物業管理師《物業管理綜合能力》考試試題含答案

物業管理師《物業管理綜合能力》考試試題含答案一、單項選擇題（每題1分，共50分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.下列不屬于物業管理法律關系特征的是（）。A.主體廣泛性B.權屬基礎性C.國家干預性D.平等性答案：D2.按照建筑層數分類，7層至9層的住宅屬于（）。A.低層住宅B.多層住宅C.中高層住宅D.高層住宅答案：C3.市場失靈是指（）。A.市場機制沒能使社會資源的分配達到最有效率的狀態B.價格機制不能起到有效配置資源的作用C.根據價格所作的決策使資源配置發生扭曲D.以上都是答案：D4.需求法則是指假定其他條件不變，商品的需求量與價格之間存在著（）的關系。A.正相關B.負相關C.不相關D.不確定答案：B5.企業經營戰略管理的全過程可以概括為多個階段，確定企業的使命與目標的工作是（）階段的工作。A.經營戰略分析B.經營戰略形成C.經營戰略實施D.經營戰略控制答案：A6.市場營銷組合中所包含的可控制變量很多，麥卡錫將其概括為4個基本變量，即4P，不包括以下（）。A.產品B.價格C.地點D.人員答案：D7.下列關于性格與氣質的關系，說法錯誤的是（）。A.氣質影響性格的形成和發展B.性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質C.性格與氣質相互獨立，彼此沒有關聯D.氣質使性格帶有某種獨特的色彩答案：C8.管理的核心是（）。A.決策B.處理好人際關系C.組織D.控制答案：B9.以下不屬于物業管理信息系統的特征的是（）。A.集成性B.交互性C.動態性D.靜態性答案：D10.下列不屬于總量指標的是（）。A.人口數B.國內生產總值C.人均收入D.土地面積答案：C11.下列關于風險與保險的關系，說法錯誤的是（）。A.風險是保險產生和存在的前提B.保險是風險處理的傳統有效的措施C.保險經營效益不受風險管理技術的制約D.風險的發展是保險發展的客觀依據答案：C12.建筑消防給水系統按照滅火方式可分為（）。A.消火栓給水系統和自動噴水滅火系統B.生活給水系統和消防給水系統C.獨立消防給水系統和區域集中消防給水系統D.直接給水系統和間接給水系統答案：A13.以下屬于物業管理常用行政公文的是（）。A.計劃B.總結C.函D.會議紀要答案：C14.按照馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低到高可以分為（）個層次。A.3B.4C.5D.6答案：C15.市場細分的目的是（）。A.確定目標市場B.制定營銷策略C.滿足消費者需求D.以上都是答案：D16.物業管理企業在確定寫字樓租金時，一般要考慮的主要因素不包括（）。A.可出租或可使用面積B.出租方的商業信譽C.基礎租金與市場租金D.出租單元的面積規劃和室內裝修答案：B17.下列關于法律關系的說法，錯誤的是（）。A.法律關系是以法律規范為前提的社會關系B.法律關系是以權利義務為內容的社會關系C.法律關系是以國家強制力作為保障手段的社會關系D.法律關系的客體只能是物答案：D18.通風的主要目的不包括（）。A.保證人們的身體健康B.保證建筑物及設備的正常運行C.降低建筑物的能耗D.增加室內濕度答案：D19.企業創新機制體系主要由（）構成。A.動力機制、運行機制和發展機制B.決策機制、激勵機制和反饋機制C.競爭機制、分配機制和用人機制D.約束機制、監督機制和控制機制答案：A20.下列關于保險合同的說法，錯誤的是（）。A.保險合同是有償合同B.保險合同是射幸合同C.保險合同是單務合同D.保險合同是最大誠信合同答案：C21.物業管理的行政管理工作內容不包括（）。A.行政立法B.執法監督C.協調服務D.物業保值增值答案：D22.統計調查按調查的組織形式可分為（）。