué)1.赫伯特.西蒙認(rèn)為“管理就是決策”2.所謂管理，是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。湖南大學(xué)自考 3.管理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象管理的主體是管理者管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；管理的職能：計(jì)劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制；管理的層次：分為上、中、下三個(gè)管理層次管理的核心是處理好人際關(guān)系4.管理或者管理活動(dòng)是否存在，必須具備兩個(gè)必要條件：兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)一致認(rèn)可的目標(biāo)5.管理的載體是組織6.德魯克認(rèn)為，管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，管理者的第二個(gè)責(zé)任是管理管理者，管理者的第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工7.為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)：科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對(duì)事物的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定，并通過繼續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。20世紀(jì)以來，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，它還不夠精確，但管理已成為一門科學(xué)是勿庸置疑的。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，藝術(shù)是指達(dá)到某種預(yù)期效果的有效性或者“訣竅”。像其他所有 技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)期效果。也就是說，管理者在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)，而最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合體。8.管理的兩重屬性：自然屬性和社會(huì)屬性9.掌握管理的兩重性，對(duì)于我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作具有重要意義：認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論，技術(shù)和方法。要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用10.管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。11.管理學(xué)具有以下特點(diǎn)：一般性多科性歷史性實(shí)踐性12.管理學(xué)原理和方法適用于各種類型的組織，說明管理學(xué)具有一般性13.管理學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。14.管理學(xué)研究?jī)?nèi)容與范圍：根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面：生產(chǎn)力方面生產(chǎn)關(guān)系方面上層建筑從歷史的角度研究管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成于演變過程從管理者的基本職能或工作吃法來系統(tǒng)來研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。15.為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要16.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：唯物辯證法系統(tǒng)方法理論聯(lián)系實(shí)際的方法17.馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)18.實(shí)踐的觀點(diǎn)是辯證唯物論法的認(rèn)識(shí)論之一的基本的觀點(diǎn)19.所謂系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大的系統(tǒng)的組成部分20.系統(tǒng)的特性：整體性目的性開放性交換性相互依賴性控制性21.系統(tǒng)的觀點(diǎn)：整體觀點(diǎn)，它的功效應(yīng)大于各個(gè)個(gè)體的功效之和 “1+12” “開放性”與“封閉性”封閉則消亡的觀點(diǎn)模糊分界的觀點(diǎn)保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)信息反饋觀點(diǎn)分級(jí)觀點(diǎn)不斷分化和完善的觀點(diǎn)等級(jí)觀點(diǎn)第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展1.管理理論的形成是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)作為標(biāo)志2.管理學(xué)形式與發(fā)展大致可以分為6個(gè)階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初1930）標(biāo)準(zhǔn)化，制度化人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論（19301950）重視人的因素管理理論叢林（19501960）全面、系統(tǒng)、精確戰(zhàn)略管理（20世紀(jì)60年代以后）長(zhǎng)遠(yuǎn)全面質(zhì)量管理（20世紀(jì)70年代以后）持續(xù)改進(jìn)，參與學(xué)習(xí)型組織理論（20世紀(jì)90年代以后）突破是改進(jìn)，創(chuàng)新3.第一個(gè)明確地把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素而同土地，勞力，資本相并列的是薩伊4.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，古典管理理論階段的代表性理論是科學(xué)管理理論湖南大學(xué)自考 5.科學(xué)管理之父泰羅6.泰羅在管理方面的主要著作計(jì)件工資制、車間管理、科學(xué)管理原理7.科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)壞境標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行有差別的計(jì)件工資制工人和雇主雙方都必須來一次“心里革命”把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法實(shí)行職能工長(zhǎng)制在管理控制上實(shí)行里外原則8.20世紀(jì)初，甘特提出圖系統(tǒng)法9.吉爾布雷斯夫婦被人們稱之為“動(dòng)作專家”10.哈林頓.埃莫森提出提高效率的12條原則：明確目的注意局部和整體的關(guān)系虛心請(qǐng)教嚴(yán)守規(guī)章公平準(zhǔn)確，及時(shí)，永久性的記錄合理調(diào)配人，財(cái)，物定額和工作進(jìn)度條件標(biāo)準(zhǔn)化工作方法標(biāo)準(zhǔn)化(11)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化(12)獎(jiǎng)勵(lì)效率11.法約爾管理理論的代表作：工業(yè)管理與一般管理12.法約爾在工業(yè)管理與一般管理一書中從四個(gè)方面闡述了管理理論：企業(yè)職能不同于管理職能管理教育的必要性和可能性管理的十四原則管理要素13.法約爾提出的管理職能：計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制14.法約爾認(rèn)為企業(yè)職能：管理技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)核算15.