珠寶接單輔導

版房職員職業素養綜合提升系列培訓之——如何贏得客戶信任？一、懂得建立客戶信賴的重要意義（價值）；

二、了解獲得客戶信賴的總體要求；

三、掌握建立客戶信賴的具體方法；

四、循序漸進，提升自己，逐步建立互賴的良好客我關系。課程目標2倘若客戶不信任我們，就不會購買我們的產品（服務），只有信賴我們的人品和公司產品的質量，才會選擇合作；

作為接單員，我們接觸到形形色色的客戶，怎樣才能贏得客戶信任，讓他們選擇在星光達下單呢？

下面將與各位分享幾個觀點：綜述31、擁有自信：直接展示精神面貌，向客戶傳遞信心；

2、樹立信念：

a、自己優秀，相信自己能取得最終成功；

b、公司優秀，相信我們的產品和服務能為讓客戶創造價值；

c、執此信念和客戶交往，將處處加深客戶對我們的信心。一、自信41、對交流內容理解力求有“專家”深度，讓客戶每次都有收

獲，進而拉進距離，提升信任度（利他心），樂于交流；

2、專業素養不斷提高，利于強化自信心，形成良性循環；

3、自信倘缺乏“專業”墊底，就會“華而不實”，使客戶漸

生逆反和排斥心理；

4、所以不僅要自信，更要專業。二、專業5指以善心助人，利益他人。

因為助人，有利他心，所以會收獲贊美、尊敬，最終還是利己！何謂“利他心”？61、金無赤足，人無完人；

2、不必極力掩飾自我，而應適當承認細微不足，使人覺得親

近，更易被接受；

3、對客戶提問和建議不必全部應承，適當“說不”。三、坦誠細微不足，體現真實自我71、闡述自身優勢時，強調自身是客戶唯一或上佳選擇，在一定程度上表達了必勝信心，但同時也會給客戶增加壓力（你“先入為主”的結論往往使客戶不能和你做輕松溝通，提出選擇的建議。可能喪失進一步溝通機會，彼此不歡而散）。

2、詳盡闡述自身優勢后，不必單方面急迫下結論，而是建議客戶多方面了解其他信息，并申明相信客戶經過客觀評價后會有做出正確選擇。

此種溝通方式好處：使客戶感到擁有主動選擇權，和你溝通很愉快，體會到我們所做一切是幫助他更多了解信息，并能自主做出購買決策。讓我們有機會和客戶擁有更多溝通機會，最終建立緊密和信任關系。

四、幫客戶買，讓客戶選81、贏得客戶信任絕非一朝一夕；

2、從細節入手，用心做好，每天盡自己所能，把工作做好，

力求完美，持續不斷完善自己，才能逐步贏得信任。五、厚德載物9六、建立客戶信任的四大準則第一：互惠第二：互賴第三：分享（最佳建立人脈方式，分享越多，得到越多）世上有兩種東西越分享越多：1、智慧、知識2、人脈所分享對人有幫助，會得到感謝。愿分享，體現愿付出心態，被認為正直，愿與你為友。第四：堅持接下來，和各位分享幾點

——贏得客戶信賴的具體方法

111、全方位了解客戶信息；

2、向客戶綻放微笑；

3、學習商務禮儀，深諳待客禮數；

4、全方位自我修煉，建立專業形象；

5、做足功課，了解產品，企業，客戶需要和心理；

126、愛自己，健康活，多運動，從能改變的小處開始改變，

如：儀態，打扮等，增添自信；

7、有空可多照鏡子練習“演技”；

8、總結經驗，反思+經驗=學習；

9、多看書，多學習（拓寬眼界），很多經驗可學習和借鑒；

10、保持聯系，買賣不成仁義在，有需要第一時間想到你。1311、建立情感帳戶理解別人善于聆聽注意小節塑造形象信守承諾一諾千金誠實正直穩重可靠如何迅速與客戶建立親和力

只要見過面，就不是陌生人秘訣是在需要他們幫助前先認識他們最后再分享一點

——如何讓人總想見你16如何讓人總想見你知識是結交更多人脈的基礎；沒有陷入絕境的工作，只有陷入絕境的人！總談對人有用、有幫助的內容——言