T/CACEM 15.2-01-2020城市公共交通運營服務第1部分：基本要求

ICS0322001

R1019..

/

團體標準

T/CACEM152-01—2020

.

城市公共交通運營服務

第1部分基本要求

:

Urbanpublictransportoperationservice—

Part1Basicreuirements

:q

2020-06-09發布2020-07-01實施

中國交通企業管理協會發布

T/CACEM152-01—2020

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

總則

0.1…………………Ⅳ

過程方法

0.2……………Ⅳ

基于風險的思維

0.3……………………Ⅴ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

標準要求

4…………………1

領導

4.1…………………1

戰略

4.2…………………2

顧客和市場

4.3…………………………2

資源

4.4…………………3

過程管理

4.5……………5

測量分析和改進

4.6、……………………6

結果

4.7…………………6

Ⅰ

T/CACEM152-01—2020

.

前言

城市公共交通運營服務分為個部分

T/CACEM15.2《》7:

第部分基本要求

———1:;

第部分現場管理要求

———2:;

第部分場站管理要求

———3:;

第部分線路管理要求

———4:;

第部分維修現場管理要求

———5:;

第部分信息化管理要求

———6:;

第部分評價與改進

———7:。

本部分為的第部分

T/CACEM15.21。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中國交通企業管理協會質量管理委員會提出

。

本部分由中國交通企業管理協會歸口

。

本部分主要起草單位北京中交遠航認證有限公司

:。

本部分參與起草單位青島公交集團有限責任公司深圳市東部公共交通有限公司云南金孔雀交

:、、

通運輸集團有限公司天津市公共交通集團控股有限公司

、。

本部分主要起草人周和華馬振興張九青趙海濱王玲趙思嵩何志遠肖濤王海萍龔新強

:、、、、、、、、、、

陳佩張永勝賈濤王迪

、、、。

Ⅲ

T/CACEM152-01—2020

.

引言

01總則

.

為引導全國城市公共交通運營服務的組織貫徹落實交通運輸部綜合交通智慧交通綠色交通平

“、、、

安交通的科學發展理念實施有效和持續質量管理建立優質高效安全規范的管理體系提高城市

”,,、、、,

公共交通組織在運營服務的質量管理水平等方面的績效從而更好滿足乘客員工和相關方需求增強

、,、,

企業的核心競爭力特制定本部分

,。

02過程方法

.

本部分倡導在實施公共交通運營服務過程采用過程方法通過滿足乘客和相關方要求增加乘客

,

滿意

。

將相互關系的過程作為系統加以管理有助于企業有效和高效地實現其預期結果

,。

過程方法包括按照企業的愿景價值觀和戰略目標對各過程及其相互作用進行系統的規定和管

、,

理從而實現預期結果可通過采用循環以及始終基于風險的思維對過程進行管理旨在有效

,。PDCA,

利用機遇并防止發生不良結果

。

單一過程的各要素及其相互作用如圖所示單一過程均有特定的監視和測量檢查點以用于控制

1,,

這些檢查點根據相關的風險有所不同

。

圖1單一過程要素示意圖

Ⅳ

T/CACEM152-01—2020

.

03基于風險的思維

.

基于風險的思維是實現安全質量環保管理有效性的基礎

、、。

為滿足本標準的要求城市公共交通運營服務的組織需策劃和實施應對風險和機遇的措施應對

,。

風險和機遇為提高運營服務安全質量環保管理有效性獲得改進結果以及防止不利影響奠定基礎

,、、、。

某些有利于實現預期結果的情況可能導致機遇的出現例如有利于公共交通運營服務企事業單位

,

吸引乘客開發新服務減少浪費或提高生產率的一系列情形利用機遇所采取的措施也可能包括考慮

、、。

相關風險風險是不確定性的影響不確定性可能有正面的影響也可能有負面的影響風險的正面影

。,,。

響可能提供機遇但并非所有的正面影響均可提供機遇

,。

Ⅴ

T/CACEM152-01—2020

.

城市公共交通運營服務

第1部分基本要求

:

1范圍

的本部分規定了城市公共交通運營服務過程的基本要求

T/CACEM15.2。

本部分適用于從事城市公共交通運營服務的組織也可作為企業自我評價行業評價和第三方評價

,、

的依據

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

企業現場管理準則

GB/T29590—2013

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T29590—2013。

31

.

城市公共交通urbanpublictransport

在城市及其郊區范圍內為方便公眾出行用客運工具進行的乘客運輸本部分僅指城市公共汽

,,。

車無軌電車

、。

32

.

相關方interestedpartystakeholder

;

可影響決策或活動受決策或活動所影響或自認為受決策或活動影響的個人或組織

、