2020年銀行柜員年終工作總結

2020年銀行柜員年關工作總結2020年銀行柜員年關工作總結時間飛逝，轉瞬我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我仍是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱忱和美好的向往走進**銀行的情況油然在目。入行以來，我向來在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氣氛中，在領導和同事的幫助下，我一直嚴格要求自己努力學習專業知識，提升專業技術，完美業務素質，在不一樣的工作崗位上腳踏實地，經驗日趨豐富，愈來愈自信的為客戶供給滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤勞自律，愛崗如家，步伐將更為堅定，更為充滿信心。一、好學苦練敬業愛崗進入**銀行伊始，我被安排在積蓄出納崗位。經常聽別人說:“積蓄出納是一個煩雜乏味的崗位,有著忙不完的事”。剛才接觸，我被嚇到過，可是不認輸的性格決定了我不會認輸，并且在這個崗位上一干就是五年。當時的我,能夠說是從零開始,業務不熟、技術單薄,在辦理業務時經常碰到困難，激烈的挫折感讓我在內心靜靜地跟自己“較量”,要做就要做得最好。平時踴躍仔細地學習新業務、新知識,碰到不懂的地方虛心向領導及同事討教。我知道為客戶供給優良的服務一定擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗語說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，正午少歇息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每日像海綿吸水那樣爭分奪秒地學習業務和練習基本功。相對其余技術,點鈔是我的弱項,為了趕快提升點鈔的速度和正確率,我虛心向行里點鈔好手討教點鈔的技巧和經驗,更正自已的不規范動作。一遍遍地練習，固然一天工作下來已經很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不認輸的拼勁，經常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，老是說我過的很好讓她自己珍重，其實有多少心酸只有自己知道。為了趕快適應工作崗位的要求，一年中不過回家一次與家人聚會，其余時間用來不停的學習工作，功夫不負居心人,經過長久勤苦地練習,我的整體技術獲得了較大的提升。我在平時的一線服務中一直保持著飽滿的工作熱忱和優秀的工作態度。**銀行是一家年青的銀行,每一位客戶都是職工辛辛苦苦開辟來的。這不單要求我們擁有嫻熟的業務技術,更要求我們能針對每一位客戶的不一樣心理和需求,為他們供給快捷優良的服務。在平時工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鼓勵自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦慮地沖入來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。依據規定掛失要供給有效證件的，可是面對焦慮的客戶，我一面撫慰這位客戶，讓他不要焦急;一面從頭開機，依據客戶供給的身份證號碼進行查問，查出他的卡號，輔助客戶經過我們95577客服電話進行口掛，防止可能發生的損失。這樣的小事在我們身旁經常發生，固然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、公司的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我經常提示自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“淺笑服務”,耐心仔細的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,奇妙應付,不傷隨和;而對客戶的夸贊,則謙遜慎重,不驕不躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違犯原則的狀況下盡量知足他們的業務需要。我一直堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當作自己的事來辦,換位思慮問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不一樣客經過不停的努力學習,在實質工作中的連續磨煉，此刻已經嫻熟掌握了有關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務老手，這時我逐漸理解不論是做積蓄仍是當會計都是擁有挑戰的工作，重要的是怎樣將它做的好，做的更好。二、團結協作共同進步銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量老是有限的。作為一名老職工,我不不過知足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱忱、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟習有關業務，較好地掌握業務技術。聯合我自己做新人時的經驗，我注意指引他們從賬理出發,而不是教他們怎樣進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保存地告訴他們。我想,這樣的教法不必定是最好的,但必定會讓他們學到業務知識點的實質,學會舉一反三,貫穿交融。新區支行昨年接踵有四名新同事加入,他們雖有必定的金融專業知識，但關于臨柜操作技術來說，另有短缺。為了能使他們趕快上崗，我對跟從實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格依據規章制度、業務流程做事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成優秀的工作習慣。關于他們的單薄環節—技術，也將自己平時練習的心得告訴他們，供他