銷售管理手冊范本

..10/14XX銷售治理手冊GNSP-QG-FD-13050001FD-01受控狀態：公布日期：2023/5/1 實施日期：2023/5/1目 錄第一章 建立銷售治理手冊說明及留意事項其次章 銷售部職能……銷售內部治理架構圖……崗位職責說明書……行為標準第三章銷售人員治理及績效考核……員工培訓……治理制度……銷售人員的薪金、績效考核第四章銷售部工作流程……銷售目標的制定、審批、分解、調整……產品報價及銷售操作標準……市場調查及顧客需求調查第五章銷售部保密制度……資料治理……合同治理第六章 銷售合同、審核操作流程……銷售合同簽署及治理方法及相關項……銷售合同范本第七章顧客投訴、異議處理方法第一章建立銷售治理手冊說明及留意事項一、 制定目的,順當開展銷售部工作。明確銷售部員工的崗位職責,充分調發開工的工作參與樂觀性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素養,特制定以下規章制度。二．適用范圍三、關于頁碼的相關內容,手冊承受活頁形成裝訂,以利于版內容的替換。三、關于版式四、關于本手冊治理1、由行政部負責：本手冊的發放和簽收、領用人離職時收回并保管、五、手冊持有人留意事項建議。六、權密和權益說明XX查閱。未經公司治理人拒絕公司以外人員借閱此手冊。

其次章銷售部職能

XX銷 售部一、部門名稱：銷售部二、直屬部門：銷售部、客服部、物流部確保公司銷售目標的完成。四、職能細則：1、樂觀工作,團結同事,對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度“對銷售部的每位員工進展半年和年終考核。2、進展年度銷售推想報告提報總經理。制定年度銷售打算,進展目標分解,并執行實施。3、治理、督導銷售部正常工作運轉,正常業務運作。銷售部的員工應樂觀主動參與公司各部門的活動,工作,會議,并嚴格遵守例會時間,做到不遲到,不早退。4、聽從領導安排,不搞特別化,做到四盡：盡職,盡責,盡心,盡力。5、聽從領導指揮,如遇到安排區域不服,安排工作不干,安排任務不做,使銷售部工作不能正常開展的,交人事部處理。6、銷售過程中,行為端正,急躁認真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌,和氣可親。如未得到經理允許,不得擅自降低銷售價格。7、懇切守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經公司經理允許,消滅問題,后果自行擔當,與公司無關。8、做事慎重,不得泄露公司的業務打算,要為公司的各項業務開展狀況保守隱秘。如有違反,依據情節輕重予以追究懲罰。9、合理進展銷售部的預算把握。10,樂觀為公司開發和擴展的業務工程。1112市場危機,準時處理并呈報。14、作好銷售效勞工作,促進、維系公司與顧客間關系,建立各級顧客資料檔案,保持與顧客之間的雙向溝通。員工簽字確認閱讀：銷售代表銷售經理銷售代表銷售經理客服主管物流物流司機A、銷售部經理崗位職責直接上級：總經理直接下級：銷售代表/助理、客服主管/客服專員、物流司機1、本職工作：在總經理的領導下,全面負責銷售部的治理與監視工作,確保完成公司下達的銷售指標。2日常工作認真貫徹執行公司銷售治理規定和實施細則,依據公司總體戰略目標編制銷售打算。向銷售人員下達銷售任務,并組織貫徹實施。把握產品市場動態,在總經理主持下,分析銷售動態,存在問題,市場競爭進展狀況等,提出改進方案和措施,監視銷售打算的順當完成。協調銷售部和各經濟組織的關系,并同客戶建立長期穩定的良好協作關系。對本市場中的客源大戶要生疏他們的根本狀況,隨時關注其變化并適時做出應對。員工簽字確認閱讀：把握客戶意向和需求,提出簽定銷售合同的意向和建議,并提出簽約原則和價格,督促合同正常如期履行。協作公司財務部及相關部門,做好客戶對帳、結款工作,并催討所欠應收銷售款項。,報總經理審批后組織實施。把握產品價格政策實施狀況,改進措施。保證企業較高的平均盈利水平定期專訪客戶,征求客戶意見。把握其他銷售狀況和水平,分析競爭態勢。調整產品銷售策略,辦理的手續,幫助或聯系有關部門或單位妥當解決。負責處理緊急突發大事和客戶的投訴協調,幫助有關部門妥當處理。每月提交銷售分析和總結報告,完成銷售部相關表格。負責覺察銷售問題并準時上報。負責銷售工作具體落實,接待流程、制度執行落實、銷控治理、疑難客戶洽談,客戶資源治理與維護,現場氣氛布置,工作日志檢查落實,人員心情調動,客戶檔案治理,日常業務培訓。