導游人員的語言技能導游培訓

導游人員的語言技能導游培訓第一頁，共三十二頁，2022年，8月28日第一節導游語言的內涵及特性第二頁，共三十二頁，2022年，8月28日一、導游語言（一）定義從狹義的角度說，導游語言是導游人員對游客進行導游講解、傳播知識、實現溝通和交流思想的一種富有豐富表達能力的生動形象的口頭語言.

從廣義的角度說，導游語言是導游人員在導游服務過程中必須熟練掌握和運用所有含有一定意義并能實現溝通目的的一種符號。這里的“所有”，是指除了口頭語言外，還包括態勢語言、書面語言和副語言等；“含有一定意義”，是指能傳遞某種信息或表達某種思想感情；“一種符號”，是指含有一定意義的媒介物。第三頁，共三十二頁，2022年，8月28日（二）導游語言的特點

1．美感性旅游行為是體現現代人生活方式日趨完美、人際交往時空領域日益擴大的一種社會性文化行為。旅游活動是一項綜合性審美活動。旅游過程實際上是一種追求美、享受美、陶冶美的過程，這種特征，必然會對導游語言提出更高的審美要求，使導游語言產生獨持的美感性特點。導游語言的美一方面是客觀旅游景物的美的直接反映，即客觀景物的美需要導游人員用優美的語言表達出來；另一方面也是游客審美需求愿望的體現。導游語言的美是由客觀景物的美和游客的審美需求共同決定的，是旅游活動實踐的必然反映。因此，導游人員無論是在導游講解中還是同游客的日常交往中，其導游語言不僅要體現美的要求，而且還應根據游客的不同審美需求、不同的文化素養、不同的審美意識和審美觀念利用導游語言去引導游客發現美、認識美、欣賞美。第四頁，共三十二頁，2022年，8月28日2．廣泛性導游講解從內容的廣泛性講，上至天文地理、下至居民生活、古今中外，逸聞趣事，都屬旅游講解的范疇，而且這些內容還在不斷更新、擴展。導游充當向導的同時進行各項自然和人文景觀內容的講解介紹，幫助游客觀賞和理解風景名勝、文物古跡、民俗風情等，使游客游覽時的審美情趣和求知、求樂、求新、求奇欲望得到滿足，并以深入淺出、生動形象、妙趣橫生的講解，激發游客的興趣，使之獲得知識和美的享受，并在潛移默化中陶冶性情，培養熱愛祖國、熱愛自然、熱愛生活的健康情操。導游還要解答游客的各種提問，就游客關心的問題進行解答，報告時事新聞等。導游語言具有廣泛性這一特點還要求導游不僅知識面要廣，而且還要掌握多種多樣的語言建筑材料——詞匯及其運用。第五頁，共三十二頁，2022年，8月28日3．靈活性“活”是指導游語言的運用要從不同的時間、空間和對象的特征出發，在語音、語調和表達方式上具有靈活多變性。這就是說，導游人員在語言的運用上要根據時間、空間和游客心理、性格、情緒和行為表現上的不同而采用不同的語音、語調和表達方式。當客人情緒低落時，可采用勸導式或激勵式語言；當客人火氣很大時．可采用微笑式或謙和式語言；當客人疲勞時可采用風趣式語言；在與客人平時交談中，可采用閑談式語言；而在送別客人時則應采用抒情式語言等等。第六頁，共三十二頁，2022年，8月28日4．口語化口語化，是指導游語言具有鮮明的通俗易懂、親切自然等口語風格色彩的特性。導游語言的口語化是極其重要的。導游講解多采用口頭傳播方式，最終目的是為了直接講解給旅游者聽，它必須口語化，語音、詞匯、語法、修辭等各方面都應無條件地服從口頭表達的一系列特殊需要，并且在各方面做出相應的調整，只有這樣才能滿足導游交際的各種具體需要。導游帶團過程中的講解詞多源于書面語言，這就要求導游人員在講解之前或講解之中把書面語言轉化成口頭語言。其基本方法有兩種：改變用詞和改變句式。第七頁，共三十二頁，2022年，8月28日5、現場感導游語言的另一個非常突出的特點就是它具有極強的現場感。這一特點是依靠一系列表達手段來實現的。主要有具有鮮明現場感的詞語、具有鮮明現場感的導引語、現場操作提示語、面對面的設問等四種手法。具有鮮明現場感的詞語主要是指導游辭中的現場時間名詞、時間副詞以及近指代詞等等。時間名詞主要有：現在、今天、剛才、此時此刻等等；時間副詞主要有：剛、剛剛、正在、立刻、馬上、將要等等；指示代詞主要使用近指代詞，如：“這”、“這里”、“此”、“此處”、“這會兒”、“這么”、“這樣”、“這么樣”等等。第八頁，共三十二頁，2022年，8月28日二、導游語言藝術（一）導游語言藝術形式導游語言藝術按其語言表達的形式，可分為四大類：口頭語言書面語言態勢語言副語言第九頁，共三十二頁，2022年，8月28日1．口頭語言（1）獨白式獨白式是導游員講、游客聽的語言傳遞方式，在導游過程中，它的使用頻率較高。如致歡迎辭或歡送辭，獨白式的導游講解、聲像導游解說等。獨白式具有目的性強、對象明確和表述充分等特點，能使導游員的觀點、態度、信息內容得到充分表述。（2）對話式對話式是導游員與一個或一個以上的游客之間進行的交談的語言傳遞方式。如問答、商討等。對話式的特點：①依賴性強。對話式對語言環境有較強的依賴性，由于雙方共處同一語境，在對話時有手勢、表情做補充，加上雙方對對話背景都有共同的認識，有些話不展開來說，片言只語也能表達一個完整的或雙方都能理解的意思。②反饋及時。對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋一般是以言語形式進行的，因而及時、明確。導游員可根據反饋情況調整說話時間的長短、內容的深淺以及話題等，對話有利于雙方互相溝通和交流。任務一導游語言藝術第十頁，共三十二頁，2022年，8月28日2．書面語言書面語言在導游語言中可分為說明體和散文體兩種。（1）說明體

