物業管理公司管理制度匯編管理處崗位職責

某物業管理企業管理制度匯編之管理處崗位職責（一）辦公室崗位：管理處主任工作職責：◆在物業管理企業總經理領導下，全面負責管理處的工作。◆辦理開發商、業主查問及用戶重要投訴問題。◆鑒定全部管理制度及檢查制度的履行。◆敦促下屬職工仔細履行物業管理工作。◆按期召開業務會議或各部門會議，傳遞企業政策及制定目標；研究解決各項管理問題。◆負責成立建全檔案制度。◆成立招標制度，督查各承包商能否確實履行合約內的工作細則及表現，合約屆滿后，考慮續簽合同或另行招標，同意認同承包商的名單（每年增刪一次）。◆審批、簽發來往信函。◆每個月向開發商及業主報告工作狀況（即工作報告）。◆部門主管的查核考勤工作。◆列席相關開發商和業主之間的聯誼會議。◆決定職工的聘任及解聘，查核全部管理職工的表現，決定相關職工的賞罰。◆審察及簽發物業每個月的應收未收管理費細表及管理費月報表，報稅表，決定追收欠繳款項。◆抽查物業之管理費及其余進出狀況及作出改良。（二）部門：客戶服務中心崗位：客戶服務中心主管/地區物管員工作職責：◆在物業管理處主任領導下（地區管理員在主管領導下），全面負責服務區內的客戶服務工作。◆辦理業主、住戶的投訴，按期拜見客戶及采集建議、建議，并反應至各職能部門，必需時上報物業管理企業總經理。◆全面負責審察業主、住戶二次裝飾的進場、散場手續及平時督查管理工作。◆主管負責擬訂客戶服務部內部管理制度，督查、檢查、指導本部門職工的工作以及對本部門職工按期進行培訓、查核工作。◆準時達成月工作狀況總結，并做好下月工作計劃。◆達成上司領導交辦的其余任務。崗位：管理企業前臺/招待兼文員工作職責：◆在客戶服務中心主管的領導下，負責本部門的平時內務。◆負責本部門文件的收發、存檔、打印工作。◆受理用戶投訴，做好投訴記錄，實時報告部門主管。◆負責辦理公共設備和業主室內設備報修工作，實時將工程維修內容輸入電腦，通知工程部維修。◆每天檢查工程維修單的達成狀況，每周清理并打印出未達成的工程項目，敦促工程部趕快達成。◆接聽全部外來電話和內部電話的轉接工作。（三）部門：保安部崗位：保安部主管工作職責：◆輔助物業管理處主任及編制相關保安消防計劃。◆編訂相關值班表、日記及報告，按期呈管理處經理批閱。◆編訂職工值班巡視內容、舉措。看管及履行既定的任務。◆辦理及檢查保安消防事故并向上司報告。◆按期報告相關管理區之保安狀況。對交通、人流控制提出建議予管理處主任參照。◆與政府、公安、消防局保持優秀關系，按期聯系。◆按期聯系客戶，對管理區內保安消防舉措提建議。◆兼顧按期消防演習、演練及職位崗前培訓。◆輔助擬出每年保安消防估算。崗位：保安領班工作職責◆負責保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。◆明確要點警衛目標，分派當天工作，講評值班狀況，做好值班記錄。◆常常巡邏各崗位執勤狀況，實時糾正違紀違章，儀表儀容不整現象。◆辦理一般性的治安案件和客戶投訴，調理職工糾葛。◆負責公共地區消防器械標記的保養保護工作。◆保存好本班的公用物件，保證保巡更、通訊器械，警械完滿、敏捷有效。◆發現違犯治安管理的行為要實時辦理，保證管理區內正常服務次序。◆達成領導交辦的其余任務。◆熟習消防器械的使用、保護及性能，掌握警衛專業技術。◆對本班人員崗位分工明確，責任清楚，并掌握所屬人職工作狀況。◆堅持原則、從嚴管理、敢于糾正各樣違紀違紀行為。崗位：監控室管理員工作職責：◆在監控室負責當班一定集中精神，監督及察看管理區內的狀況，不得閑聊、脫崗，打打盹等全部不妥行為。◆一定熟習和掌握各樣系統及器械之操作，保證其運行正常，如發生出現故障，應立刻報告相關部門。◆非值班人員或其余沒關人士不得隨意進入監控室。◆監控室電話只用于工作，不得作個人用途。◆保持監控室內潔凈衛生，禁止抽煙。做好工作記錄，交接班要把事情交代清楚。接班時要主動檢查各系統確立其能否正常，上一班有否發生狀況。◆熟習”西安華誠”的地形環境、消防設備的散布、滅火器械的擺放點、防盜、報警裝置的地點，閉路電視鏡頭的地點。◆使用各樣滅火器械，熟習掌握消防中心控制系統的操作程序。◆愛惜本崗位上的各樣設備和器械。◆靈巧、堅決地辦應當值時期發生的問題。遇有個別辦理不了的問題，即報告保安領班及主管。崗位：門崗、守衛崗管理員工作職責◆負責保持”西安華誠”各進出口的次序，保證暢達。◆親密注意進出的人員，查問可疑人物，勸離衣冠不整者或閑雜人員。◆負責檢驗大件物件進出手續。◆負責非管理區開放時間進出登記工作。◆保持崗亭內的潔凈衛生，禁止抽煙，做好工作記錄及交接班記錄。◆上崗時期，須注意儀容儀表正直，精神飽滿。