GBT 43554-2023 智能制造服務 通用要求

智能制造服務通用要求2023-12-28發布國家市場監督管理總局國家標準化管理委員會I前言 1范圍 l2規范性引用文件 3術語和定義 14服務流程模型 15服務策劃 26服務設計 37服務實施 48服務改進 59服務保障 6附錄A(資料性)受訓崗位人員培訓內容 8參考文獻 9ⅢGB/T43554—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由中華人民共和國工業和信息化部提出并歸口。本文件起草單位：中國電子技術標準化研究院、中國電子技術標準化研究院華東分院、深圳賽西信息技術有限公司、浙江中控技術股份有限公司、江蘇赫瑪信息科技有限公司、武漢東研智慧設計研究院有限公司、金航數碼科技有限責任公司、中汽研汽車工業工程(天津)有限公司、中信戴卡股份有限公司、江蘇中有信科技有限公司、無錫先導智能裝備股份有限公司、上海首佳物聯網科技有限公司、上海智能制造功能平臺有限公司、重慶郵電大學、深圳華制智能制造技術有限公司、錙云(上海)物聯網科技有限公司、昆山同日工業自動化有限公司、國網寧夏電力有限公司電力科學研究院、江蘇中天互聯科技有限公司、青島海爾空調器有限總公司、卡奧斯工業智能研究院(青島)有限公司、寧夏巨能機器人股份有限公司、北自所(北京)科技發展股份有限公司、貴州航天云網科技有限公司、安徽巨一科技股份有限公司、福建安麟智能科技股份有限公司、長沙有色冶金設計研究院有限公司、曙光信息產業股份有限公司、成都卡諾普機器人技術股份有限公司、成都秦川物聯網科技股份有限公司、北方工業大學、深圳華龍訊達信息技術股份有限公司、哈爾濱博實自動化股份有限公司、南京維拓科技股份有限公司、貴州新安航空機械有限責任公司、中國核電工程有限公司、湖南云箭集團有限公司、航天晨光股份有限公司、武漢新威奇科技有限公司、貴州航天林泉電機有限公司、成都秦川物聯網科技股份有限公司、寧波偉立機器人科技股份有限公司、貴州大學。1智能制造服務通用要求1范圍本文件提出了智能制造服務流程模型，規定了服務策劃、服務設計、服務實施、服務改進、服務保障各階段的通用要求。本文件適用于指導智能制造服務供方提供規范化的服務，需方對供方進行選擇和約束，也適用于第三方機構對智能制造服務進行評價和認定。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19001質量管理體系要求GB/T40647—2021智能制造系統架構3術語和定義GB/T40647—2021界定的以及下列術語和定義適用于本文件。供方采用新一代信息技術和先進制造技術相關的手段及方法，依據需方期望的建設需求，提升需方產品質量、生產效率和利潤的業務活動。提供智能制造服務的實體。需方demander提出智能制造服務需求的實體。4服務流程模型智能制造服務流程模型如圖1所示。服務流程包含服務策劃、服務設計、服務實施、服務改進和服務保障五個階段。2需方需方服務保障服務需求服務服務策劃設計服務服務實施改進服務成果圖1智能制造服務流程模型5服務策劃服務策劃是基于制造業的行業特點和具體制造場景對智能制造服務進行全局規劃，明確階段性目標，并且指導服務設計和服務實施的過程。服務策劃階段包括目標制定、資源準備、風險識別與評估、項目啟動四項活動。為制定智能制造服務目標，供方應開展如下活動。a)梳理需方現有生產模式和業務信息流，包括但不限于：1)產品生命周期構成；2)生產工藝；3)物料管理；4)訂單管理。b)制定業務規劃藍圖。為確保服務目標的實現，供方至少應準備如下資源：a)服務的基礎保障條件；b)分階段投入計劃；c)各類信息技術、工藝技術的應用規劃及評價結果；d)已有服務項目的實施情況。5.4風險識別與評估供方應識別5.2和5.3中的風險，并建立完善的風險接受準則和管控機制。具體內容包括但不3a)識別服務項目執行中面臨的風險；注：面臨的風險包括技術實現難度、執行不確定性等。b)識別風險來源和評估風險后果；c)制定風險應對的優先級和措施，并且評價措施的有效性。