學生工作視域下的大學生突發事件的處置課件

學生工作視域下的

學生突發事件處置漆小萍2010年8月四日學生工作視域下的

學生突發事件處置漆小萍學生工作視域下的學生突發事件處置一、輔導員工作的基本要義二、大學生突發事件處置三、處置突發事件的策略學生工作視域下的學生突發事件處置一、輔導員工作的基本要義一、輔導員工作的基本要義（一）高校輔導員是什么？（二）高校輔導員的職責（三）高校輔導員職業特點一、輔導員工作的基本要義（一）高校輔導員是什么？（一）高校輔導員是什么？身份：教師、黨政管理干部功能：人生導師、知心朋友（一）高校輔導員是什么？（二）高校輔導員的職責從教育部24號令《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》看輔導員的職責有8條（二）高校輔導員的職責（一）幫助高校學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立在中國共產黨領導下走中國特色社會主義道路、實現中華民族偉大復興的共同理想和堅定信念。積極引導學生不斷追求更高的目標，使他們中的先進分子樹立共產主義的遠大理想，確立馬克思主義的堅定信念；

（二）幫助高校學生養成良好的道德品質，經常性地開展談心活動，引導學生養成良好的心理品質和自尊、自愛、自律、自強的優良品格，增強學生克服困難、經受考驗、承受挫折的能力，有針對性地幫助學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界；

（三）了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定；

（一）幫助高校學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立在中（二）高校輔導員的職責（四）落實好對經濟困難學生資助的有關工作，組織好高校學生勤工助學，積極幫助經濟困難學生完成學業；

（五）積極開展就業指導和服務工作，為學生提供高效優質的就業指導和信息服務，幫助學生樹立正確的就業觀念；

（六）以班級為基礎，以學生為主體，發揮學生班集體在大學生思想政治教育中的組織力量；

（七）組織、協調班主任、思想政治理論課教師和組織員等工作骨干共同做好經常性的思想政治工作，在學生中間開展形式多樣的教育活動；

（八）指導學生黨支部和班委會建設，做好學生骨干培養工作，激發學生的積極性、主動性。（二）高校輔導員的職責（四）落實好對經濟困難學生資助的有關工（二）高校輔導員的職責從《中山大學輔導員隊伍建設規定》看：輔導員的職責有十一條（二）高校輔導員的職責從《中山大學輔導員隊伍建設規定》看：（二）高校輔導員的職責１、工作計劃、填寫《中山大學輔導員工作手冊》、工作總結；２、開展思想政治教育活動。聽課、巡視學生宿舍年平均不少于１次；課堂講授不少于１６學時；掌握學生思想動態、了解情況；信息報送３、進行學風建設與學業指導，提供大學生職業生涯規劃服務。及格率、優秀率、畢業率、學位通過率、就業率。《英才是如何鍛造的》（二）高校輔導員的職責１、工作計劃、填寫《中山大學輔導員工作（二）高校輔導員的職責４、指導黨團、班級組織建設。優良學風班建設、文明宿舍建設、紅旗團支部、先進黨支部、黨員比例（一年發展黨員多少）、學生核心成員的培養５、做好日常事務管理和服務工作。綜合測評、資助指數（貧困生的界定）“解決思想問題與解決實際問題相結合”、是否有學生欠交學費、比例多少？（二）高校輔導員的職責４、指導黨團、班級組織建設。優良學風班（二）高校輔導員的職責“教育”指一個人或一群人對另一個人或另一群人的影響。影響總是一方對另一方而言，缺少任一方，都構不成“影響”，便無謂“教育”。“教育”指的是有目的的影響。“教育”歸根到底指的是精神影響，純粹的身體影響不是“教育”。“教育”不同于“教”（“教學”或“教授”），更不同于“教唆”。教是否包含善意，其內容有無價值，其影響有益與否，都是不確定的。只有在你的“教”觸及我的靈魂、影響我的人格時，我才會說“深受教育”。“教育”指的是使人不斷發展，不斷進步、不斷超越自我的積極的精神影響。管理不是教育，管理只使人不違紀不犯規，并未給人的精神世界增添新的東西。改造或感化只是使人從退步了的狀態回復到本來已達到的狀態，教育則使人達到一個他從未達到的境界。杜威把教育比喻為生長，原因就在于生長是對已有狀態的一種永無止境的超越。（二）高校輔導員的職責“教育”指一個人或一群人對另一個人或另（二）高校輔導員的職責６、加強安全穩定和紀律教育工作，妥善處理突發事件。學生滿意、家長滿意、社會滿意、領導滿意、最少的投入、最優的回報；情、理、利、靠前指揮、一線；７、協助開展心理健康教育。談心談話（每學年與所負責的學生有１次以上）：入黨、家庭經濟困難、學習成績、異常、就業（二）高校輔導員的職責６、加強安全穩定和紀律教育工作，妥善處（二）高校輔導員的職責８、指導、組織開展素質教育活動。學位儀式、提升意義；９、協助做好教育教學工作。給任課老師一份學生思想狀況診斷書、站在巨人的肩膀上、借別人的腦。１０；積極開展工作研究。一篇調查報告或論文、完成校級課題。１１、其他工作。（二）高校輔導員的職責８、指導、組織開展素質教育活動。學位儀（二）高校輔導員的職責本人認為：輔導員的工作主要有三大任務維護穩定促進發展提供服務（二）高校輔導員的職責本人認為：（二）高校輔導員的職責一是促進發展促進學生發展促進院校發展促進自身發展（二）高校輔導員的職責一是促進發展（二）高校輔導員的職責二是提供服務為學生提供服務為院校提供服務為社會提供服務（二）高校輔導員的職責二是提供服務（二）高校輔導員的職責三是維護穩定維護政治穩定維護學習穩定維護安全穩定（二）高校輔導員的職責三是維護穩定（三）高校輔導員職業特點

