春節(jié)期間門急診接診規(guī)范課件

匯報(bào)人:XXXX2026.02.11春節(jié)期間門急診接診規(guī)范課件PPTCONTENTS目錄01

春節(jié)門急診工作總覽02

門診接診規(guī)范03

急診接診規(guī)范04

醫(yī)技科室服務(wù)規(guī)范CONTENTS目錄05

醫(yī)療安全管理06

患者服務(wù)與引導(dǎo)07

應(yīng)急處置與保障春節(jié)門急診工作總覽01春節(jié)假期時(shí)間安排與政策依據(jù)國務(wù)院春節(jié)放假調(diào)休規(guī)定

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于2026年部分節(jié)假日安排的通知》（國辦發(fā)明電〔2025〕7號），2026年春節(jié)放假調(diào)休時(shí)間為2月15日（臘月二十八、周日）至2月23日（正月初七、周一），共9天。2月14日（周六）上1月20日（初四、周五）的班，2月28日（周六）上2月23日（初七、周一）的班。醫(yī)院工作安排總體原則

各醫(yī)院結(jié)合國務(wù)院放假規(guī)定及自身實(shí)際情況，制定差異化門急診工作方案，核心原則包括：保障急診24小時(shí)開放，合理調(diào)整門診及醫(yī)技科室出診時(shí)間，確保醫(yī)療安全與服務(wù)連續(xù)性。特殊情況補(bǔ)充說明

部分醫(yī)院根據(jù)區(qū)域醫(yī)療需求，對調(diào)休日（2月14日、2月28日）按對應(yīng)工作日門診安排出診，確保假期前后醫(yī)療服務(wù)無縫銜接，減少患者就醫(yī)不便。門急診服務(wù)總體原則

生命優(yōu)先原則嚴(yán)格遵循“先救命后治病”原則，對急危重癥患者（如心搏驟停、嚴(yán)重創(chuàng)傷等）立即啟動綠色通道，優(yōu)先救治，確保黃金救治時(shí)間。

24小時(shí)連續(xù)服務(wù)原則急診、發(fā)熱門診全年無休，24小時(shí)開放接診。如北京友誼醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等明確春節(jié)期間急診24小時(shí)值守，保障突發(fā)急癥及時(shí)處置。

資源統(tǒng)籌調(diào)配原則根據(jù)節(jié)日期間就診量動態(tài)調(diào)整醫(yī)護(hù)人員排班，合理配置藥品、設(shè)備資源。如華山醫(yī)院節(jié)日期間實(shí)行門診輪值，重點(diǎn)科室保障接診能力。

