你以為“玩”社交媒體營銷的鼻祖是誰

你以為“玩”社交媒體營銷的鼻祖是誰？

哇，當時看了的第一反應是，吳秀波太可愛了、太萌了。事實上，2011年時，萌這個詞還沒那么流行，2011年時，吳秀波雖然還沒有像今天這么紅，但當時因諜戰劇《黎明之前》的播出，吳秀波人氣爆漲，而且大器晚成也是其標簽之一。找明星代言產品，這太正常不過了，但我看了吳秀波的戴爾代言廣告，卻留下了深刻印象，因為“紅那么晚”這樣的臺詞，不僅把吳秀波“大器晚成”的特點與產品有機地結合起來，最重要的是，這其中的“自嘲”心態，在科技公司的產品廣告中，可是太少見了。越是自信，越敢自黑，越是從容，越敢自嘲。果不其然，這個極有特點、極容易給人好感的視頻廣告，一下子在網上傳播開來，點擊幾百萬，而且當時還在天涯、豆瓣上形成了話題討論。兩年多過去，今天當我采訪戴爾大中華區消費及小企業市場部執行總監肖三樂，提到當年吳秀波這支廣告片時，才發現這一系列創意就肖三樂操刀的。在與肖三樂聊了市場營銷的話題之后，可以發現，從2010年的戴爾儲錢罐、2011年的吳秀波廣告到今天社交媒體大行其道，其實真正以“玩”的心態，與網民一起玩社交媒體，戴爾才是鼻祖。雖然“玩”得很早，但當所有公司都已經走上社交媒體之時，戴爾又有何新招？其實總結與思考戴爾的社交化之路，對科技企業的同行們都會有所裨益。一、戴爾的務實：消費者市場從五到七2011時，我曾經寫過《戴爾轉型謎局》，那篇文章講的正是戴爾在向企業級轉型同時并不放棄消費者市場的務實做法。一邊堅定地向企業級、IT服務轉型，一邊還在消費者市場做著基礎的品牌推廣工作，其實戴爾審慎轉型的背后，其實是IT行業未來的不確定性。一方面戴爾在IT服務領域，沒有如IBM一樣的優勢，完全靠服務、軟件就可維持公司的持續發展，戴爾仍需要在提供IT服務時，打包進自己的PC硬件等產品，這也是為企業提供“端到端”服務的保證。另一方面，戴爾也需要在PC終端繼續發力，維持品牌知名度，以保證戴爾向IT服務領域的推進。IT行業的發展不確定性，讓戴爾在轉型中選擇了“一顆紅心兩手準備”、兩面齊頭并進的做法。但三年來發展結果證明，戴爾的兩手準備的務實做法有了成效。在企業級市場，戴爾戴爾服務器已經連續八個季度服務器市場占有率成為中國市場第一，最新的市場份額已達20.2%。在存儲方面，戴爾在全球iSCSI存儲市場占有率也是第一。隨著戴爾成功私有化，戴爾的步伐開始變得更加開放和大膽，邁克爾·戴爾放言“戴爾要像當年顛覆PC和x86服務器市場一樣，顛覆存儲市場”，當年那個PC行業壁壘的破壞者，似乎又將在企業級市場掀起一場腥風血雨。與曾經的戴爾PC業務的高峰相比，這幾年在消費者市場，戴爾可以說是“低調堅守”，雖然并沒有過多參與手機、智能穿戴這些熱門的個人消費產品，但個人PC、平板電腦等產品，因為堅持了特色之路，反而在消費者市場更引發了追捧，比如，戴爾本來以南亞等五大區域作為個人消費產品的核心市場，但現在這五大區域要拓展為七大區域。“個人電腦的玩家越來越少，這反而成了我們的機會”，肖三樂如此強調。戴爾當年以“不確定性”而低調發展的個人電腦市場現在反而越做越大?！奥撓肴允堑谝?，但戴爾在中國市場已經成為第二，”這就是戴爾的務實。PC市場雖然已是夕陽，但市場仍在、盤子仍在，能賺錢為何不賺？戴爾因“不確定性”而發展出來的“動態調整”、且行且珍惜的戰略，我認為，是科技行業不斷嬗變之際，諸多大公司正在轉型之時可以參考的一個轉型樣本。二、玩社交媒體，參與才是關鍵回到社交媒體這個話題，戴爾在“低調”堅持個人PC業務時，當然也要在消費者層面繼續打響知名度。但是，肖三樂的思路與別人不同，她早就意識到，要想在消費者中引起關注，參與度是必須的。2011年4月，為了推廣戴爾的外星人X51、靈越、XPS等筆記本產品，肖三爾與人人網合作了“儲錢罐”項目。通過“戴爾存錢罐大聲曬開心砸”活動，為大學生們提供了曬單平臺。既能玩、贏得金幣，又能曬、秀，人人都可以參與，這才是社交媒體的玩法。今年，“神經貓”一天之內火遍朋友圈的例子已經無須多言，但“神經貓”之所以能這么火，是因為每個人都可與參與其中，既玩且曬。此后有無數的企業模仿“神經貓”開始讓網友們參與。但豈不知，戴爾在三年前推廣PC之時就已經這么玩了。事實上，我一直認為，在今天這個社交媒體時代，請明星代言僅是其一，請來之后要把明星“玩壞”，這才是正道。有些公司高價請來大熱的都教授，就擺在那里，甚至很多人還不知道，這錢花得實在太不接地氣了?！敖拥貧狻?，是肖三樂一直強調的、也是她主持戴爾中國市場營銷的核心理念。包括2011年時的、有吳秀波參與的那一系列代言廣告?！耙驗槲覀円越拥貧獾姆绞?，給吳秀波等很多明星設計好了恰如其分的文案，結果他們也特別喜歡，樂于參與，因為好文案對他自己的品牌也是提升?！毙と龢贩Q，請來吳秀波、金星等明星并沒有花太多的費用。再比如戴爾的存錢罐項目，因為大學生、網民的參與感非常強，曬單成了流行，最終，戴爾真的付出了350萬美元的金幣，但也很好地完成了銷售市場任務。在這三年時間里，戴爾銷售電腦超過3萬臺，銷售額總計超過3000萬美金。三、游戲PC，找市場差異化玩轉社交媒體只是表，核心根本仍是產品。在產品定位上，戴爾的思路是尋找差異化。隨著游戲熱的升溫，戴爾除了此前主打高端的Alienware游戲本外，又推出了隸屬靈越147000系列的全新的游戲本，命名為游匣7000。為了主攻游戲特點，戴爾在配置上選擇了最新的GTX?850M獨顯，平衡性能、散熱、以及價格等多方面因素。加上新品亮紅色的外觀配色和設計，很有游戲玩家火熱爆棚的感覺。產品的差異特點，再加上市場營銷的社交化特色，這仍是戴爾的主攻模式，但我也在問肖三樂：“雖然戴爾玩社交媒體很早，思路也很正，但當下眾多企業都已經‘覺悟’，都開始以社交媒體為核心了，當后浪已經趕上來時，戴爾又該如何突破？”肖三樂沒有正面回答我，也許戴爾要保留一絲神秘，也許下一步會有突破性的大動作推出，但肖三樂仍強調了一點：接地氣，這是戴爾不變的法則。請明星代言，不是擺在那里看的，而是要讓