與其說，輔導員職業是一門技術型的職業，還不如說輔導員職業是一門“事務性的教育”職業與學術性職業相比，輔導員的工作具有更強的情境在場性，具體表現為行動性、問題解決取向和條件制約。與其它專業化職業相比，輔導員工作的對象具有更多的不確定性，具體表現為生成性、模糊性和特殊性。（三）高校輔導員職業特點

與其說，輔導員職業是一門技術型的職（三）高校輔導員工作性質

與自然科學工作者相比，輔導員工作性質表現為更強的主觀性，具體表現為人際性、價值導向和情感投入。（三）高校輔導員工作性質

與自然科學工作者相比，輔導員工作性（三）高校輔導員工作性質

參考書目：《高校輔導員工作手冊》《高校學生事務管理》《學生工作的設計與評估》（三）高校輔導員工作性質

參考書目：二、大學生突發事件處置（一）案例分析（二）大學生突發事件的轉型（三）大學生突發事件處置的內容二、大學生突發事件處置（一）案例分析（一）案例分析案例一某大學學生服藥自殺未遂事件的處置案例二某大學學生出走失蹤事件的處置案例三某大學學生猝死事件的處置（一）案例分析案例一案例一：服藥自殺未遂事件的處置2008年3月31日早上8：20，輔導員接到北校區保衛辦的電話，詢問該年級是否有一名叫“姚”的同學。經確定有此同學后，保衛辦同志通報了大致情況：該生在省有色冶金總公司招待所懷疑服食藥物自殺，目前處于極度亢奮狀態，有生命危險。年級輔導員張老師、助理輔導員黃馬上會同保衛處辦史老師趕赴有色冶金招待所現場。趕至現場時，姚已經被送上120救護車。隨即，輔導員一行坐上農林派出所的警車一同趕往附屬第一醫院急診科。在途中向公安民警了解到：早上約6：00，姚在招待所大吵大鬧并砸爛房間的電視機，招待所服務員發現后與他交涉，發現姚過于激動并且有些異常后馬上報警，越秀區公安民警到現場后，在姚的住處（410房）發現大量的苯巴比妥+東莨菪堿藥物（經核實共27盒），同時發現姚精神有異常，懷疑有藥物中毒傾向，隨即撥打120急救電話。同時，通過姚的手機撥打其存儲的號碼了解到姚的身份后馬上聯系保衛辦。案例一：服藥自殺未遂事件的處置2008年3月31日早上8：2案例一：服藥自殺未遂事件的處置輔導員馬上向學院黨委副書記在電話中作了匯報，隨即與姚的父母聯系并簡述了當時情況，要求他們馬上來校。在附屬一院急診科，姚處于極度亢奮狀態，狂躁不安，神志不清，唇干裂、嘴角有白沫。經急診內科、神經科、腎內科的聯合會診，按公安民警在事發現場收集的所有藥物中發現的27盒苯巴比妥，并根據臨床診斷，確診姚毅為藥物中毒并需要急救。通過對藥物數量的核實，姚服食了9盒“苯巴比妥”共108粒。急診科醫生隨即下病危通知書并要求家屬簽字。輔導員通過電話獲得姚父母同意的情況下簽了病危通知書，急診科醫生立即解毒和對癥搶救治療。此時，在南校區參加會議的學院黨委副書記趕回到醫院急診科，馬上與醫院醫務科聯系、協商并取得共識：所有搶救費用先掛單，救人為先。當天下午4：30，基姚本上脫離生命危險，并轉至急診重癥室留醫案例一：服藥自殺未遂事件的處置輔導員馬上向學院黨委副書記在電案例一：服藥自殺未遂事件的處置為避免在同學中造成不安的情緒影響，輔導員僅安排了班長、團支書協助處理，并要求保密。當天下午6：00，姚父母來到了急診室，輔導員把詳細的情況跟他們作了溝通。當時，姚的父母握著副書記和輔導員張老師的手含淚道謝：感謝學校、學院……4月1日上午10：00，張副書記、張老師再次到急診重癥室看望姚，并邀請姚的父母、當天出警的警察、保衛辦的老師在保衛辦會議室溝通突發事件的經過和處理。姚毅的父母表示感謝并表態會認真考慮老師提出的退學建議（注：姚于2005年第一次服藥自殺，并于2005.5-2006.5、2006.10-2007.10兩次休學）。案例一：服藥自殺未遂事件的處置為避免在同學中造成不安的情緒影案例一：服藥自殺未遂事件的處置4月2日，姚在急診重癥室留醫，一切正常。4月3日上午，輔導員得知姚父母準備結賬辦理出院時所帶費用不夠的消息后，暫先墊付1088元幫姚結了賬。4月4日晨，姚父母帶著他離開一院急診科，乘早上7：20的班車回汕頭。當天下午2：00致電輔導員告知已安全到家。案例一：服藥自殺未遂事件的處置4月2日，姚在急診重癥室留醫，案例二：學生出走失蹤事件的處置2008年5月29日（星期四）11時15分，林上完英語課后回到宿舍。據室友吳反映，林在室內來回走動了一陣，神態有些匆忙，然后找吳借50元，但吳身上沒有現金，于是未借，之后聽到林嘟囔了一句“沒有錢，怎么辦？”不久吳離開宿舍去吃飯。下午吳及其他同學就沒有見到林新，但當時不以為意。