信息公開透明原則通過醫(yī)院官網(wǎng)、公眾號等提前發(fā)布門急診安排，明確開診時(shí)間、停診科室及預(yù)約方式。如成都市級公立醫(yī)院、西安大興醫(yī)院均提前公布詳細(xì)出診信息。多院區(qū)差異化服務(wù)安排院本部核心保障24小時(shí)開放急診，滿足各類急癥患者的緊急救治需求。門診按節(jié)假日排班運(yùn)行，重點(diǎn)科室保障接診能力，確?；踞t(yī)療服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性。分院區(qū)專項(xiàng)服務(wù)如骨傷科分院骨科急診全天開診，芳村分院內(nèi)科急診每日8:00至22:00接診，針對不同分院的?？铺厣?，提供有針對性的急診服務(wù)。特殊門診差異化開放部分院區(qū)如瀘定路院區(qū)內(nèi)科特需夜門診暫停，北京西路院區(qū)內(nèi)科夜門診（16:00-22:00）開診，根據(jù)各院區(qū)患者需求和資源配置，靈活調(diào)整門診服務(wù)時(shí)間。假期前后門診銜接機(jī)制調(diào)休日門診安排2月14日（周六）、2月28日（周六）按對應(yīng)工作日門診安排出診，保障假期前后就診銜接，減少群眾就醫(yī)不便。節(jié)前門診服務(wù)強(qiáng)化建議非急診患者盡量在節(jié)前完成常規(guī)檢查和慢性病續(xù)方，醫(yī)院在節(jié)前適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)間，增設(shè)便民門診，滿足患者集中就醫(yī)需求。節(jié)后門診快速恢復(fù)2月24日（初八）起，各醫(yī)院全面恢復(fù)正常門診秩序，專家門診、?？崎T診按常規(guī)排班運(yùn)行，確保節(jié)后患者能及時(shí)獲得診療服務(wù)。門診接診規(guī)范02普通門診開診時(shí)間與科室安排常規(guī)開診時(shí)間多數(shù)醫(yī)院在2月15日（臘月二十八）、2月20日至23日（初四至初七）開放普通門診，部分為上午半日門診（8:00-12:00），部分為全日門診。2月16日（除夕）至19日（初三）部分醫(yī)院停診或僅開放部分科室。正常開診科室內(nèi)科（心血管、呼吸、消化等）、外科（普外、骨科等）、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、中醫(yī)科等為常見正常開診科室，具體以各醫(yī)院當(dāng)日掛號信息為準(zhǔn)。停診或部分開放科室營養(yǎng)門診、麻醉評估門診、康復(fù)科夜間門診、體檢業(yè)務(wù)、腸道門診等在多數(shù)醫(yī)院春節(jié)期間停診。部分醫(yī)院特殊門診如腫瘤內(nèi)科、腎內(nèi)科等僅在特定日期上午開診。調(diào)休出診安排2月14日（周六）、2月28日（周六）部分醫(yī)院按對應(yīng)工作日門診安排出診，如北京友誼醫(yī)院2月14日按周五門診出診，2月28日按周一門診出診。專家門診出診計(jì)劃

01分時(shí)段出診安排部分醫(yī)院專家門診自2月20日（初四）起正常開診，如2月20日至2月23日（初四至初七）按周末門診安排專家出診。

02特殊科室出診調(diào)整腫瘤內(nèi)科、精神科于2月20日（初四）上午半日門診；腎內(nèi)科、風(fēng)濕免疫科于2月22日（初六）上午半日門診；血液內(nèi)科、宮腔鏡中心于2月23日（初七）上午半日門診。

03出診信息查詢提示專家門診出診信息僅供參考，實(shí)際出診以當(dāng)日掛號為準(zhǔn)，建議患者通過醫(yī)院官方平臺提前查詢確認(rèn)。特殊門診服務(wù)安排

兒童保健與預(yù)防接種門診部分醫(yī)院兒童保健科在2月15日（小年夜）、2月20日（初四）至2月23日（初七）正常開診；預(yù)防接種服務(wù)需提前預(yù)約，如上海市兒童醫(yī)院瀘定路院區(qū)要求提前3天通過“隨申辦”預(yù)約，現(xiàn)場不接待未預(yù)約者。

康復(fù)科與中醫(yī)科門診康復(fù)科、中醫(yī)科等特殊門診在部分醫(yī)院2月15日（小年夜）、2月20日（初四）至2月23日（初七）正常開診；部分醫(yī)院推拿科、康復(fù)科夜間門診暫停，如某院推拿科、康復(fù)科夜間門診3月2日起恢復(fù)出診。

麻醉評估與營養(yǎng)門診營養(yǎng)門診、麻醉評估門診在部分醫(yī)院春節(jié)期間停診；如成都市第三人民醫(yī)院麻醉科“麻醉評估門診”春節(jié)假期2月16日、17日上午（8:00-12:00），2月15日、18日-23日全天（8:00-12:00、14:00-17:30）開診。

心理科與精神科門診心理科在部分醫(yī)院2月15日（小年夜）、2月20日（初四）至2月23日（初七）正常開診；精神科門診出診時(shí)間如某院2月20日（初四）上午半日門診，具體以當(dāng)日掛號為準(zhǔn)。門診停診科室與替代方案

