醫院保安服務方案

經典word整理文檔，僅參考，轉Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！XX醫院保安服務方案一、安全保衛組織結構圖監消防中心科教管理樓門診樓VIP住院部A后勤管理樓控中心二、具體人員部署工作地點人員上班時間工作范圍負責保安內部管理監控（消防）中心324三、醫院概況香港大學深圳醫院（深圳市濱海醫院）2007年11月奠基，是“十一城東路交匯處，占地19.2萬平方米，投資規模35億元，停車位2000個。香港大學深圳醫院的掛牌成立，是深港兩地合作的又一創舉，標志展為原則，借鑒、引進國際一流的先進醫院管理制度、服務理念和醫療將共同努力把香港大學深圳醫院建成國內一流、國際知名的現代化醫院，有益經驗。四、醫院安全保衛工作分析醫院是醫生醫治疾病，進行醫療科學研究的場所；也是傷者、病者消除疾病、再局限于傳統的治安保衛范疇。比如?醫托、地陪、非法醫療廣告、醫患糾紛等，這些新問題直接損害醫院形象，侵害醫患利益，破壞社會和諧。醫院這個全天候、全開放的特殊公共場所，人員流動大、身份復雜，車輛出入頻繁，這對醫院治安保衛工作提出了更高的要求。1.醫院安全工作的重點之一是消防工作，作為醫院安全保衛部門，于未然。醫院中的易燃物較多，加上醫用氧氣，一旦出現火災，后果不堪防知識的培訓工作，提高全體人員對消防安全工作的重視程度。2.治安案件多發的特點。醫院是一個特殊的場所，常常由于醫患糾紛，發生打架斗毆的事件，影響醫院的正常醫療秩序。另外，還有一些偷住院處、出院處、交費處等場所，都是安保人員重點防范的區域。我們將積極配合公安機關，有效防范治安案件的發生。3.停車場的管理與車輛的疏導問題。醫院人員流動量大，車流量也大，機動車、非機動車交錯混雜，特別是在醫院的入口處，人、車交織在車區域，可按性質劃分探視停車區、門診停車區、急診停車區、急救車輛專用停車區等。作為安全保衛管理服務的責任組織，我們的總體目標是：堅持?預防為主、防治結合的管理方針，以人為本，有效發揮技防優勢，在工作中突出四個重點：以人財物安全為重點、以消防管理為重點、以融洽醫患關安全保衛工作。五、整體管理服務策劃策劃的程序是：通過醫院規范的管理程序和持續改進，實現管理方策劃效果，達成管理服務目標。1、堅持一個中心。發展，持續、合理地增加投入，貫徹?醫院管家型服務理念，不斷研究和心競爭力提供強力的外圍支持。2、強化兩手抓。服務質量的兩大關鍵要素。⑴抓服務質量持續改進。運用現代統計技術的統計過程控制（SPC）方法對某些重要服務過程進行評估和監察，收集、整理、分析服務過程中的各有關數據，找和偶然波動，以此指導和控制服務過程質量。⑵抓員工素質持續提升。建立人才培訓基地，編寫培訓教材，走專業化培訓模式；強化愛病人、愛醫院、愛崗位的職業道德教育，服務意識、良好的職業操守和濃厚的管家意識教育；推行CBA訓練制，在各主要部門設立專職或兼職培訓主管，保證培訓工作的連續性和有效性。3、因地制宜強化治安管理。根據醫院的特殊地理位置和周邊環境，制定出日常治安維護管理服務實行半軍事化管理，高標準嚴要求地做好醫院的治安保衛工作。4、全方位一體化管理服務。保證醫院管理服務的各個方面能夠密切配合，相得益彰，最大限障病人、就診者、醫護人員的需要。5、加強危險源識別、控制與管理。對各階段工作加以分析與監控，準確識別危險源并加以控制，確保服務質量和環境安全。6、完善醫院突發事件領導小組和完善預防、應急網絡。針對快速發展而可能帶來的醫療衛生安全、機電安全、消防安全環節上研究對策，確保醫院聲譽、誠信度和財產等不受損失。六、管理服務重點1、消防管理警鐘長鳴就診患者多數有病弱體衰的體征，由此導致多數患者在就診期間后勤服務工作的重中之重。2、醫療秩序維護及安全管理萬無一失其相對開放的就醫環境給醫患人員的人身安全和設施及財產安全構成較大的威脅。同時，較多貴重的醫療設備也是防護的重點。因此，在展本項目后勤服務工作的又一重點。七、工作流程和和組織實施方案（一）安全保衛基本原則延伸和拓展患者服務需求和期望。緊貼醫院的經濟效益和社會效益；緊貼現代醫療衛生行業的發展趁勢。（二）安全保衛工作的基本模式安全保衛工作必須努力實現安全、可靠、文明、優質、高效、低耗多方面的要求，以?正做到貼心服務、塑造品牌。?三心：愛心、熱心、專心；內部協調工作由安全保衛部門負責，一般每周召開一次安全保4、應急突發事件的處理協調處理。（六）建立各項管理制度1、管理制度包括：崗位職責、工作規程和工作制度。2、崗位職責：保安部部長職責、保安部副部長職責、保安員崗職責。