管理的十四原則：分工職權(quán)與職責(zé)紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益?zhèn)€人報(bào)酬集中化等級(jí)鏈：管理機(jī)構(gòu)中，從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序公正任用期穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神16.法約爾認(rèn)為，一個(gè)良好的計(jì)劃應(yīng)具有統(tǒng)一性持續(xù)性靈活性精確性等特點(diǎn)17.法約爾被后人稱為“管理過程理論之父” 18.馬克斯.韋伯在管理方面的貢獻(xiàn)是在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論一書中提出了理想行政組織理論體系，由此被人們稱為“組織理論之父”19.韋伯指出，任何組織都必須以某種形式的權(quán)利作為基礎(chǔ)20.韋伯認(rèn)為，存在三種純粹形態(tài)的權(quán)利：理性合法的權(quán)利傳統(tǒng)的權(quán)利超凡的權(quán)利21.韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)：明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的考評(píng)和教育職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系22.韋伯認(rèn)為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是對(duì)人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的最合理的手段23.厄威克提出提出了認(rèn)為適用于一切組織的十條原則：目標(biāo)原則專業(yè)化原則協(xié)調(diào)原則職權(quán)原則職責(zé)原則明確性原則一致性原則管理寬度原則平衡原則連續(xù)性原則24.克利克和厄威克合編的管理科學(xué)論文集25.有關(guān)霍桑試驗(yàn)的總結(jié)主要集中在他的兩本書工業(yè)文明的人類問題（1933年）和工業(yè)文明的社會(huì)問題（1945年）26.1924年1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”27.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：職工是“社會(huì)人” 企業(yè)中存在著“非正式組織” 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng)28.古典管理理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”29.1947年在美國(guó)芝加哥召開的一次跨學(xué)科的會(huì)議上，首先提出了行為科學(xué)這一名稱30.狹義的行為科學(xué)即組織行為學(xué)的內(nèi)容有：個(gè)體行為理論：1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論激勵(lì)內(nèi)容理論激勵(lì)過程理論激勵(lì)強(qiáng)化理論2有關(guān)企業(yè)中的人性理論，X理論Y理論，不成熟成熟理論團(tuán)體行為理論：團(tuán)體行為介于個(gè)體行為和組織行為之間，主要包括團(tuán)體動(dòng)力、信息、交流、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系三個(gè)方面組織行為理論：領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論31.第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同流派研究管理問題的流派，美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林” 32.管理理論叢林包括的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派：基本觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過程管理過程的職能有5個(gè)，計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮和控制管理職能具有普遍性管理應(yīng)具有靈活性.法約爾被認(rèn)為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始人社會(huì)合作學(xué)派：最早從社會(huì)學(xué)角度系統(tǒng)研究管理問題的代表人物是曾任美國(guó)新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的切斯特.巴納德。懷特.貝克從社會(huì)學(xué)角度提出“組織法合力”貝克指出，企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：職能規(guī)范系統(tǒng)職位系統(tǒng)溝通系統(tǒng)獎(jiǎng)懲制度組織規(guī)程經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派人際關(guān)系行為學(xué)派：例如馬斯洛的“需要層次理論”，赫獲伯格的“動(dòng)機(jī)保健理論”（又稱“雙因素理論”）布萊克和穆頓的“管理方格理論”等群體行為學(xué)派：這個(gè)學(xué)派的最早代表人物和研究活動(dòng)是梅奧和霍桑試驗(yàn)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙溝通（信息）中心學(xué)派：代表人物：李維特，紐曼，香農(nóng)，韋弗數(shù)學(xué)（“管理科學(xué)”）學(xué)派變理論學(xué)派：它認(rèn)為在管理中藥根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變，普通適用的“最好的”管理理論和方法湖南大學(xué)自考 33.3C指變化、顧客、競(jìng)爭(zhēng)34.戰(zhàn)略管理中企業(yè)外部環(huán)境的主要特征包括：變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境的二個(gè)主要特征無所不在的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特征35.戰(zhàn)略管理：組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展36.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性對(duì)外抗?fàn)幮造`活應(yīng)變性37.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆38.全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑39.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：以顧客為關(guān)注點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策與供方互利的關(guān)系40.領(lǐng)導(dǎo)作用：就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境41.學(xué)習(xí)型組織的6個(gè)特征：領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見講求戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平化或水平化信息在組織內(nèi)分享強(qiáng)企業(yè)文化員工活性化42.11條核心價(jià)值觀包括：領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為導(dǎo)向有組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)尊重員工和合作伙伴關(guān)系靈敏性關(guān)注未來管理創(chuàng)新基于事實(shí)的管理公共責(zé)任與公民義務(wù)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值系統(tǒng)的觀點(diǎn)43.古典管理理論的主要代表人物：泰羅、法約爾、韋伯第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德1.組織所面臨的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境2.