城市精細化管理項目服務方案

（一）服務方案

1、對轄區內的綠化保潔和環境類案件處理情況進行監督和考核的方

案

（一）對地區環境類案件處理情況進行監督考核和對地區綠化保潔

進行考核監督：

為貫徹落實《北京市市容環境衛生條例》，進一步提升全區環境

衛生服務水平，依據《北京市環境衛生專業檢查考評辦法》，深入落

實環境衛生責任制，切實改善群眾身邊環境衛生質量，結合實際情

況，特制定本辦法C

第一條檢查考評原則檢查考評遵循“公平、公正、公開”的原

則，對區環衛中心、行業作業單位、街道（地區）辦事處的環境衛

生作業實施考評。考評工作強調環境衛生作業質量的日常檢查，注

重環境衛生作業的過程控制，反映各單位環境衛生的管理狀況和作

業管理的整體水平C

第二條檢查考評主體朝陽區城管委作為檢查考評的主體，負責

組織對全區環境衛生作業工作進行檢查考評（具體執行由區城管委

環境衛生管理科負責）。區城管委委托第三方專業檢查機構負責每月

環境衛生專業作業檢查考評抽查。

區城市管理監督中心負責日常的監督檢查。

（二）對社會單位門前三包等社會職責進行督促：

檢查依據

1、市政府《北京市戶外廣告設置管理辦法》（京發[2004]151

號）及有關法規規章。

2、市政府《北京市牌匾標識設置管理辦法》及導則（2017年

140號）。

3、所在道路、區域戶外廣告設置規劃。

4、市政府及朝陽區政府規定的其他要求。

檢查內容

1、列入年度整治范圍的道路、區域，需拆除或規范的戶外廣

告、牌匾標識、固定宣傳設施及臨時宣傳品明細統計臺賬。

2、下達給各街鄉年度專項整治任務工作進度和完成情況。

3、下發給各部門的限拆函拆除落實情況。

4、新設立違規戶外廣告的拆除落實情況。

5、存在安全隱患的戶外廣告、牌匾標識、固定宣傳設施及臨時

宣傳品整改落實情況。

工作要求

1、開展廣告牌匾專項整治是朝陽區環境建設的一個重要組成部

分，必須予以高度重視。要按照區環辦總體安排部署，建立工作臺

賬，落實整改措施，有序推進本轄區戶外廣告整治工作。

2、參加檢查活動的工作人員，具有高度的責任意識，顧全大

局，嚴格考評，認真正確對待檢查活動。要嚴格按照評分辦法和標

準，客觀、公平、公正進行考評，不徇私舞弊，不打感情分，確保

考評結果客觀、公正。

3、各辦事處廣告牌匾專項整治工作要按照精細化管理要求，通

過整治工作，進一步提升戶外廣告管理水平。按要求制定整治工作

進度計劃，建立詳細工作臺賬，確保逐項落實。對于新生違規戶外

廣告，必須態度堅決，措施果斷，拆除及時；對于檢查中發現的各

類問題，要在規定時限內，及時落實整改、消除工作。同時，加強

時常巡視和安全檢查工作。

職責

部門/崗位職責

組織與服務方的溝通；

品質管理部

對服務情況進行年度評估。

對環境供方服務質量進行全面檢查與監督；

物業服務中心

每月對環境服務供方的合同履行情況進行評估。

監控人員日常檢查服務供方的合同履約情況；

方法與過程控制

1監督人員

負責人依據實際情況，指定1名或多名監控人員，負責對環境服

務供方的溝通協調、監督管理。

2監督檢查方法

2.1內部監督檢查

業檢

務查

檢查內容檢查方法

類頻

別次

1）員工到崗情況及崗位員工到崗情況以考勤記

禮儀。錄及不定時現場人員清

專

以2）工完清場。點方式檢查每日崗位工

11

03）崗位工作質量結果，作質量以抽樣方法檢

監清

檢問題點落實情況查，同時滿足3個條

督潔

為4）工作計劃落實情況。件：覆蓋高層、多

檢

主5）工作過程中的安全防層、別墅等不同區域；

查

