2025年本溪市物業(yè)管理條例全文

2025年本溪市物業(yè)管理條例全文為規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，改善人民群眾的居住和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本溪市實際，制定本條例。本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理。本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)人，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責：（一）制定物業(yè)管理相關(guān)政策措施，指導全市物業(yè)管理工作；（二）監(jiān)督管理全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)，開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價；（三）指導、監(jiān)督住宅專項維修資金的籌集、管理和使用；（四）處理物業(yè)管理重大投訴事項；（五）負責全市物業(yè)管理信息平臺的建設(shè)和管理；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行下列職責：（一）貫徹執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策措施；（二）指導街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展物業(yè)管理相關(guān)工作；（三）監(jiān)督管理本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核；（四）負責住宅專項維修資金的使用審核；（五）處理物業(yè)管理投訴事項；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，履行下列職責：（一）指導、協(xié)助業(yè)主大會的成立和業(yè)主委員會的選舉、換屆；（二）監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責；（三）調(diào)解物業(yè)管理糾紛；（四）協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。居民委員會（村民委員會）應(yīng)當協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展物業(yè)管理相關(guān)工作，指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責，調(diào)解物業(yè)管理糾紛。自然資源、市場監(jiān)督管理、公安、民政、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理等有關(guān)部門，按照各自職責，依法做好物業(yè)管理相關(guān)工作。物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線范圍為基礎(chǔ)，綜合考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。分期開發(fā)建設(shè)或者兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。建設(shè)單位應(yīng)當在辦理商品房預售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，向縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出物業(yè)管理區(qū)域劃分申請，縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當自受理申請之日起十個工作日內(nèi)，會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、自然資源主管部門進行劃分，并書面告知建設(shè)單位。物業(yè)管理區(qū)域劃分后，建設(shè)單位應(yīng)當在商品房買賣合同中明示物業(yè)管理區(qū)域的范圍。已投入使用但尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，由縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、自然資源主管部門根據(jù)實際情況劃定。建設(shè)單位應(yīng)當按照規(guī)定配置物業(yè)管理用房，物業(yè)管理用房的面積應(yīng)當符合下列標準：（一）建筑面積十萬平方米以下的，按照不少于總建筑面積千分之四配置，且不少于一百平方米；（二）建筑面積超過十萬平方米的，超過部分按照千分之二配置。物業(yè)管理用房應(yīng)當為地面以上獨立成套房屋，具備水、電、暖、通風、采光等基本使用功能，且位于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)便于服務(wù)的位置。建設(shè)單位應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置不少于五十平方米的社區(qū)居委會辦公用房和不少于三十平方米的社區(qū)警務(wù)室。物業(yè)管理用房、社區(qū)居委會辦公用房和社區(qū)警務(wù)室的所有權(quán)屬于全體業(yè)主，不得擅自改變用途。建設(shè)單位應(yīng)當按照規(guī)劃設(shè)計要求建設(shè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備，包括電梯、消防設(shè)施、安防設(shè)施、綠地、道路、停車場、垃圾處理設(shè)施、文體設(shè)施等，并在竣工驗收后及時移交。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。建設(shè)單位應(yīng)當在商品房銷售前制定臨時管理規(guī)約，臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。建設(shè)單位應(yīng)當將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明，物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂商品房買賣合同時，應(yīng)當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。首次業(yè)主大會會議的籌備組由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居民委員會（村民委員會）、建設(shè)單位和業(yè)主代表組成，其中業(yè)主代表人數(shù)不得少于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一。籌備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表擔任。籌備組應(yīng)當自成立之日起九十日內(nèi)完成籌備工作，組織召開首次業(yè)主大會會議。首次業(yè)主大會會議應(yīng)當選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。業(yè)主大會決定下列事項：（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）制定和修改管理規(guī)約；（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；（五）使用住宅專項維修資金；（六）籌集住宅專項維修資金；（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動；（九）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第六項至第八項規(guī)定的事項，應(yīng)當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項，應(yīng)當經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，由五至十一名單數(shù)成員組成，每屆任期不超過五年，可以連選連任。