2024年大學試題(管理類)-資源與運營管理筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調節）2024年大學試題(管理類)-資源與運營管理筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.“剛宣布變革時，人們總會在短時期內心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發生的變革。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。A、拒絕B、探究C、憤怒D、融合2.一家公司在廣州新開的店在開始經營的頭6個月，店鋪中人員流動率達50%。經理助理已經換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個月。小王被總公司派往廣州調查這個問題。小王讓李經理描述他在挑選人員時所用的雇用實踐，李經理做了以下答復：“我做出的選擇是建立在我對每個求職者一一進行面試的基礎之上的。我向所有求職者提出某些基礎性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人。”然后小王問李經理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當重要的，并且確實對我的最后決策有決定性影響。”在李經理面試的第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發問，恰當地說，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（）面試。A、啟發型B、非結構化C、固定模式型D、直接提問型3.調節資源需求屬于資源管理流程中的（）階段。A、計劃B、組織C、控制D、實施4.某企業采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業可能得到的好處有（）。A、庫存費用下降B、得到供應商的折扣C、不需要大量現金D、個人得到回扣5.張總作為一名人力資源部經理，他在設計就職導向安排的時候應注意讓新員工盡快開始工作和（）。A、一次性記住公司的所有規章制度B、安排新員工做復雜的工作C、一次性不要覆蓋太大范圍D、放任自由6.下列關于中國電信彩信業務系統建設的說法，哪個是錯誤的？（）A、MMSC按省新建B、各省建設MMS互通網關C、建設ENUM-DNS支持MMS路由D、MMSC需支持與聯通現網彩E平臺的互通7.達到優質產品和服務的六個步驟中不包括（）。A、訂立產品質量標準B、確定如何測量每一項標準C、讓產品變得值得信賴D、發現質量低劣的原因并進行糾正8.1992年，諾基亞已由造紙、橡膠、電纜等傳統工業轉變為一個經營計算機、電子消費品和電信產品的高科技集團。這一年，奧利拉執掌諾基亞公司。這位首席執行官一上任就推出了以移動電話為中心的專業化發展戰略，將造紙、輪胎、電纜、家用電子等業務或壓縮，或出售，或獨立出去，甚至忍痛砍掉了擁有歐洲最大電視機生產廠之一的電視生產業務，集中90%的資金和人力加強移動通訊器材和多媒體技術的研究和開發。諾基亞的決策者以其對移動通訊行業發展趨勢的敏銳把握，抓住了這個絕佳時機。諾基亞一直擁有領先科技的優勢，更重視科技的實際應用。當別的公司還在加強模擬技術的研究時，諾基亞操作簡便的數字移動電話已準備就序。這些電話經過專門處理，能適用于全球范圍內的不同頻率和標準。1998年生產出第一億部移動電話，成為世界最大移動電話生產商。利用SWOT分析法對推出移動電話業務進行分析，屬于“四步法”的（）。A、第一步查明問題B、第二步尋求解決方案C、第三步做出決策D、第四步執行與評估9.分布圖是表示兩組數據之間的關系圖。10.推行生態包裝的政策手段有（）A、禁止或限制特定類型的包裝B、強制回收或再利用C、實行押金制度（可再利用包裝物）D、征收廢物處置費11.小鄭所在的公司準備進行生產方式的變革，小鄭雖然內心并不真正認同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經理提出的，所以他仍會盡力推動變革。在這次變革中他屬于（）。A、追隨者B、偽裝者C、領導者D、反對者12.2001年之前，光華公司通常需要11天的時間才能確定一個訂單并將其交給供應商。并且從發貨單的接收到供應商結算通常平均花費168小時。但是，2001年以后，由于采用了一個新的資源計劃信息系統，確定并出具訂單只需要2個小時，而結算則只需要1個小時。采購流程總共只需要19個小時。2002年，由于這個系統和相關處理流程的改進，公司在供應管理方面的成本節省了四百萬到六百萬元。確定一個訂單并將其交給供應商是采購流程中的（）。A、第一階段（提出采購申請）B、第二階段（擬定采購說明）C、第三階段（提供報價單）D、第四階段（提出訂購單）13.以下不屬于農業廢棄物的是（）A、桔桿枝杈類B、皮、殼、核類C、工藝性廢料D、雜芥14.“克服抵制情緒后，人們仍會有恐懼感，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。”這個時候人們應對變革的心理處于（）時期。A、拒絕B、憤怒和責備C、接受D、探究和融合15.某公司預測銷售人員每月能夠賣出1000件產品，而實際上他們只賣出了700件。這屬于（）造成的預測逆差。A、銷售效率B、業務級別的改變C、計劃外支出D、價格差別16.在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（）。