護措施。覆蓋到樓道、院落、架

6）合同中其他約定的履空層、停車位等區域；

4）員工崗位禮儀。

5）工完清場。

6）工作過程中的安全防

護措施。

7）合同中其他約定的履

約情況。

1）服務中心負責環境業務的主管、服務中心負責人，進行環

其

境外包質量抽樣檢查。

他

2）部門的安全、技術等其他崗位人員，在工作現場發現的清

監

潔、綠化或消殺方面的問題點。

督

3）公司/集團組織的、各種形式的定期與臨時檢查。

2.2外部監督檢查

客戶評客戶投訴、顧客意見調查、顧客懇談會及其他形式的顧

估客意見反饋。

外部質量審核機構的監督檢查，優秀小區的驗收檢查，

社會評

政府有關部門的檢查、物業公司組織的參觀、評比和檢

查

查等。

2.3各類檢查結果，在區分合格與不合格、約定不合格的糾正要求

與糾正期限后，由共同簽字確認。

3不合格的判定

3.1物業服務中心日常監督檢查的結果，分為合格與不合格2種情

況，按不合格的性質輕重、出現頻次等，又區分為輕微不合格與嚴

重不合格。

3.2輕微不合格直接以合同中約定的服務質量標準為依據判定。嚴

重不合格依據下列情況判定：

業務類

嚴重不合格情形

別

■在同一天的檢查中，發現同一區域（指同一單元或

方圓10平方米，下同）出現嚴重臟污或同一區域有

三個或以上的保潔項目不到位。

■在同一天的檢查中，發現三處或以上區域出現相同

項目的不合格。

■連續三日檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項

目的不合格。

■質量不符合合同約定的質量標準要求，或合同約定

的其它要求，經過與現場負責人溝通后，未按要求

整改（不可抗因素除外）；

■員工工作時間離崗半小時以上（特殊情況經項目允

清潔許除外）；

■員工離崗時間超過半小時或當值時間內發生與工作

明顯無關的行為。

■不按承諾進行用水作業，浪費水資源的。

■新進場員工未經面試直接上崗的（包括實習人

員）。

■月檢、月度評估會，外包公司區域負責人或以上級

別負責人未按時到場；

■未按要求配合公司各專項活動。（除扣減費用還承

擔相應損失）；

■未按要求遞交工作計劃及工作記錄；

■員工未按要求節約用水，浪費水電；

■在服務區域及其他相關工作場所未能按要求規范清

潔作業；

■公司級品質檢查的一般不合格項；

■計劃性工作未完成且未告知甲方的。

■月實際消殺次數低于工作計劃，每少一次記一項不

合格。

■連續二個月未更換消殺藥品（視消殺藥品的好

壞）。

消殺■白天在公共區域內發現老鼠活動。

■消殺藥品與計劃使用藥品不符合。

■藥品調配濃度低于使用說明書致使蚊蠅孳生；藥品

不符合國家要求/標準的。

■蚊、或蠅、或鼠密度測驗，超過國家規定標準的。

■在同一周的檢查中，發現三處以上區域出現相同項

目的不合格。

■連續一個月的檢查中，同一區域出現兩次及以上相

同項目的不合格。

■在約定的整改時間內未完成整改項目（排除不可抗

綠化力）。

■作業過程中出現因服務供方原因引起的有效顧客投

訴。

■連續三個月不剪草、草皮雜草面積超過10%或覆蓋

率低于90%o

■因養護原因造成的喬灌木枯死。

4對服務供方的考核

4.1對服務供方考核的依據：

1）內外部監督檢查中發現的問題點（不合格）。

2）人員缺崗，清潔材料未滿足約定標準。

3）客戶投訴。

4）員工在物業管理區域內的吵架、打架斗毆行為，其他不符合禮儀

行為。

5）服務公司對我司人員進行賄賂、員工在物業管理區域內的偷盜等

違法違規行為。