關注所管轄人員心態變化,準時溝通處理；組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不喪失；完成總經理交辦的其他工作,效勞總經理工作安排。員工簽字確認閱讀：B：銷售代表直接上級：銷售經理1、本職工作：在銷售經理的領導下,負責銷售工作,完成公司下達的銷售任務。2認真貫徹執行公司銷售規定和實施細則,努力提高自身營銷業務水平,產品學問水平,道德修養水平。,提出具體的營銷打算方案以及個人的營銷工作流程和細則。擴大銷售網絡,生疏市場特點,營銷特點,與客戶建立長期穩定的合作關系,樂觀完成銷售指標。做好市場調查與分析推想工作,開發客戶,為客戶供給主動,熱忱,滿足,周到效勞。負責與客戶簽訂銷售合同,催促合同正常履行,并催討所欠應收銷售款項。,須辦理有關手續,幫助或聯系有關部門妥當解決。,對公司營銷策略,售后效勞,產品改進,產品開發等提出參考意見。填寫有關銷售表格,提交分析和總結報告。,不索取回扣,饋贈錢物上交公司,遵守國家法律,杜絕經濟犯罪。組織建立完整的顧客檔案,確保提交的客戶資料的真實性；,負責處理緊急突發大事和客戶的投訴協調,并準時上報銷售經理。作好銷售統計工作,填報各項規定表格。完成總經理及銷售經理臨時交辦的其他任務。員工簽字確認閱讀：C、客服主管1,操作公司ERP的日常工作。2、崗位職責：負責處理公司效勞熱線的詢問、訂單工作。負責處理公司淘寶網店的詢問、訂單工作。,整理、核查店面上交的會員資料,并在公司系統內做核對。操作公司內部的ERP系統,完成銷貨單的下發,嚴格依據軟件治理制度進展本崗位職責范圍的正確操作。每月負責將《季度生產打算表》下發到咖啡廳客戶手中,并重點介紹品物流部的日常工作治理、合理安排路線、協調司機工作時間。,須辦理的手續,幫助或聯系有關部門或單位妥當解決。按要求填寫相關的公司表格,每月提交咖啡廳銷售分析及總結報告。全面把握公司產品學問,做好客戶的資料解答工作。收集客戶信息,對公司的銷售政策、效勞、產品改進、品開發等提出參考意見。確保公司客戶信息、資料的完整性、對銷售代表上交的客戶資料進展回訪,確保資料的真實性。負責幫助處理客戶、顧客的投訴,幫助有關部門妥當處理,做好投訴記錄。承受公司安排的培訓,不斷提高自我的相關學問水平。完成總經理、銷售經理臨時交辦的其他工作。員工簽字確認閱讀：本著“客戶第一、客戶至上“的客戶理念,本著“團結合作“的集體精神,任何一位客戶都1003三次者予以除名。即不行怠慢詢問的客戶,也不行怠慢面前的客戶銷售代表應以和氣的態度與客戶接觸,并留意服裝、儀容之干凈。銷售代表不得無故接收客戶的招待,更不得在工作時間內飲酒。銷售代表對待客戶的埋怨應忍讓,不允許與客戶發生沖突。A：產品質量的反映B：客戶滿足度D：有關行業動態信息A：所負責的客戶資料B：應收帳款清單D：領用的辦公用品員工簽字確認閱讀：第三章銷售人員治理及績效考核第一節員工培訓1、員工入職培訓、公司相關治理制度培訓——公司人事部培訓2、產品學問附：銷售人員培訓資料4、銷售政策及績效考核其次節治理制度目的：為加強本公司銷售治理,達成銷售目標,提升經營績效,將銷售人員之業務活動本方法所標準的體制治理。之需要,其出勤打卡按以下規定辦理。在總部的銷售部人員上下班應按規定打卡。在總部以外的銷售部人員應按規定的出勤時間上下班。2、工作職責銷售人員除應遵守本公司各項治理方法之規定外,應善盡以下之工作職責：銷售人員需按要求進展工作日報的填寫。每月按個人實際回款進展匯總進展月報總結。第三節 銷售人員的薪金、績效考核〔一銷售部薪金標準：減。234員工簽字確認閱讀：〔二銷售績效〔提成提成=銷售打算部份*提成率23〔四其他嘉獎及懲罰按公司《獎罰制度》執行。第四章銷售部工作流程1報總經理審批。2、銷售部依據銷售目標進展月度分解。3、銷售部依據每個月的實際銷售狀況可在當月進展次月銷售目標的調整,需做書面申請報總經理審批。二、產品報價及銷售操作標準稅價。2、銷售人員結合公司《團購銷售政策》賜予客戶報價。3、達成銷售意向時,需準時建立《客戶檔案》前方可進一步訂貨。1、每季度對烘焙市場進展市場調查。包括市場競爭對手的同類產品價格、顧客需求。3、對顧客進展相關產品、效勞等工程的滿足度調查,并做總結。員工簽字確認閱讀：四、團購網方案的制訂、審批執行1、公司依據市場需求及產品上市等狀況制定相關的促銷方案。2、方案需遵循活動目的、活動主題、活動內容、涉及產品〔包括形式、價格等活動預算、執行進度、各部門需做的支持協作、活動的財務把握等原則制定。