休閑會所洗浴部各崗位職責和管理制度與規定

休閑會所洗浴部各崗位職責和管理制度與規定

一、各崗位人員職責規范

1、洗浴部各崗位人員職責規范

1.1＞洗浴部主任

1.1.K工作描述：

1.1.1.1、在營業一部經理的領導下，按公司要求，負責統籌洗

浴部的各項工作計劃與工作安排，

1.1.1.2、與各部門經理緊密配合，負責溝通洗浴部與各部門的

關系，保持工作協調，處理可能出現的矛盾與糾紛，制定并實施

接待部各項工作安排和計劃，并確保落實，

1.1.1.3、按公司規范內容，對洗浴部新進人員進行傳幫帶工作,

重視員工培訓，提高員工素質，培養員工實際操作能力、應

變能力，養成現代公司的管理意識，

1.1.1.4.對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格細致地監督,

評估部門員工在工作中的表現和出現的失誤，

1.1.1.5、對表現出色的員工進行必要的表彰和對違章的現象進

行及時地處理，

1.1.1.6、總結洗浴部的工作和成績，每月總結出優秀員工和最

差員工的成績表，

1.1.1.7.關心員工的業余生活，了解員工的心態，對出現困難

的員工進行必要的幫助，

1.1.1.8、完成上級領導交辦的其它工作，

1.1.2、崗位職責要求：

1.1.2.k以身作則，嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項

規章制度，

1.1.2.2、按時上下班，并樹立一個模范榜樣，

1.1.2.3、參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.1.2.4、主持召開每日的部門例會工作，起到公司意見上傳下