6）客戶滿意度調查結果。

4.2由品質管理部編制服務外包合同格式文本，明確具體的考核指標、

考核方式，并根據情況及時更新。

4.3服務外包合同中，可同時約定正向激勵的條件與方法。

5工作計劃與服務評估

保潔各服務供方每月規定日期前，向服務中心提交下

類月工作計劃、人員崗位編排、輪休計劃。

工作計

綠化服務供方每年規定日期前，提交綠化養護年

劃綠化

度計劃，部門環境負責人審核、部門負責人審

類

枇，同時抄送品質管理部備案；

每月規定日期前，服務中心分別對清潔、消殺月

度服務工作進行評估；

日常

月度評估報告包括：月度履約情況綜述、存在不

評估報保潔

足與改進要求、考核依據及考核結果、應付款額

告

等。

開荒每次清潔結束后3個工作日內，服務中心撰寫二

保潔作評估報告；

工作評估報告包括：預算工程量與實際工程量、

工作質量、人員狀況及配合情況、考核依據及考

核結果、應付款額等；

每月規定日期前，服務中心分別對綠化月度服務

工作進行評估；

綠化

月度評估報告包括：月度履約情況綜述、存在不

類

足與改進要求、考核依據及考核結果、應付款額

等。

物業服務中心每年對服務供方進行1次評估總結。

評估報告由部門負責人審批，抄送品質部；

評估報告必須由服務現場負責人手寫簽收；

評估報告為結算、付款的依據。

服務供方在每月規定日期前，針對月度評估報告提交糾

正措施。

6風險控制與防范

6.1常駐現場的供方工作人員，在進場后3天內，需向物業服務中心

提交身份證復印件、留指模備案。

6.2開展危險性的作業，如高空作業、有限空間作業，在與服務單位

簽訂外包合同時，合同中應包括安全管理相關內容。

6.3四害消殺、綠化消殺所用藥品，必須符合國家標準和要求。

6.4在進行消殺、高空作業，以及進行地面清洗、石材處理、綠化修

剪等機械作業時，需做好現場圍隔，并放置警示標識。

7.任務清單

序

號任務責任部門/人時限

組織與服務供方的溝

1品質管理部每半年一次

通

對公司所有服務供方

2的履約情況進行年度品質管理部每年一次

評估

對本部門服務供方的

物業服務中

3服務情況進行年度評每年一次

心

估

每月5日前；

4編制工作評估報告服務中心清潔開荒結束后3個

工作日內

5人員資料核實部門主管每半年一次

清潔：每日檢查

監督人員綠化：每周檢查

6現場檢查消殺：實施消殺后

部門主管1次/周

部門負責人1月/次

環境維護巡檢記錄表

項目：□保潔口綠化□日檢口周檢口月檢

序號區域現象描述現象分類擬整改日期實際整改情況確認備注

_月_日□未整改□整

一月_日改不達標；

_月_日整改達標

_月_日□未整改□整

一月_日改不達標；

_月_日整改達標

_月_日□未整改口整

_月_日改不達標；

_月_日整改達標

_月_日□未整改□整

_月_日改不達標；

_月_日整改達標

_月_日□未整改口整

_月_日改不達標；

_月_日整改達標

—月—日一月—口口未整改口整

11/31

改不達標；

—月—日整改達標

_月_日口未整改口整

_月_日改不達標；

_月_日整改達標

_月_日□未整改口整

_月_日改不達標；

_月_日整改達標

_月_日□未整改□整

_月_日改不達標；

_月_日整改達標

檢查人：確認：檢查日期：一年_月_日復查人：

備注：I、每周檢查區域總和應全面覆蓋項目各區域各細節，區域包括但不限于：總坪、單元口、單元大廳、

信報箱、樓道、電梯廳、電梯過道、扶手欄桿、消防門、牛奶箱、通風口、垃圾中轉站、垃圾桶、

