關于工作標準的認識(張劍)

關于工作標準的認識張劍2010年1月13日

近日，中支下發通知，要求大家填寫各自崗位的工作標準，大家都很認真的填寫和反饋。不足的是，從結果來看，大家對此工作的認識還存在偏差。

1、此項工作的重要性未被認識；

2、對工作標準有關的含義不理解；

3、對本崗位的工作職責和個人工作目標不清楚。下面，我談談我的理解。一、為什么需要有工作標準二、什么是工作標準三、工作標準的具體內容四、工作標準與績效考核的關系五、后續要求目錄1、各崗位表現好，一定有公司的發展好；公司發展好不等于崗位工作好。有時候外部形勢發展好也會帶來公司的發展，但是外部政策環境的變化必將導致真實實力暴露，只有當海水退去的時候，才知道誰是赤身裸體！各崗位做得好就是過程落實的好，各個工作做好了，公司結果通常不會差，公司的發展就有保證。2、工作標準是衡量個人工作成效的尺度，是評價各崗位工作實效的標準。3、是公司各項工作要求執行落實的關鍵點。任何工作都必須落實到具體的個人上，這是執行力的著力點。一、為什么需要有工作標準

什么是標準？標準是為在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規定共同的和重復使用的規則、導則或特性的文件。標準分為三類。技術標準——針對物——如汽車的安裝規程管理標準——針對事——如產說會的操作標準、對外宣傳的規范、增員面試的標準等工作標準——針對人——如崗位工作標準對于服務行業來說，主要是管理標準和工作標準。管理標準是就某個事情的管理所制定的規范和要求。工作標準，主要是某個人在某個崗位上必須遵守的規范和必須達到的要求。二、什么是工作標準1、做什么——工作職責：也就是本崗位的主要工作責任。2、怎樣做——工作要求（態度）：根據您所需要完成的工作來寫，比如做人管的，要及時、準確、熟練、合規；做運營的，要熱情、主動、細致等等。每個崗位要求是不同的，每一項不同的工作要求也不同。針對每一項主要工作填寫。

——工作習慣：做好本崗位工作，需要養成哪些良好的工作習慣？

——工作技能：做好本崗位工作，需要養成哪些熟練地工作技能？三、工作標準的具體內容3、做到什么程度？——工作目標：本崗位在今年所要達到的目標，盡量量化或者可衡量。不能把本部門、本機構的目標等同于本人的目標。本人的目標要根據您所從事的具體工作來確定，每一項主要工作都應當有一個目標。比如，做早會的，要考慮達到什么效果；做培訓的，各項培訓工作如何衡量好壞？四、工作標準與績效考核的關系1、工作標準類似于本崗位的崗位說明書+目標確認書，是事前的確認。績效考核是事后的評估。2、績效考核是您到達了哪個點，工作標準則是您要到達哪個點、怎樣到達。3、工作標準有助于績效考核更加科學，更加具體，減少了績效考核打分的隨意性。1、請大家按照公司的要求，把自己的崗位的工作標準重新填寫，自己認真填寫的過程就是對自己工作崗位的深入認識和思考的過程。2、每個部門經理和區經理應當對每一個下屬員工的工作標準進行面談，認真修改。3、我將會和每個區經理、部門經理進行面談，對每一個內勤員工的工作標準一定要有明確的規定。4、在大家就工作標準達成一致的理解之后，公司將會下發正式文件。每個季度將會對每個崗位的表現情況進行面談，督促每個崗位提升自己的工作績效