常見停診科室類型春節(jié)期間部分醫(yī)院的腸道門診、體檢業(yè)務(wù)、針灸科午間門診、骨傷二科夜間門診、推拿科及康復(fù)科夜間門診等可能暫停服務(wù)。部分醫(yī)院的營養(yǎng)門診、麻醉評估門診、全科醫(yī)學(xué)科門診、血液科門診、康復(fù)科針灸/按摩/理療門診、心外科門診、特需門診等也可能停診。

急診替代服務(wù)所有醫(yī)院急診24小時(shí)開放，可處理各類急危重癥。如天津市口腔醫(yī)院和平總院區(qū)口腔急診科開設(shè)24小時(shí)口腔急診服務(wù)，優(yōu)先接診口腔頜面部外傷、間隙感染等急癥患者。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)復(fù)診患者續(xù)藥、開具檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，可通過醫(yī)院微信服務(wù)號中的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”預(yù)約互聯(lián)網(wǎng)門診。例如北京同仁醫(yī)院、成都市第三人民醫(yī)院等均提供此項(xiàng)服務(wù)。

其他替代安排部分醫(yī)院開設(shè)節(jié)日綜合門診，整合內(nèi)科、外科、中醫(yī)科資源。慢性病患者可前往開設(shè)的全科便民門診續(xù)方。部分特殊檢查項(xiàng)目如肺功能、腦電圖等在特定日期起恢復(fù)開放，患者可關(guān)注醫(yī)院通知合理安排。急診接診規(guī)范0324小時(shí)急診科室設(shè)置核心急診科室全天候服務(wù)急診科、發(fā)熱門診為24小時(shí)必開科室，確保急危重癥患者隨時(shí)得到救治。部分醫(yī)院根據(jù)需求，兒科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科、外科等也實(shí)行24小時(shí)接診。專科急診按需設(shè)置口腔科、眼科、皮膚科等專科急診，根據(jù)醫(yī)院等級和服務(wù)能力，部分醫(yī)院開放至21點(diǎn)，或僅處理創(chuàng)傷等急癥，具體以各醫(yī)院實(shí)際安排為準(zhǔn)。多院區(qū)急診協(xié)同運(yùn)行部分醫(yī)院多院區(qū)急診設(shè)置各有側(cè)重，如瀘定路院區(qū)急診24小時(shí)開放，內(nèi)科特需夜門診暫停；北京西路院區(qū)內(nèi)科夜門診（16:00-22:00）開診，發(fā)熱門診24小時(shí)開放。急診分級分診標(biāo)準(zhǔn)

分級標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)依據(jù)患者癥狀表現(xiàn)、生命體征和病情嚴(yán)重程度進(jìn)行分類，常用五級分診（P1至P5）或三色分級（紅、黃、綠）系統(tǒng)，確保危重患者優(yōu)先救治。

一級（瀕危）患者特征面臨即刻生命危險(xiǎn)或潛在短時(shí)間內(nèi)病情急劇惡化，需立即送往搶救室接受緊急救治，如心跳呼吸驟停、嚴(yán)重休克等情況。

二級（危急）患者特征存在嚴(yán)重生命威脅，應(yīng)在10-15分鐘內(nèi)得到救治，如急性心肌梗死、嚴(yán)重創(chuàng)傷大出血等，需盡快安排接診。

三級（緊急）患者特征病情相對穩(wěn)定，短期內(nèi)無生命危險(xiǎn)，可能需要在30分鐘內(nèi)就診，如骨折、中度腹痛等，候診期間需定時(shí)巡查關(guān)注病情變化。