園林小品、運動設施、宣傳欄、綠化帶、地下室等。

2、現象分類為：優（優秀）、良（良好）、差（不合格）、嚴重（嚴重不合格）、極差（人員數量、現場

品質均未達到合同約定）。

3、現象分類中出現嚴重不合格，實際整改情況出現未按時整改或整改不達標時，項目經理應分別在“檢

查人”和“復查人”一欄中簽字確認。

12/31

外包保潔工作月度評估表

項目名稱：外包單位名稱：時間：_________至_____

約定扣當月費扣/獎金當月扣/獎當月實

主要問題描

評估要素/獎標用金額合計際費用

述

準（元）阮）（元）阮）

檢嚴重不合格項_________次不足：

查結（注：嚴重不合格內容以合同約

果定為準）

未按時整改—

次

不合格項

整改不達____

整

次

改情

未按時整____

況

嚴重不合格次

項整改不達—

次

13/31

客戶有效投訴—_____次優秀：

員工與客戶爭吵一_____次

員工與客戶斗歐______次

客戶書面表揚一_____次

員工拾金不昧—_____次

超額配合_一___次__

會議紀要：

備注：扣款用“-”記錄，獎勵用“+”記錄

環境監管員:項目經理:服務單位:

14/31

保潔進場通知單

聯系人

接收單位

聯系電話

履行合同名

稱

進場人員數

每日最低在崗（含現場負責人）_____人

量

—年_月_

項目名稱進場日期

0

合同終—年_月_

項目地址

止日期0

項目現場

聯系電話

負責人

發文單位（蓋章）

_______年_____月_____0

備注：

1、甲乙雙方已經簽訂正式合同，依照合同相關條款約定，形成此

進場通知單，接受單位憑此進場通知單到項目現場銜接相關進

場事宜；

2、本通知單做為履行合同及費用結算的相關依據之一；

3、通知單原件一式兩份，接受單位一份，項目現場一份；

4、接受單位簽收本通知單后，視為同意本通知單所有內容要求。

15/31

簽收聯系方式

保潔人員編制調整通知單

聯系人

接受單位

聯系電話

履行合同名稱

項目名稱

—年_月_

執行日期一年一月一日終止日期

日

_____人（含現場負責

現有員工數量增加口減

人）

調整數量少

調整后員工數_____人（含現場負責

_____人

量人）

項目現場

聯系電話

負責人

發文單位（蓋章）

_______年_____月_____0

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備注：

1、本表格只適用于單價包干項目；

2、乙方已經進場開展工作，接受單位憑此通知單到項目現場銜接

相關調整事宜；

3、本通知單做為履行合同及費用結算的相關依據之一；

4、通知單原件一式兩份，接受單位一份，項目現場一份；

5、接受單位簽收本通知單后，視為同意本通知單所有內容要求。

聯系方式

17/31

項目環境維護月度重點工作計劃與檢查表

口保潔□綠化日期：年—月

完成進度計劃完本月是實際完未完成原因

序號區域完成內容負責人協助人備注

或指標成時間否完成成時間及解決措施

說明：完成內容應包括工作、消殺、培訓計劃等。

檢查人：審核：5J期:

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鼠藥投放、回收記錄表

項目:領藥人:

15天后回回收鼠藥

序投放數量死鼠

投放時間投放點投放人投放方式收數量及死鼠處回收人

號（克）（只）

（克）理方式

f/

合計/

備注

記錄人：審核:

19.31

2、對轄區內的老舊小區引進物業管理的方案

（一）安全管理

1、在領導下開展工作，負責轄區范圍內進行巡視。

2、協助、配合轄區民警搞好小區治護、暫住人口管理，確保小

區正常工作秩序和良好的生活環境。

3、隨時保持高度警惕、積極參與突發事件，火警、火災搶救工

作。

4、配合有關政府部門宣傳國家一些方針、政策，與政府部門和

小區住戶實現良好溝通。

5、作為公司對外的窗口，依據公司儀容、儀表要求，講文明、講

禮貌，熱心為客戶服務，樹立小區文明高尚的整體形象。

6、協助、配合各部門搞好各項活動及完成領導交代的臨時性任

務。

（二）車輛管理

1、遵守交通管理規定，愛護小區的道路、公用設施、不亂停放

車輛。

2、不準在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行

車按規定停放在各自的停放點）。

3、停車場內按要求設置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢

查。

4、停車場和行車道路須做好行車線、停車位、禁停、轉彎、減

速、消防通道等標識。

5、機動車進場時應服從管理人員指揮，遵守停車場管理規定，

履行機動車進出車場有關手續。

6、集裝箱車、拖拉機、工程車以及運載易燃、易爆、有毒等危險

20/31

物品的車輛不準進入。

7、不損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設施。

(三)維修服務管理

1、從全局出發，樹立良好的合作意識，團結、真誠協作，達到暢

順、高效率的工作績效，切實服從領導的工作安排和調度，如有異議，

必須做到“先服從后投訴”。

2、對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教

訓，不斷提升工作水平。

3、未經公司領導授權或批準，不得對外展開業務或在外兼任獲

取薪酬或間接利益之工作。

4、工作時間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。

5、嚴禁向業主索取或收受任何禮品酬金。

6、必須將服務意識，服務態度和服務技巧貫徹落實到言行中，

語言文明禮貌，對業主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋，不得

推脫。

(四)消防管理

1.建立各項消防制度

(1)消防檢查制度。

(2)專職安全員每日檢查小區內的消防安全情況，包括消防設備、

動火作業監督、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查

記錄》中，該記錄每周由管埋處主任審核。

(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡

視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。

(4)在安全檢查中發現消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱

患不過夜。

21/31

(5)發現業戶因裝修造成的消防隱患，應向業戶發放《整改通知》,

限期整改，并跟蹤驗證。

(6)管理處制定《動火審批制度》，內容包括動火申請和審批程序

及違章處理方法。

2.防火措施

(1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業戶要樹立防火意識，

每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員，全面負責小區的消

防工作。

(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找

管理處安排施工。

(3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

3.消防知識培訓

(1)對業戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業戶須知》、

《管理公約》傳達到各業戶，并向業戶發放有關消防學習資料，用宣

傳欄等消防宣傳途徑對業戶進行消防宣傳教育。

(2)內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學

習教材是安全消防管理條例，內部的消防管理制度，設備設施的操作

方法等，學習情況須詳細記錄。

(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活

動記錄中登記并整改。

(5)消防人員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試

合格后方可任職，其資格每年確認一次。

4.消防設備管理

(1)管理處負責建立消防檔案。

22/31

(2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計，編制《消防

設備標識登記》。消防設備標識由指定人專實施，并在各項安全檢查

中作為檢查內容。

(3)制定《設備管理制度》，對消防設備進行檢查和維護

(五)業主投訴管理

1.小區業主投訴處理管理基本要求

接待業主投訴應用語規范、禮貌得體，態度溫和，耐心傾聽，細

致解釋，記錄清晰，反饋及時。

對業主投訴的一般性服務質量問題，要求各管理處在職權范圍內

限時處理、反饋信息、及時匯報。

建立投訴接待登記匯總月報制。

2.投訴受理處理辦法

對業主的口頭(電話)或書面投訴，除做好耐心解釋外，應及時

落實到社區管理處，并在《業主投訴處理單》上作好書面記錄。

根據業主投訴時間、內容，按投訴處理基本要求轉至相關管理處,

并督促限時整改。

若投訴問題管理處無法解決，應及時上報，經研究后再行處理。

(六)清潔管理

管理目標是塑造一個清潔、舒適、溫馨、優美的居住環境，創建

精神文明小區。主要工作措施有：

(1)合理設置垃圾箱和垃圾站的位置，及時清理垃圾，并及時

對衛生器具進行消毒。

(2)對區域內的道路、休閑活動場所、綠化帶以及樓道、走廊

進行及時清潔。

(3)依法對家庭寵物加強管理。

23/31

（4）進行愛國衛生宣傳教育，制止區內亂丟、亂放垃圾以及亂

貼、亂涂行為。

（5）定期進行衛生防疫工作，定期開展滅鼠、滅蟲工作。

（6）整體環境干凈整潔，無暴露垃圾、無非法張貼小廣告、無

渣土亂倒、無大型垃圾渣土露天堆放、無橋下空間環境臟亂現象。

（7）地面清掃保潔到位，無道路遺撒、無揚塵、無油脂餐余、污

水橫流等現象。

（8）門責區域干凈整潔，地面無痰跡、煙頭、紙屑、廢棄物、垃

圾、污水污物現象，無缺株、死株、斑禿現象，無店外經營、亂堆亂

放、亂設攤點、私搭亂建、亂停車輛等現象。

（七）綠化管理

管理目標是美化小區居住環境，提升業主生活品質。主要措施是:

