圖書館內部人際關系構建的重要性與保障因素,公共關系學論文

圖書館內部人際關系構建的重要性與保障因素,公共關系學論文公共關系是種管理職能，它用以認定、建立和維持某個組織與各類系統之間的互利關系，而各類公眾關系原則是決定其成敗的關鍵。最近幾年來，圖書館界在注重與外界的公共關系的同時，也注意了本身內部人際關系的調整，注意了用內部公共關系來塑造和建立良好的館風，以樹立本身的職業形象。我們都知道影響公眾整體形象的最重要的因素是人的社會心理方面的知足和工作中發展起來的人際關系。因而，人的心理素質怎樣，人際關系怎樣，對于人們完成工作、學習任務，對于集體良好風氣的構成和穩固，對于個人品德和個體才能的發展，都有著深入的影響。本文試圖從心理因素對圖書館內部公共關系的建立所產生的影響這角度入手，從下面兩方面進行討論。1圖書館職工的心理感受是圖書館內部公共關系中最重要的因素1.1要使每一位職工在感情上都感覺到自個愿意在圖書館工作愛因斯坦講:熱愛是最好的老師.人不是機器。人是有個性有感情的，人們無論從事哪種社會工作總是帶著一定的感情的，有的是積極的，有的是消極的，我們的任務就是要使每個職工對自個的工作都抱有積極的愿意的感情。一舫兌來，在某種工作環境中，人們往往沒有選擇的自由，由于實際情況不允許完全由個人的興趣和意向來選擇工作，但實際情況中也同樣存在雖并非是自個的興趣和喜好，可由于有較好的領導和人際關系，職工也會放心于所處的工作崗位。對于圖書館的管理者來講，應該有意識地了解每位員工圖書館工作的意向，對于愿意在圖書館工作的職工應給予更多的關心、愛惜保護和鼓勵，以穩定他們的職業思想;對于不愿意在圖書館工作的職工，應分析原因，屬于客觀因素的，應主動關心，幫助其解決后顧之優或實際問題。出于主觀因素，如對圖書館工作根本不感興趣，則應該采用當代化的管理手段，允許人員合理流動，以免個別人的問題而影響全局.當然，做為一名管理者，更應該認書侄J的是，要盡可能地把職工安置到最合適他們自個興趣的崗位上去。只要這樣，才能使每一位職工在感情上都感覺到自個愿意在圖書館工作。1.2要使每一位職工都感覺到自個在圖書館工作中的重要性從人類行為學角度來看，每一個人都希望得到贊揚、重視，都希望實現自個在工作崗位上的價值。當人們看到他們各自的工作任務、責任的重要性的時候，工作就變得有興趣了，參加這項工作的積極性也就提高了。反之，假設人們并不理解或者沒有感覺到他們的工作熱情和努力與總的或最后的工作成果的關連時，工作積極性也就會降低.管理心理學的一些研究表示清楚，往往在某些非常時期，人們能保持一種非常高的動機水平。例如在一場災難過后如地震或航行中碰到海上風暴時，領導的命令能得到最有效的一致的執行。我們國家1976年唐山地震時波及北京，據后來統計，那時候的犯罪率下降到幾乎是零就是一個例證。之所以出現這種情況，就由于那時人們切實感到互相相互需要，你對大家，大家對你都是重要的，這種情感占了支配地位。這雖是講非常時期的事例，但我們可以以從中看出一個普遍的真理，這就是假如每一位工作人員都能感覺到集體對于他的重要，必定會產生出較高的工作熱情。假如此圖書館的領導能從公關的角度運用心理學方式方法對人員進行行為管理，對職工進行這方面的意識教育，經常給耳又工以多方面的肯定，告訴他們在各自崗位上的重要作用以及對整個圖書館的奉獻，結果不但知足了職工的心理需要，激發了他們潛在的高尚情操，還會使他們在輕松愉快的心情下，鼓勵出更高層次的工作熱情和主人翁精神。1.3要積極營造一個具有良奸白理氣氛的人際環境個人的心理狀態與其所處的環境是密不可分的。為了提高工作人員的工作成績和工作效益，圖書館領導不僅要為工作人員提供一個整潔、優美的物質習境，更重要的是要創造一個民主、團結、和諧、融洽的人際環境，這既是搞好工作的保證，又是每位職工的迫切需要。圖書館是知識分子和令業技術人員比擬集中的單位，領導要根據他們的特點，積極為他們創造一個良好的人際環境，使他們在圖書館這個集體中得到自尊，激發自信，進而充分調動他們的積極性，加強他們工作的熱情和責任心。每一個人都希望能獲得領導的關心和信任.都希望能得到與領導溝通的時機。作為領導，尤其是真接管理者，應該經常主動與每一位職工溝通，聯絡感情，給他們真誠的關心、信任、諒解、寬容和同情，使他們感遭到領導的暖和和誠意。在其又L之間，應該推崇團結、友愛、互敬互助的高尚風格，盡可能創造條件與提供時機讓職工之間多溝通。盡管在客觀上，共處一館已使成員間交往次數和時機相對增加，但要建立理想的人際關系，單靠這一客觀條件是不夠的，還必須由領導者有意識的創造主觀上的交往環境。