達的作用，

1.1.2.5、認真審核和復核所管轄部門各班次的每日、每周、每

月的組織紀律、服務態度、用品用具和工作質量自我檢查表，

并確保其真實性，

1.1.2.6、處理客人投訴，做好投訴記錄，每日統計投訴涉及的

問題、

部門和當事人，在工作報告中報告副總經理，不得隱瞞包庇，

1.1.2.7、接待VIP客人，在VIP客人到達前，準備好VIP客人

的專用更衣柜及專用品，等V1P客人到達，陪同客人進行衣，

完畢后將客人交水區接待主管繼續服務，

1.1.2.8、隨時注意所管轄區域的環境衛生和環境美化，督導有

關人員及時清理和整理，確保紿客人留下美好的印象，產生良

好的形象吸引力，

1.1.2.9、負責設備維護保養與報修工作，

1.1.3、每日崗位細則：

1.1.3.1、13時到公司,

1.1.3.2.13時T3時45分進行總辦例會準備：在電腦管理系統

或總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報告中有關本部門工

作的問題，并要求涉及問題的本人作出解釋，若解釋不通，應根

據公司有關制度作出適當的處理，同時將處理和解釋的結果記錄

在部門工作報告的指定欄目中，經過調查，若有關問題并不是本

部門所為，或牽涉到其他部門，則有責任及時在電腦中或以書面

形式，將問題上報總辦或轉有關部門，

以上工作必須在例會前完成，并在每日例會前，在將標有處理結

果和解釋的文件交主管經理確認處理結果及協調有關問題，若例

會前無法解決的問題必須在各項問題的后面注明待查，并于當晚

下班前將結果輸入電腦，

1.1.3.3、13時45分T4時進行班前準備:打卡換工衣整理個人

儀表儀容以及監督本部門員工個人儀表儀容是否符合公司規定，

1.1.3.4,14時-15時召開早班班后會和中班班前會及進行中班

上崗前準備工作檢查:主持召開部門例會，宣布對前日工作問

題的處理結果傳達總辦的意見、要求、指令和決定，安排當日工

作，檢查衛生情況、組織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部崗

前準備工作，包括更衣、水區衛生以及營業用品是否齊全，各項

設備、設施和電腦等是否運作正常，了解更衣、水區各部位狀態

和各班交班事宜等，

法處理的問題輸入電腦，記錄在案，于第二天總辦例會中請示總

辦處理，同時將部門工作人員上交的報告進行匯總，用電腦打印,

將本部門不宜公開的問題發入總辦文秘收件箱，將其它部門問題

發入相應部門的收件箱，以便總辦秘書及各部門負責人第二天及

時將處理結果上報總辦，準時檢查交班事務:包括更衣、水區衛

生、未結束的服務工作、區域衛生，營業用品清點及歸類歸位，

設備、消防安全檢查等，

1.1.3.10、22時換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下

班，

1.2.洗浴部男女更衣部長

1.2.1、工作描述：

1.2.1.1、在洗浴部主任的領導下，協助洗浴部主任按公司要求,

負責洗浴更衣部的各項工作計劃的落實與工作安排，1.2.1.2、

協助洗浴部主任帶領部門員工與各部門緊密配合，溝通接待更衣

部與各部門以及本部門員工的關系，保持工作調，處理可能出現

的矛盾與糾紛，制定并實施更衣部各項工作安排和計劃，并確保

落實，

1.2.1.3、協助洗浴部主任按公司規范內容，對更衣部新進人員

進行傳幫帶工作，重視員工培訓，提高員工素質，培養員工實

際操作能力、應變能力，養成現代公司的管理意識，

1.2.1.4、協助洗浴部主任對更衣部員工進行合理的工作分配，

并予以嚴格細致地監督，評估部門員工在工作中的表現和出現的

失誤，

1.2.1.5、協助洗浴部主任對更衣部表現出色的員工進行必要的

表彰和對違章的現象進行及時地處理，

1.2.1.6、協助洗浴部主任總結更衣部的工作和成績，每月總結

出優秀員工和最差員工的成績表，

1.2.1.7、關心員工的業余生活，了解員工的心態，對出現困難

的員工進行必要的幫助，

1.2.1.8、完成上級領導交辦的其它工作，

1.2.2、崗位職責要求：

1.2.2」、以身作則，嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項

規章制度，

1.2.2.2、按時上下班，并樹立一個模范榜樣，

1.2.2.3、參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.2.2.4、協助洗浴部主任或主任不在時主持召開每日部門的工

作例會，起到公司意見上傳下達的作用，

1.2.2.5、協助洗浴部主任認真審核和復核所管轄部門各班次的

每日每周、每月的組織紀律、服務態度、用品用具和工作質量

自我檢查表，并確保其真實性，

1.2.2.6、協助洗浴部主任處理客人投訴，做好投訴記錄，每日

統計投訴涉及的問題、部門和當事人，在工作報告中報告部門

主任或經理，不得隱瞞包庇，

1.2.2.7、協助洗浴部主任接待VIP客人，在VIP客人到達前，

準備好VIP客人的專用更衣柜及專用品，等V1P客人到達，陪

同客人進行更衣，完畢后將客人交水區接待主管繼續服務，

1.2.2.8,配合前廳接待員做好客人安谿工作，

1.2.2.9、隨時注意所管轄區域的環境衛生和環境美化，督導有

關人員及時清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產生良

好的形象吸引力，

1.2.2.10、協助洗浴部主任做好設備、設施的維護保養與報修工

作，

1.2.3、每日崗位細則：

1.2.3.1、21時到公司，

1.2.3.2.21時-21時45分參加主任召開的中班班后會和晚班班

前會，1.2.3.3、21時45分-22時進行班前準備：打卡換工衣整

理個人儀表儀容以及監督本部門員工個人儀表儀容是否符合公

司規定，

1.2.3.4,22時-23時召開晚班前會及進行上崗前準備工作檢查:

主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結果傳達總辦的

意見、要求、指令和決定，安排當日工作，檢查衛生情況、組織

紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作，包括更衣

區域衛生以及營業用品是否齊全，各項設備、設施和電腦等是否

運作正常，了解更衣各部位狀態和各班交班事宜等，

1.2.3.5、23時-24肘上崗：隨時監督和巡視本部門工作情況，發

現問題及時糾正，確保營業正常和本部門工作的最佳狀態，發現

異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜地處理，情

況嚴重時，要請示部門經理、主任是否按緊急情況處理程序處理

突發事件，事后必須完整記錄經過，協助和監督其它部門的工

作，對違章情況進行必要的記錄，

1.2.3.6、24時-24時30分工作就餐：工作餐必須在公司指定地

點就餐，不得外出和改變就餐地點，

1.2.3.7、24時30分-5時繼續上崗：隨時監督和巡視本部門工作

情況，發現問題及時糾正，確保營業正常和本部門工作的最佳狀

態，發現異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜地

處理，情況嚴重時，要請示部門經理、主任是否按緊急情況處理

程序處理突發事件，事后必須完整記錄經過，協助和監督其它部

門的工作，對違章情況進行必要的記錄，

1.2.3.8、5時-6時召開晚班班后會：匯總一天的營業狀況，召開

晚班班后會和早班班前會，宣布總辦例會內容和工作安排，解決

本部門在當天工作中發生的問題，將處理結果和無法處理的問題

輸入電腦，記錄在案，于第二天總辦例會中請示總辦處理，同時

將部門工作人員上交的報告進行匯總，用電腦打印，將本部門不

宜公開的問題發入總辦文秘收件箱，將其它部門問題發入相應部

門的收件箱，以便總辦秘書及各部門負責人第二天及時將處理結

果上報總辦，將晚班交班情況輸入電腦，以便早班工作人員及時

掌握工作情況，準時進行交班事務：包括更衣各部位狀況、未結

束的服務工作、區域衛生，營業用品清點及歸類歸位，設備、消

防安全檢查等，

1.2.3.9、6時換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下班,

1.3.洗浴部更衣領班

1.3.1、工作描述：

1.3.1.1、在洗浴更衣部長的領導下，協助洗浴更衣部長按公司

要求，負責本班次的各項工作計劃的落實與工作安排，

1.3.1.2、協助洗浴更衣部長帶領本班次員工與各部門緊密配合,

溝通洗浴更衣部長與各部門以及本班次員工的關系，保持工作協

調，處理可能出現的矛盾與糾紛，組織實施洗浴更衣

部長各項工作安排和計劃，并確保落實，

1.3.1.3.協助洗浴更衣部長按公司規范內容，對洗浴更衣部新

進人員進行傳幫帶工作，重視員工培訓，提高員工素質，培養

員工實際操作能力、應變能力，養成現代公司的管理意識，

1.3.1.4、協助洗浴更衣部長對員工進行合理的工作分配，并予

以嚴格細致地監督，評估本班次員工在工作中的表現和出現的

失誤，

1.3.1.5、協助洗浴更衣部長對本班次表現出色的員工進行必要

的表彰和對違章的現象進行及時地處理，

1.3.1.6、協助洗浴更衣部長總結本班次的工作和成績，每月總

結出優秀員工和最差員工的成績表，

1.3.1.7、關心員工的業余生活，了解員工的心態，對出現困難

的員工進行必要的幫助，

1.3.1.8、完成上級領導交辦的其它工作，

1.3.2、崗位職責要求：

1.3.2.1、以身作則，嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項

規章制度，

1.3.2.2.按時上下班，并樹立一個模范榜樣，

1.3.2.3、參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.3.2.4、協助接待部洗浴更衣部長或部長不在時主持召開每日

部門的工作例會，起到公司意見上傳下達的作用，

1.3.2.5、協助洗浴更衣部長認真審核和復核所管轄部門各班次

的每日每周、每月的組織紀律、服務態度、用品用具和工作質

量自我檢查表，并確保其真實性，

1.3.2.6、協助洗浴更衣部長處理客人投訴，做好投訴記錄，每

日統計投訴涉及的問題、部門和當事人，在工作報告中報告部

門主任或經理，不得隱瞞包庇，

1.3.2.7、協助洗浴更衣部長接待VIP客人，在VIP客人到達前,

準備好VIP客人的專用更衣柜及專用品，等VIP客人到達，陪同