A.全面調查和非全面調查B.統計報表和專門調查C.直接調查和間接調查D.經常性調查和一次性調查答案：B23.下列不屬于公共關系活動的基本要素的是（）。A.公共關系的主體B.公共關系的客體C.公共關系的手段D.公共關系的目標答案：D24.建筑排水系統的組成部分不包括（）。A.衛生器具B.排水管道C.通氣管D.雨水管答案：D25.企業經營戰略具有全局性、長遠性、（）等特征。A.政策性B.應變性C.競爭性D.以上都是答案：D26.需求彈性系數是（）。A.需求量變動率與價格變動率的比值B.價格變動率與需求量變動率的比值C.需求量變動絕對量與價格變動絕對量的比值D.價格變動絕對量與需求量變動絕對量的比值答案：A27.物業管理信息系統的開發方式不包括（）。A.自行開發B.委托開發C.合作開發D.購買現成軟件答案：D28.下列關于性格的說法，正確的是（）。A.性格是天生的B.性格不受環境影響C.性格具有可塑性D.性格一旦形成就無法改變答案：C29.管理的職能包括（）。A.計劃、組織、領導、控制B.決策、計劃、組織、協調C.計劃、指揮、協調、控制D.決策、組織、領導、創新答案：A30.下列不屬于市場營銷宏觀環境的是（）。A.人口環境B.經濟環境C.競爭者環境D.技術環境答案：C31.保險的基本職能包括（）。A.經濟補償和保險金給付B.融資和防災防損C.投資和風險管理D.社會管理和穩定器答案：A32.物業管理常用的檔案分類方法不包括（）。A.年度分類法B.組織機構分類法C.事件分類法D.項目分類法答案：D33.按照樓宇智能化的基本功能，可將其系統劃分為（）。A.通信自動化系統、辦公自動化系統和建筑設備自動化系統B.火災報警系統、安全防范系統和設備監控系統C.綜合布線系統、網絡系統和信息管理系統D.物業管理系統、客戶服務系統和社區管理系統答案：A34.下列關于市場失靈的原因，不包括（）。A.壟斷B.外部性C.公共物品D.完全競爭答案：D35.企業戰略管理過程中，戰略實施的模式不包括（）。A.指揮型B.變革型C.合作型D.放任型答案：D36.市場營銷組合策略中，（）是指企業通過各種手段將產品信息傳遞給消費者，以促進銷售的活動。A.產品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：D37.下列關于人際關系的說法，錯誤的是（）。A.人際關系是人與人之間的心理關系B.人際關系的建立以人的需要為基礎C.人際關系是一成不變的D.人際關系具有情感性答案：C38.物業管理企業財務管理的目標是（）。A.利潤最大化B.股東財富最大化C.企業價值最大化D.以上都是答案：C39.統計指標按其反映的總體內容的不同，可分為（）。A.數量指標和質量指標B.總量指標和相對指標C.平均指標和變異指標D.時期指標和時點指標答案：A40.下列關于公共關系的說法，正確的是（）。A.公共關系是一種短期的促銷活動B.公共關系的主體是社會組織C.公共關系的客體是公眾D.以上都是答案：D41.建筑設備自動化系統的基本功能不包括（）。A.設備控制與監視B.能源管理C.環境監測D.人員管理答案：D42.企業創新的內容不包括（）。A.技術創新B.管理創新C.制度創新D.文化創新答案：D43.保險合同的主體包括（）。A.保險人、投保人、被保險人和受益人B.保險人、投保人、保險代理人和保險經紀人C.保險人、投保人、保險公估人和保險監管機構D.保險人、投保人、保險公司和保險協會答案：A44.物業管理的早期介入階段不包括（）。A.可行性研究階段B.規劃設計階段C.建設階段D.物業承接查驗階段答案：D45.下列關于市場需求的說法，錯誤的是（）。A.市場需求是個人需求的總和B.市場需求受消費者收入水平的影響C.市場需求與商品價格無關D.市場需求受消費者偏好的影響答案：C46.企業在制定市場營銷策略時，需要考慮的微觀環境因素不包括（）。