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企業文化淺探LOGO第一頁，共四十五頁。目錄頁CONTENTSPAGE04需要何種文化01文化知識概述02企業文化概述03為啥要做文化第二頁，共四十五頁。過渡頁TRANSITIONPAGE04需要何種文化01文化知識概述02企業文化概述03為啥要做文化01文化知識概述第三頁，共四十五頁。第一章

文化知識概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚……對“文化”的定義多達兩百多種，但沒有公認的、令人滿意的定義。多數定義：廣義的文化是人類創造的物質財富和精神財富的總和，狹義僅指精神財富。“文化”一詞，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。

您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑第四頁，共四十五頁。第一章

文化知識概述1.1如何理解文化“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學習、性情的陶冶、品德的教養等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語境中含義。2）探尋“文化”起源現在“文化”已成為一個內涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業文化等。第五頁，共四十五頁。第一章

文化知識概述1.1如何理解文化文化是無形的，就像電一樣，通過負載在物體上，我們才能感知它。我們可以通過一些“文化”的用詞語境，來理解文化的含義。結合語境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節日文化等，就可以理解為是穿衣習慣、飲食習慣、喝酒習慣、節日風俗等。3）從用詞環境分析“文化”含義從語境中來理解，文化實際上就可以理解為是做事的習慣方式，習慣做法，就是習慣怎么做。第六頁，共四十五頁。第一章

文化知識概述1.2文化的特性1）文化是傳統，是習慣，而非一時一刻的做法文化是長時間形成、積淀并傳承下來的習慣做法，風俗等。比如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風俗。第七頁，共四十五頁。第一章

文化知識概述1.2文化的特性2）文化之間是有差異的，差異的實質就是習慣做法不同首先是，由于不同群體所處環境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會出現極大的差異；其次是，對于同一個問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。第八頁，共四十五頁。第一章

文化知識概述1.2文化的特性3）文化是習以為常的，是不自覺的如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們缺氧時，才會突然感到氧氣的重要。我們對于自己的文化的許多方面都視為當然，只是在與異文化接觸時，才會感到自己文化的獨特之處。文化就是一種不需要思考就能表現出來的思維模式和行為模式。——《美國傳統詞典》第九頁，共四十五頁。第一章

文化知識概述1.2文化的特性4）文化是人們行動的指南，具有強大的引導力文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為，文化有著強大的約束力和動力，這也正是我們進行文化建設的原因。為什么春節時無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團聚？——這就是文化的強大引導力。第十頁，共四十五頁。第一章

文化知識概述1.2文化的特性5）進入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存從一種文化進入到另一種文化，如果只是參觀旅游，那么感受一下新鮮，開一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主動適應這種做法文化，就要按照這里的習慣做事。即通常所說的“入鄉隨俗”。這也正是我們為什么要學習企業文化的原因之一。第十一頁，共四十五頁。第一章

文化知識概述1.2文化的特性6）文化建設，就是讓群體更有競爭力文化本是群體的一種傳統，是一種常態，是不自覺中長期形成的。那么，為什么要刻意去建設文化呢？其目的主要是為了讓群體更有競爭力，而文化建設的方法，那就是繼承傳統精華，學習先進經驗，再加上群體的創新等。比如，趙武靈王的胡服騎射，日本的“黑船事件”后的脫亞入歐和全盤西化，20世紀80年代后美國研究學習日本的企業文化等。第十二頁，共四十五頁。第一章

文化知識概述1.2文化的特性7）群體的強大，讓群體的文化更有影響力為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看美劇？那是因為美國今日的強大，其文化影響全世界；為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統節日？那是因為中國過去的強大，其文化影響了周邊國家。那些年我們追過的美劇。。。第十三頁，共四十五頁。第一章