一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要是指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在國(guó)家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇4.政治和法律環(huán)境主要是由在不同層次上影響著各類組織活動(dòng)的政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體湖南大學(xué)自考 5.社會(huì)文化環(huán)境，是由生活在一定社會(huì)中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度）以及相應(yīng)的人們的態(tài)度，要求，期望，信念等構(gòu)成的6.管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)7.技術(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式8.全球化環(huán)境對(duì)組織的影響是多方面的，它給組織帶來的不僅有挑戰(zhàn)，也還有機(jī)會(huì)9.具體環(huán)境，往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行為產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素10.顧客或客戶是吸收組織產(chǎn)出的主體，因此是他們決定了組織的成敗11.“質(zhì)量”“價(jià)格”“交貨期”這是供應(yīng)商影響組織的三個(gè)基本因素，因?yàn)樗麄儠?huì)對(duì)組織活動(dòng)的成本產(chǎn)生直接影響，對(duì)于工商企業(yè)則進(jìn)一步影響其利潤(rùn)水平12.競(jìng)爭(zhēng)者們通過價(jià)格，產(chǎn)品，服務(wù)等形式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于身處其中的任何一個(gè)組織來講，這都是一種不容忽視的環(huán)境力量13.可以將組織環(huán)境劃分為四種狀況：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境14.社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)15.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及諸多方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)，資助社會(huì)公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，支持社會(huì)保障體系等，此外企業(yè)還要對(duì)股東，媒介，社區(qū)，政府，交易伙伴，消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任16.道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則，組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的影響。管理道德問題，促使人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。17.一個(gè)人的道德發(fā)展存在三個(gè)階段：前慣例階段慣例階段原則階段18.影響管理道德的因素：管理者的個(gè)人特征組織結(jié)構(gòu)組織文化道德問題的強(qiáng)度19.環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度第四章 計(jì)劃工作的概述1.計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)的組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法2.計(jì)劃工作中5W1H的具體含義：what做什么：要明確組織的使命，戰(zhàn)略，目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)why為什么做：要論證組織的使命，戰(zhàn)略，目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據(jù)，實(shí)踐表明，計(jì)劃工作人員對(duì)組織和企業(yè)的宗旨，目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚，認(rèn)識(shí)得越深刻，就越有助于他們?cè)谟?jì)劃工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性when何時(shí)做：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡where何地做：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)踐地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)踐的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)踐的空間組織和布局who誰去做：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)部門、那個(gè)人負(fù)責(zé)how怎么做：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對(duì)人力，生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等3.計(jì)劃工作的基本特征：目的性主導(dǎo)性普遍性經(jīng)濟(jì)性4.在管理中居于主導(dǎo)地位的工作是計(jì)劃工作5.計(jì)劃工作的核心是決策6.計(jì)劃工作要講究效率，簡(jiǎn)單地講，是指投入與產(chǎn)出之間的比例7.計(jì)劃工作的經(jīng)濟(jì)性是指投入與產(chǎn)出之間的比例8.計(jì)劃工作的意義：（彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題有利于管理人員把注意力集中與目標(biāo)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理有利于控制湖南大學(xué)自考 9.計(jì)劃的種類：按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，供應(yīng)計(jì)劃，勞資計(jì)劃，安全計(jì)劃，人員培訓(xùn)計(jì)劃等按計(jì)劃所涉及的范圍分類：上層管理計(jì)劃，中層管理計(jì)劃基層管理計(jì)劃按計(jì)劃的內(nèi)容分類：專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類：長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃，短期計(jì)劃按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：目的或使命，目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算等10.計(jì)劃工作的程序：估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提條件確定可供選擇的方案評(píng)價(jià)各種方案選擇方案制定派生計(jì)劃用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化11.對(duì)機(jī)會(huì)的估量，要在實(shí)際的計(jì)劃工作開始之前就著手進(jìn)行，它雖然不是計(jì)劃的一個(gè)組成部分，但卻是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)12.計(jì)劃工作的第一步，是在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上13.派生計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)14.預(yù)算可以成為匯總各種計(jì)劃的工具，它是衡量計(jì)劃工作進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)15.計(jì)劃工作的原理：限定因素原理：指在計(jì)劃工作之中。