崗位：泊車場管理員工作職責：◆負責指揮指引進出車輛，安排進入的車輛停放在指定車位。◆負責巡邏車輛及泊車場設備狀況，做好車況記錄，對有損害車輛請司機簽名確認。◆負責檢查泊車場消防器械，保持消防通道的暢達。◆負責泊車場的安全管理，保持泊車場次序，禁止閑雜人員進入。崗位：治安巡邏員工作職責：◆負責按規定路線巡邏各部位，留神治安消防狀況。◆負責查問可疑人員，實時將銷售及閑雜人員勸離。◆督查檢查用戶裝飾現場的治安消防狀況，實時辦理違規裝飾。◆督查檢查用戶門窗鎖閉狀況，發現問題實時辦理或報保安領班及主管。◆做好巡邏狀況的各項記錄。（五）部門：工程維修部崗位：工程維修部主管工作職責：◆貫徹履行物業處主任的指示，對物業主任負責。◆對工程部全部人員和設備全權管理和分配，精選和裝備部下各崗位，培育、穩固骨干隊伍，確實保障全部機電設備的安全運行與裝飾設備的完滿。以最低的花費開銷保持轄區機電設備管理的高風格水平。◆擬訂部下各崗位規范及操作流程，敦促檢查部下嚴格履行崗位責任制，操作規程及設備檢修保養制度。◆擬訂工程部估算。◆深入現場，掌握人員和設備狀況，堅持每天做以下檢查：◆審察運行巡檢報表，發現異樣，剖析原由，實時采納有效舉措。◆批閱各系統運行監測技術數據，發現誤差實時修正。◆現場巡邏部下崗位紀律及工作狀況，認識職工思想，發現不良偏向實時糾正。崗位：工程領班工作職責：◆典范履行崗位責任制、操作規程和各項管理規章制度，對本班范圍內出現的技術問題及設備狀況，向部門領導供給正確的狀況，發現事故征兆實時進行辦理、并向上司報告，實時達成經理下達的各項工作任務。◆管理使用好本班負責范圍內設備，使設備常常處于優秀的技術狀態，優良高效、低耗、安全運行是領班的首要責任。◆管理好本班使用的工具及儀表，使其常常處于優秀及正確的狀態。◆領班是一班人在工作上、技術上的帶頭人，是班組的骨干，應在工作上以身作則，技術上千錘百煉，做好班組管理工作，配合主管解決技術上的疑難問題。◆做好平時工作安排，做到維修快速實時，保證質量，設備發生故障時，有效地組織力量搶修。◆負責草擬本班組設備的年代檢修保養計劃和備品備件計劃報主管審察，并負責檢修保養計劃的實行。同時做好各樣運行記錄。◆輔助主管檢查業戶、租戶裝飾工程。◆團結互幫，搞好與其余班組的工作關系，不停提出本班組的合理化建議。◆做好本班組設備的技術檔案。巡邏記錄、運行記錄、設備維修、故障清除、改換零零件等狀況應清楚地填入班組檔案后按期交經理批閱。崗位：水電維修技工工作職責：◆恪守職工守則和物業管理企業的各項規章制度，操作技術規程，仔細負責。◆準時到崗，接受各級管理人員之督導，在本班領班率領下準時按質按量完成本系統之運行，操作及維修保養工作，不擅離崗位、串崗。◆做好設備記錄，實時剖析掌握設備運行狀態。◆各系統的技術工人在不影響其系統設備運行狀況下，有責任接受工程領班或主管的調遣，增援其余系統辦理應急的局勢。◆需輪值工作。（五）部門：保潔、綠化部崗位：保潔、綠化部主管工作職責：◆履行物業管理處主任的指示，接受管理處主任的督導，直接向其負責。◆負責整個潔凈部的職工看管工作，合理安排各潔凈職工之工作內容。◆依據計劃按期檢查各班組實質達成狀況，指導及督查各潔凈職工之工作，以保證潔凈質量。◆依據季節變化確立綠化品種并做好綠化保養計劃。◆做好工作記錄，檢查各潔凈職工之潔凈報表，每個月提交按期作業安排報告于物業主任，每次按期作業工作達成后需檢查潔凈水平能否切合標準。◆充分認識各樣建材設備性質之特征，安排使用最適合的潔凈資料及工具，解答潔凈員碰到的技術難題。◆管理好班組使用的各種工具，使其常常處于優秀的準備狀態。◆負責草擬季度保養計劃和備品備件計劃報經理審察。崗位：保潔、綠化部領班工作職責：◆按潔凈主管的指示履行工作。◆合理安排各潔凈職工之工作內容。◆充分認識各樣建材設備性質之特征，安排使用最適合的潔凈資料及工具，解答潔凈員碰到的技術難題。◆作業時需與物管其余部門親密配合。◆做好工作記錄，檢查各潔凈職工之潔凈報表。◆負責草擬季度保養計劃和備品備件計劃報經理審察。◆管理好班組使用的各種工具，使其常常處于優秀的準備狀態。崗位：保潔工工作職責：◆保持公共地方及管理區環境的潔凈衛生。◆沖洗公用衛生間及添加潔凈用品。◆向倉管員提取適當之用品備用，當心掌握工具使用及保養。◆準時采集垃圾，將垃圾送至采集站輔助市政潔凈工人運走（全部垃圾不得寄存留宿）。◆潔凈公共設備如電梯、電話間、煙灰缸、手扶梯、空調回風口、指示牌、廢紙箱、人工花木、地面、墻身、采集垃圾等。◆需要時幫助園藝職工搞綠化工作。崗位：綠化工工作職責：◆接受潔凈主管的督導及工作安排。◆負責物業內外的綠化、園藝工作。◆保護、修剪、部署改換，淋水施肥各種花卉、樹木、盆景、使其雅觀、干凈。◆若有需要亦要