A、超級市場B、政府部門C、假日旅館D、餐館17.企業客戶二級關系管理的主要表現形式是（）。A、讓渡適當收益B、成為合作伙伴C、建立客戶聯盟D、建立客戶俱樂部18.辛經理最近負責的一個項目已經進入收尾階段，此時最主要的事情除了撰寫項目報告，還要（）。A、制訂項目計劃B、進行項目驗收C、分析項目可行性D、控制項目成本19.2008年，某省發生了一起嚴重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這起事故屬于（）事故。A、特別重大B、重大C、一般D、較大20.以下屬于中國電信CDMA網絡省層面長途匯接局的是：（）A、原聯通TMSC2局B、新建軟交換TMGW局C、原聯通TMSC1局D、DC1軟交換匯接局21.要想整理現有過程或設計一個新過程，最好采用繪制（）技術。A、散點圖B、流程圖C、因果圖D、魚骨圖22.關于創新管理方法中的頭腦風暴法，說法正確的是（）。A、規定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內在設想卡片上寫出3個設想B、地點選擇應不受外界干擾；思想自由，嚴禁批評；求數量，要求利用別人的想法開拓自己的思路C、要求：把有關問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象代入表中，與表中的各項加以核對，以啟發創造性設想D、以一個事物為出發點，聯想其他事物并與之組合，可以形成新創意23.MRP與獨立需求控制系統的區別之一在于控制思想不同。24.某零售企業與它的供應商缺乏良好的協調，這種情況會引起該零售企業的（）問題。A、后勤供應B、人員供應C、組織結構D、產品需求25.“嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法”體現了頭腦風暴法的（）原則。A、無須評論B、暫不評價C、綜合改進D、數量之上26.趙經理在日常工作中經常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。A、不確定性B、確定性C、共存性D、相對性27.不屬于財務預算的輔助手段的是（）。A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析B、對新生事物做出理性判斷C、對重大變化做出理性判斷D、只利用一種成本計算方法28.工藝流程分析主要是研究工藝過程本身的（）問題。A、成本B、轉換C、技術D、效率29.張總最近在公司推行的一項變革失敗了，造成失敗的原因可能是（）。A、計劃不當B、沒有正確處理員工的抵觸情緒C、后續工作不完備D、其他都有可能30.實行生態包裝的意義在于（）A、保護不可再生資源（主要是木材、礦物）B、減少包裝物的生產、使用和處理過程中產生的環境污染C、減少包裝廢物在生活固體廢物中的比重D、使得包裝物分散、不易回收、治理費用高的情況得以改善31.由于公司的顧客改變了初衷而導致公司的項目發生了變化，該項目領導者首先要做的事情是（）。A、對項目的計劃采取必要的調整B、批評責任人C、對項目進行檢查D、召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產生怎樣的影響32.根據我國現金管理的規定，正確的做法是（）。A、各單位不能留存現金B、各單位可以根據自己的需要來決定留存現金的數額C、現金的收入、支出和保管業務由單位經理負責辦理D、各單位可以留存一定限額的現金，但是超過限額部分必須當天存入銀行33.目前，企業制定資源調度表，進行合理調度的方法有很多，但不包括（）。A、計劃圖表B、自動化調度C、運營調度D、甘特圖表34.一般情況下，郵購公司比百貨公司的盈虧平衡點低，這主要是因為（）。A、郵購公司的固定成本比百貨公司低B、百貨公司的凈利潤比郵購公司高C、郵購公司的固定成本比百貨公司高D、百貨公司的凈利潤比郵購公司低35.某公司地板潮濕了，該公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮濕”的標語。這屬于預防事故的（）原則。A、提供指導和信息B、解決風險的起源C、個性化評估D、風險評估36.“對健康和安全法規的修訂使得企業要相應地修改它們的工作流程”這是影響企業的（）因素。A、政治B、社會C、經濟D、法律37.通過非傳統的或表面上不合邏輯的方式解決問題的方法，我們通常稱之為（）。A、系統性思維B、水平思考C、創造性思維D、思維定勢38.關于支出的三種形式，說法正確的是（）。A、由于營業支出沒有持久價值，所以企業應想盡辦法取消一切營業支出B、由于資本支出是支出的一種，所以支出產生時就直接沖減了利潤C、資產只會隨著折舊減值而不可能增值D、混合成本是營業支出和資本支出的混合39.小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內，使自己的打字速度提高到400字/分。審視他這個目標，沒有體現SMART原則中的（）原則。A、明確的B、可測的C、可實現的D、相關的40.不屬于系統管理五要素的是（）。A、以客戶為中心B、明確權責并進行記錄C、監督與檢測D、控制過程41.小張是一名項目經理，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（）。A、估計需要多少人B、估計需要多少設備和設施C、確定計算成本的方法是什么D、估計供應商的反應42.CDMA系統采用GT+SSN信令尋址方式的缺點是：（）A、需定義與它有SCCP關聯的全網信令點，局數據修改量較大B、轉接節點多時容易增加時延C、維護管理較不方便D、以上說法都不對43.2001年之前，光華公司通常需要11天的時間才能確定一個訂單并將其交給供應商。