（1）建立一個高素質的綠化管理隊伍。

（2）對小區園林綠化進行整體的規劃。

（3）在植物的品種選擇上選擇適宜當地氣候、土壤的。

（4）建立專業人員栽培、養護的綠化管理制度。

（5）加強綠化植物的病蟲害防治。

（6）園林綠地管護到位，無白色污染、無暴露垃圾、無雜草叢

生現象，無植物病蟲害、無綠化缺失、無非法侵占綠地等現象；道

路兩側無白色污染物，樹木死株、缺株現象。

（八）公共設施設備反秩序管埋

（1）街面秩序管控良好，無流動商販、無無照游商、無店外經

營、無占道經營、無黑車黑摩的、無違法停車、無僵尸車、無私裝

地鎖、無非法一日游、無散發小廣告行為、無露天焚燒及焚燒痕跡

等。

24/31

（2）各類設施完整無污，包括環衛設施（垃圾桶、果皮箱

等），標識系統（道路指示牌、旅游指示牌、公交車站牌等），交通

設施（路面、交通護欄、隔離墩等）、路燈、電話亭、井蓋等。

（3）公服設施合法完好，無噴涂、張貼小廣告、外觀破舊等現

象，無違規廣告牌匾或廣告牌匾破損現象。

25/31

3、對轄區內的網格案件處理情況的監督考核及協助朝陽群眾管城市

監督平臺、APP程序等平臺運行的方案

監督考核

1、考核對象

考核對象：各管理平臺、信息采集員、網格員、督查員。

2、考核周期

考核周期包括周考核、月考核、季考核、半年考核、年考核等，其

中：

周考核以一周為考核周期；

月考核以一個月為考核周期；

季考核以一個季度為考核周期；

半年考核以半年為考核周期；

年考核以一年為考核周期。

可自行定義周期進行考核。

3、考核內容

（1）平臺建設考核。

（2）應明確考核對象、考核內容、考核指標。

2.1考核對象是各管理平臺；

2.2考核內容包括人員隊伍（信息采集員、網格員、督查員）建

設、平臺培訓管理、運行場地建設、平臺數據普查管理；

2.3考核基本指標由組織機構建設、人員隊伍建設、運行場地建

設、業務培訓管理、平臺建設情況、數據普查與數據更新和系統的對

接組成。

平臺運行

一）網格化服務管理平臺

26/31

網格化服務管理平臺基本功能包括：信息采集與檔案管理、問題

發現及處置、指揮調度、智能預警、社情民意、公共信息服務管理、

公共服務、綜合管理、信息展示展現等。

1）信息采集與檔案管理

檔案管理的內容主要包括樓宇管理、房屋管理、戶冊管理、居民

管理、單位管理、城市部件管理等，所有信息可基于地圖進行展示、

查詢和統計。信息的來源包括網格員的采集和政府各部門的已有數

據，可實現多種數據源的對接、核對和整合，保證數據的規范化和一

致性，并可實現數據交換，供政府各部門共享使用。

2）問題發現及處置

問題綜合處置流程包括問題發現、案件建立、任務派遣、任務處

理、處理反饋、核查結案和考核評價7個階段。

問題的來源主要是網格員日常巡查工作中的發現及市民的反映,

也包括各級指揮中心通過熱線、媒體、微信、信訪等各種途徑采集并

上傳的事件。

網格員發現問題后，能通過移動辦公設備及時上報，上報的信息

包括問題描述、拍照錄音、位置信息等。平臺受理后對問題進行分類，

并根據處置權限派遣任務或逐級上報。平臺能跟蹤問題的處置情況,

并督促相關環節的人員進行處理。

問題處置完成后，平臺自動分派網格員對問題的處置結果進行核

查和評價，并作為對處理部門考核的依據。

3）指揮調度

根據問題的分類制定相應的問題處理預案，配置各類問題的處理

流程，實現突發事件和重大事件的指揮調度。

一旦出現相應的事件，系統能根據事件的時間、地點、類別、危

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害情況自動匹配相應的應急預案，并結合平臺，將信息迅速傳遞到區、

街道、社區相關工作人員，實現應急指揮調度，并