當晚，林未歸宿，室友曾致電林，但因手機余額不足無法打通。5月30日（星期五），仍未見林上課和歸宿。5月31日（星期六）晚上23：15左右，林所在班級團支書向輔導員余老師報告林連續兩夜未歸宿情況。余老師一方面找人給林手機充值，希望直接聯系到林，但充值后因為林的手機沒電仍打不通；另一方面則通過林所在班的班干部、室長了解林離校前的情況，獲悉林在5月28日晚上8點左右即上床睡覺，其他方面并無異常。同時經過和林父親取得聯系，了解到林新在廣東并沒有親戚，只是在管理學院有個老鄉。林離校前與家里的最后一次聯系是5月25日左右。初步判斷，林可能是去了來廣州讀書的高中同學處，大概周日會回來。余老師稍后將有關情況向年級主任何老師匯報。案例二：學生出走失蹤事件的處置2008年5月29日（星期四）案例二：學生出走失蹤事件的處置6月1日（星期日）早上8：00左右，余老師先后向學院黨委張書記和學工辦陳主任報告此事。兩位領導指示一方面盡量與其老鄉或高中同學聯系，另一方面耐心等到當天晚上再說。當晚9點左右，本人通過管理學院輔導員了解到幾位福建籍同學，然而都不認識林。但這幾位同學表示愿意通過同鄉會了解一下其他福建同學所知道的情況。電話聯系到當天晚上，沒有任何一位福建籍同學在林離校前和林有接觸，也不知道林的去向。下午，發動林班級同學到學校附近網吧尋找，沒有結果。案例二：學生出走失蹤事件的處置6月1日（星期日）早上8：00案例二：學生出走失蹤事件的處置6月1日晚上10：00，林仍未回校。余老師于是前往林宿舍，進一步了解情況。有同學反映，林離校的當天早上，曾借同班吳同學的手機打了一個電話。經查，該號碼22261980為廣州天馬國際旅行社“海南五天四夜游”的訂票電話。但當時打過去沒有人接。通過該旅行社留下的QQ號，也沒法了解到相關情況。又據林室友吳回憶，林在離校前幾天說過想去坐一下船，并且在5月27日的《計算機課》上網時查過船票的消息。再通過網上查詢獲悉該旅游線路自廣州出發的時間為每周二、四、六下午15：30，與林離校時間比較吻合，因此推斷林可能參加了該旅游線路。同時查看發現林的手機充電器放在書架上，雨傘、牙刷和毛巾都沒有帶走，書桌、床鋪都和往常一樣凌亂，而衣柜、抽屜和雜物柜都鎖得很好。據室友反映，林平時沒有多少衛生習慣，生活習慣比較隨便，有時連續兩三天不洗澡，因此出去旅游沒有帶多少東西也可以理解。同時據林室友反映，林在5月28日晚上還用過電腦，因此余老師組織網絡部相關同學試圖打開林電腦以發現新線索，但沒有成功。隨后，余老師將有關情況向學工辦陳主任、保衛辦李處長以及林父親作了通報。案例二：學生出走失蹤事件的處置6月1日晚上10：00，林仍未案例二：學生出走失蹤事件的處置6月2日下午，余老師聯系并打通廣州天馬旅行社電話，了解到“海南五天四夜游”的輪船于周一、三、五自海南返航，按時間推算應為6月3日中午回到廣州。但廣州天馬旅行社因為將船票外包給其他旅行社，所以無法查證林是否在該船上。當晚21：30左右，林室友報告稱通過柜子的門縫，發現林日常用的書包鎖在衣柜里。余老師當即趕到林宿舍查看，發現該書包確在衣柜內。但林室友反映，林似乎另有一個背包，在寒假回家時使用過，因此不能肯定林一定沒有帶包出去。同時林室友反映，發現平時一向掛在林書桌前和床梯上的衣服，在林離校前被轉移到了陽臺上，這是比較異常的一個情況。當晚再次組織同學檢測林電腦，發現硬盤已經損壞，所以無法打開。當晚，余老師再將最新的情況向學工辦及林父親作了通報。6月3日中午，余老師又通過數計學院輔導員聯系到去年寒假曾經和林一同回家的福建莆田老鄉黃，但黃表示開學后與林聯系很少，他從同鄉會已經了解到林離校未歸的情況，但也不知道林新的去向。當天下午，林并未按照船期回到學校。晚上19：00左右，林父親來電，決定乘當晚火車來廣州親自處理此事。案例二：學生出走失蹤事件的處置6月2日下午，余老師聯系并打通案例二：學生出走失蹤事件的處置6月4日上午10：30左右，林父親及其叔叔、叔父來到院學生工作室。相互介紹情況后，余老師陪同林家人到保衛辦報告情況。11：10左右，余老師又陪同林家人一起乘坐林警官的車到派出所，林父親在派出所向警方報案。12：15左右，林家人在輔導員余和林警官以及物業公司馬班長的陪同下來到林宿舍。林家人撬開林抽屜和衣柜的鎖，發現林的手機和校園卡、工行卡仍在。打開手機后，并無離校前的通話記錄，也沒有關乎去向的短信。翻找林的其他物品，也沒有發現多少線索。15：00左右，在吃過午飯后，林家人在輔導員余的陪同下再次來到林宿舍，并請信科學院一位同學幫忙打開電腦。