越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地，客觀地選擇可行方案許諾原理：之任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間就越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)的可能性就越小一般來說承擔(dān)者的任務(wù)越多，計(jì)劃工作的期限就越長(zhǎng)，反之就會(huì)縮短靈活性原理：指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小計(jì)劃工作必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外時(shí)，有能力改變方向而不必花太大的開銷，必須指出，靈活性原理是指制定計(jì)劃時(shí)要有靈活性，即留有余地改變航道原理：指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要16.靈活性原理的限制條件：我們不能總是以推遲決策的時(shí)間來確保計(jì)劃的靈活性，因?yàn)槲磥淼牟豢隙ㄐ允呛茈y完全預(yù)計(jì)的使計(jì)劃具有靈活性可能是得花錢的，甚至由此得到的好處可能補(bǔ)償不了它的費(fèi)用支出，這就不符合計(jì)劃的效率性有些情況往往根本無法使計(jì)劃具有靈活性，即使有些情況可以做到，但困難之多會(huì)影響到計(jì)劃的實(shí)施17.計(jì)劃工作是管理各項(xiàng)職能中的首要職能，計(jì)劃工作中所確定的使命和目標(biāo)是進(jìn)行組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作的基礎(chǔ)和前提18.計(jì)劃工作是各級(jí)管理者的一個(gè)基本職能，具有普遍性。19.計(jì)劃的效率不僅指在人力、物力、財(cái)力這些有形物上，它還包括諸如個(gè)人、團(tuán)體和社會(huì)的滿意程度這一類無形的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。20.限定因素原理是決策的精髓21.改變航道原理與靈活性原理不同，靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力。第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略1.目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果2.目標(biāo)的性質(zhì)：SMART特性，即目標(biāo)一定要具體明確（specific）可以度量或測(cè)量（measurable）可以實(shí)現(xiàn)（achievable）目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)（relevant）時(shí)間限定（timebond）目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化目標(biāo)的多樣化目標(biāo)的時(shí)間性目標(biāo)的可考核性3.簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的三個(gè)基本層次：環(huán)境層社會(huì)加于組織的目標(biāo)組織層作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)個(gè)人層組織成員的目標(biāo)4.巴納得提出“效果”和“效率”兩分法5.對(duì)工商企業(yè)來說，通常要在八個(gè)主要方面設(shè)立目標(biāo)：市場(chǎng)地位創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步生產(chǎn)率物質(zhì)和財(cái)力資源利潤(rùn)率管理人員的績(jī)效和發(fā)展員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)態(tài)度社會(huì)責(zé)任6.使目標(biāo)具有可考核性的最方便的方法是使之定量化7.目標(biāo)的作用：為管理工作指明方向激勵(lì)作用凝聚作用目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)8.簡(jiǎn)述組織目標(biāo)的激勵(lì)作用：目標(biāo)是一種激勵(lì)組織成員的力量源泉，從組織成員個(gè)人人角度來看，目標(biāo)的激勵(lì)作用具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：個(gè)人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)起潛在能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績(jī)。個(gè)人只有在達(dá)到了目標(biāo)之后，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感要使目標(biāo)對(duì)組織成員產(chǎn)生激勵(lì)作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)要富于挑戰(zhàn)性，應(yīng)當(dāng)作為制定目標(biāo)的另一原則。9.目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。10.目標(biāo)管理20世紀(jì)50年代后期出現(xiàn)在美國(guó)。它是泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論的基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。1954年，德魯克在管理的實(shí)踐一書中，首先提出例如“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。11.我國(guó)從1978年開始，推行全面質(zhì)量管理。12.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)“自我控制”促使下放權(quán)力注重成果第一的方針力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切的結(jié)合在一起，增強(qiáng)員工的工作滿足感。湖南大學(xué)自考 13.目標(biāo)管理的基本過程：建立一套完整的目標(biāo)體系組織實(shí)施檢查和評(píng)價(jià)14.目標(biāo)管理的局限性：對(duì)目標(biāo)管理的原理和評(píng)價(jià)方法宣傳地不夠沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚目標(biāo)難以確定目標(biāo)一般是短期的不靈活的危險(xiǎn)15.戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。一般說來，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，它總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和可能采取的行動(dòng)制定的。16.直接改變企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力為目的的項(xiàng)目活動(dòng)稱之為“制定戰(zhàn)略”17.戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。18.制定戰(zhàn)略的核心是要正確地提出和回答問題。19.外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。一般外部環(huán)境或宏觀環(huán)境，是指給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅的主要社會(huì)因素，對(duì)所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響。一般環(huán)境分析又簡(jiǎn)稱為PEST分析，即政治與法律因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)文化因素以及技術(shù)因素。產(chǎn)業(yè)環(huán)境是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接影響的外部環(huán)境。