5.5項目啟動在服務項目啟動時，供方應聯合需方簽訂項目合同，共同組建項目組，至少應明確如下內容：a)項目組人員的分工和職責；b)項目組人員的內部溝通機制和外部接口；c)項目需求的解讀和細化；d)項目的績效評價準則。項目組宜包含項目總監、客戶經理、實施顧問、分析人員、設計人員、服務工程師、運營人員、安全工6服務設計6.1概述服務設計是在服務策劃的基礎上，提出服務的總體方案和具體實施方案的過程。服務設計階段包括設計準備、設計輸入、設計控制、設計輸出、設計變更五項活動。6.2設計準備供方在設計準備活動中應明確的內容包括但不限于：a)服務的性質、持續時間和復雜程度；b)人員、制造設備、軟件系統和外包供應商等資源；c)不同專業之間設計成果的協調需求。6.3設計輸入供方應針對現有的依據性文件和原始基礎資料進行設計輸入，供方應至少明確如下內容：注：依據性文件和原始基礎資料包括合同或設計委托書、設計基礎資料、設計咨詢文件、上級批復文件等。a)服務的時效性、廣泛性和經濟性；b)服務成果的功能性、可信性、易用性和安全性；c)對現有生產方式和業務模式的傷害和損壞；d)適用的信息技術、先進制造技術及手段；e)適用的法律法規、標準和規范。6.4設計控制供方應制定并開展驗證設計成果的控制活動，至少包括如下活動。a)召開設計溝通會，向參與設計的人員同步預期成果。b)確定設計方案的評審節點，評價設計方案的可行性。c)對設計形成的成果進行校對、審核和審訂，驗證設計形成的成果是否滿足設計輸入要求。d)對于需要外部評審的設計成果，至少進行以下活動：1)回復評審意見；2)根據評審意見進行設計調整、修改或補充；43)保存評審記錄、批文、評審紀要等材料。6.5設計輸出供方所提供的階段性設計輸出成果應滿足如下要求：a)滿足設計輸入要求，并對后續服務實施流程提供充分的輸入；b)滿足智能制造發展相關的復雜裝備、多專業協同設計等需求；d)格式、圖紙圖標和簽署等符合可追溯性要求；e)按規定進行設計成果歸檔。6.6設計變更供方應對變更內容進行持續的識別、評審和控制活動，至少包括如下內容。a)對設計變更進行評審驗證，記錄評審結果和措施，其中：1)對已批準發布后的設計輸出成果進行變更，確保變更后的設計成果滿足需方要求；2)對因設計不合格導致的變更，按不合格輸出實施控制；3)對需方提出的變更，評價是否符合相關標準和規范要求；4)對設計文件交付后的更改，評價變更對已施工、安裝部分的影響。b)按項目原校審級別對設計變更文件進行校審簽署。c)向相關方發送設計變更通知單。7服務實施服務實施是依據服務設計的總體方案和具體實施方案，形成滿足功能的交付成果的過程。服務實施階段應在控制條件下開展部署控制、交付控制、采購外包控制、變更控制四項活動。7.2控制條件供方進行服務實施時，控制條件應包括但不限于：a)持續監視和測量服務實施過程的能力；b)驗證是否符合服務實施控制準則和服務接收準則的能力；c)提供服務器、網絡等基礎設施環境；d)配備具有相應能力和資格的人員；e)制定防止人為錯誤的工作措施。7.3部署控制供方進行部署時，至少應執行如下控制措施：a)同需方共同編制安全控制方案；b)部署應用環境時形成適用性報告；c)進行二次開發及調試時，定期向需方匯報進展情況及遇到的問題；d)二次開發完成后，進行系統調試，并確保所有二次開發產品滿足需求；e)同需方共同制定交付方案，指導需方在交付前進行完整的業務模擬測試，并形成測試報告；f)對現場環境的通信可靠性、完整性進行測試，并分析異常情況，提出改進措施；g)對需方相關人員進行培訓，培訓中記錄受訓人員的技能提升情況，并在結束時收集受訓人員對5該次培訓的滿意度評價，受訓崗位人員培訓內容見附錄A。7.4交付控制供方向需方提供交付成果，至少應開展如下控制活動：b)申請：制定驗收交付計劃，并向需方提出驗收申請；c)交付：向需方提交交付成果，并通過需方組織的驗收評審。7.5采購外包控制供方在進行采購外包時，應制定采購外包管理制度，保證外部提供成果和服務的質量，至少應開展如下活動。