在經過簡單嘗試后，該同學建議將電腦送到專門的維修店檢測。于是輔導員余又陪同林家人將電腦送到數碼店，該店店員在獲知林失蹤情況后非常熱情地進行了檢測，但最后只能確定該電腦5月28日之前使用過，至于瀏覽過什么網站或進行過什么操作則不清楚。17：00分左右，余老師陪同林表叔、叔叔到中國聯通營業廳，但因為該營業廳系統問題，無法查到林手機的通話記錄。17：30左右，余老師送林表叔和叔叔到地鐵四號線回辦公室，林家人則前往天河區的聯通營業廳繼續查詢通話記錄。20：00左右，林父親來電告知，林的手機查詢后也只有5月20日之前的通話記錄。案例二：學生出走失蹤事件的處置6月4日上午10：30左右，林案例二：學生出走失蹤事件的處置6月5日下午，林家人和林班里同學見面，進一步了解林離校前情況，得悉林平時不愛與人交往，性格相當內向。通過查詢打印同學吳的手機通話記錄，得知林離校當天早上的電話打了一分多鐘。當晚19：10左右，余老師與林家人就上述情況進行了交流。6月6日上午，林家人通過白云區警方對廣州天馬旅行社進行了調查。調查顯示，22261980為該社散客訂票小靈通號碼。5月29日，該社恢復“海南五天四夜游”航行，當天有3位散客參與，其中一位為40歲左右的婦女，另外兩位為20歲左右的男性。但旅行社接送客人的工作人員看過林照片后也無法確認是否就是該散客，而這些散客也都沒有留下姓名等資料。案例二：學生出走失蹤事件的處置6月5日下午，林家人和林班里同案例二：學生出走失蹤事件的處置6月7日，派出所要求林父親第二天一大早到番禺市公安局進行DNA提取，以供今后偵查核對使用。當晚，林父親打電話給余老師表示想在大學住一晚，以便第二天能早點趕往派出所。22：00左右余老師到地鐵站接林家人，并將其帶至賓館住宿。之后在交流情況時，林表叔反映林5月初從銀行卡中比平時多取了一百元，5月12日又曾和深圳平湖一家塑膠工廠打過電話。但當林表叔聯系該電話時，對方自稱是深圳某印刷廠。林家人同時向學校提出兩點請求：一是調查一下5月29日有無其他院系學生和林一起出走，二是查閱監控錄像看林走時是獨自一人還是與人同行等情況，輔導員余表示會向學校有關部門反映。經了解，未發現有其他院系學生和林一起出走。據保衛辦反映，監控錄像是每三天自動更新一次，故現在無法查閱林走時是獨自一人還是與人同行等情況。案例二：學生出走失蹤事件的處置6月7日，派出所要求林父親第二案例二：學生出走失蹤事件的處置6月10日下午，接到廣東陽江市公安局海陵分局的情況通報，說在廣東陽江海濱發現一具男尸，身上有林現在大學學生宿舍同學的電話號碼，經與該同學聯系得知我校近日有學生失蹤，請我校派人去辨認。10日傍晚，院有關領導、老師會同學校有關部門領導趕往陽江出事地點進行辨認。張老師還向學校黨委副書記、院長和院黨委書記做了電話匯報及電子郵件匯報。2008年6月10日上午8點半多，接我院黨委張遠權副書記從陽江打來的電話獲知：昨日學校有關部門一行6人與學生家屬4人一起連夜趕赴陽江，前去辨認在陽江市海陵區（閘坡）發現的無名尸體是否為今日失蹤的林同學。人員是學生處處長、學生處副處長、保衛處副處長、保衛處治安科科長（陽江籍）以及院黨委副書記和團委書記。案例二：學生出走失蹤事件的處置6月10日下午，接到廣東陽江市案例三：學生出走失蹤事件的處置聽當地刑警大隊介紹情況：6月6日在陽江閘坡海域發現一具高度腐化的尸體，在尸體的隨身物中發現有一張疑似5月29日廣州至海南的船票的紙張、有一張寫有從某地到某地的紙條（上面寫有一個手機號碼）。當地刑警撥打了那個手機號，是一個學生接電話，從該生那里得知校近日有學生失蹤，才判斷該無名尸體可能與校近日失蹤的這個學生有關。當地法醫做了胃內容物檢測，未發現毒物，尸體上沒有鈍器傷痕跡，暫且判斷“傾向排除他殺”，但一時無法判斷案發第一現場，調查工作尚未開展。目前需要先做進一步的DNA檢測，確定死者身份，方可做下一步的處理。下午約1點鐘，與張副書記聯系，當地法醫將委托法醫鑒定中心進行DNA鑒定，擬由處長與當地法醫一起將已取的兩份標本（學生父親的血樣和尸體取樣）送來法醫鑒定中心。法醫物證教研室主任孫副教授已接到通知，并安排好相應的工作。學生的母親等十余名家屬擬乘汽車從福建來廣州，擬于明日上午到達校，院已安排有關聯系人幫助安排好住宿等問題。下午近3點鐘，再接張副書記電話，由于需要等待有DNA結果后陽江警方才能開展下一步工作，為此，一行人決定于當天下午先返回學校。