A.企業自身B.供應商C.營銷中介D.政治法律環境答案：D47.下列關于性格與管理的關系，說法錯誤的是（）。A.了解員工的性格有助于合理安排工作B.不同性格的員工在管理方式上應有所區別C.性格對管理效果沒有影響D.管理者應根據員工性格特點進行激勵答案：C48.物業管理信息系統的功能模塊一般不包括（）。A.物業管理模塊B.客戶服務模塊C.財務管理模塊D.生產制造模塊答案：D49.統計分組的關鍵在于（）。A.確定分組標志B.確定組數C.確定組距D.確定組限答案：A50.下列關于公共關系活動的說法，錯誤的是（）。A.公共關系活動具有明確的目的性B.公共關系活動是一種雙向的信息傳播活動C.公共關系活動不需要投入資金D.公共關系活動要注重社會效益答案：C二、多項選擇題（每題2分，共30分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.物業管理法律責任的主要特點包括（）。A.法定責任與協議責任相結合B.法律責任的種類和復合關系復雜性C.技術規范確定的責任份量比較大D.法律責任的承擔主體具有特定的身份E.責任的承擔具有強制性答案：ABCD2.按建筑物的用途分類，建筑物可分為（）。A.民用建筑B.工業建筑C.農業建筑D.公共建筑E.住宅建筑答案：ABC3.影響需求彈性的主要因素有（）。A.商品的可替代程度B.商品用途的廣泛性C.商品對消費者生活的重要程度D.商品的消費支出在消費者預算總支出中所占的比重E.所考察的消費者調節需求量的時間答案：ABCDE4.企業經營戰略的類型包括（）。A.總成本領先戰略B.差別化戰略C.專業化戰略D.一體化戰略E.多元化戰略答案：ABCDE5.市場營銷組合的特點包括（）。A.可控性B.動態性C.復合性D.整體性E.穩定性答案：ABCD6.性格的特征包括（）。A.性格的態度特征B.性格的意志特征C.性格的情緒特征D.性格的理智特征E.性格的行為特征答案：ABCD7.管理的基本原理包括（）。A.系統原理B.人本原理C.責任原理D.效益原理E.反饋原理答案：ABCD8.物業管理信息系統的功能包括（）。A.物業管理業務處理B.客戶服務管理C.財務管理D.人力資源管理E.決策支持答案：ABCDE9.保險的基本原則包括（）。A.保險利益原則B.最大誠信原則C.近因原則D.損失補償原則E.代位求償原則答案：ABCD10.建筑設備自動化系統的組成部分包括（）。A.中央計算機系統B.現場控制器C.傳感器和執行器D.通信網絡E.管理軟件答案：ABCDE11.企業創新的動力機制包括（）。A.科技推動B.市場需求拉動C.政策激勵D.競爭壓力E.企業內部動力答案：ABCDE12.物業管理常用的溝通方法包括（）。A.傾聽B.提問C.表示認同D.解決問題E.跟蹤答案：ABCDE13.統計指標的分類包括（）。A.總量指標B.相對指標C.平均指標D.變異指標E.質量指標答案：ABCD14.公共關系的基本職能包括（）。A.信息收集B.咨詢建議C.宣傳推廣D.協調溝通E.危機處理答案：ABCDE15.物業管理早期介入的作用包括（）。A.優化設計B.有助于提高工程質量C.有利于了解物業情況D.為前期物業管理作充分準備E.有助于提高建設單位的開發效益答案：ABCDE三、案例分析題（每題20分，共20分）某住宅小區共有500戶居民，小區物業服務企業為了提高服務質量，準備開展一次業主滿意度調查。該企業制定了調查方案，決定采用問卷調查的方式，設計了包含物業服務態度、服務質量、環境衛生、安全管理等方面的問卷。共發放問卷400份，回收有效問卷350份。以下是部分調查結果：-對物業服務態度滿意的業主占80%。-對服務質量滿意的業主占75%。-對環境衛生滿意的業主占70%。-對安全管理滿意的業主占85%。1.計算此次調查的有效回收率。有效回收率=有效問卷數量÷發放問卷數量×100%=