五、銷售記錄的作業1、承受顧客預定或其他臨時訂單,填寫《訂貨合同〔口頭、書面確認表》2、依據每日訂貨狀況做《銷售部訂單》轉生產。3六、銷售部回款應準時與公司財務部溝通。銷售人員不得以任何理由挪用貨款,否則追究責任。2、銷售人員必需在與客戶商定的結款日與客戶結款,不得延遲。3、如收取的貨款為支票,應準時交財務問辦理收款。第五章銷售部合同、資料治理及保密制度一、銷售部合同治理：的工作人員有義務保質、保量地完成,否則將作為責任人受到懲罰。視狀況予以相應的處理。合同內容的填寫：包括：主合同、附加補充協議、附件圖案等。嚴格執行規定的單、付款時間、視作特別合同,一律上報公司審批。填寫不得有空白欄,無內容填寫應用“／“劃去,否則造成后果者自行擔當一切后果。合同簽寫的程序員工簽字確認閱讀：二、銷售部資料治理：資料內容：〔一公司下發文件、通知等〔二客戶、會員資料資料治理：〔一客服主管負責銷售部的客戶資料治理工作,銷售經理日常進展監視和催促。性。三、銷售部保密工作細則：1、增加保密意識,在日常工作特別是涉外工作中嚴守企業隱秘。2、凡屬企業隱秘事項,未經上級主管部門批準,不得泄露,也不得擅自擴大知悉范圍。3、不在家屬子女、親友及其他無關人員面前談論企業隱秘事項。4、因工作需要攜帶隱秘文件外出時,要指定專人或親自妥當保管。5、不在公共場所內談論企業隱秘事項。6、企業保密內容包括但不限于：1產品配方、2產品價格、3銷售政策、4客戶資料、5內部安排狀況6銷售相關的全部報表、7客戶資料信息〔號碼等7、物流人員應在儲運過程中留意客戶資料信息的保管并做到保密。8、客戶資料信息,等同于顧客的財產。客服需對客戶資料信息進展整理存檔及保密。第六章 銷售合同、審核操作流程一、銷售合同簽署及治理方法為標準公司合同簽署及文檔治理,做好部門協同工作,特制定本方法：員工簽字確認閱讀：合同評審1、銷售部人員遇有需簽合同的客戶時,需先填寫“特別產品評審表“,經銷售部經理、五份,銷售部應將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。2、財務部依據合同條款為依據,準時〔三個工作日內對每份合同進展審查,如有不符合標準狀況,須馬上與總經理核實。領用銷售合同〔以下簡稱“合同“銷售部應指定專人保管空白合同,并對領用者進展登記。銷售部依據業務人員供給的客戶檔案領取空白合同并簽字登記。因誤填等緣由作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。合同條款的依據〔公司方1、合同金額以《團購銷售政策》為標準。以低于標準的價格出售,須經總經理同意。2、付款方式、違約責任、產品及訂貨要求、質量承諾等各項事宜均以總經理簽發的有關文件為標準。3、以上合同應交行政人事部存檔,財務部備份。客服做合同臺帳合同更改廢合同需加蓋“作廢“章做銷售部備案。合同查詢及使用1、銷售客服負責合同資料的準確性、準時性、保密性；、調用或查詢權限為公司總經理、副總經理、銷售部經理及該合同簽署人,財務部、行政。其余人員須經以上人士同意,方能調用或查看。相關記錄《特別產品評審表》《銷售合同》范本《合同臺帳》員工簽字確認閱讀：第七章顧客投訴、異議處理方法一、客戶投訴處理規定的目的標準客戶投訴處理工作,確保客戶的各類投訴能準時、合理地得到解決,以此來完善和改進治理及效勞工作,提高客戶滿足率。處理投訴的原則如下：效勞標準,文明禮貌,熱忱友善,急躁周到,語言恭謙。責任原則：誰受理、誰跟進、誰回復。二、職責部門公司客服心接待投訴并依據投訴內容進展分類記錄。質檢部負責客戶投訴的緣由分析及效果確認。四、投訴性質的界定〔一效勞類投訴1,未造成經濟損失的投訴。2,造成經濟損失的投訴。〔二產品類的投訴1,未造成經濟損失的投訴。2,及產品異物、酸敗、腐敗等緣由造成的經濟損失或惡劣影響的投訴。五、客戶投訴的處理時效。1、略微投訴當場可以解決的當場處理。22個工作日內處理完畢。員工簽字確認閱讀：六、投訴處理程序〔一效勞質量類投訴處理流程1、當接到客戶投訴時,,適時地與客戶進展溝通溝通,必要時通知責任部門主管出面解釋,同時認真記錄投訴內容,填寫《投訴事故處理登記表》2,當場可以解決的現場處理,重大投訴接待后報公司經理進入處理程序。3、客服催促相關部門隨時處理,跟進處理過程直到完成,被投訴部門負責人在時效要求內將內容處理完畢,并在《訂正預防措施處理單》上做好記錄。4、每周一對客戶投訴大事進展統計分析,在公司例會上匯