案例三：學生出走失蹤事件的處置聽當地刑警大隊介紹情況：6月6案例二：學生出走失蹤事件的處置6月12日早上，失蹤學生林的家屬（第二批）一行13人抵達校區，與先期到達并隨同前往陽江辨尸的第一批家屬（4人）和未去陽江辨尸的第一批家屬另2人匯合。至此，失蹤學生林已來校的家屬達19人。院安排他們吃早餐后，當天上午約10點，黨委書記、副書記、學工辦主任、學院團委書記、年級何主任一行5人看望了全體家屬，經征求家屬意見并跟請示校副書記后，決定派車送他們到校區，在那里安排他們食宿。同時，根據書記的指示，成立了處理林失蹤問題臨時工作小組，由學生處、保衛處、學院的有關領導組成，由學生處處長負責召集。當天下午，臨時工作小組成員在處長的帶領下，一起來到失蹤學生林新家屬的住地進行看望，并做初步溝通交流。臨時工作小組還召開了第一次會議，協商善后處理的有關事宜。當晚，張老師還分別向校副書記、副校長和學院黨委書記匯報了工作進展情況。13日下午，校副書記在臨時工作小組成員的陪同下，帶著慰問金和慰問水果籃前往失蹤學生林家屬的住地，進行慰問和探望。詳情待續。案例二：學生出走失蹤事件的處置6月12日早上，失蹤學生林的家案例三：學生猝死事件的處置2006年3月14日下午4：30左右，廣州某大學2005級七年制中醫學專業學生王（男，1987年8月17日出生，在某校區棒壘球訓練場猝死。3月14日下午4：30左右，王在課外活動中突然倒地，在場的老師和學生立即撥打120呼救，并及時進行人工呼吸和心臟按壓急救措施。5分鐘左右120救護車趕到現場，醫生立即展開搶救，并馬上將學生送往中山大學第五附屬醫院。4:50左右到達急診科，經醫院全力搶救后，醫院宣布王死亡，并診斷為心源性猝死。案例三：學生猝死事件的處置2006年3月14日下午4：30左案例三：學生猝死事件的處置事發同時，輔導員立即隨救護車趕到醫院，校區領導也于4:55左右到達急診科；校主管校領導、學生處領導，以及廣州中醫藥大學第一臨床醫學院的副書記也及時趕到醫院，協調指揮處理善后事宜，并成立了善后工作處理小組。3月15日，學生家屬向當時在場的老師、同學詳細了解事情經過，向醫院了解搶救過程。善后處理小組的領導和老師十分理解家屬的心情，并給予必要的協助。家屬經過了解，認為王猝死的事實經過清楚，學校和醫院在搶救中各項工作得當，沒有疑問。但是，家屬認為：“學生是在校內體育課后出事，學校應該負有一定的管理責任”。案例三：學生猝死事件的處置事發同時，輔導員立即隨救護車趕到醫案例三：學生猝死事件的處置3月16日，學校向家屬告知了相關的處理意見，對王的不幸深表哀悼，并對其父母以及親屬表示慰問；認為事情發生后學校及醫院搶救及時到位，措施得當，員工盡心盡力；學校認同醫院所下結論：“王同學是突發猝死”，學校無責任；按教育部有關學生管理規定，并參照同類事件的處理辦法，給家屬發放5000元喪葬費，并破例退還部分學費和住宿費；其他善后處理的有關細節則由家屬提出意見，學校協助辦理，并提供車輛等方便；如果家長不同意處理意見，可以進一步協商或通過法律途徑予以解決。王顯勃家屬當場表示：“不接受學校的處理意見”。3月17日下午約4時左右，王家屬一行三人不聽從學校善后處理小組領導的電話勸阻，來到學校球場哭鬧，拉白布橫幅，并欲燒紙錢拜祭，幸被學校工作人員及時耐心勸阻，才避免造成事態惡化。案例三：學生猝死事件的處置3月16日，學校向家屬告知了相關的案例三：學生猝死事件的處置3月18日上午，王家屬借口要到王生前宿舍取遺物，再次來到學生宿舍喧鬧、跪拜，嚴重干攏了學生生活秩序并影響了部分學生的休息。3月20日上午和下午，王家屬分別上訪有關主要校領導，校領導予以認真接待，并闡述了學校對此事件的處理意見。中午，學校還安排了相關部門領導接待用餐。從事發當日至3月17日，學校均按排了家屬用餐，住宿，并多次與家屬溝通、商談善后事誼，在耐心和深入細致的勸說下，3月22日王家屬表示同意接受學校的處理意見，初步同意于3月24日料理王的后事。