并且從發貨單的接收到供應商結算通常平均花費168小時。但是，2001年以后，由于采用了一個新的資源計劃信息系統，確定并出具訂單只需要2個小時，而結算則只需要1個小時。采購流程總共只需要19個小時。2002年，由于這個系統和相關處理流程的改進，公司在供應管理方面的成本節省了四百萬到六百萬元。 （）不屬于該公司確定的訂單中描述的內容。A、貨物的數量B、貨物的報價C、運輸費用D、交付期限44.客戶是企業生存的根本，不屬于關心客戶的“五不要”的是（）。A、不要忽視慶祝和宣傳好消息B、不要忽視內部客戶C、不要經常提供物質獎勵以免員工自滿D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作45.在某大學的一個小型會議室里，某公司正在對前來應聘的大學生進行逐一的面試。以下是畢業生小李與主考官的對話實錄：主考官甲：請坐！介紹一下自己，好嗎？小李：您好，我叫李華。我對軟件開發很感興趣，同時作為班團干部也參與、組織了不少社會活動。這是我的成績單和個人簡歷，請您過目。主考官甲：你了解我們公司嗎？小李：貴公司是國內著名的電訊公司，我從上大學起就十分向往畢業后到貴公司工作。我認為到貴公司工作能最大限度地展示我的才華，我不怕吃苦，就怕無事可做。主考官甲：你學過的課程與我們的工作有什么關系？小李：計算機技術的廣泛采用是電訊業的特點和發展趨勢。我們計算機專業的課程設置幾乎涵蓋了硬件和軟件技術的主要方面，這為我們打下了堅實的理論基礎，同時也使我們有較強的適應能力，前面我已說過對軟件開發有興趣，我想這方面的知識和能力也許是將來的工作需要的。主考官乙：你對加班、出差怎么看？小李：我近幾年不會考慮結婚，沒有家庭負擔，加班沒有問題。至于出差更是樂意的。主考官們對小李提出一系列與工作相關的問題后，告訴小李一個星期內他們將公布此次招聘的畢業生名單。不同的面試方式各有優點，該公司采取的面試方式的優點在于（）。A、加深應聘者與面試人員的相互了解B、有利于應聘者與面試人員建立較為親密的關系C、增加不同面試者之間的可比性D、提高判斷的準確性，克服個人偏見46.如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側，則表示（）。A、虧損B、盈利C、不虧不盈D、無法判斷47.產品結構文件即物料清單文件。48.在使用電子計算機以前，美國有些公司用手工計算各種零部件的需要數量和需要時間，一般需要6—13周時間，人們稱這樣編制生產作業計劃的方式為“月度訂貨系統”。49.健康與安全檢查執行人員在執行自己的職務時，他們不具有（）的權利。A、扣押攜帶危險品人員B、檢查并沒收任何危險品或實物C、調查事故或危險原因D、培訓有關安全和健康知識50.資源調度的類型不包括（）調度。A、工作B、時間C、庫存D、生產51.某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應該安排（）來幫助他盡快適應工作。A、項目團隊B、客戶C、助理D、指導伙伴52.某公司要進行風險評估，在進行風險評估時，不是該公司必須要確定的是（）。A、自己的承受能力B、每種風險概率C、每種風險可能帶來的具體損失D、每種風險的成本53.某公司的盈虧平衡點是1，000件貨物，這個月度的銷量是6，500件，表示該企業（）。A、虧損B、盈利C、不虧不盈D、無法判斷54.為了防止安全和健康事故發生，健康和安全管理委員會給出了可供依循的指導，其中不包括（）原則。A、忽視不能避免風險的地方B、個性化評估C、執行防范措施D、盡力避免事故的發生55.關于資源調度的類型，說法不正確的是（）。A、各個類型的資源調度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方B、庫存調度是對資源需求和庫存交付時間的安排C、生產調度是為了完成生產目標而制定的安排D、工作調度是針對團隊或個人的關于工作或任務的時間安排，它不能基于項目制56.不屬于“4P”營銷策略的是（）。A、產品策略B、價格策略C、顧客策略D、渠道策略57.在運用SWOT分析法時，分析一個團隊所面臨的機會和威脅的角度是（）。 ①資金 ②組織戰略 ③提供服務的質量 ④競爭對手A、②③④B、①②③C、①②④D、①③④58.在做出決策時，選擇方案是一般依據（）標準。A、ISO標準B、SMART標準C、無正確答案D、FSA標準59.摩托羅拉公司鼓勵員工參與質量小組活動，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。統計表明，參與各種質量小組的員工約占員工總數的一半。摩托羅拉既鼓勵不同的質量小組之間開展競爭，又倡導小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過他們之間的TSC競爭，他們的成功是如何影響整個公司的。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機會面對公司的高層人士進行演講。為什么要開展各種質量小組之間的競爭？董事會主席回答說，自1988年公司開展TCS小組之間的競賽活動以來，各種小組提出的質量方案大約每年為摩托羅拉公司節約24億美元，這種節約對保持公司的競爭力起了非常重要的作用。公司產品的學習曲線一年內從15％上升到35％。除了資金上的節約外，TCS還發展培養了員工的責任心，而這一點是公司最為看重的。公司質量體系負責人這樣評價：“沒有什么比小組競爭過程對員工責任心的培養更重要——這是好公司和壞公司的根本區別”。