客人進行更衣，完畢后將客人交水區接待主管繼續服務，

1.3.2.8、配合前廳接待員做好客人安谿工傷，

1.3.2.9、隨時注意所管轄區域的環境衛生和環境美化，帶領有

關人員及時清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產生良

好的形象吸引力，

1.3.2.10、協助洗浴更衣部長做好設備、設施的維護保養與報修

工作，

1.3.3、每日崗位細則：

1.3.3.1、5時到公百，

1.3.3.2.5時-5時45分參加部長召開的晚班班后會和早班班前,

1.3.3.3、5時45分-6時進行班前準備：打卡換工衣整理個人儀

表儀容以及監督本部門員工個人儀表儀容是否符合公司規定，

1.3.3.4、6時-7時召開早班前會及進行上崗前準備工作檢查：

主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結果傳達總辦

的意見、要求、指令和決定，安排當日工作，檢查衛生情況、組

織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作，包括更

衣區域衛生以及營業用品是否齊全，各項設備、設施和電腦等是

否運作正常，了解更衣各部位狀態和各班交班事宜等，

1.3.3.5、7時-7時30分：工作就餐：工作餐必須在公司指定地點

就餐，不得外出和改變就餐地點，

1.3.3.6、7時30分時上崗：隨時監督和巡視本部門工作情況,

發現問題及時糾正，確保營業正常和本部門工作的最佳狀

態，發現異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜地

處理，情況嚴重時，要請示部門經理是否按緊急情況處理程序處

理突發事件，事后必須完整記錄經過，協助和監督其它部門的工

作，對違章情況進行必要的記錄，

1.3.3.7.11時-11時30分工作就餐：工作餐必須在公司指定地

點就餐，不得外出和改變就餐地點，

1.3.3.8、11時30分-14時繼續上崗：隨時監督和巡視本部門工

作情況，發現問題及時糾正，確保營業正常和本部門工作的最佳

狀態，發現異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜

地處理，情況嚴重時，要請示部門經理是否按緊急情況處理程序

處理突發事件，事后必須完整記錄經過，協助和監督其它部門的

工作，對違章情況進行必要的記錄，

1.3.3.9、14時-15時參加部門主任召開早班班后會和中班班前

會：匯總一天的營業狀況，召開早班班后會和中班班前會，宣

布總辦例會內容和工作安排，解決本部門在當天工作中發生的問

題，將處理結果和無法處理的問題輸入電腦，記錄在案，于第二

天總辦例會中請示總辦處理，同時將部門工作人員上交的報告進

行匯總，用電腦打印，將本部門不宜公開的問題發入總辦文秘收

件箱，將其它部門問題發入相應部門的收件箱，以便總辦秘書及

各部門負責人第二天及時將處理結果上報總辦。將早班交班情

況輸入電腦，以便中班工作人員及時掌握工作情況，

準時進行交班事務：包括更衣區域狀況、未結束的服務工作、區

域衛生，營業用品清點及歸類歸位，設備、消防安全檢查等，

1.3.3.10、15時換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下

班。

1.4、洗浴部更衣接待員

1.4.1、工作描述：

1.4.1.1、在洗浴部更衣領班的領導下，按公司要求，負責本班

次的各項接待任務和工作安排，

1.4.1.2、與各部門緊密配合，溝通好洗浴更衣部與各部門以及

本班次員工的關系，保持工作協調，當出現矛盾與糾紛時首先

應該先接待好客人，完畢后各自向本部門上司進行匯報，并把經

過分別寫在自己的工作報告中，

1.4.1.3、協助上司按公司規范內容，對洗浴更衣部新進人員進

行傳幫帶工作，

1.4.1.4.聽從上司的工作安排和分配，并確保認真及時地完成,

1.4.1.5、以規范的服務讓客人滿意，虛心和及時地接受表彰和

對違章的處理，

1.4.1.6、發揚團結和協調作戰的精神，對出現困難的員工進行

必要的幫助

1.4.1.7、總結本人當日的工作狀況，每日下班前上繳工作報告,

1.4.1.8、完成上級領導交辦的其它工作，

1.4.2、崗位職責要求：

1.4.2.1、嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項規章制度,

按時上下班，爭當優秀員工，，

1.4.2.2、參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.4.2.3、準時參加每日部門的工作例會，