案例三：學生猝死事件的處置3月18日上午，王家屬借口要到王生（二）大學生突發事件的轉型類型變化從規模化向個體化轉變；從顯性的向隱性的轉變；從公共性向私人性轉變；（二）大學生突發事件的轉型類型變化（二）大學生突發事件的轉型處置變化從經驗向科學轉變《大學生危機事件管理》從管控向治理轉變從懲處向引導轉變（二）大學生突發事件的轉型處置變化（三）大學生突發事件處置的內容處置的基本內容第一章：大學生突發事件處置的理念一、大學生突發事件處置概念界說（一）大學生突發事件的基本概念（二）大學生突發事件的基本特征（三）大學生突發事件的基本形態二、大學生突發事件處置價值訴求（一）大學生突發事件的基本危害（二）大學生突發事件處置的價值（三）大學生突發事件處置的目標三、大學生突發事件處置理念實現（一）大學生突發事件處置的事件觀（二）大學生突發事件處置的處置觀（三）大學生突發事件處置的人性觀（三）大學生突發事件處置的內容處置的基本內容（三）大學生突發事件處置的內容第二章：大學生突發事件的預防處置一、大學生突發事件的警示教育（一）大學生突發事件的公開（二）大學生突發事件的警示（三）大學生突發事件的教育（四）大學生突發事件的控制二、大學生突發事件的預警診斷（一）大學生突發事件產生的形勢研判（二）大學生突發事件的誘發問題排查（三）大學生突發事件征兆信息的收集三、大學生突發事件的處置預案（一）大學生突發事件處置預案編制的原則（二）大學生突發事件處置預案的基本框架（三）大學生突發事件處置預案的宣傳教育（三）大學生突發事件處置的內容第二章：大學生突發事件的預防處（三）大學生突發事件處置的內容第三章：大學生突發事件的應急處置一、大學生突發事件的應急動員（一）大學生突發事件應急動員的對象（二）大學生突發事件應急動員的內容（三）大學生突發事件應急動員的方法二、大學生突發事件的應急處置（一）大學生突發事件應急處置的原則（二）大學生突發事件應急處置的程序（三）大學生突發事件應急處置的措施采取“轉”、“救”、“傳”、“安”等措施（四）大學生突發事件應急處置的任務三、大學生突發事件的應急決斷（一）大學生突發事件的協商解決（二）大學生突發事件的調解解決（三）大學生突發事件的訴訟解決（三）大學生突發事件處置的內容第三章：大學生突發事件的應急處（三）大學生突發事件處置的內容第四章：大學生突發事件的善后處置一、大學生突發事件處置的績效評估（一）大學生突發事件處置的績效指標（二）大學生突發事件處置的績效報告（三）大學生突發事件處置的績效利用二、大學生突發事件處置的預案重構（一）大學生突發事件處置預案重構的意義（二）大學生突發事件處置預案重構的結點（三）大學生突發事件處置預案重構的路徑三、大學生突發事件處置的善后恢復（一）大學生突發事件的善后利用（二）大學生突發事件的善后重建（三）大學生突發事件的善后變革（三）大學生突發事件處置的內容第四章：大學生突發事件的善后處（三）大學生突發事件處置的內容第五章：大學生突發事件的傳播處置一、大學生突發事件的傳播途徑（一）大學生突發事件的網絡傳播（二）大學生突發事件的人際傳播（三）大學生突發事件的媒體傳播二、大學生突發事件的傳播內容（一）大學生突發事件的事件傳播（二）大學生突發事件的處置傳播（三）大學生突發事件的心理傳播公眾對大學生突發事件的心理感受三、大學生突發事件的傳播程序（一）大學生突發事件傳播程序的規劃（二）大學生突發事件傳播程序的優化（三）大學生突發事件傳播程序的選擇（三）大學生突發事件處置的內容第五章：大學生突發事件的傳播處（三）大學生突發事件處置的內容第六章：大學生突發事件的歸責處置一、大學生突發事件的處置侵權（一）高校承擔的主要作為義務（二）高校承擔作為義務的依據（三）高校處置過失引發的侵權二、大學生突發事件的責任劃分（一）大學生突發事件責任劃分的原則（二）大學生突發事件責任劃分的方法（三）大學生突發事件現任劃分的確認三、大學生突發事件的問責形式（一）大學生突發事件當事人的人道撫慰（二）大學生突發事件受害人的經濟賠償（三）大學生突發事件責任人的問責處罰（三）大學生突發事件處置的內容第六章：大學生突發事件的歸責處（三）大學生突發事件處置的內容第七章：大學生突發事件的援助處置一、大學生突發事件的心理援助（一）大學生突發事件心理影響的評估（二）大學生突發事件后人群心理恢復（三）大學生突發事件后心理環境創建二、大學生突發事件的法律援助（一）大學生突發事件法律風險的評估（二）大學生突發事件法律風險的防范（三）大學生突發事件法律糾紛的化解三、大學生突發事件的經濟援助（一）大學生突發事件經濟風險的評估（二）大學生突發事件經濟風險的防范（三）大學生突發事件經濟援助的渠道（三）大學生突發事件處置的內容第七章：大學生突發事件的援助處（三）大學生突發事件處置的內容第八章：大學生突發事件的信息處置一、大學生突發事件的信息發布（一）大學生突發事件信息發布的時點（二）大學生突發事件信息發布的媒介（三）大學生突發事件信息發布的要點二、大學生突發事件的信息控制（一）大學生突發事件信息控制的意義（二）大學生突發事件信息控制的方式（三）大學生突發事件信息控制的措施三、大學生突發事件的輿論引導（一）大學生突發事件輿論引導的目的（二