保定維特瑞交通設施工程有限責任公司人際溝通培訓

不可或缺的領導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:成功的因素85%溝通與人際關系15%專業知識和技術成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通溝通的四種基本型態傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和基礎信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質上和精神上的互利平等：真誠合作

兩位員工和他們的經理步行去午餐時，發現了一盞古代油燈。

他們摩擦油燈，一個精靈跳了出來。

精靈說：“我能滿足你們每人一個愿望。”A員工搶先道：“我想去馬爾代夫，開著快艇，與世隔絕。”

A員工話音一落，便飛走了。不等經理說話，B員工接著說：“該我了，該我了。我想去夏威夷，要有私人女按摩師，免費續杯的冰鎮果汁酒，還有一生中的最愛。”

B員工話音一落，也飛走了。

精靈忍不住問經理：“先生該你了。”經理慢條斯理地回答：“我要剛才那兩個蠢貨,午飯后馬上給我回來工作！”

故事寓意：職場有倫理,別忘了誰是你的老板。用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態度不正確對接收方反應不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）【甄嬛體】今日適逢佳節，偶遇這美履兩雙，雖不是什么貴重之物，樣子做工卻是極好的，這才敢全收了。人話：六一大減價，買鞋兩雙，物美價廉。溝通的主要障礙經過他人傳遞而誤會環境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環效應（暈輪效應）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）“智慧是命運的征服者。”---莎士比亞有一個富翁得了重病，已經無藥可救，而唯一的獨生子此刻又遠在異鄉。當他知道自己死期將近時，怕仆人侵占財產，便立下了一份令人不解的遺囑："我的兒子僅可從財產中先選擇一項，其余的皆送給我的仆人。"富翁死后，仆人便歡歡喜喜地拿著遺囑去尋找主人的兒子。富翁的兒子看完了遺囑，想了一想，就對仆人說："我決定選擇一樣，就是你。"這聰明兒子立刻得到了父親所有的財產。默想：提了粽子的繩頭就可以拎起一長串的粽子。在從事任何事情之前，先想一想事情的原委，你可以更加的輕省。

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。口頭溝通－－如何提升你的表達能力、說明力引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時，產生行動的意識。口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。

舉出具體的實例提出證據以數字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當的溝通。

注意自己的措詞，多使用事實陳述少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。有兩位武士不約而同的走入森林里第一位武士在樹下看到金色的盾牌第二位武士在同一棵樹下看到了銀色的盾牌金盾牌銀盾牌兩個人為此爭吵不休氣得兩人拔出劍來準備一決勝負兩人整整撕殺了幾天都分不出勝負當兩人累得坐在地上喘息時才發現盾牌的正面是金色反面是銀色原來這是一個雙面盾牌一個堅持己見者將會失去通融性

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。

絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾聽別人說話的目的增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關系PS：前美國總統柯林頓說：“傾聽——用你的雙耳以說服他人”。培養傾聽技巧，可以為個人帶來好處外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養成良好的傾聽習慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因培養主動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當地微笑一下。用言語響應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對！」。用肢體語言響應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢……。記下一些重要的內容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說……」換句話說，就是……」響應一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學習……」。處理方法是：以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽適時向說話者提出一個該問的問題。

提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法是：深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處。回想一件快樂的事。培養「心平氣和、冷靜客觀」的涵養。處理方法是：

練習控制好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內容。情緒控制用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。察覺非語言的信息培養主動傾聽的心態。刻意練習傾聽。營造一個有利于傾聽的環境、氛圍。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。有效培養傾聽能力的六個秘訣1面對一個反反復復詢問信號機問題的客戶，你怎么辦？（請銷售公司，技術部，工程服務部，分別回答）2對于出現故障的路口，客戶打電話來大發雷霆，你怎么辦？（請銷售公司，工程服務部，分別回答）傾聽

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個優勢條件，足以使能力強的人如虎添翼。

非語言溝通的藝術和技巧肢體語言樂觀的神態服裝等塑造你的形象第一印