3、工作規程1）值班與交接管理作業規程2）應急突發事件處理工作規程3）公共設施維護作業規程4）停車場管理作業規程5）消防監控作業規程4、工作制度1）員工行為規范2）員工請假制度3）員工緊急替代制度4）午夜、節假日質量督導制度5）宿舍管理制度6）員工獎罰制度7）質量管理制度8）安全管理制度與措施9）員工培訓考核制度八、安全保衛工作內容及要求（一）工作內容1、治安工作及管理亂發廣告報紙等閑雜人員經常出沒醫院,帶來較大的安全隱患,因此必須重視醫院樓內樓外的巡邏和安全防范意識的宣傳與提醒,采取病房提（1）負責醫院院范圍內的公共安全秩序的維持與管理及消防安全、防盜、巡邏、停車場管理工作；開展防火、防盜、防搶劫、防爆炸、防破壞、防詐騙、防失泄密和防治安災害事故等治安防范工作；（2）確保院本部、醫院范圍內的門診樓、住院樓等的醫療儀器、用電設備、辦公設施等的財產安全；（3）組織對全院職工、就診患者、家屬進行法制教育和防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的安全教育，增強其遵紀守法的自覺性。好自身的財物,同時做好《病區提醒記錄》。（5）積極做好各種矛盾、糾紛的調解、疏導工作，消除不安定因素；組織人員預防和制止違法犯罪行為，維護醫院穩定。（6）負責醫院內部要害部位、公共場所、消防、貴重財物、危險不安定因素和消除治安隱患；（7）建立?五查交叉網絡式巡邏制(五查內容:查崗位人員、查崗在醫院主要區域(或部位)定崗、定位、定人,實行二十四小時崗不離人的證最短時間內趕到現場。（8）組織開展打擊醫托工作；及時制止因醫鬧、醫托、醉酒鬧事等引起的群體性事件。（9）具備較強的處理突發事件的安保、消防等應急能力，能夠及時消除安全隱患，保障醫院安全。務；2、消防工作及管理確實加強和規范醫院的消防安全管理工作，有效預防火災和減少火災危害，依據《中華人民共和國消防法》等有關規定和政策，結合工作實際，貫徹?預防為主、防消結合的消防工作方針，確實履行消防安全管理職責，制定消防安全制度、操作規程，提高醫院自防自救能力，保障消防安全。其主要服務包含以下工作內容。（1）認真貫徹執行消防法律法規，保障醫院消防安全符合規定，全面掌握醫院的消防安全情況；（2）建立?保消合一消防應急隊伍，配備相應的消防應急器材和保消合一消防應急隊伍滅火和應急疏散預案，并組織實施演練。（3）按照消防法規定落實醫院每日防火巡查制度。每日防火巡查應包括下列內容：（一）用火、用電有無違章情況；（二）安全出口、疏常閉式防火門是否處于關閉狀態，防火卷簾下是否堆放物品；（四）消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰；（五）消防安全重點部位的人員在崗情況；（六）其他消防安全情況。（4）定期開展防火檢查。每月組織一次醫院全面消防安全檢查，防火檢查應包括下列內容：（一）消防車通道、消防水源；（二）安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標志、應急照明；（三）消防安全標志的設置情況；（四）滅火器材配置及其完好情況；（五）建筑消防設情況。（5）安全保衛部門開展防火巡查、檢查，應確定巡查和檢查的人員、內容、部位和頻次；應填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主災應立即報火警并實施撲救。（6）安全保衛部門通過多種形式在醫院內開展經常性的消防安全滅火和應急逃生等常識。有關消防法規、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規程等；（二）醫院、科室的火災危險性和防火措施；（三）建筑消防設施、滅火器材的性能、使用方法和操作規程；（四）消防安全四個能力（檢查消除火災隱能力）知識；（五）滅火和應急疏散預案的內容、操作程序。（8）消防控制室的值班、操作人員應接受公安消防機構或其他具有消防安全培訓資質的機構組織發證的專業消防安全知識培訓：3、停車場工作及交通管理（1）嚴格遵照醫院規定，做好車輛的出入引導，認真做好院區內車輛的管理及道路交通管理，保證車輛停放有序，制止院內亂停放車輛，保證120急救和119救援綠色通道和道路的暢通無阻；（2）醫院在院區內安裝設置停車場智能管理系統，停車場智能管理系統歸服務管理單位使用，醫院對停車場場地、設備（軟件）、輔助設施擁有完全所有權，如停車場設備（軟件）、輔助設施老化導致功能不能正常使用，維修無果的情況下，報醫院高層領導解決；（4）負責進入醫院停車場內車輛的看護和安全管理，確保停放車（5）醫院停車場實行收費管理；收費管理；（7）嚴格按照醫院的規定收費價格向社會公示停車收費價格后進（8）負責停車場管理過程中的投訴、糾紛處理，包括車輛損毀、丟失，管理人員的傷亡及消防安全等；（9）負責制定停車場各項管理制度經醫院審核批準后實施。