業(yè)主委員會委員應(yīng)當是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，具有完全民事行為能力，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約，熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。業(yè)主委員會委員應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主委員會履行下列職責：（一）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；（二）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（三）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；（五）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督管理規(guī)約的實施；（六）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；（七）組織和監(jiān)督住宅專項維修資金的籌集和使用；（八）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；（九）業(yè)主大會賦予的其他職責。業(yè)主委員會應(yīng)當建立健全工作制度，定期召開會議，如實記錄工作情況。業(yè)主委員會作出的決定應(yīng)當經(jīng)全體委員過半數(shù)同意，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)，決定罷免其委員資格：（一）不履行委員職責，造成嚴重后果的；（二）利用委員資格謀取私利的；（三）拒不執(zhí)行業(yè)主大會決定的；（四）違反法律、法規(guī)或者管理規(guī)約的；（五）因其他原因不宜擔任委員的。業(yè)主委員會任期屆滿前三個月，應(yīng)當組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。業(yè)主委員會未按期組織換屆選舉的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當督促其限期組織換屆選舉；逾期仍不組織的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當組織業(yè)主進行換屆選舉。業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)人管理物業(yè)。委托物業(yè)服務(wù)人管理物業(yè)的，應(yīng)當通過公開招標、邀請招標或者協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人。住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當在辦理商品房預售許可前，通過公開招標方式選聘物業(yè)服務(wù)人，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。投標人少于三個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人。前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，但業(yè)主大會已經(jīng)選聘新物業(yè)服務(wù)人的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，履行下列義務(wù)：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標準提供服務(wù)；（二）定期對物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護和管理；（三）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；（四）建立健全物業(yè)維修、養(yǎng)護、管理檔案；（五）及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知物業(yè)的使用方法和注意事項；（六）接受業(yè)主、業(yè)主委員會和居民委員會（村民委員會）的監(jiān)督；（七）協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當將下列事項在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：（一）物業(yè)服務(wù)人的基本信息、服務(wù)內(nèi)容和標準、收費項目和標準；（二）電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案；（三）住宅專項維修資金的使用情況；（四）物業(yè)服務(wù)費用的收支情況；（五）其他應(yīng)當公示的事項。物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：（一）擅自改變物業(yè)管理用房的用途；（二）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分的用途；（三）擅自利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分從事經(jīng)營活動；（四）挪用住宅專項維修資金；（五）泄露業(yè)主、物業(yè)使用人的個人信息；（六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用，業(yè)主未按照約定交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)交納；合理期限屆滿仍不交納的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請仲裁。業(yè)主出租物業(yè)的，應(yīng)當告知物業(yè)服務(wù)人，租賃合同中應(yīng)當約定由承租人交納物業(yè)服務(wù)費用，承租人未按照約定交納的，業(yè)主應(yīng)當承擔連帶責任。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前九十日，業(yè)主委員會或者業(yè)主應(yīng)當組織召開業(yè)主大會會議，決定是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)人。業(yè)主大會決定續(xù)聘的，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)人簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同；業(yè)主大會決定不續(xù)聘的，應(yīng)當提前六十日書面通知物業(yè)服務(wù)人。物業(yè)服務(wù)合同終止的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在合同終止之日起十五日內(nèi)，向業(yè)主委員會或者新的物業(yè)服務(wù)人移交下列資料和財物：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備檔案、物業(yè)維修養(yǎng)護檔案；（二）物業(yè)管理用房和其他共有部分、共用設(shè)施設(shè)備；（三）預收的物業(yè)服務(wù)費用、住宅專項維修資金結(jié)余；（四）其他應(yīng)當移交的資料和財物。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費，由全體業(yè)主共同承擔，可以從共有部分的經(jīng)營收益中列支，也可以由業(yè)主按照約定的標準交納。工作經(jīng)費的收支情況應(yīng)當定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定交納住宅專項維修資金。