比方，經常組織一些業務競賽、參觀學習、文化娛樂活動，使人們在共同的活動中獲得共同的話題與共同的感受，并在這里基礎上構成很多共同的認識，進而建立起密切的人際關系。再比方，對館內能力相近人員定期進行崗位互換。同時館領導還應該對職工進行人際關系知識的教育，使他們在處理人際關系問題時有正確的指導思想和良好的方式方法，以避免不必要的矛盾和沖突。要注意通過各種手段培養瓦又工的集體榮譽感，使大家因集體榮譽而自覺維護和諧團結的環境。二、圖書館領導重視職工個性特點和溝通協調館內人際關系是搞好圖書館內部公共關系的重要保證從管理學的理論考察，管理構造可分兩部分:是管理的主體，即領導者;一是管理的客體.即被領導者。兩者在管理活動中所起的作用是不同的，顯然，身為圖書館領導者和管理者的館長，在圖書館管理活動中天經地義地扮演著舉足輕重的主角。一個館長能否領導好一個圖書館的工作，翻是大程度上取決于館長本身的影響力以及對館員的正效應與向心力，要想建立一個和諧、向上、富有生機的群體，領導者要注重職工個性特點的發展，注重與下屬之間的友誼，互相信任，尊重下級的意見，關心他們的要求，分擔他們的憂愁，盡最大的努力去協調溝通人際關系。孟子講過:天時不如地利，地利不如人和。從管理心理學觀點看，人和就是重視人際關系，搞好團結，這對加強團體的內聚力是非常重要的。2.1領導要為每位職工的個性都得到健康發展提供有利條件人總是需要別人的尊重，尤其是具有一定文化知識層次的館員，他們希望得到領導的注意和尊重，這種尊重的需要得到知足，就會具有持久的熱情和干勁，進而產生獲得更大成就的欲望。事實上也正是如此，領導能夠和館員打成一片，了解他們的思想，尊重他們的個性，并為其創造一定的條件，使其能得到健康的發展，那么，必然會在館員的心理上產生良好的效應，進而密切領導與館員之間的關系。我們都知道，個性是由很多因素構成的。它包括能力、氣質、性格等方面。它是心理能量的表現。所有的人都具有這種心理能量。它不能長期地被壓抑和遭到毀壞。假如暫時遭到壓抑，它會以變態的方式表現出來。在一個集體中人的個性是各種各樣的，我們不防把它區分為三種類型，即人緣型、嫌棄型、孤單型.人緣型是指那種具有較強的活動能力，較好思想品德，擅長交往的人。嫌棄型是指品德不良，能力不強或思想怪僻，給集體帶來費事的人。孤單型則是指那種不善或不愿交際的，處于孤單、游離狀態的人。后兩種雖在集體中只占極小部分，甚至是個另J人，但假如忽視他們的心理感受，將其剎圈.像體之外，不僅對他們是不公正的，對集體的和諧發展也是不利的。個性的發展好像個人的成長經過一樣，是人的社會不匕經過，是不成熟趨于成熟的經過，組織若能為個人提供一個知足自我實現需要的環境，則有利個人的修改發展，使其到達個性上的成熟，最后到達一個健康的個性。詳細來講，領導者在工作布置中要注意下面三點:是在崗位人員配備中，盡量將嫌棄型或孤單型的人與熱情、善言、有交際能力的人布置在同一崗位上，避免與沉默寡言的人同崗.二是在詳細的工作中，可在嫌棄型、孤單型人員的能力范圍內布置其獨立作業，如獨立組織一次讀者座談會，獨立開一次業務輔導課等，以加強其自自信心和價值感。三是要擅長觀察分析旬洲、成員的個性特征，在使用上盡量做到揚長避短，并努力幫助他們揚長克短，塑造完善的人格。2.2圖書館各部門間的協作協調昆搞好圖書館內部公共關系的關鏈所在圖書館如同一部機器，必須運作協調，配合默契。做為圖書館內部管理的下屬各部門，他們分別執行著自個的職責，為到達組織的總目的，去完成各自的工作。部門間的協作協調對圖書館各項工作的開展起著關鍵的作用。組織管理心理學告訴我們:傳統的管理者是靠權威和命令來控制組織成員的行為，而高業績的管理者則是采取激發動機的方式方法，并且使他們領導的團體成為，一個非常協力的，具有高度動機的社會團體.激發動機不僅僅是為了知足各種需要，還要使工作集體的成員嚴密地互相協力，因而，要重視群體間的互相作用。在這種協力的工作集體中，各部門間的互相協作，能使人在互相關心與幫助中認認侄」自個的自尊合和價值，并且在互相作用、互相關系中使自個的能力得到發揮和發揮，進而感到這種互相作用對自個是.種支持，當他意識到自個的價值和對組織的重要性的時候，就會產生自信和心理上的成功感，進一步激發去實現組織目的的動機.另一方面，在工作集體中，領導假如傲擠寸各部門間進行密切的溝通，使部門間各成員能充分交換各人的知識、經歷體驗、思想感情，就會加強對集體的吸引力和忠實心，進而努力執行組織的重要目的和決定。綜上所述，圖書館內部公共關系是圖書館公共關系中值得討論的一個新問題，它既是一門科學也是一種思想，它將成為當代圖書館內求團結完善，外求和諧