主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)組織分析，市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。湖南大學(xué)自考 20.企業(yè)的核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，核心能力表現(xiàn)在：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力更好的售后服務(wù)能力生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能力開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)整體各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。21.戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，回避威脅克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為制定戰(zhàn)略打下良好的基礎(chǔ)。22.戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與展開：使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)由一個(gè)使命。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么目標(biāo)戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃政策：是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定項(xiàng)目預(yù)算：作為一種計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，它也可以稱之為“數(shù)字化”的計(jì)劃程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法規(guī)則：是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取特定行動(dòng)的規(guī)定。23.波特提出三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位(麥當(dāng)勞)差異化戰(zhàn)略(方式：樹立名牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和在顧客服務(wù)上別具一格等)集中化戰(zhàn)略：（是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。這一戰(zhàn)略的前提是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。）24.識(shí)別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)25.管理程序化水平是管理水平的重要標(biāo)志第六章 預(yù)測(cè)與決策1.計(jì)劃工作的前提條件是指計(jì)劃在實(shí)施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)等內(nèi)部因素2.計(jì)劃工作的前體條件是搞好計(jì)劃工作的重要依據(jù)。3.預(yù)測(cè)是指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)，它以過去為基礎(chǔ)推測(cè)未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。4.預(yù)測(cè)的作用：幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不肯定性，使對(duì)未來的無知降到最低程度是計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。5.預(yù)測(cè)的步驟：提出課題和任務(wù)調(diào)查、手機(jī)和整理資料建立預(yù)測(cè)模型確定預(yù)測(cè)方法評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。6.狹義地說，進(jìn)行決策是在幾種方案中做出選擇。7.決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。換言之，決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)考慮怎么做所作出的決定。8.決策的地位和作用：決策是管理的基礎(chǔ)決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。9.決策是計(jì)劃工作的核心。10.正確決策的特征：有明確而具體的決策目標(biāo)以了解和掌握信息為基礎(chǔ)有兩個(gè)以上的備選方案對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。11.例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常的管理問題。12.只有那些偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚，結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題才屬于例外問題。13.決策的類型：按決策對(duì)象的內(nèi)容分類：有程序化決策和非程序化決策按對(duì)決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則分類：有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)按決策的范圍分類：有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策按決策中變量之間的關(guān)系分類：有肯定型決策，非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)決策按決策的依據(jù)分類：有經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。14.越是組織的上層主管人員，所作出的決策越傾向于非程序化的，戰(zhàn)略的，科學(xué)的，非肯定型的決策；越是下層主管人員，所做出的決策越傾向于程序化的，戰(zhàn)術(shù)的，經(jīng)驗(yàn)的和肯定型的決策。湖南大學(xué)自考 15.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。通常又將程序化決策稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。16.因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題，或因?yàn)槠浯_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。因而，非程序化決策又被稱之為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。17.傳統(tǒng)的程序化決策技術(shù)中最普遍和最為盛行的技術(shù)是慣例。18.決策的有效性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于這個(gè)問題，有三種代表觀點(diǎn)，也就形成了三種決策的類別，即最優(yōu)決策(理性決策),滿意決策(有限理性決策)和合理決策.(1)最優(yōu)決策的觀點(diǎn)可以追溯到科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅,并為運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持,在泰羅看來,任何一項(xiàng)管理工作,都存在一種最佳的工作方式.需要滿足以下條件: 問題清楚明確目標(biāo)單一明確(利潤(rùn)最大化)所有方案已知偏好清楚,一致,穩(wěn)定沒有成本時(shí)間約束(2)第二種代表性觀點(diǎn),是西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。他對(duì)運(yùn)籌學(xué)家們的“最優(yōu)”決策標(biāo)準(zhǔn)提出了尖銳的批評(píng)，他指出：“所謂最優(yōu)是指在數(shù)學(xué)模型范圍內(nèi)的最優(yōu)決策而言。”(3)還有一種是代表觀點(diǎn)是美國(guó)管理學(xué)家孔茨提出的“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)。