1.4.2.4.認真進行所管轄區域的每日、每周、每月就組織紀律、

服務態度、用品用具和工作質量的自我檢查，并確保其真實，

1.4.2.4、按照服務規程迎送客人并確保主動熱情，

1.4.2.5,維護更衣出入通道并保證暢通，

1.4.2.6、當主任、部長和領班不在時，有客人投訴，應立即上

前接待安撫客人，同時及時通知上級，事后要將情況記錄在工

作報告內上報，記錄的內容要有客人姓名或投訴時間、投訴的問

題、投訴部門和當事人，不得隱瞞包庇，

1.4.2.7、當主任、部長和領班不在時，協助洗浴更衣部長接待

VIP客人，在VIP客人到達前，準備好VIP客人的專用更衣柜

及專用品，等VIP客人到達，陪同客人進行更衣，完畢后將客人

交水區接待主管繼續服務，

1.4.2.8、積極、主動、熱情地做好每位客人的接待工作和配合

前廳接待員做好客人安貉工作，

1.4.2.9、隨時巡視所管轄區域各部位的工作狀況，發現異常情

況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜地處理，情況嚴

重時，要請示部門領班是否按緊急情況處理程序處理突發事件,

事后必須完整記錄經過，

1.4.2.10、隨時注意所管轄區域的環境衛生和環境美化，及時清

理和整理，確保給客人留下美好的印象，產生良好的形象吸引

力，

1.4.2.11、與各部門保持良好的溝通和協調，出現矛盾與糾紛時

要主動承擔責任，若當時解決不了，因先接待好客人，事后各

自報主管處理，不可因推委而怠慢了客人，

1.4.2.12、參加各類培訓，提高自身素質，加強實際操作能力和

應變能力，養成現代企業員工意識，

1.2.2.13、協助洗浴更衣部領班做好設備、設施的維護保養與報

修工作

1.4.3、每日崗位細則：

1.4.3.1、提前15分鐘到公司，

1.4.3.2、準時進行班前準備：打卡換工服，注意按秩序排隊打卡，

檢查個人儀表儀容，帶好所需物品，個人儀表儀容包括頭發、牙

齒、雙手、鞋、絲襪、個人衛生、工服、化妝、首飾符合公司要

求，個人用品包括對講機、筆、小便簽、打火機、IC卡，，

1.4.3.3、準時進行班前準備工作，包括：

1）了解更衣各部位狀況和交班事宜等，

2）各類指示牌的擺放以及個人工作區域衛生達標，

3）營業用品準備充分和擺放整齊，

4）檢查各項設施設備、電器、電腦運行是否正常，

1.4.3.4、準時參加班前會及接受上崗前準備工作檢查：聽取會議

主持宣布對前日工作問題的處理結果傳達總辦的意見、要求、指

令和決定，聽取和記錄當日工作注意事項以及更衣各部位狀態、

交班事宜和當日工作的安排及要求，接受上司對衛生、組織紀律、

個人儀表、禮貌用語以及本人崗前準備工作的檢查，

1.4.3.5、準時工作就餐：工作餐必須在公司指定地點就餐，不得

外出和改變就餐地點，

1.4.3.6、準時上崗：認真仔細地按公司規范進行工作，用輕松愉

快的心情對待工作，遵守公司一切操作規范和操作流程，與其它

部門通力合作，確保營業正常和本部門的工作處于最佳狀態。隨

時監督和記錄其它部門的工作情況，對違章情況進行必要的記

錄。發現異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時

冷靜地處理，情況嚴重時，要請示上司是否按緊急情況處理程序

處理突發事件，事后必須完整記錄經過，

1.4.3.7、準時參加部門主管召開的班前會和班后會：匯總一天的

營業狀況，上交記錄著當天工作中發生問題的書面匯報，將本不

宜公開的問題直接投入總辦文件收件箱，以便總辦秘書第二天及

時上報總辦。

1.4.3.8、準時進行交班事務：包括更衣各部位狀況、未結束的服

務工作、區域衛生，營業用品清點及歸類歸位，設備、消防

安全檢查等，

1.4.2.9、準時打下班卡，換工服。準時換工衣、檢查安全隱患、

熄燈、鎖門、打卡下班，

1.5、洗浴部男女水區部長

1.5.1、工作描述：

1.5.1.1、在洗浴部主任的領導下，協助洗浴部主任按公司要求,

負責水區部的各項工作計劃的落實與工作安排，

1.5.1.2、協助洗浴部主任帶領部門員工與各部門緊密配合，溝

通接待水區部與各部門以及本部門員工的關系，保持工作協調，

處理可能出現的矛盾與糾紛，制定并實施水區部的各項工

作安排和計劃，并確保落實，

1.5.1.3、協助洗浴部主任按公司規范內容，對水區部新進人員

進行傳幫帶工作，重視員工培訓，提高員工素質，培養員工實

際操作能力、應變能力，養成現代公司的管理意識，

1.5.1.4、協助洗浴部主任對水區部員工進行合理的工作分配，

并予以嚴格細致地監督，評估部門員工在工作中的表現和出現

的失誤，

1.5.1.5、協助洗浴部主任對水區部表現出色的員工進行必要的

表彰和對違章的現象進行及時地處理，

1.5.1.6、協助洗浴部主任總結水區部的工作和成績，每月總結

出優秀員工和最差員工的成績表，

1.5.1.7、關心員工的業余生活，了解員工的心態，對出現困難

的員工進行必要的幫助，

1.5.1.8、完成上級領導交辦的其它工作，

1.5.2、崗位職責要求：

1.5.2.1、以身作則，嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項

規章制度，

1.5.2.2、按時上下班，并樹立一個模范榜樣，

1.5.2.3、參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.5.2.4、協助洗浴部主任或主任不在時主持召開每日部門的工

作例會，起到公司意見上傳下達的作用，

1.5.2.5、協助洗浴部主任認真審核和復核所管轄部門各班次的

每日每周、每月的組織紀律、服務態度、用品用具和工作質量

自我檢查表，并確保其真實性，

1.5.2.6.協助洗浴部主任處理客人投訴，做好投訴記錄，每日

統計投訴涉及的問題、部門和當事人，在工作報告中報告部門

主任或經理，不得隱瞞包庇，

1.5.2.7、協助洗浴部主任接待VIP客人，在VIP客人到達前，

準備好V1P客人的專用品，比如沐浴液、洗發水、專用浴衣等，，

等VIP客人到達，陪同客人進入水區每個環節，完畢后將客人交

一樓內廳接待主管繼續服務，

1.5.2.8、配合更衣部做好客人安絡工作，

1.5.2.9、隨時注意所管轄區域的環境衛生和環境美化，督導有

關人員及時清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產生良

好的形象吸引力，

1.5.2.10、協助洗浴部主任做好設備、設施的維護保養與報修工

作，

1.5.3、每日崗位細則：

1.5.3.1、21時到公司,

1.5.3.2.21時-21時45分參加主任召開的中班班后會和晚班班

前會1.5.3.3、21時45分-22時進行班前準備：打卡換工衣整理

個人儀表儀容以及監督本部門員工個人儀表儀容是否符合公司

規定，

1.5.3.4.22時-23時召開晚班前會及進行上崗前準備工作檢查:

主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結果傳達總

辦的意見、要求、指令和決定，安排當日工作，檢查衛生情況、

組織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作，包括

水區衛生以及營業用品是否齊全，各項設備、設施和電腦等是否

運作正常，了解水區各部位狀態和名班交班事宜等，

1.5.3.5、23時-24比上崗：隨時監督和巡視本部門工作情況，發

現問題及時糾正，確保營業正常和本部門工作的最佳狀態，發現

異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜地處理，情

況嚴重時，要請示部'1經理、主任是否按緊急情況處理程序處理

突發事件，事后必須完整記錄經過，

協助和監督其它部門的工作，對違章情況進行必要的記錄，

1.5.3.6、24時-24時30分工作就餐：工作餐必須在公司指定地

點就餐，不得外出和改變就餐地點，

1.5.3.7、24時30分-5時繼續上崗：隨時監督和巡視本部門工作

情況，發現問題及時糾正，確保營業正常和本部門工作的最佳狀

態，發現異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜地

處理，情況嚴重時，要請示部門經理、主任是否按緊急情況處理

程序處理突發事件，事后必須完整記錄經過，協助和監督其它部

門的工作，對違章情況進行必要的記錄，

1.5.3.8、5時-6時召開晚班班后會：匯總一天的營業狀況，召開

晚班班后會和早班班前會，宣布總辦例會內容和工作安排，解決

本部門在當天工作中發生的問題，將處理結果和無法處理的問題

輸入電腦，記錄在案，于第二天總辦例會中請示總辦處理，同時

將部門工作人員上交的報告進行匯總，用電腦打印，將本部門不

宜公開的問題發入總辦文秘收件箱，將其它部門問題發入相應部

門的收件箱，以便總辦秘書及各部門負責人第二天及時將處理結

果上報總辦，將晚班交班情況輸入電腦，以便早班工作人員及時

掌握工作情況，準時進行交班事務：包括水區各部位狀況、未結

束的服務工作、區域衛生，營業用品清點及歸類歸位，設備、消

防安全檢查等，

1.5.3.9、6時換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下班,

1.6、洗浴部水區領班

1.6.1、工作描述：

1.6.1.1、在洗浴水區部長的領導下，協助洗浴水區部長按公司

要求，負責本班次的各項工作計劃的落實與工作安排，1.6.1.2、

協助洗浴水區部長帶領本班次員工與各部門緊密配合，溝通水區

部與各部門以及本班次員工的關系，保持工作協調，處理可能出

現的矛盾與糾紛，組織實施洗浴更衣部長各項

工作安排和計劃，并確保落實，

1.6.1.3、協助洗浴水區部長按公司規范內容，對水區部新進人

員進行傳幫帶工作，重視員工培訓，提高員工素質，培養員工

實際操作能力、應變能力，養成現代公司的管理意識，

1.6.1.4、協助洗浴水區部長對員工進行合理的工作分配，并予

以嚴格細致地監督，評估本班次員工在工作中的表現和出現的

失誤，

1.6.1.5、協助洗浴水區部長對本班次表現出色的員工進行必要

的表彰和對違章的現象進行及時地處理，

1.6.1.6.協助洗浴水區部長總結本班次的工作和成績，每月總

結出優秀員工和最差員工的成績表，

1.6.1.7、關心員工的業余生活，了解員工的心態，對出現困難

的員工進行必要的幫助。

1.6.1.8、完成上級領導交辦的其它工作，

1.6.2、崗位職貢要求：

1.6.2.1、以身作則，嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項

規章制度。

1.6.2.2、按時上下班，并樹立一個模范榜樣，

1.6.2.3、參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖。

1.6.2.4、協助水區部長或部長不在時主持召開每日部門的工作

例會起到公司意見上傳下達的作用，

1.6.2.5、協助洗浴水區部長認真審核和復核所管轄部門各班次

的每日、每周、每月的組織紀律、服務態度、用品用具和工作

質量自我檢查表，并確保其真實性，

1.6.2.6、協助洗浴水區部長處理客人投訴，做好投訴記錄，每

日統計投訴涉及的問題、部門和當事人，在工作報告中報告部

門主任或經理，不得隱瞞包庇，

1.6.2.7、協助洗浴部主任、水區部長接待VIP客人，在VIP客

人到達前，準備好VIP客人的專用品，比如汰浴液、洗發水、

專用浴衣等，，等VIP客人到達，陪同客人進入水區每個環

節，完畢后將客人交一樓內廳接待主管繼續服務，

1.6.2.8、配合更衣接待員做好客人安輅工作，

1.6.2.9、隨時注意所管轄區域的環境衛生和環境美化，帶領有

關人員及時清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產生良

好的形象吸引力，

1.6.2.10、協助洗浴水區部長做好設備、設施的維護保養與報修

工作，

1.6.3、每日崗位細則：

1.6.3.1、5時到公司，

1.6.3.2、5時-5時45分參加部長召開的晚班班后會和早班班前,

1.6.3.3、5時45分-6時進行班前準備：打卡換工衣整理個人儀

表儀容以及監督本部門員工個人儀表儀容是否符合公司規定，

1.6.3.4、6時-7時召開早班前會及進行上崗前準備工作檢查：

主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結果傳達總辦

的意見、要求、指令和決定，安排當日工作，檢查衛生情況、組

織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作，包括水

區衛生以及營業用品是否齊全，各項設備、設施和電腦等是否運

作正常，了解水區各部位狀態和交班事宜等，

1.6.3.5、7時-7時30分：工作就餐：工作餐必須在公司指定地點

就餐，不得外出和改變就餐地點，

1.6.3.6、7時30分-11時上崗：隨時監督和巡視本部門工作情況,

發現問題及時糾正，確保營業正常和本部門工作的最佳狀

態，發現異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜地

處理，情況嚴重時，要請示部門經理是否按緊急情況處理程序處

