《酒店服務(wù)技能訓(xùn)練》課件-免打擾、接轉(zhuǎn)電話(huà)服務(wù)_第1頁(yè)
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溫情與關(guān)愛(ài)交織的插曲——總機(jī)服務(wù)

目錄CONTENTS接轉(zhuǎn)電話(huà)服務(wù)1免打擾服務(wù)21PART

接轉(zhuǎn)電話(huà)服務(wù)客人提出接轉(zhuǎn)要求，邊傾聽(tīng)邊快速查看住店客人有無(wú)保密服務(wù)等，以免泄露客人身份。注意店外客人身份核實(shí)，以最大限度保障店內(nèi)客人安全。中途轉(zhuǎn)接詢(xún)問(wèn)要迅速，防止電話(huà)一端的客人等候時(shí)間過(guò)久，可播放一些輕音樂(lè)幫助客人打發(fā)無(wú)聊的等候時(shí)間。1接轉(zhuǎn)電話(huà)服務(wù)

客人總機(jī)來(lái)電，提出接轉(zhuǎn)住店客人房?jī)?nèi)電話(huà)時(shí)：2PART

免打擾服務(wù)注意店外客人身份核實(shí)，以最大限度保障店內(nèi)客人安全。2免打擾服務(wù)情況一：客人自助啟用酒店免打擾服務(wù)模式。注意店外客人身份核實(shí)，以最大限度保障店內(nèi)客人安全。2免打擾服務(wù)情況二：客人要求酒店總機(jī)或前臺(tái)設(shè)置房?jī)?nèi)電話(huà)免打擾服務(wù)模式。注意：當(dāng)客人房間免打擾信號(hào)時(shí)間超出酒店規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，酒店應(yīng)采取一些關(guān)懷性措施。

房務(wù)中心致電客人房間，在確認(rèn)客人安全且未出現(xiàn)異常情況后，詢(xún)問(wèn)客人是否需要其

他服務(wù)或是否繼續(xù)保持免打擾狀態(tài)。

如客人房?jī)?nèi)電話(huà)和私人電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)，按酒店規(guī)定，相應(yīng)人員前方客人房間了解情況。

謹(jǐn)記：一切出發(fā)點(diǎn)應(yīng)以客人安全為主。通知總機(jī)解除電話(huà)免打擾服務(wù)，并打電話(huà)聯(lián)系客人。無(wú)人應(yīng)答情況下，酒店工作人員前往房間，敲門(mén)并表明身份如果仍無(wú)回應(yīng)，在遵循酒店規(guī)定及法律法規(guī)的前提下，使用備用鑰匙進(jìn)入房間，以確保客人知曉緊急情況并協(xié)助客人采取相應(yīng)措施。2免打擾服務(wù)

盡管客人設(shè)置了免打擾服務(wù)，但在遇到緊急情況時(shí)，如酒店發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)自然災(zāi)害，或者客人有緊急的訪(fǎng)客（如家屬告知有重大事情）、有重要的電話(huà)留言（如來(lái)自客人公司的緊急業(yè)務(wù)通知）等。酒店仍需與客人取得聯(lián)系。

酒店通常

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