四級（非緊急）患者特征病情穩(wěn)定，可在1-2小時(shí)內(nèi)安排就診，如輕微外傷、普通感冒等，按順序候診，確保醫(yī)療資源合理分配。急危重癥救治流程01快速評估與分診依據(jù)患者生命體征（心率、血壓、呼吸、體溫、血氧飽和度）及癥狀嚴(yán)重程度，采用分級分診系統(tǒng)（如CTAS五級分診），快速判定病情緊急程度，確保危重患者優(yōu)先救治。02生命體征監(jiān)測與穩(wěn)定接診后1分鐘內(nèi)完成生命體征監(jiān)測，對危急患者立即實(shí)施心肺復(fù)蘇、建立靜脈通路（2分鐘內(nèi)）、必要檢查（5分鐘內(nèi)完成血?dú)夥治龅龋?，迅速穩(wěn)定生命體征。03多學(xué)科協(xié)作與綠色通道啟動多學(xué)科會診機(jī)制，針對急危重癥（如心梗、腦卒中、多發(fā)傷）開放急診綠色通道，確保檢查、診斷、治療無縫銜接，如急性心?；颊?0分鐘內(nèi)執(zhí)行首劑搶救用藥。04動態(tài)病情觀察與記錄對留觀患者實(shí)施三級評估（接診時(shí)、每4小時(shí)、每日），密切監(jiān)測病情變化，詳細(xì)記錄生命體征、治療措施及反應(yīng)，超過24小時(shí)留觀患者組織多學(xué)科會診評估。節(jié)假日急診人員配置

01核心科室24小時(shí)值守急診科、內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科等核心科室需安排醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)在崗，確保急危重癥患者得到及時(shí)救治。如北京友誼醫(yī)院明確急診、兒科急診、發(fā)熱門診24小時(shí)開放。

02骨干醫(yī)師優(yōu)先排班臨床科室應(yīng)選派技術(shù)水平較高、有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師擔(dān)任急診工作，任期不少于6個(gè)月，實(shí)習(xí)醫(yī)師和實(shí)習(xí)護(hù)士不得單獨(dú)值急診班。

03彈性增援機(jī)制采用“核心科室不休、彈性增援”模式，根據(jù)患者就診量動態(tài)調(diào)整人員配置。如遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件或大批患者就診，及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，增派醫(yī)護(hù)人員支援。

04多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)建立多學(xué)科協(xié)作機(jī)制，針對危重癥患者，確保相關(guān)科室（如重癥醫(yī)學(xué)科、麻醉科等）能夠快速響應(yīng)，參與會診和搶救，提升救治成功率。醫(yī)技科室服務(wù)規(guī)范04常規(guī)檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目安排基礎(chǔ)檢驗(yàn)項(xiàng)目保障春節(jié)期間，血常規(guī)、尿常規(guī)、生化常規(guī)等基礎(chǔ)檢驗(yàn)項(xiàng)目正常開展，確保臨床基本診療需求。檢驗(yàn)結(jié)果出具時(shí)間與平日一致，急診檢驗(yàn)優(yōu)先處理。影像檢查常規(guī)開放X線、CT、超聲等常規(guī)影像檢查項(xiàng)目在門診開診期間正常提供服務(wù)。如北京友誼醫(yī)院、西安大興醫(yī)院等均明確此類項(xiàng)目工作時(shí)間與門診同步。特殊檢查差異化安排部分特殊檢查項(xiàng)目如磁共振（MRI）、胃腸鏡等采取限時(shí)開放或提前預(yù)約制。以上海瑞金醫(yī)院為例，非急診檢查需節(jié)前預(yù)約，節(jié)日期間不受理新增預(yù)約。急診檢查綠色通道急診科配備專用檢驗(yàn)檢查設(shè)備，CT、超聲等項(xiàng)目24小時(shí)開放，確保急危重癥患者得到及時(shí)診斷。如北京同仁醫(yī)院明確急診檢驗(yàn)檢查優(yōu)先保障。特殊檢查項(xiàng)目開放時(shí)間