公司TSC小組之間的競賽是基于如下目標：（1）在公司各個層次重新強調對過程的參與。（2）在小組層次上確認和獎勵優秀的運作方法。（3）強調不斷完善的氛圍。（4）全公司范圍內對最成功的小組的經驗進行交流。質量無論對于顧客還是企業都是永恒的話題，關于質量，說法正確的是（）。A、好的質量會增加企業的成本，因此企業不必太多的考慮質量問題B、只要滿足用戶的期望值，就算達到了質量要求C、品牌的產品必然有質量保證D、對質量的關注是員工責任心的表現之一60.不屬于選擇供應商時應該考慮的典型服務標準是（）。A、速度B、彈性和選擇余地C、技術支持D、價格61.JIT的基本手段包括（）。A、適時適量生產B、彈性作業人數C、保證質量D、快速生產62.不屬于“戴明輪”的四個階段的是（）。A、檢查B、執行C、規劃D、改進63.將企業生產的產品推向市場的過程是企業運營的（）環節。A、輸入B、轉換C、反饋D、輸出64.某企業開展進行健康與安全管理方面的培訓與教育，屬于應當開展的是（）教育。A、勞動防護方針B、法規C、素質D、文化知識65.支出（成本）有三種形式，營業支出是指（）的成本。A、沒有持久價值B、具有持久價值C、價值在一定時間范圍內體現D、價值永不消失66.何經理在一家私企工作，最近老板要求他采取措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。A、減少浪費B、提高績效C、改善質量D、調查市場67.量本利分析法是對不同選址方案的成本和收入隨產量變化的分析，選擇適當地點的一種方法。68.在由于事故造成的損失當中，一般情況下，間接損失（）直接損失。A、小于B、等于C、大于D、不一定等于69.“選用合適的人員、原材料、信息、設施和基礎設備，使它們達到質量要求”這屬于系統管理五個方面中的（）要素。A、控制過程B、規劃和提供資源C、提高質量D、監督與檢測70.不同的企業雖然各自需要和擁有的資源不同，但都要將這些資源通過轉化過程形成產品，才能創造價值。對于農場來說，其所需的資源（輸入）不包括（）。A、種子B、農用器械C、農產品D、農業工人71.某面粉加工廠不管需求如何變化，產量水平始終都維持在一個不變的水平上，這個加工廠采取的需求計劃稱為（）。A、需求跟隨計劃B、等產量計劃C、資源需求計劃D、控制需求計劃72.選擇單一供應商的好處不包括（）。A、保證產品的持續供應B、獲得大幅度的折扣C、可以逐漸地了解供應商D、與供應商形成穩定持久的關系73.不屬于關心客戶的“五不要”原則的是（）。A、不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作B、不要忽視慶祝和宣傳好消息C、不要經常提供物質獎勵以免員工自滿D、不要忽視內部客戶74.對于漸進式變革來說，影響變革的主要人員是（）。A、外部干系人B、部門領導C、消費者D、內部干系人75.超越公司是一家網絡公司，在發展的過程中，由于市場開發非常順利，業務量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網絡研發部門特別需要增加人員以緩解目前業務發展帶來的壓力。趙經理是公司人力資源部門的經理，他根據研發部門的要求和報出的所需人員數量，在一個專門的招聘網站上發布了招聘信息。人力資源部門根據反饋回來的應聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發部門經理比較忙，沒有時間進行面試。趙經理就和人力資源部門的其他三位同事一起對應聘人員進行了逐一面試，面試中，趙經理和同事們根據事先列好的提綱向每個應聘者都提出了一系列與工作相關的問題，以提高面試的可靠性和準確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，趙經理和他的同事為研發部門招募了幾名人員。新員工就職以后，研發部門經理發現招聘來的人員并不適合本部門的工作，對新員工開始不聞不問。新員工們發現，他們來到公司后無所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對此，趙經理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人員為什么會不合適呢？人力資源部門采用的這種面試提問方式的優點是（）。A、減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性B、比較靈活C、因應聘者的不同會獲得不同的信息D、討論更加深入第2卷一.參考題庫(共75題)1.資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業的女性。作為一家全國知名公司，公司的招聘消息在網上發布后沒多久，就接到了大量的求職簡歷。經過對幾十個人的初步篩選后，李興選定了一些人來面試。而后李興分別對每個人進行了面試，他覺得其中幾個人實力相當，難以取舍。但她們當中有一個人在面試時說自己喜歡讀書，李興覺得她的寫作能力應該也很強，于是決定選擇這位女士。資料二：劉欣最近剛進入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔任行政部門的經理，工作能力非常出色。她覺得憑著自己的工作經驗，她肯定能在新公司取得很大的成績。但工作幾天后，她發現情況和她想象的完全不同。部門成員都覺得她是個威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部門領導明知到這種情況但也不聞不問，劉欣很氣憤，決定要辭職，離開這家新公司。李興根據一位應聘者的話就推斷她寫作能力很強，這犯了面試時應該避免的（）的問題。