）大學生突發事件輿論引導的方向（三）大學生突發事件輿論引導的實務（三）大學生突發事件處置的內容第八章：大學生突發事件的信息處（三）大學生突發事件處置的內容第九章：大學生突發事件的溝通處置一、大學生突發事件的人際溝通（一）大學生突發事件人際溝通的目的（二）大學生突發事件人際溝通的路徑（三）大學生突發事件人際溝通的方法二、大學生突發事件正式的人際溝通（一）大學生突發事件正式人際溝通的時空（二）大學生突發事件正式人際溝通的對象（三）大學生突發事件正式人際溝通的議題三、大學生突發事件的非正式人際溝通（一）大學生突發事件非正式人際溝通的作用（二）大學生突發事件非正式人際溝通的管道（三）大學生突發事件非正式人際溝通的技巧（三）大學生突發事件處置的內容第九章：大學生突發事件的溝通處三、處置突發事件的策略（一）處置突發事件的基本策略（二）如何幫助有自殺傾向的同學（三）突發事件中的侵權責任劃分三、處置突發事件的策略（一）處置突發事件的基本策略（一）處置突發事件的基本策略一個中心以人為中心兩個原則1、“情、理、法”相結合的原則情：在事件處理初期，要以“情”入手，盡量穩定傷亡者親屬的情緒。理：情緒穩定后，應和傷亡者親屬理性地分析事件原因，確定事件性質，明確相關責任，在事件原因和責任的認定上以情入理，以理服人。法：要依法辦事，依法結案，在當事人和校方意見相左時要依法解決問題，做到以法服人，自覺維護法律的尊嚴和權威。（一）處置突發事件的基本策略一個中心（一）處置突發事件的基本策略2、“快、準、凈”的原則快：對突發事件的處理必須快速、高效，盡量在短時間內處理完畢。從我校處理此類事件的時間長度看，一般控制在七天之內，越快越好。準：對突發事件處理工作的指揮、分析、預測要“準”，對事件公布的消息和上報的材料要“準”，對事件親屬談話的內容要“準”。凈：突發事件處理工作一定要干凈、徹底，不留死角，不留隱患。以上兩個原則的核心就是要把善后工作妥善處理好，達到讓各方都滿意的狀態，從而使學生各項工作盡快恢復到正常狀態。（一）處置突發事件的基本策略2、“快、準、凈”的原則（一）處置突發事件的基本策略“三個”觀念1、牢固樹立“防不勝防也得防”的觀念。不能因突發性事件不可控制就無所作為，要在建立有效的預防機制上下功夫，建立健全各類危機應急管理制度。2、牢固樹立“管了沒用也得管”的觀念。雖然在日常教育管理中已經盡心盡責但仍未能有效阻止突發事件，也不能因此而悲觀、消沉、而應堅定信心，努力尋找更為有效的思想政治工作方式，提高教育效果。3、牢固樹立“說了不聽也得聽”的觀念。教育需要說教，不能因為學生有時不聽說教就因此放棄說教。該說的一定要說，而且要反復說，經常說。比不說肯定有效果。與此同同時，應努力提高思想教育的針對性與時效性。（一）處置突發事件的基本策略“三個”觀念（一）處置突發事件的基本策略四個關系一是處理好與司法機關的關系；二是處理好與上級機關的關系；三是處理好與新聞媒體的關系；四是處理好與傷亡者親屬的關系；（一）處置突發事件的基本策略四個關系（一）處置突發事件的基本策略“五項”工作1、預防為主，教育為本。突發性事件難以預測，可控性差，應在預防上下功夫，努力建章立制，必揮制度的有效性。應創新學生教育工作，不斷改進學生思想教育工作方法，啟迪學生的心靈，做到率先垂范，以得感人。2、重點人群，重點看護。學生工作干部對學生的情況應有準確把握，對于有心理疾患、情緒波動較大、行為怪異、生活壓力大的學生應作為“重點人”和“重點事”給予重點看護，絕不能讓明顯暴露出問題的學生發生問題。3、敏感事件，公平、公正。在學生管理工作中，對于涉及學生切身利益的敏感事件，一定要公平、公正、公開地處理，避免引發矛盾和問題。4、健全制度，抓好隊伍。要預防和避免突發性事件發生，必須重視制度建設，用制度規范管理，用制度提升工作水平，建立一支德才兼備、責任心強、素質全面的管理干部隊伍。5、學校、家長信息暢通。在學生的日常管理中，學校與家長之間應保持信息溝通，對于學生中的重要情況，班主任應及時向家長通報，取得家長的支持，共同協商問題解決方案。（一）處置突發事件的基本策略“五項”工作（二）如何幫助有自殺傾向的同學有資料顯示，在自殺人群中因患抑郁障礙和精神分裂癥的占到60%。如果發現有抑郁障礙的同學，一定要鼓勵他去看醫生。隨著醫學的發展，抑郁障礙癥已經是一種完全可以治好的疾病，早期發現，進行充分的治療完全可以避免其繼續發展成為精神殘疾和慢性疾病。（二）如何幫助有自殺傾向的同學有資料顯示，在自殺人群中因患抑（二）如何幫助有自殺傾向的同學