文化知識概述1.2文化的特性8）領導者對文化有強大的示范和引領的作用古有“母儀天下”之詞，說的就是皇后是天下女人之表率、典范。領導者的表率和典范，它象無聲的命令影響著帶動著整個群體。隋文帝崇尚節儉，以身作則，在隋初形成崇尚節儉的社會風氣。一掃魏晉南北朝以來的奢靡之風。第十四頁，共四十五頁。第一章

文化知識概述1.3文化的體系對應理解層級對應內容習慣怎么想心態文化價值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。習慣怎么做行為文化多指人際關系中約定俗成的禮儀、民俗、風俗，即行為習慣。確保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經濟制度、政治法律制度等。結果怎么樣物態文化服飾文化、飲食文化、建筑藝術文化均屬物態文化層。文化的四層說：《中國文化概論》（張岱年，方克立主編）第十五頁，共四十五頁。過渡頁TRANSITIONPAGE04需要何種文化01文化知識概述02企業文化概述03為啥要做文化02企業文化概述第十六頁，共四十五頁。第二章

企業文化概述2.1企業文化的起源近年來，企業文化一直是管理實踐和管理學研究的熱點。“企業文化”這個名詞的出現始于20世紀80年代初。源于日本經濟發展奇跡而引起的美日比較管理學研究熱潮。改革開放后，企業文化作為一種管理模式也被引入中國。中國的企業文化實踐和研究，也日趨豐富和普遍。第十七頁，共四十五頁。第二章

企業文化概述2.2如何理解企業文化企業文化實際上就是整個社會文化中的“亞文化”或“次文化”。故而，企業文化就可以理解為：在企業中做事的習慣方式。第十八頁，共四十五頁。第二章

企業文化概述2.3企業文化層次類比于文化的四個層次，結合CIS導入理論，企業文化可分四層或三層。四層文化層次四層企業文化三層企業文化CIS（企業識別系統）心態文化精神層文化精神理念層MI（理念識別）行為文化行為層文化行為制度層BI（行為識別）制度文化制度層文化物態文化物質層文化形象物質層VI（視覺識別）第十九頁，共四十五頁。第二章

企業文化概述2.4企業文化定義企業文化尚無公認的定義。結合企業文化的層次結構，我們可以將其定義為：企業在長期的生存和發展中所形成的、為絕大多數成員所共同遵循的，并用來教育新成員的一套價值體系，以及在價值觀統帥下形成的行為規范、制度規定以及物質表征。第二十頁，共四十五頁。第二章

企業文化概述2.4企業文化定義→愛德加?沙因企業文化是一群人在解決適應環境和內部團結的問題時習得的、成體系的一系列基本預設。這些預設在實踐中卓有成效，所以被認為是正確的，被當做解決問題時正確的感知、思考和感覺的方式教給新成員。→約翰?科特和詹姆斯?赫斯克特企業文化通常代表一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和。這些價值觀念、行為方式往往為一個企業全體員工所共有，往往是通過較長的時間積淀、存留下來的。→其他參考定義第二十一頁，共四十五頁。第二章

企業文化概述2.4企業文化定義→其他參考定義→杰克琳?謝瑞頓和詹姆斯?斯特恩企業文化通常指的是企業的環境或個性，以及它所有的方法面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，連同其自身的特征，它很像一個人的個性。具體包括觀念、價值取向、行為表征、管理作風和氛圍、制度、標準和程序等。→查爾斯?希爾和蓋洛斯?瓊斯企業文化是企業中人們共同擁有的特有的價值觀和行為準則的聚合，這些價值觀和行為準則構成企業中人們之間和他們與企業外各利益方之間交往的方式。第二十二頁，共四十五頁。第二章

企業文化概述2.5企業文化特點企業文化，貌似不可琢磨，其實在企業內部如同空氣一般無處不在。它看似無形，卻滲透到生產、經營和管理的每個細節當中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行為活動，而是產生行為活動的原因；它不是人際關系，而是人際關系反映的處世哲學；它不是工作狀態，而是這種狀態所蘊涵的對工作的感情；它不是服務態度，而是服務態度中體現的精神境界；總之，企業文化滲透于企業一切活動之中，員工的一切行為都可以在這里找到標準和方向。第二十三頁，共四十五頁。過渡頁TRANSITIONPAGE04需要何種文化01文化知識概述02企業文化概述03為啥要做文化03為啥要做文化第二十四頁，共四十五頁。第三章