影像類檢查安排磁共振、CT檢查在多數(shù)醫(yī)院春節(jié)期間正常開放，如上海多家醫(yī)院明確常規(guī)影像檢查不停擺；部分醫(yī)院如北京友誼醫(yī)院核磁、超聲心動圖在2月18日（初二）、2月21日（初五）上午半日開放。

功能類檢查安排肺功能、腦電圖檢查多從2月20日（初四）起恢復(fù)，如部分醫(yī)院心功能檢查中常規(guī)心電圖在2月17日（初一）-20日（初四）調(diào)整至指定區(qū)域，心超在2月17日-20日暫停。

內(nèi)鏡檢查安排普通胃鏡檢查多在2月21日（初五）開放，無痛胃腸鏡普遍暫停；C13、胃電圖檢查從2月20日（初四）起恢復(fù)，如部分醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心在特定日期上午開展普通胃腸鏡檢查。

治療藥物濃度檢測他克莫司、環(huán)孢霉素等常規(guī)藥物濃度檢測在2月16日（除夕）、20日（初四）、23日（初七）開展，英夫利西單抗檢測安排在2月18日（初二），具體以醫(yī)院當(dāng)日通知為準(zhǔn)。檢查預(yù)約與結(jié)果查詢流程

檢查預(yù)約方式可通過醫(yī)院官方微信公眾號、小程序、電話（如010-114）等方式進(jìn)行預(yù)約，部分檢查需提前3天預(yù)約，如瀘定路院區(qū)預(yù)防接種服務(wù)通過“隨申辦”預(yù)約。

特殊檢查安排磁共振、CT等常規(guī)檢查節(jié)日期間正常開放；肺功能、腦電圖、鎮(zhèn)靜中心等2月20日（初四）起開放；心超在2月17日（初一）-20日（初四）暫停。

結(jié)果查詢途徑通過醫(yī)院微信小程序線上查詢門診電子病歷、底方、報(bào)告等，無需到院打??；部分檢查報(bào)告可在自助機(jī)打印，如核酸檢測報(bào)告。

注意事項(xiàng)非急診類檢查需節(jié)前預(yù)約，節(jié)日期間不受理新增預(yù)約；胃鏡檢查需空腹，腸鏡檢查需提前腸道準(zhǔn)備；檢查安排以當(dāng)日實(shí)際情況為準(zhǔn)。醫(yī)療安全管理05醫(yī)療核心制度執(zhí)行要求

首診負(fù)責(zé)制度落實(shí)接診醫(yī)師需全程負(fù)責(zé)患者診療，不得推諉。對疑難病例及時(shí)請上級醫(yī)師會診，確?；颊叩玫竭B續(xù)救治，尤其節(jié)日期間人員變動時(shí)需做好交接。

三級查房制度強(qiáng)化值班醫(yī)師需嚴(yán)格執(zhí)行三級查房，重點(diǎn)患者及時(shí)向上級醫(yī)師匯報(bào)病情。節(jié)假日期間加強(qiáng)晨晚間查房頻次，確保急危重癥患者得到重點(diǎn)關(guān)注。

會診制度規(guī)范執(zhí)行對跨科室或復(fù)雜病例，接診醫(yī)師應(yīng)立即申請會診，相關(guān)科室需在10分鐘內(nèi)響應(yīng)。節(jié)日期間建立多學(xué)科應(yīng)急會診機(jī)制，確保快速協(xié)作。