孔茨的合理性標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)，是強(qiáng)調(diào)決策過程中各個(gè)階段的工作質(zhì)量最終決定了決策的正確性和有效性，而不僅僅在于進(jìn)行方案抉擇時(shí)采用“最優(yōu)”還是“滿意”的標(biāo)準(zhǔn)。19.預(yù)測(cè)方法名目繁多，但大體可將他們分為三大類：外推法，因果法，直觀法。20.直觀法主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來預(yù)測(cè)。21.德爾菲法在我國(guó)習(xí)慣稱為“專家預(yù)測(cè)法”。美國(guó)蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得手機(jī)專家的意見更為可靠。德爾菲法的要點(diǎn)如下：記名投寄征詢意見統(tǒng)計(jì)歸納溝通反饋意見多次反復(fù)22.決策方法有兩類：主觀決策方法和計(jì)量決策方法。23.主觀決策法的優(yōu)點(diǎn)：方法靈便，通用性大，容易被一般管理干部接受，而且特別適合于非常規(guī)決策，同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能力。缺點(diǎn)：因?yàn)樗墙⒃趯＜覀€(gè)人直觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格論證，易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受組織個(gè)人傾向的影響，因而參與決策的專家人選是由他決定的而專家人選的類型對(duì)意見的傾向性關(guān)系很大。24.計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型。25.計(jì)量決策的種類：邊際分析法費(fèi)用效果分析法概率方法效用方法期望值方法博弈論方法線性規(guī)劃方法26.計(jì)劃工作的種類：計(jì)劃工作的前提條件按照所涉及的范圍、表現(xiàn)方式以及控制程度等分為組織內(nèi)部的和組織外部的；定性的和定量的；可控的、不可控的以及部分可控的27.決策者只能得到一個(gè)適宜或滿意的方案，而不可能得到最優(yōu)方案第七章 組織工作概述1.組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。2.組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。3.組織工作的內(nèi)容：組織工作首先必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素，它決定著組織結(jié)構(gòu)的縱向性劃分考慮決定各種類型部門劃分的因素，這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題在上述劃分和組合的基礎(chǔ)上，還必須將監(jiān)督各單位或各部門所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位的管理者，這牽涉到職權(quán)配置的問題還必須從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。4.組織工作的特點(diǎn)：組織工作是一個(gè)過程組織工作是動(dòng)態(tài)的組織工作是充分考慮非正式組織的影響5.從組織工作的內(nèi)容來看，組織工作包括了職位設(shè)計(jì)，縱向和橫向設(shè)計(jì)，職權(quán)設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)等邏輯過程。6.技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程。較早對(duì)這一問題進(jìn)行比較系統(tǒng)地研究的是英國(guó)的喬安伍德沃德。把各種類型的組織所對(duì)應(yīng)的技術(shù)分為三大類：?jiǎn)渭蛐∨a(chǎn)技術(shù)大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)8.環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)之間也存在著特定的關(guān)系。湖南大學(xué)自考 9.組織的規(guī)模是影響結(jié)構(gòu)的另一因素。這里用一個(gè)組織的正式雇員的人數(shù)來表示其規(guī)模。10.組織的規(guī)模不是永遠(yuǎn)不變的。11.組織的生命周期：第一階段是誕生，第二階段是青年階段，其特征是全面的擴(kuò)張和成長(zhǎng)，第三階段為壯年階段，是一個(gè)有成長(zhǎng)逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定的階段，第四階段為成熟階段，也是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的階段，最終也許還會(huì)向衰落轉(zhuǎn)化。12.影響組織結(jié)構(gòu)的另一個(gè)重要的因素是它所采取的戰(zhàn)略。組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)不同的層次，即組織的整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。13.采用防守型戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)常常表現(xiàn)為高聳型，職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較窄，傾向于按照職能來進(jìn)行組織。14.組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理,是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效分工協(xié)作原理，是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng),就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行責(zé)權(quán)一致原理,是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中,職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致,組織結(jié)構(gòu)就越是有效集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則,是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,處理的越是適中,就越是有利于組織的有效運(yùn)行穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理,是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越是能保證組織的正常運(yùn)行15.職權(quán)的分工,組織結(jié)構(gòu)中有三種職權(quán)類型：直線職權(quán)，參謀職權(quán)，職能職權(quán)16.集權(quán)管理是社會(huì)大生產(chǎn)保持一致性與協(xié)調(diào)性的內(nèi)在要求。集權(quán)的弱點(diǎn)，彈性差，適應(yīng)性弱，無彈性的集權(quán)甚至可以造成組織的窒息。湖南大學(xué)自考 17.影響組織結(jié)構(gòu)的因素有許多，主要因素包括技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期以及戰(zhàn)略18. 為什么技術(shù)因素影響組織結(jié)構(gòu)的變化：技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程，隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，同時(shí)參謀職位也減少了。當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時(shí)，管理寬度先是增加隨后減少。這主要是由于在連續(xù)流程性技術(shù)的場(chǎng)合，大多數(shù)工作都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的緣故。第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型1.