理突發事件，事后必須完整記錄經過，協助和監督其它部門的工

作，對違章情況進行必要的記錄，

1.6.3.7.11時-11時30分工作就餐：工作餐必須在公司指定地

點就餐，不得外出和改變就餐地點，

1.6.3.8、11時30分-14時繼續上崗：隨時監督和巡視本部門工

作情況，發現問題及時糾正，確保營業正常和本部門工作的最

佳狀態，發現異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷

靜地處理，情況嚴重時，要請示部門經理是否按緊急情況處理程

序處理突發事件，事后必須完整記錄經過，協助和監督其它部門

的工作，對違章情況進行必要的記錄，

1.6.3.9、14時-15時參加部門主任召開早班班后會和中班班前

會：匯總一天的營業狀況，召開早班班后會和中班班前會，宣

布總辦例會內容和工作安排，解決本部門在當天工作中發生的問

題，將處理結果和無法處理的問題輸入電腦，記錄在案，于第二

天總辦例會中請示總辦處理，同時將部門工作人員上交的報告進

行匯總，用電腦打印，將本部門不宜公開的問題發入總辦文秘收

件箱，將其它部門問題發入相應部門的收件箱，以便總辦秘書及

各部門負責人第二天及時將處理結果上報總辦。

將早班交班情況輸入電腦，以便中班工作人員及時掌握工作情況,

準時進行交班事務：包括水區狀況、未結束的服務工作、區域衛

生，營業用品清點及歸類歸位，設備、消防安全檢查等，

1.6.3.10、15時換工衣、檢查安全隱患、熄燈、鎖門、打卡下

班。

1.7.洗浴部水區接待員

1.7.1、工作描述：

1.7.1.1.在洗浴部水區領班的領導下，按公司要求，負責本班

次的各項接待任務和工作安排，

1.7.1.2、與各部門緊密配合，溝通好水區部與各部門以及本班

次員工的關系，保持工作協調，當出現矛盾與糾紛時首先應該

先接待好客人，完畢后各自向本部門上司進行匯報，并把經過分

別寫在自己的工作報告中，

1.7.1.3、協助上司按公司規范內容，對洗浴水區部新進人員進

行傳幫帶工作，

1.7.1.4、聽從上司的工作安排和分配，并確保認真及時地完成,

1.7.1.5、以規范的服務讓客人滿意，虛心和及時地接受表彰和

對違章的處理，

1.7.1.6、發揚團結和協調作戰的精神，對出現困難的員工進行

必要的幫助

1.7.1.7、總結本人當日的工作狀況，每日下班前上繳工作報告,

1.7.1.8、完成上級領導交辦的其它工作，

1.7.2、崗位職責要求：

1.7.2.1、嚴格遵守并執行《員工守則》及公司各項規章制度，

按時上下班，爭當優秀員工，

1.7.2.2、參加公司的各項會議和活動，充分了解總辦工作安排

的意圖，

1.7.2.3、準時參加每日部門的工作例會，

1.7.2.4、認真進行所管轄區域的每日、每周、每月就組織紀律、

服務態度、用品用具和工作質量的自我檢查，并確保其真實,

1.7.2.4、按照服務規程迎送客人并確保主動熱情，

1.7.2.5、維護水區出入通道并保證暢通，

1.7.2.6、當主任、部長和領班不在時，有客人投訴，應立即上

前接待安撫客人，同時及時通知上級，事后要將情況記錄在工

作報告內上報，記錄的內容要有客人姓名或投訴時間、投訴的問

題、投訴部門和當事人，不得隱瞞包庇，

1.7.2.7、當主任、部長和領班不在時，接待VIP客人，在VIP

客人到達前，準備好VIP客人的專用品，比如沐浴液、洗發水、

專用浴衣等，，等V1P客人到達，陪同客人進入水區每個環節，

完畢后將客人交一樓內廳接待主管繼續服務，

1.7.2.8、積極、主動、熱情地做好每位客人的接待工作和配合

更衣接待員做好客人安輅工作，

1.7.2.9、隨時巡視所管轄區域各部位的工作狀況，發現異常情

況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時冷靜地處理，情況嚴

重時，要請示部門領班是否按緊急情況處理程序處理突發事件，

事后必須完整記錄經過，

1.7.2.10、隨時注意所管轄區域的環境衛生和環境美化，及時清

理和整理，確保給客人留下美好的印象，產生良好的形象吸引

力，

1.7.2.11、與各部門保持良好的溝通和協調，出現矛盾與糾紛時

要主動承擔貢任，若當時解決不了，因先接待好客人，事后各

自報主管處理，不可因推委而怠慢了客人，

1.7.2.12、參加各類培訓，提高自身素質，加強實際操作能力和

應變能力，養成現代企業員工意識，

1.7.2.13、協助洗浴水區部領班做好設備、設施的維護保養與報

修工作

1.7.3、每日崗位細則：

1.7.3.k提前15分鐘到公司，

1.7.3.2、準時進行班前準備:打卡換工服，注意按秩序排隊打卡,

檢查個人儀表儀容，帶好所需物品，個人儀表儀容包括頭發、牙

齒、雙手、鞋、絲襪、個人衛生、工服、化妝、首飾符合公司要

求，個人用品包括對講機、筆、小便簽、打火機、IC卡，，

1.7.3.3、準時進行班前準備工作，包括：

1,了解更衣各部位狀況和交班事宜等，

2,各類指示牌的擺放以及個人工作區域衛生達標，

3,營業用品準備充分和擺放整齊，

4,檢查各項設施設備、電器、電腦運行是否正常，

1.7.3.4、準時參加班前會及接受上崗前準備工作檢查：聽取會議

主持宣布對前日工作問題的處理結果傳達總辦的意見、要求、指

令和決定，聽取和記錄當日工作注意事項以及水區各部位狀態、

交班事宜和當日工作的安排及要求，接受上司對衛生、組織紀律、

個人儀表、禮貌用語以及本人崗前準備工作的檢杳，

1.7.3.5、準時工作就餐：工作餐必須在公司指定地點就餐，不得

外出和改變就餐地點，

1.7.3.6、準時上崗：認真仔細地按公司規范進行工作，用輕松愉

快的心情對待工作，遵守公司一切操作規范和操作流程，與其它

部門通力合作，確保營業正常和本部門的工作處于最佳狀態。隨

時監督和記錄其它部門的工作情況，對違章情況進行必要的記

錄。發現異常情況、不安全因素和不受歡迎的客人要及時

冷靜地處理，情況嚴重時，要請示上司是否按緊急情況處理程序

處理突發事件，事后必須完整記錄經過，

1.7.3.7、準時參加部門主管召開的班前會和班后會：匯總一天的

營業狀況，上交記錄著當天工作中發生問題的書面匯報，將本不

宜公開的問題直接投入總辦文件收件箱，以便總辦秘書第二天及

時上報總辦。

1.7.3.8、準時進行交班事務：包括水區各部位狀況、未結束的服

務工作、區域衛生，營業用品清點及歸類歸位，設備、消防安全

檢查等，

1.7.3.9、準時?打下班卡，換工服。準時換工衣、檢查安全隱患、