三查八對制度嚴(yán)格遵守執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)需核對患者信息、藥品名稱、劑量等八項(xiàng)內(nèi)容，采用雙人核對機(jī)制。對高警示藥品實(shí)行電子系統(tǒng)雙屏核對，確保用藥安全。院感防控措施嚴(yán)格執(zhí)行消毒與滅菌制度對診療環(huán)境、醫(yī)療器械、物品等進(jìn)行定期清潔消毒，確保消毒與滅菌效果監(jiān)測達(dá)標(biāo)。醫(yī)療廢物分類準(zhǔn)確，暫存不超過48小時(shí)并交由有資質(zhì)單位處置，醫(yī)療污水達(dá)標(biāo)排放。落實(shí)個(gè)人防護(hù)要求醫(yī)護(hù)人員在接診過程中需規(guī)范佩戴口罩、帽子、手套等防護(hù)用品，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，接觸患者前后、進(jìn)行有創(chuàng)操作前后均需洗手或使用速干手消毒劑。加強(qiáng)預(yù)檢分診與患者管理對進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員落實(shí)“口罩必戴、體溫必測、健康碼必查、行程碼必看”，詳細(xì)詢問癥狀及流行病學(xué)史，對可疑患者規(guī)范引導(dǎo)至發(fā)熱門診或進(jìn)行閉環(huán)轉(zhuǎn)診，做好信息登記。規(guī)范接診流程與隔離措施嚴(yán)格執(zhí)行傳染病隔離與報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)法定傳染病及時(shí)上報(bào)。未設(shè)置發(fā)熱門診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得接診發(fā)熱等11類癥狀患者，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。急救設(shè)備與藥品管理

設(shè)備日常檢查與維護(hù)每日核對搶救室設(shè)備，如除顫儀、呼吸機(jī)、洗胃機(jī)等12類設(shè)備，確保完好率100%。設(shè)備故障30分鐘內(nèi)由設(shè)備科工程師現(xiàn)場維修，無法修復(fù)的立即啟用備用設(shè)備，科室儲備2套完整搶救設(shè)備。

藥品儲備與效期管理急救藥品專人管理，放置固定位置，定期檢查補(bǔ)充更新，確保種類齊全、數(shù)量充足。無菌物品注明滅菌日期，超過1周重新滅菌，賬物班班交接，保證搶救時(shí)可立即取用。

應(yīng)急調(diào)配機(jī)制建立節(jié)日期間急救資源應(yīng)急調(diào)配預(yù)案，遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件或大批傷員，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各科室聯(lián)動支援，確保設(shè)備藥品及時(shí)供應(yīng)，保障救治工作有序開展。消防安全與治安保障

消防設(shè)施檢查與維護(hù)組織對醫(yī)院消防設(shè)施、器材進(jìn)行全面檢查，確保消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等正常運(yùn)行，消防通道暢通。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。

消防安全宣傳教育通過多種形式開展消防安全宣傳教育活動，如舉辦消防安全知識講座、發(fā)放宣傳資料、組織消防演練等，提高職工和患者的消防安全意識和自防自救能力。

安保力量部署與巡邏增加節(jié)日期間安保人員數(shù)量，加強(qiáng)對醫(yī)院大門、門診大廳、病房樓等重點(diǎn)部位的巡邏防控。嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，加強(qiáng)對進(jìn)出醫(yī)院人員和車輛的管理。

內(nèi)部安全防范與監(jiān)控各科室加強(qiáng)財(cái)物安全管理，妥善保管貴重物品和現(xiàn)金，下班后關(guān)好門窗。加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和管理，安排專人實(shí)時(shí)查看監(jiān)控視頻，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況?；颊叻?wù)與引導(dǎo)06預(yù)約掛號方式指南

線上預(yù)約掛號渠道可通過醫(yī)院官方微信小程序（如“北京同仁醫(yī)院”微信小程序、“西安大興醫(yī)院服務(wù)平臺”小程序）、微信公眾號（如“北京114預(yù)約掛號”微信公眾號）進(jìn)行預(yù)約。

電話預(yù)約掛號方式撥打指定電話進(jìn)行預(yù)約，例如北京地區(qū)可撥打（010）114進(jìn)行預(yù)約掛號。

候補(bǔ)掛號機(jī)制部分醫(yī)院支持通過“微信預(yù)約”和“電話預(yù)約”兩種方式進(jìn)行候補(bǔ)掛號，為未成功預(yù)約的患者提供額外掛號機(jī)會。