負責制定停車場管理應急預案。4、監控（消防）室管理（1）醫院安防（消防）監控室是醫院安防、消防應急指揮的中樞，理。負責對發生在醫院范圍內的治安、消防等事件能夠?看得見、聽得清、呼得出、信息準、反應快，確保?指令下得去，情報上得來。格，未受過刑事處罰；（2）工作責任心強，具有較強的識別能力和處置應變能力；（3）高中以上文化程度，熟悉業務、設備性能，上崗前接受安防（消防）業務培訓，并取得上崗證書。（4）應建立醫院安防（消防）監控保密和查看制度。安全保衛部門應嚴格按照有關規定使用視頻安防監控系統，對所拍攝內容進行嚴格管控錄像或調閱有關資料。（5）建立圖像信息使用登記制度，對圖像信息的錄制人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。因工作需要，欲調用視頻錄像資料時，需征得醫院的同意。（6）安防（消防）監控室必須建立交接班制度，建立安防（消防）操作流程及工作臺帳等相應的管理制度。嚴禁無關人員進入；嚴禁帶入、使用與工作無關的光盤、音像、硬盤等。任何人員不得私自拆卸安防（消防）設備，不得私自改動程序、或者私接私拉外來接線；發生故障必須通安防（消防）系統的運行程序和記錄；改變安防（消防）系統的用途和范圍。（7）凡因工作失職導致漏錄、漏控、錄像資料丟失，或是接報警處置不及時造成后果的，當班責任人承擔責任。（二）安全保衛質量標準1、嚴格執行《企業事業單位內部治安保衛條例》，保護醫院內的財產和人身安全；如發生財產失竊，中標人應承擔相應的賠償責任。2、有健全的安保組織和標準作業規程，有各類安全應急處理預案，發現問題，及時處理并報告醫院領導及相關管理部門積極處理。3、管理嚴格，確保正常的工作秩序。身體健康，著裝整齊，姿態端正，精神飽滿，舉止文明，嚴守職責，確保能有效地應對緊急事件。5、實行24小時值班巡邏，重點崗位每小時不少于2次并做好記錄。健全，運行良好。避免發生火災、治安案件和交通事故。8、協助醫院做好重大活動的安全保衛工作。（三）人員配備要求：管理能力；一般管理人員應具有高中以上學歷，經過保安管理專門培訓，責任心強，服務態度好，工作經驗豐富；其他保安人員應經過保安培訓；崗證。（四）服務管理標準流程1、保安管理：1）堅持?預防為主、防治結合、服務第一、患者至上的方針。2）按照公安部門的規定并結合我院實際情況設置保衛機構。3）有完善的治安管理制度和工作程序。4）能有效地配合公安部門打擊區域內違法犯罪活動。5）高效的巡視和值班制度：保安員24小時巡視、值班，分為：門衛、電視監控和巡邏三方面。A、門衛：基本要求：友善與威嚴共存，服務與警衛共舉。簡單咨詢、引導服務、為來客提供必要的幫助。B、電視監控：全天候實行24小時監控，及時了解院內的各種狀況，時做好監控系統的維護和保養工作。C、巡邏：明確人員巡邏范圍。巡邏方式：定時與不定時、制服與著便裝。6）突發事件處理預案：如物品遺失、突然死亡、打架斗毆、流氓滋擾、醫患沖突、搶劫、爆炸等事件防范預案。2、消防管理：1）堅持?預防為主、防消結合的方針。2）建立符合消防法的消防制度和規定。中心值班制度防火崗位制度防火檔案制度設備管理及其他3）突發事件處理預案。3、車輛管理：1）車輛停放有序、秩序井然。2）車輛（汽車、自行車、摩托車）保管嚴密。4、保安員服務工作標準：1）儀表整潔、言行舉止得體。2）模范遵守國家法令、法規，依法辦事；疏導為主，構建和諧社會，和諧醫院環境。3）堅守崗位，保持高度警惕，預防治安案件的發生。4）巡邏人員按路線不少走一步。做到不停巡視，對一切可疑人進行詢問，發生事件及時制止。5）積極配合衛生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報告（制止違章要先敬禮）。6）熟悉和愛護醫院內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。7）積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作。8）密切聯系群眾，積極向醫院（或使用人）進行治安防范和管理方面宣傳。5、保安工作流程定崗進出口、停車場：24小時檢查消防設施：1遍/周流動巡查院區安全：24小時違章行為：24小時車輛停放：24小時車輛保管：24小時學習學習法規：1次/周訓練：2次/周訓練演示培訓：1次/周（五）目標指標達成措施1.建立健全保安內部管理制度，優化保安內部組織結構。以高標準、嚴要求組建一支?思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流的專業化保安隊伍。通