熄燈、鎖門、打卡下班，

二、洗浴部管理制度與規定

1、更衣部員工注意事項：

1.1、更衣員工招呼客人更衣時，應注意觀察客人的長相特征，

注意客人的手機和錢包等貴重物品是否失落在地上，若有要及時

交還客人或交總臺處理，

1.2、更衣員工應及時幫客人開衣柜，以防止客人開錯衣柜，穿

錯衣物，發現衣柜鎖有問題，應及時修理或上報主管經理，1.3、

更衣員工應及時搞好地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等生工

作，隨時保持整潔和有序，

1.4、更衣員工應合理地向客人介紹、推銷商品和搓背、按摩等

服務項目，做到能夠流利、準確，同時負責向客人講解各項服務

項目的價格、時間、功效和特色，指導客人使用美容護發品，1.5、

更衣員工應及時做好浴服、紡織品以及一切更衣用品的回收工

作，回收的物品要分門別類的放到相應的回收桶中，

1.6、更衣員工應負責浴服、紡織品以及一切更衣用品的保管和

驗洗工作，

1.7、更衣員工應注重個人儀容儀表，制服要整潔，頭發要勤洗,

工鞋為黑色或深藍色，絲襪為肉色或黑色，

1.8、更衣員工應遵守紀律，堅守崗位，不得無故脫崗、串崗，

調班時須經主管批準方可生效，

1.9、做好不同顏色拖鞋的清洗整理工作，做好排風和溫控工作,

發現有事故隱患沒有及時上報，

2、水區員工注意事項：

2.1、水區員工應負責浴區所有的服務工作，包括迎賓、遞毛巾、

擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴

露、擠洗發液，介紹和指導賓客使用潔身、洗發、護發、美容等

洗浴用品等一系列細微的服務性工作，

2.2、水區員工應負責潔身設備、桑拿設備、音響設備的開關，

做到無人洗浴設備關，有人洗浴不得關設備的習慣。桑拿溫度一

定要適宜，一般情況要掌握70?左右。桑拿房和蒸汽房的衛生一

定要干凈徹底。做到經常性的整理，桑拿室內應經常性的噴灑

啤酒或掛放菠蘿，保障室內的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被

一定要平整，房內不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯，

2.3、水區員工應負責浴區物品的領用、擺放和保管工作，領用

時要以舊換新，不得弄虛作假，出現丟失，按購進價賠償，2.4、

水區員工應負責所有需要清洗巾被品的收集工作，數量一定要準

確，不得損公利己，

2.5、水區員工應負責座浴、淋浴、地面、浴具等區域的衛生工

作，下班前要將浴區頂部水珠清理掉，

2.6、水區員工應負責為搓背技師送簽單和搓背服務單的工作，

2.7、水區員工應負責浴區所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，

溫度始終保持標準衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣

給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，

噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適，

2.8、水區員工應積極參與搓背技師及浴區服務員的集體衛生清

理工作，在服務過程中做到分工不分家，不得出現推諉扯皮的現

象，

2.9、水區員工應做好藥物的保管、領用工傷，藥粉包裝袋不得

丟失，以空袋換領藥物，熟悉各種中藥浴及營養浴的作用及特點,

做好推銷藥浴或木桶浴的工作，

2.10、水區員工應堅守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，

不準抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區內，3、搓背技師

注意事項：

3.1、搓背技師應負責好區內衛生清掃工作，做到衛生區內無雜

物、無毛發、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛生，物品擺放

整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節約去污用品和用水，3.2、

搓背技師不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時間進入公司，時刻

注意自己的儀容儀表，

3.3、搓背技師應嚴格按照規定時間為客人做好服務，在服務中

隨時與客人溝通，詢同客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩

項目的推銷工作，

3.4、搓背技師應維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，

不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業秘密，

3.5、搓背技師應在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，

也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現重復下

單或下錯單的情況，

3.6、搓背技師應服從公司頒布的各種政策，如有問題須書面反

映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關系，

3.7、搓背技師應搞好內部團結，遇見同事和領導須微笑問好，

不得在客人面前大聲說話或爭執，不得和同事爭吵或相互拆臺及

打架，

3.8、搓背技師應注意和水區服務員的協作，對服務員在工作中

出現欠缺的地方應及時善意地指出，幫助改正，若不改正可向自

己的主管反映，不得橫向干涉，

3.9、搓背技師應服從上級的管理，接受水區主管的監督和質檢

人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員，

3.10、搓背技師應在不上鐘的時間，做好水區內賓客的接待服

務工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客

人拿洗刷用品，

3.11、值班人員負責每天下半夜到第二天中午上班前水區內的

服務工作，做好期間的賓客接待和衛生整理工作，要求有客人在

就有值班技師在，不得怠慢客