A、鏡像效應B、太隨意C、行話過多D、做出錯誤假設2.根據中國電信標準，MSCe必須具備接收和存貯（）位主、備叫號碼能力。A、10B、16C、24D、323.組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（）。A、生產原料B、設備設施C、資金D、組織文化4.關于成本會計，說法正確的是（）。A、有固定的法律文本B、記錄的是企業的“財務歷史”C、是管理層獲得財務信息和其他數據的依據D、可以按照企業的需要進行格式調整5.CDMA20001X分組數據業務狀態為Active/Connected時，該狀態保持（）連接。A、A1B、A8C、A10D、PPP6.按照變革規模的大小，目標可表現為愿景和（）。A、結果B、計劃C、期望D、目的7.移動軟交換（LMSD）系統中，媒體網關MGW具備多種語音信號的編解碼功能，支持（）等編解碼方式。A、EVRCB、Qcelp13KC、Qcelp8KD、G.7118.移動用戶門戶是中國電信移動業務系統面向廣大用戶的窗口，它包括（）。A、WAP門戶B、WEB門戶C、SMS門戶D、IVR門戶9.新員工就職過程中，大部分公司會向員工提供就職信息包。關于就職過程，說法不正確的是（）。A、就職過程從新員工開始獨立做第一份任務開始B、就職過程中要向員工介紹檔案記錄等相關工作C、公司應安排一段時間對新員工進行就職導向D、就職信息包中包含薪資情況，如付薪時間10.在設計就職導向安排時，應注意兩個因素，其中之一就是讓員工盡快開始工作，這樣做的主要目的是（）。A、會讓他們感到自己對公司有所貢獻B、既然支付了工資就要給企業創造價值C、盡可能多的學習到工作知D、讓員工始終處于忙碌狀態識11.下面成本（）是不隨產品數量的變化而變化。A、生產成本B、原材料C、直接成本D、固定成本12.不屬于資源調度的是（）。A、時間調度B、工作調度C、庫存調度D、生產調度13.某家具公司董事會提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區家具的年度銷售額為50000件，該公司采用的需求預測方法是（）。A、德爾斐法B、統計需求分析法C、季節性模式分析法D、前導指數分析法14.項目管理分為五個不同的階段，（）不屬于項目管理的五個階段之一。A、項目啟動B、項目說明C、項目監督與控制D、項目收尾15.中國石化高度重視生產安全，該公司2002年未發生重特大事故，上報事故總數、財產損失、人身傷亡事故持續下降，安全生產連續實現總體平穩。中國石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個生產企業都設有安全環保部門。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產一崗一責制和全員安全承諾制。該公司建立了一整套安全管理的制度、規定，做到了各項工作有章可循。對一些重要的現場作業，如動火作業、有限空間作業、高空作業、設備檢修等，實行嚴格的作業許可證制度和安全確認制度。中國石化積極治理隱患，努力創造安全文明的生產環境。對已建成的裝置、設施和公用工程，開展風險評估，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規范化、程序化管理。2002年隱患治理項目668項，投資11.5億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產。該公司重點加強對關鍵生產裝置、要害生產部位的安全監督管理，有針對性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預案演練，將管理監控責任和措施落實到各部門、車間和崗位，及時消除缺陷和隱患。公司總部和每個生產企業都設有安全環保部門，高度重視安全工作，作為企業級，其安全教育的重點不應該包括（）。A、講解黨和國家有關安全生產的方針、政策、法律和法規B、介紹本企業安全生產情況C、介紹企業安全生產的經驗和教訓D、介紹崗位使用的機械設備、工器具的性能和防護裝置的使用方法16.服務的生產通常要求高度的（）。A、一體化B、標準化C、專業化D、用戶化17.章哲是飛騰通訊工程技術有限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負責招聘工作的主管。近期公司根據業務的需要又要招聘一批新員工，明天就要由章哲負責組織面試。怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入企業、進入角色呢？章哲不禁想起了幾年前自己剛入職時的情景。當時公司成立的時間還不長，人力資源管理的各個方面都還很不完善，自己入職的最初一段時間，既沒有人對公司的全面情況給自己做一個詳細的介紹，也沒有人在工作方法上給予自己一定的指導，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應，那可真是一段艱難的時光，章哲甚至產生過放棄的念頭。一定不能讓過去發生在自己身上的經歷再重演了，章哲暗下決心。根據材料可知，當年差點造成章哲離職的原因是（）。A、工作富有挑戰B、發展機會渺茫C、缺乏關系密切、給予指導和幫助的團隊D、培訓課程太多18.對于產品需求的預測既有定性分析也有定量分析，（）屬于定性分析方法。A、季節性分析方法B、統計需求分析C、時間－序列分析D、德爾斐法19.劉總的公司2008會計年度的資產總額為1，000，000元，長期負債為500，000元，流動負債為300，000，元，則劉總公司2008會計年度的所有者權益為（）元。