預(yù)約注意事項(xiàng)春節(jié)期間出診信息可能存在變動，預(yù)約掛號后請以當(dāng)日醫(yī)院實(shí)際出診安排為準(zhǔn)，建議提前關(guān)注醫(yī)院官方通知?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)流程

在線預(yù)約與問診入口患者可通過醫(yī)院官方微信服務(wù)號、小程序等平臺進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，選擇復(fù)診續(xù)藥、開具檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目等服務(wù)，進(jìn)行在線預(yù)約掛號。

醫(yī)生接診與診療服務(wù)醫(yī)生在線接診后，通過圖文問診等方式了解患者病情，為復(fù)診患者開具電子處方、檢查檢驗(yàn)單，提供診療建議。

處方藥品配送與獲取審核通過的電子處方藥品，患者可選擇快遞到家或前往院內(nèi)自助機(jī)取藥，實(shí)現(xiàn)便捷取藥，減少到院次數(shù)。

報(bào)告查詢與結(jié)果反饋門診電子病歷、檢查報(bào)告等可通過醫(yī)院官方微信小程序線上查詢，無需到院打印，方便患者及時(shí)了解診療結(jié)果。就診注意事項(xiàng)告知提前查詢醫(yī)院安排春節(jié)期間醫(yī)院門急診安排多樣，建議通過醫(yī)院官方公眾號、服務(wù)平臺或電話提前查詢，明確開診科室、出診時(shí)間及專家信息，避免跑空。例如北京友誼醫(yī)院等多家醫(yī)院明確2月15日至23日期間門診有半日或全日等不同安排。做好個(gè)人防護(hù)進(jìn)入醫(yī)院需全程佩戴口罩，配合體溫檢測、健康碼查驗(yàn)等防疫措施。保持社交距離，勤洗手，尤其在接觸公共物品后。建議獨(dú)立就診，減少陪同人員，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。攜帶必要證件與資料就診時(shí)務(wù)必?cái)y帶身份證、醫(yī)?？ǖ扔行ёC件，便于掛號、繳費(fèi)及醫(yī)保結(jié)算。如有既往病史、檢查報(bào)告或正在服用的藥物清單，也請一并攜帶，幫助醫(yī)生準(zhǔn)確診斷。遵守就診秩序遵循醫(yī)院指引，有序排隊(duì)掛號、候診、檢查。急診患者需配合分診護(hù)士的初步評估和分級，危重癥患者將優(yōu)先得到救治。候診期間保持安靜，不隨意進(jìn)入診療區(qū)域，聽從醫(yī)護(hù)人員安排。關(guān)注特殊檢查預(yù)約部分特殊檢查如胃腸鏡、動態(tài)心電圖等在春節(jié)期間可能有特定開放時(shí)間或需提前預(yù)約。例如成都市第六人民醫(yī)院腸鏡檢查需提前預(yù)約并行腸道準(zhǔn)備，建議提前了解并做好相應(yīng)準(zhǔn)備。特殊人群就醫(yī)服務(wù)

兒童患者接診規(guī)范兒科急診需24小時(shí)開放，如北京友誼醫(yī)院兒科急診接診不滿14周歲患兒，部分醫(yī)院如北京中醫(yī)醫(yī)院兒科急診接診時(shí)間為早8時(shí)至晚10時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障急重癥兒童救治。

老年患者服務(wù)保障針對老年患者，應(yīng)提供優(yōu)先就診服務(wù)，加強(qiáng)跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防，如北京同仁醫(yī)院等開設(shè)全科便民門診，滿足高血壓、糖尿病等慢性病續(xù)方需求，減少老年患者往返奔波。

精神心理患者就診安排精神心理科門診在春節(jié)期間多為部分時(shí)段開放，如西安大興醫(yī)院勞動北路院區(qū)精神心理科2月18