1.如何判斷自殺傾向有自殺傾向的人大多數是內向的同學，行為比較孤僻，也有的是因為突然遇到外界打擊的刺激，如失戀、學業出現問題、被疾病痛苦折磨造成的，還有的是家庭有遺傳史或者有家庭危機。這些人都是對自己的期望值比較高、追求完美的人。當他感到愿望不能實現，感到絕望時就會有自殺想法，甚至會想好了自殺的方式，選擇好了自殺的地點，我們一定要有敏感性，學會判斷和干預，對有征兆的人給予關心和勸說。那么如何判斷自殺傾向呢？（二）如何幫助有自殺傾向的同學1.如何判斷自殺傾向（二）如何幫助有自殺傾向的同學自殺者一般有兩種征兆：言語征兆。有一種情況是患病的人經常說自己身體不舒服，比如說總是頭痛、背痛、胃痛、肌肉痛、四肢無力、小便多和睡覺不好等，這其實都是用肉身的痛苦來暗示精神的痛苦，是一種求助，希望同學和家里人同情和關注自己。這個時候一定不能冷漠，不要認為他真的是身體不舒服，要想方設法給予關心和幫助。如果聽到身邊人一再說“我不想活了”、“我想死”、“還不如死了利索”、“我再也受不了了”等反復提及死或自殺之類的話，或者在與他人交談中間接地說“我所有的問題馬上就要結束了”、“現在沒有人可以幫助我”、“沒有我，他們會過得更好”、“我的生活毫無意義”等與自殺有關的事或開自殺方面的玩笑，對這樣的同學要格外小心。一旦確認某人確有自殺傾向要及時采取救助措施。（二）如何幫助有自殺傾向的同學自殺者一般有兩種征兆：（二）如何幫助有自殺傾向的同學行為征兆。如果身邊有人流露出焦慮、驚恐和悲觀的