職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。現(xiàn)實(shí)中有些職位是常規(guī)的，經(jīng)常反復(fù)的，有些則是非常規(guī)的。2.專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)：有利于提高人員的工作熟練程度有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本。缺點(diǎn)：工作枯燥，單調(diào)，乏味造成了人們生理，心理上的傷害導(dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒工作之間協(xié)調(diào)成本上升影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量3.為了克服過度專業(yè)化分工的弊端，目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的做法包括職位擴(kuò)大化，職位輪換，職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)等。4.職位擴(kuò)大化是為了克服由于過度的分工而導(dǎo)致的工作 過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。5.職位輪換是讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。6.職位擴(kuò)大化是指工作的橫向擴(kuò)展，職位豐富化則是從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容。7.當(dāng)職位設(shè)計(jì)是圍繞群體而不是個(gè)人時(shí)，就形成了工作團(tuán)隊(duì)。8.理查德哈克曼和格萊戈奧海姆所提出的職位特征模型頗有意義。9.MPS=(技能多樣性+任務(wù)同一性+任務(wù)重要性)3自主性反饋MPS得分較高的職位將對(duì)人們的動(dòng)機(jī)、績(jī)效和滿意感產(chǎn)生積極影響。10.組織職位的成功設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于顧客滿意，應(yīng)當(dāng)能夠激發(fā)出雇員高昂的奉獻(xiàn)精神并實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效。11.雇員滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。12.層次劃分主要解決的組織問題是縱向結(jié)構(gòu)問題。13.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要問題是管理寬度的限制。14.對(duì)上層來講，其主要職能是從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大致方針，故又稱最高經(jīng)營(yíng)管理層或戰(zhàn)略決策層。中層的主要職能是為達(dá)到組織總的目標(biāo)，為各職能部門制定具體的管理目標(biāo)，擬定和選擇計(jì)劃的實(shí)施方案、步驟和程序，按部門分配資源，調(diào)整各部門之間的關(guān)系，評(píng)價(jià)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和制訂糾正偏離目標(biāo)的措施等，故又稱為經(jīng)營(yíng)管理層。下層的主要職能是按照規(guī)定的計(jì)劃和程序，協(xié)調(diào)基層組織的各項(xiàng)工作和實(shí)施計(jì)劃，故又稱為執(zhí)行管理層或操作層。15.“安東尼結(jié)構(gòu)”是美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)層，運(yùn)行管理層。16.管理寬度與管理層次成反比。17.扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次少而管理寬大的結(jié)構(gòu)。18.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離密切上下級(jí)之間的關(guān)系信息縱向流通快管理費(fèi)用低由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差管理寬度的加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。19.高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：層次越多，需要從事的管理人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作急劇增加在管理層次上所花費(fèi)的設(shè)備與開支，所消耗的時(shí)間與精力增加最高層管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的的政策與計(jì)劃，不是下層不能理解，就是層層傳到基層變了樣上層管理者對(duì)下層管理者的控制變得困難，已造成一個(gè)單位整體性的破裂管理嚴(yán)密，影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。20.為了到達(dá)組織結(jié)構(gòu)的有效性，應(yīng)盡可能的減少管理層次。21.管理寬度有成管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)。22.確定管理寬度最有效的方法是隨機(jī)制宜，即依據(jù)所處的條件而定。23.影響管理寬度的因素：管理這與其下屬雙方的能力面對(duì)問題的種類組織溝通的類型及方法授權(quán)計(jì)劃組織的穩(wěn)定性24.確定合理的管理寬度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不同的管理者，下屬素質(zhì)，工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度。25.格拉丘納斯理論區(qū)分了三種類型的上下級(jí)關(guān)系：直接單一的關(guān)系，直接的多數(shù)關(guān)系，交叉關(guān)系湖南大學(xué)自考 26.克拉丘納斯指出，管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。27.變量依據(jù)法通過研究影響中層管理人員管理寬度的六個(gè)關(guān)鍵變量：職能的相似性地區(qū)的相似性職能的復(fù)雜性指導(dǎo)與控制的工作量協(xié)調(diào)的工作量計(jì)劃的工作量28.部門劃分主要解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問題。29.部門是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。30.部門劃分的方法：按人數(shù)劃分，完全按人數(shù)的多掛來劃分部門是最原始，最簡(jiǎn)單的劃分方法按時(shí)間劃分按職能部門劃分，是最普遍采用的一種劃分方法按產(chǎn)品劃分按地區(qū)劃分按服務(wù)對(duì)象劃分按設(shè)備劃分其他31.按職能劃分的優(yōu)點(diǎn)：它遵循專業(yè)化原則，因此能充分發(fā)揮專業(yè)職能，它使得管理者的注意力集中在組織的基本業(yè)務(wù)上，有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)化訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。32.“隧道視野”現(xiàn)象：由于各職能部門專業(yè)化，使職能部門的專業(yè)人員除了本部門外，其余什么都不顧，就如同過隧道一樣，除了本身領(lǐng)域外，其他什么都看不見。33.部門劃分的原則：力求最少組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)指派平衡檢查部門分設(shè)34.直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)。它是最早使用的一種結(jié)構(gòu)類型，也是最為簡(jiǎn)單的一種類型。特點(diǎn)：組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告，即“一個(gè)人，一個(gè)頭”管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單責(zé)任與職權(quán)明確做出決定比較容易和迅速。