為啥要做文化1.文化也是競爭力→于光遠（經濟學家）國家興盛靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理，管理關鍵是文化。①文化的競爭優勢是獨特的、難以模仿的。②文化的競爭優勢是企業持續競爭優勢的重要來源。“資源終會枯竭，唯有文化生生不息。”“一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化”。企業環境、戰略及戰略階段、領導層不同，造就不同的文化；文化非一朝一夕能夠形成，而是長期的培育、滌蕩和積淀的結果；第二十五頁，共四十五頁。第三章

為啥要做文化2.文化可以彌補制度不足→肖知興博士企業需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠無法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識密集型企業尤其如此。所以需要企業文化這個塑造人的行為方式的軟性工具。文化對制度的補充作用：①在沒有監督或制度覆蓋不到的時候，員工在文化的指引下恰當處理當前面臨的問題；②員工在文化指引下形成的習慣性工作方式或解決辦法，企業可以將其形成制度；③企業可以用文化判斷出現有制度中不合理的部分，進行修改和完善。普遍共識：企業管理在沿著“經驗管理（人治）→科學管理（法治）→文化管理（文治）”的方向演進。第二十六頁，共四十五頁。第三章

為啥要做文化3.用文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理成本。“文化是習以為常的，是不自覺的。”，也就是說，當文化一旦形成，我們的許多行為不需要思考就知道該如何去做，而且視為當然，不會感覺到奇怪。第二十七頁，共四十五頁。第三章為啥要做文化4.用文化強大的引導力，引導員工的行為。如何通過最好的方法讓員工的行為符合公司的期望和要求？答案就是文化。“文化是人們行動的指南，具有強大的引導力。”文化引導我們去做那些符合公司文化的行為，哪怕困難重重；反之，對不符合文化的行為，則發揮一種“軟約束”的作用，為企業提供“免疫”功能。第二十八頁，共四十五頁。第三章

為啥要做文化5.讓企業優秀傳統文化得以傳承和發揚。文化會不斷稀釋、或在傳承過程中被“打折”。如不對以往文化進行搶救性發掘和傳承，必然會導致企業傳統文化的流失，從而給企業的發展帶來后勁不足的困擾。第二十九頁，共四十五頁。第三章

為啥要做文化6.整體文化弱，子文化就會成為主導。如果公司整體的企業文化弱，企業內部則會被各種“潛文化”和“子文化”所占領，上司的文化往往會形成部門/分支的文化。①不是每個部門都會很幸運地碰到一個能塑造好的部門文化的經理；②文化的山頭林立，也會造成公司整體的凝聚力下降。存在問題第三十頁，共四十五頁。第三章

為啥要做文化7.文化先行，為未來戰略實施保駕護航。企業在不同的發展階段，適用不同特點的企業文化；我們要基于公司的發展戰略，來建設促進未來成功的企業文化。第三十一頁，共四十五頁。第三章

為啥要做文化8.明確的文化有利于針對性的選人和吸引志同道合之人。我們招募的是認同企業文化的每一級的員工，而不僅僅是優秀的員工。公司若已經建設有明確的企業文化，則就有了明確的判斷標準。公司有了明確的企業文化，也會吸引志同道合之人。企業文化是“巢”，可以引來“金鳳凰”——“因為企業文化好，所以我來應聘”。第三十二頁，共四十五頁。第三章