說明體是用言簡意明的文字，把事物的形狀、性質、特征、成因和功用等解說清楚的一種語體。①內容真實。作者置身事外，能客觀地說明事物，既不抒情也不議論，更不夸張，只是簡明扼要地做介紹說明，內容真實，沒有濃厚的情感色彩。②文字質樸。說明文字一般都比較質樸，淺顯而不藻麗，表意明晰、精湛，可以使人感覺到豐富的內涵。（2）散文體

散文體是指運用文學性的語言對事物進行敘述、描寫、議論和抒情的一種語言藝術形式。音像導游解說詞、圖文導游資料上登載的文字導游詞等常用散文體。①形散而神聚。運用生動形象的語言形式，充分展開，不拘成法，多層次、多角度地傳遞信息，表現形式自由散漫。②情感色彩濃。在客觀敘述中常常夾帶描寫、議論和抒情，把對事物的感受用形象化的語言表現出來。③講究情境美。情境根源于自然和現實，既離不開客觀事物對作者心靈產生的刺激，也離不開作者對客觀事物的切身感受，它是由景物的本質特征和人的思想情感熔鑄而成的。任務一導游語言藝術第十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日

3．態勢語言

態勢語言是以人的動作、表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲伴隨語言，包括動態無聲的態勢語言，如點頭、揮手、微笑、眼神等。靜態的態勢語言，如姿態、服飾、發型等；有聲的態勢語言，如嘆氣、咳嗽等。（1）首語是通過頭部活動所傳遞的信息，包括點頭和搖頭。任務一導游語言藝術第十二頁，共三十二頁，2022年，8月28日（2）手勢語是通過手及手指動作所傳遞的信息，包括握手、招手和手指動作等。任務一導游語言藝術第十三頁，共三十二頁，2022年，8月28日（3）目光語是通過視線接觸所傳遞的信息。任務一導游語言藝術第十四頁，共三十二頁，2022年，8月28日（4）微笑語是通過不出聲的笑所傳遞的信息。宋慧喬的微笑讓觀眾覺得她既美麗又溫柔，而朱茵一笑就給人很俏皮可愛的感覺，劉德華、裴勇俊則以健康、陽光的形象讓眾多女性為之癡迷。為什么他們的微笑就如此迷人？任務一導游語言藝術第十五頁，共三十二頁，2022年，8月28日（5）姿態語是指身體在某一場合中以靜態姿勢所傳遞的信息。導游員的姿勢主要有坐式和立式兩種。

坐姿任務一導游語言藝術第十六頁，共三十二頁，2022年，8月28日任務一導游語言藝術第十七頁，共三十二頁，2022年，8月28日腰背部和臀部要充分貼近靠背，將整張椅子坐滿，同時微微回收下頜。腰背部和臀部遠離靠背，并屈頸時間長了，頸肩周圍的肌肉變得緊張，產生勞損。任務一導游語言藝術第十八頁，共三十二頁，2022年，8月28日第十九頁，共三十二頁，2022年，8月28日任務一導游語言藝術第二十頁，共三十二頁，2022年，8月28日

任務一導游語言藝術第二十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日任務一導游語言藝術第二十二頁，共三十二頁，2022年，8月28日任務一導游語言藝術第二十三頁，共三十二頁，2022年，8月28日第二十四頁，共三十二頁，2022年，8月28日走姿任務一導游語言藝術第二十五頁，共三十二頁，2022年，8月28日任務一導游語言藝術第二十六頁，共三十二頁，2022年，8月28日任務一導游語言藝術第二十七頁，共三十二頁，2022年，8月28日綜合第二十八頁，共三十二頁，2022年，8月28日（6）界域語

界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，是導游語言中一個很重要的語言符號。在導游活動中，界域語可分為親熱界域語(如擁抱、親吻、挽手等)、個人界域語（界域距離一般為75厘米左右，如促膝攀談、握手等）、社交界域語（界域距離一般為210厘米左右，如商談、導游講解等）親熱界域語個人界域語社交界域語第二十九頁，共三十二頁，2022年，8月28日4．副語言

副語言是一種有聲而無固定語義的語言。一般包括兩大部分：一是聲音要素，它涉及音強、音長、音高、音色；二是功能性發聲，包括掌聲、笑聲、嘆息等。在導游過程中，常使用的語音有：說話的重音、語調、笑聲和掌聲等。（1）重音重音與音強有關。說話時，為了加深對方所接收的主要信息的印象、感受或對語義的理解，將主要信息的關鍵部分加大音量，以示說話的主要語義。（2）語調語調是指說話時語氣的抑揚高低。語調的升降變化，可以表示不同的語義。（3）掌