缺點(diǎn)：在組織規(guī)模比較大的情況下業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有的管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的部門間協(xié)調(diào)差。35.智能型組織結(jié)構(gòu)又稱為多線性組織結(jié)構(gòu)。它的特點(diǎn)是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替之現(xiàn)行的全能管理者。優(yōu)點(diǎn)是具有適應(yīng)工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)各職能部門不能很好地配合橫向聯(lián)系差對(duì)環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者。（在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)）36.直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理，組織實(shí)行統(tǒng)一指揮這種組織把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩大類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要的統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策各參謀部門和直線部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，統(tǒng)一產(chǎn)生矛盾，使上層主管人員的協(xié)調(diào)工作量大難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差，因循守舊，對(duì)新情況不能作出及時(shí)的反應(yīng)。37.直線參謀智能型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線參謀型組織及職能組織的特點(diǎn)。直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)適合于小型組織，中型組織。38.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是由美國(guó)企業(yè)管理專家小斯隆在20年代初擔(dān)任美國(guó)通用公司副總經(jīng)理時(shí)研究和設(shè)計(jì)出來的，故稱為“斯隆模型”。分權(quán)事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”。也就是集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算。適合大型的或跨國(guó)的企業(yè)公司。39.矩形結(jié)構(gòu)，是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。它是按照一定任務(wù)的要求，把具有多種專長(zhǎng)的有關(guān)人員調(diào)集到一起，既便于溝通意見，又易于接受新觀念，新方法。同時(shí)，由于所有的成員都要了解整個(gè)小組的任務(wù)和問題，因而便于把自己的工作和整個(gè)工作連接起來，集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)。還有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。缺點(diǎn)：由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。40.在矩陣組織的基礎(chǔ)上再加上其他內(nèi)容，就形成了多維立體組織。41.職位設(shè)計(jì)的要求：職位設(shè)計(jì)必須均衡地滿足顧客、雇員以及組織得利益，對(duì)任何有關(guān)方面的忽視都會(huì)招致組織設(shè)計(jì)的失衡42.組織結(jié)構(gòu)的類型：直線型組織結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu)、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)、直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、多維立體組織機(jī)構(gòu)第九章 組織中的職權(quán)配置1.職權(quán)的類型：直線職權(quán)，是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策沒發(fā)布命令等的權(quán)利，也就是通常所說的指揮權(quán)參謀職權(quán)，是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供，咨詢，建議等職能職權(quán)，是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀職能部門的負(fù)責(zé)人來行使。2.在組織內(nèi)，最基本的信息溝通就是通過職權(quán)來實(shí)現(xiàn)的。湖南大學(xué)自考 3.專業(yè)參謀，常常為一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)或部門，就是一般所謂的“智囊團(tuán)”或“顧問班子”。4. 直線職權(quán)，參謀職權(quán)，職能職權(quán)三者之間的關(guān)系：直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，而職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間。注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用，從直線與參謀的關(guān)系看，參謀是為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作的。適當(dāng)限制職能職權(quán)，職能職權(quán)的出現(xiàn)是為了有效地實(shí)施管理，但也帶來了多頭領(lǐng)導(dǎo)，限制職能職權(quán)的使用所得常常大于所失。5.限制職能職權(quán)的使用，其一要限制職能職權(quán)的適用范圍。其二要限制級(jí)別，職能職權(quán)不應(yīng)該越過上級(jí)下屬的第一級(jí)，職能職權(quán)應(yīng)當(dāng)在組織中關(guān)系最接近的那一級(jí)。6.授權(quán)是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。7.授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)。8.授權(quán)的步驟：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。也就是使下級(jí)認(rèn)可或同意由上級(jí)所授的任務(wù)和職權(quán)，并做出完成任務(wù)的承諾。湖南大學(xué)自考 9.在授權(quán)過程中，責(zé)任是不可下授的。這稱為授權(quán)的絕對(duì)性原則。10.組織中的職權(quán)分裂，當(dāng)解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就認(rèn)為解決這一問題的職權(quán)的分裂的。11.有效授權(quán)的要求：要有善于接受不同意見的態(tài)度要有放手的態(tài)度要允許別人犯錯(cuò)誤要善于信任下級(jí)要善于適度控制12.衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志決策的數(shù)目，基層決策的數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高；上層決策數(shù)目越多，其集權(quán)程度就越高決策的重要性及其影響面決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)13.集權(quán)制的特點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限對(duì)下級(jí)的控制較多統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一核算。14.分權(quán)制的特點(diǎn)：中下層有較多的決策權(quán)限上級(jí)的控制較少在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)實(shí)行獨(dú)立核算15.影響集權(quán)分權(quán)的因