為啥要做文化9.文化建設促進品牌價值升華。優秀的企業文化，對于提升企業的品牌形象將發揮巨大的作用。無論是世界著名的跨國公司，還是國內知名的企業集團。尊重員工對員工關懷備至以奮斗者為本質量是生存根本第三十三頁，共四十五頁。過渡頁TRANSITIONPAGE04需要何種文化01文化知識概述02企業文化概述03為啥要做文化04需要何種文化第三十四頁，共四十五頁。第四章

需要何種文化研究成果（參考）人的價值高于物的價值，共同價值高于個人價值，社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值。蘭德公司研究成果蘭德公司曾花20年時間跟蹤了500家世界大公司，發現百年不衰的企業都有一個共同特點：第三十五頁，共四十五頁。第四章

需要何種文化客戶至上客戶是衣食父母、客戶是上帝尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。【案例：客戶是我們永遠的伙伴（萬科）】1.普世的商業價值觀是根本。第三十六頁，共四十五頁。第四章

需要何種文化1.普世的商業價值觀是根本。誠信信守承諾，言而有信的契約精神與潘石屹的合作，一次用煙盒簽字、一次飯店菜單簽字，兩次合計60億元的合作金額。【任志強：有了信譽，廢紙簽字也值錢】要把誠信作為企業的生命加以愛護，“如果沒有了誠信就等于是自殺”。——任志強企業誠信，首先體現在企業提供的產品和服務方面，特別是要保證產品品質過硬。——茅于軾第三十七頁，共四十五頁。第四章

需要何種文化2.不要忽略了“以人為本”。當代企業價值觀一個最突出的特征就是堅持以人為本。“以人為本”可以從兩個角度來考慮：一是從利益分配的角度，扭轉原本只注重客戶利益、股東利益而忽略員工利益的情況，適度提升員工利益的分配額度，找到促進企業競爭力提升，有利于企業發展的最佳平衡點。二是對人性基本規律和人的發展客觀規律的尊重，就是俗稱的人性化管理，即重視人、尊重人、關心人、理解人、信任人、發展人、激勵人、成就人，注重感情投資，倡導平等溝通，鼓勵民主參與，確保利益公平，營造平等、尊重、親和、信任、合作、分享、快樂和愛的團隊氛圍。第三十八頁，共四十五頁。第四章

需要何種文化3.要促進企業競爭力的提升。從前面文化特性的分析中，我們了解，建設文化目的主要是為了讓群體更有競爭力，因此，企業文化建設要圍繞企業競爭力的提升來開展。比如，前面所舉趙武靈王胡服騎射的例子。張瑞敏通過“砸冰箱”事件使海爾職工樹立起了“有缺陷的產品就是廢品”的觀念。海爾從轉變員工的質量觀念入手，實現品牌經營。堅持“海爾創世界名牌：第一是質量、第二是質量、第三還是質量”的宗旨，走向世界。通過狠抓質量管理，海爾獲得了我國電冰箱的首塊質量金牌，海爾的品牌得以初步樹立。【案例：海爾質量文化與企業競爭力】第三十九頁，共四十五頁。第四章

需要何種文化4.要服務于企業的發展戰略。企業文化不可能作為單一的附加行為獨立存在，它必須結合企業的發展階段及運營水平，服務于企業的發展戰略。同樣，不同的戰略也會塑造和強化不同的文化。戰略戰略重點文化特點領先者戰略獨創、首創冒險、開拓精神跟隨者戰略跟進和改良穩健、務實精神低成本戰略擴大規模，降低成本成本文化差異化戰略創新和差異創新文化專業化戰略集中資源做擅長領域，專、細、精嚴謹、精益求精多元化戰略強調開放思維，開發新領域靈活、開放，敢于嘗試第四十頁，共四十五頁。第四章

需要何種文化5.企業優秀的傳統文化需要挖掘和弘揚。企業的傳統文化受企業創辦者的影響是最大的，這些都是企業過去的成功基因，是企業的DNA，是企業最寶貴的精神財富，是企業文化應該繼承和發揚的。美國新港新聞造船和碼頭公司的創辦人杭亭頓曾經在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造