A、1，000，000B、800，000C、200，000D、500，00020.新加坡航空公司是一個在全球范圍內享有良好聲譽的航空服務公司。盡管規模不算太大，但公司贏得了廣大乘客的稱贊。其根本原因在于公司強調服務客戶，強調無論如何都應該以客戶需求作為經營和管理的出發點。在客戶服務方面，公司向部門定期提供簡報。例如，《非常時刻》是針對所有的機內人員，包括艙內和駕駛艙人員的一份簡報；還有《高基點》是特別為地面服務人員提供的。《非常時刻》每個月發行一次，簡報的目標是使8000名機內人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切。簡報注重報道團隊合作、最近所出現的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜。Cheong博士說：“我們采用多樣的、系統的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進行調查，并且和一些常客進行小組集中討論。我們收集到了一些投訴，我們能夠迅速地解決它們，記錄下來并把信息反饋給相關人員。我們收集到了表揚，也會記錄下來并通過簡報等形式進行宣傳。”“有時我們通過《優先》雜志（一個不定期向乘客發行的刊物），來獲取乘客對新構想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統，對此我們在征求旅客的信息反饋。”質量無論對于顧客還是企業都是永恒的話題，關于質量的說法正確的是（）。A、好的質量會增加企業的成本，因此企業不必太多的考慮質量問題B、只要滿足用戶的期望值，就算達到了質量要求C、質量不僅體現在產品上，還體現在服務上D、品牌的產品必然有質量保證21.項目在實施的過程中，不可避免地要發生一些變更，項目經理必須確保這些變更對項目的（）方面不會產生不良的影響。A、績效B、成本C、時間D、以上方面都考慮22.勞動是財富之父，土地是財富之母，這是（）的體現。A、勞動價值論B、財富價值論C、效用價值論D、稀缺價值論23.CDMA20001X分組數據業務狀態為NULL/Inactive時，該狀態釋放（）連接。A、A1B、A8C、A10D、PPP24.2007年5月，山西一家煤礦發生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受傷（其中1人重傷），直接經濟損失1183.44萬元。根據《生產安全事故報告和調查處理條例》，這次事故屬于（）事故。A、特別重大B、較大C、一般D、重大25.客戶是企業生存的根本，不屬于關心客戶的“五要”的是（）。A、要接近客戶B、要隱藏公司的任何消息C、要經常提供物質獎勵D、要經常分析投訴26.公司的變革只有得到人們的支持才能得以進行。關于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（）。A、接受反饋，進行商討，確定變革的最佳時間B、告訴關系人變革為其帶來的諸多利益C、領導施加壓力，強制實施變革D、讓員工參與到變革的計劃過程當中27.志華煤礦為了加強健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動安全規定。按照規定，公司新職工必須經過三級安全教育并經考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學時。安全教育里包括了勞動安全文化的基本知識，企業勞動安全衛生規章制度及狀況，勞動紀律和有關事故案例，車間主要危險危害因素及安全事項，預防工傷事故和職業病的主要措施等內容。公司規定，各級安全教育工作由相應級別的主管負責。同時，公司法定代表人和廠長、經理也必須經過安全教育并經考核合格后才能任職。公司還將安全教育工作納入培訓教育年度計劃和中長期計劃中，所需人員、資金和物資都及時給予保證。規定實施一年后，志華煤礦的安全事故發生率下降了很多，一年里僅出現了一次3人受傷的安全事故。志華煤礦規定，各級安全教育工作由相應級別的主管負責。這體現了（）在健康與安全管理中的責任。A、員工B、專業人員C、團隊領導D、技術骨干28.創新管理包括五個階段，企業在審視和調查內、外部環境，并從中找到潛在的創新信息后，接下來要做的是（）。A、對創新刺激進行戰略選擇，并將企業的資源投入到有戰略意義的創新項目中B、為企業的戰略選擇提供資源C、實施創新活動D、反思和總結29.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內容，工作的范圍不包括（）。A、所管理的人員數目B、工作的任務C、向誰匯報D、所承擔責任的級別30.再投資比率等于（）。A、經營現金凈流量／資本性支出B、經營現金凈流量／凈利潤C、凈利潤／經營現金凈流量D、資本性支出／經營現金凈流量31.按照變革規模的大小，目標可表現為目的和（）。A、結果B、計劃C、期望D、愿景32.在零售業面臨日趨激烈的國內外競爭環境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經營業績連年大幅度增長，創下每平方米銷售量連續兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。但是，北辰購物中心的劉總經理認為公司還要解決的問題是：如何通過適當的價格，在適當的時間，以適當的方式，為顧客提供他們需要的商品和服務，從而讓所有股東、員工、供應商等其他利益相關者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。依據調查和分析，他們做了如下工作：（1）調查研究。圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關人員進行了反復、細致的顧客研究。（2）進行新的業態組合。根據市場研究的結果，北辰購物中心創造性地將超市與百貨商場兩種業態進行了有機組合，起到了互相促進、互相補充、連帶消費的作用。（3）北辰購物中心創造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據。他們根據交通狀況，確立了“南客北調”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區域及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）附近的消費群體作為其主要爭取的顧客。（4）無論什么時候都要保證商品的質量。（5）要提供優質的服務。北辰公司“調查研究”屬于決策制定“四步法”中的（）。A、查明問題B、尋求解決方案C、作出決策D、執行和評估33.傳統的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產生于（）企業。A、生產型B、商業型C、流通型D、中介型34.BPR的目標是對流程進行根本性的反思，并進行徹底的再設計。35.（）提出了著名的網格圖法。A、哈默B、哈瑞斯C、查德.穆澤D、科斯36.美國著名的質量管理權威朱蘭認為“質量就是適用性”。37.利用SWOT分析法對組織的外部環境進行分析，可以分析出組織的（）。①優勢②劣勢③機會④威脅A、①②B、②③C、①④D、③④38.某客運公司提供的服務并不是什么豪華的服務，但是公司并不掩蓋自己的事實，總是以最低的價格把旅客準時送往他們要去的地方，總是能夠保證正點出發。公司人員都能盡職盡責。雖然公司的運輸設備不是最好的，但是公司卻取得了好的經營利潤。這說明該客運公司取得成功是源于（）。A、價格便宜B、顧客的忠誠度C、公司人員多D、公司的成本低39.當我們找到問題的真正原因后，我們就要尋找潛在的解決方案，可以幫我們找到解決方案的方法是（）。A、頭腦風暴法B、SWOT法C、水平思考法D、其他都是40.項目在完成之后，應該召開項目總結會議，并應該做出（）。A、項目報告B、項目計劃C、項目驗收D、項目分析41.不管哪一種解決問題的方法，都要做出規劃加以檢查，也就是我們常說的（）。A、TQB、KaizeC、魚骨圖D、PDCA循環42.吉德公司在長期的軟件開發過程中積累了豐富的項目管理實施經驗。在此基礎上，吉德公司逐步建立起自己的項目管理體系。該體系覆蓋了公司內所有軟件項目類型，并實現了公司級、部門級和項目級不同層面的管理和監督，確保項目在既定的時間和成本范圍內，達到計劃目標，滿足客戶的需求。吉德公司軟件項目管理的基礎是軟件項目計劃，通過項目周報、里程碑報告等方式來跟蹤項目的實際執行狀況，并參照項目計劃對比偏差，從而采取相應的措施來保證軟件項目的順利進行。項目經理在項目初期編寫工作任務書和制定項目時間表，在項目執行過程中根據實際完成的工作更新項目計劃。如果項目計劃出現重大變更，則根據變更后的項目計劃來執行工作。部門經理根據項目經理報告的項目計劃、里程碑報告等方式跟蹤項目的階段偏差、風險管理等內容，處理項目組解決不了的問題。當項目出現重大偏差時，決定是否變更項目計劃及采取有效措施。位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數據匯總與分析，計算項目TQC（進度、質量和成本）偏差情況，然后根據偏差情況采取相應的措施。良好的項目管理幫助吉德公司取得了很大的業績。位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數據匯總與分析，計算項目TQC（進度、質量和成本）偏差情況，然后根據偏差情況采取相應的措施。這一階段屬于項目生命周期中的（）階段。A、項目的監督和控制B、項目計劃制訂C、項目啟動D、項目收尾43.“如果實際銷售比預期少百分之十的話，會有什么情況發生？”“如果訂購的新計算機系統不能按時交貨，會產生哪些額外成本？”等，對于諸如此類的問題，企業應該準備一套應急措施，以處理任何可能存在的風險。這體現了預算的（）輔助手段。A、圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析B、對新生事物做出理性判斷C、對重大變化做出理性判斷D、只利用一種成本計算方法44.某塑料制品公司是一家以集體資產為主體、生產高中檔人造革的企業。自成立以來，該公司就在質量管理上實施ISO9000：2000質量體系。質量是企業的生命，過硬的產品質量是新產品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產品曾被評為輕工部優質產品和質量信得過產品，但他們深知，真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌。該公司在新產品開發過程中，公司對每一環節，如產品設計、原材料選用、工藝流程的制定、產品的試制等方面都制定了嚴格可行的措施，建立并不斷健全了質量保證體系，使新開發的產品在質量上有了根本保障。同時公司對新開發的產品投放市場后還進行了售后跟蹤服務，這樣，使得該公司的“中圓牌”人造革產品在市場上一步步地扎下了根，為新產品開發工作贏得了良好的聲譽。盡管這些年來，國內不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產品，反復地沖擊該公司的市場，但由于該公司始終堅持在“創新”上下功夫，幾年來，開發了近3000個新品種，產品的市場占有率反而不斷擴大。