a)制定年度或階段性采購計劃和外包情況分析機制。2)對于標準的或公開的資產，優先選擇處于成長期或成熟期階段的產品；3)對于非標準化的資產，按照需求進行目標系統的開發和測試，并開展質量管控。c)根據項目需求，制定采購合同，并進行評審。d)監督采購外包的供貨情況，控制措施至少包括：1)制定外包成果的測試計劃，編寫并評審測試用例；2)對于軟件系統，完成開發、調試以及測試，編制用戶手冊或操作手冊；3)對于制造設備，完成研發、測試和生產，編制產品使用手冊，必要時進行產品認證；4)制定配置管理計劃，對項目文檔和代碼進行配置管理。e)對采購到貨進行驗收評價，必要時有監理人員、設計人員和需方參與。f)制定外包控制要求，管理外包方和外包過程。7.6變更控制供方應對實施過程中的變更進行必要的評審和控制，至少應包括以下內容。a)與需方共同編制變更管理流程和變更工作程序。b)與需方共同識別和評估變更內容，其中：1)對評估后涉及功能增減或設計方案變更的，邀請服務設計人員參與，確定變更內容；2)對評估后涉及服務目標改變的，邀請服務分析人員和設計人員參與，確定變更內容；c)將變更后的執行管控統一納入到服務實施管控工作。8服務改進服務改進是通過對服務流程、成果物、實施效果的監督和績效評估，改善服務能力的過程。服務改進包括監督改進機制建設、糾正措施實施、創新措施實施、改進分析四項活動。8.2監督改進機制建設供方應按GB/T19001建立監督改進機制，至少包括如下內容：6a)制定合理的服務測量指標；b)使用合理的手段和工具進行服務績效指標獲取和能力分析；注1:手段和工具包括自我評價、與標桿服務商對比、需方智能制造能力滿足GB/T39116的情況等。c)定期開展需方滿意度分析；注2:需方滿意度分析活動包括需方反饋、需方座談、市場占有率分析等。d)根據反饋數據定期開展服務能力的分析和評價；e)識別服務創新機會和改進優先級；f)定期進行服務管理評審。8.3糾正措施實施供方應根據服務能力分析結果，至少實施如下糾正措施：a)對不符合服務策劃要求的流程、未達成的績效指標進行分析，確定改進措施計劃并實施；b)從人員、技術、資源等角度實施糾正；c)及時形成糾正成果報告。8.4創新措施實施供方應根據創新分析結果，至少實施如下創新措施：b)確定策劃和實施創新措施的次序；c)定期形成創新成果報告。8.5改進分析供方在實施糾正措施和創新措施后，應通過改進分析至少明確如下內容：a)糾正成果和創新成果對服務能力提升的貢獻程度；b)成果和服務的符合性；c)策劃成果是否得到有效實施；d)針對風險和機遇采取措施的有效性。9服務保障服務保障是對服務提供質量保證的過程。服務保障階段包括資產管理、安全控制、運行維護三項活動。9.2資產管理為進行服務過程中的資產管理，供方至少應實施如下措施。a)建立資產目錄，支持資產識別、應用、變更、盤點和處置等全過程管理，資產目錄的具體要求包括：1)具備記錄資產要素的能力；2)具備權限設置、版本變更等控制機制；3)具備資產分類管理能力。b)梳理和識別資產的基本信息、業務信息和價值信息等。c)控制資產全生命周期中登記、應用、變更、報廢等環節。79.3安全控制供方應建立安全控制機制，至少包括如下內容：a)制定安全策略；b)周期性評估5.4的風險內容；c)利用技術手段對安全控制措施的完整性和防護能力進行分析、測試和驗證。9.4運行維護供方應區分運行維護的類別，如質保期內和質保期外、常規和應急等，其中：a)對于常規的使用咨詢，結合需方實際業務需求，提供交付成果的功能、界面、操作方法等咨詢；b)對于應急維護，進行分級確定和預案管理，并實施應急服務；c)對于系統維護，對系統升級、漏洞修復等內容提供相應的系統維護服務；d)對于遠程運維，采用標準接口和安全的互聯網絡，通過對數據的存儲、操作和傳輸，實現交付成果的維護服務。8(資料性)受訓崗位人員培訓內容智能制造服務崗位培訓主要通過對受訓崗位人員相關的知識體系和操作能力的培訓，使受訓人員達到該次培訓的預期要求。表A.1給出了崗位人員培訓內容。表A.1受訓崗位人員培訓內容崗位指標要求注意事項操作培訓人員