該企業不斷健全了質量保證體系，始終堅持在“創新”上下功夫，體現了質量管理的（）原則。A、以運營為中心B、領導作用C、全面參與D、持續改進45.確認客戶需求通常可以采用問卷、當面交談和（）的方式。A、培訓B、普遍調查C、主觀推斷D、廣告46.以下哪項不包含在WAP1.X的協議棧中？（）A、WAE層B、WSP層C、WTLS層D、HTTP47.某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。1995年通過國際ISO9002質量體系認證，成為我國煉油行業首家獲此殊榮的企業。該廠研究開發能力比較強，能用自己的基礎油研制生產各種類型的潤滑油。當年德國大眾的桑塔納落戶上海，該廠制定目標：研制出符合德國桑塔納的標準油品。最后該煉油廠研制成功，從桑塔納在上海落戶到拿到桑塔納配套用油的認可證只花了一年的時間。但是，該煉油廠作為一個生產型的國有老廠，產品的生產、銷售都由國家統一配置，負責銷售的人員只有30多人，只是做些記賬、統賬之類的工作，沒有真正做到面向市場。在向市場經濟轉軌的過程中，主要產品在一定程度上仍受到國家的宏觀調控，在產品營銷方面也難以適應競爭激烈的市場。上海市的小包裝潤滑油市場每年約2.5萬噸，其中進口油占65%以上，國產油處于劣勢。之所以造成這種局面：一方面在產品宣傳上，進口油全方位大規模的廣告攻勢可謂是細致入微，隨處可見。而國產油在這方面的表現則是蒼白無力；另一方面，該廠油品大都是大桶散裝，大批量從廠里直接銷售，供應大企業，而很少以小包裝上市，加上銷售點又少，一般用戶難以買到經濟實惠的國產油，只好購買昂貴的進口油。根據SWOT分析法，該煉油廠的優勢不包括（）。A、該廠油品都是大桶散裝B、該廠研究開發能力比較強，能以自己的基礎油研制生產各種類型的潤滑油C、該廠是我國最大的煉油廠之一D、1995年通過國際ISO9002質量體系認證48.造成差異的原因有很多，（）原因通常不能夠造成實際績效與預測績效之間的差異。A、業務級別的改變B、價格的差別C、公司的制度D、效率或生產力49.由于豐田汽車在質量方面存在問題，在召回過程中需要支付大量的賠償費用。這一事件啟示我們可以通過（）方法來改進成本效率。A、提高績效B、減少浪費C、改善質量D、縮減人員50.在“浪費等級”的四個等級中最好的是（）。A、減少/最小化B、回收/循環再利用C、處理掉D、再次使用51.抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（）。A、人們不積極參與討論B、人們公開反對C、人們回避問題D、人們隱瞞和延誤信息52.著名的質量管理專家（）認為質量就是適用性。A、朱蘭B、泰勒C、斯密D、大衛53.日越汽車公司有一批未能按客戶要求進行組裝的汽車屬于（）。A、次品B、有效庫存C、非有效庫存D、損壞的商品54.不同的因素對不同的行業產生的影響不同。“國家為振興造船業作出規劃，很多造船企業根據規劃進行改革”這是導致船業制造公司變革的（）因素。A、政治B、法律C、經濟D、環境55.一般來說，招聘的程序包括哪幾個階段？56.周經理最近負責的一個項目已經進入收尾階段，此時他除了需要召開總結會議，還要（）。A、進行項目驗收B、分析項目可行性C、撰寫項目報告D、控制項目成本57.小周的上級讓他運用工作分解結構法對項目任務進行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。A、繼續分解，從而列出項目的所有任務B、看一下每個主要任務，明確次一級的任務C、使用樹形結構圖或金字塔形結構圖來表示工作的分解結果D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務58.不是所有人都認為全面質量管理（TQM）是有效的。他們反對TQM的原因不包括（）。A、動員員工改善生產狀況B、工具手段、系統和標準過于復雜C、管理層無法做出必要的安排D、員工壓力過大、授權過多59.盈虧平衡分析的基礎是微觀經濟理論中的（）。A、收益-產量函數和成本-產量函數B、成本-產量函數C、收益-成本-產量函數D、收益-產量函數60.制定的項目計劃被批準后，就可以開始準備實施項目了。在項目實施前，需要確保（）。①每個人都了解人員的安排②所有項目關系人都知道何時進行工作③所有項目關系人都知道何地進行工作④所有項目關系人清楚項目完成后他們能得到什么好處A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④61.萬盛公司打算對銷售人員的考核體制進行改革，文件公布后，銷售主管發現最近一周員工消極怠工，辦事拖拉、等待的現象增多。這種對變革的抵制屬于（）形式。A、批評變革B、積極抵制C、消極抵制D、公開反抗62.張經理作為某項目的團隊經理，要對項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。A、估計客戶的反應B、估計需要多長時間C、確定每個人應承擔的責任D、明確項目的實施程序63.某電器公司董事會提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區電視機的年度銷售額為40000臺，該公司采用的需求預測方法是（）。A、隨機事件分析法B、統計需求分析法C、季節性模式分析法D、前導指數分析法64.（）不屬于企業運作過程中輸出的部分。A、產品B、信息C、服務D、利潤65.小于是一家通信企業的員工，根據我國的相關法規，他所享有的安全生產保障權利不包括（）。A、知情權B、求償權C、拒絕權D、否決權66.手機進銷存管理目前在聯通的哪個系統實現（）。A、資源管理系統B、代理商管理系統