住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。住宅專項維修資金的籌集、使用和管理，應(yīng)當遵循專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。市、縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當加強對住宅專項維修資金的監(jiān)督管理。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后發(fā)生的維修、更新、改造費用，從住宅專項維修資金中列支，按照下列規(guī)定分攤：（一）商品住宅之間或者商品住宅與非住宅之間共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費用，由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤；（二）售后公有住房之間共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費用，由相關(guān)業(yè)主和公有住房售房單位按照所交存住宅專項維修資金的比例分攤；其中，應(yīng)由業(yè)主承擔的，再由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤；（三）售后公有住房與商品住宅或者非住宅之間共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費用，先按照建筑面積比例分攤到各相關(guān)物業(yè)。其中，售后公有住房應(yīng)分攤的費用，再由相關(guān)業(yè)主和公有住房售房單位按照所交存住宅專項維修資金的比例分攤。發(fā)生下列緊急情況時，物業(yè)服務(wù)人或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當立即采取應(yīng)急防范措施，并向縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門提出住宅專項維修資金使用申請：（一）屋面防水損壞造成滲漏的；（二）電梯故障危及人身安全的；（三）高層住宅供水水泵損壞導致供水中斷的；（四）消防設(shè)施損壞，公安機關(guān)消防機構(gòu)出具整改通知書的；（五）外墻墻面脫落、脫落物危及人身安全的；（六）其他危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的緊急情況。縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當自受理申請之日起三個工作日內(nèi)完成審核，住宅專項維修資金管理機構(gòu)應(yīng)當在審核通過后兩個工作日內(nèi)將資金劃轉(zhuǎn)至維修單位。緊急情況解除后，物業(yè)服務(wù)人或者相關(guān)業(yè)主應(yīng)當將維修資金的使用情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示期限不少于三十日。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，應(yīng)當由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當與維修保養(yǎng)單位簽訂維修保養(yǎng)合同，定期對共用設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保共用設(shè)施設(shè)備正常運行。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)當符合下列標準：（一）公共區(qū)域干凈整潔，無垃圾、雜物；（二）生活垃圾日產(chǎn)日清，分類投放；（三）公共綠地定期修剪、養(yǎng)護，無雜草、雜物；（四）公共區(qū)域定期消毒、滅鼠、滅蟑；（五）其他環(huán)境衛(wèi)生標準。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護應(yīng)當符合下列標準：（一）實行二十四小時值班制度，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行巡邏；（二）對進入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員、車輛進行登記管理；（三）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為及時制止，并向有關(guān)部門報告；（四）其他秩序維護標準。業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當遵守管理規(guī)約，按照物業(yè)的規(guī)劃用途使用物業(yè)，不得有下列行為：（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；（三）擅自改變房屋用途；（四）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地；（五）損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材；（六）違反規(guī)定飼養(yǎng)動物；（七）法律、法規(guī)禁止的其他行為。物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當及時制止，并向有關(guān)部門報告，有關(guān)部門應(yīng)當依法處理。業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當遵守國家和省、市有關(guān)規(guī)定，事先告知物業(yè)服務(wù)人，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、物業(yè)使用人。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當對裝飾裝修活動進行現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，應(yīng)當及時制止；制止無效的，應(yīng)當及時向有關(guān)部門報告。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車管理應(yīng)當符合下列規(guī)定：（一）規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應(yīng)當首先滿足業(yè)主的需要；（二）占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路或者其他場地設(shè)置的臨時停車位，屬于業(yè)主共有；（三）停車位的收費標準應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示；（四）物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當維護停車秩序，確保車輛停放安全。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。專業(yè)經(jīng)營單位委托物業(yè)服務(wù)人代收費用的，應(yīng)當簽訂委托代收協(xié)議，物業(yè)服務(wù)人不得向業(yè)主收取額外費用。專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和更新責任。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解機制，協(xié)調(diào)居民委員會（村民委員會）、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會等單位和個人，調(diào)解物業(yè)管理糾紛。縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當建立物業(yè)管理投訴處理機制，及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人的投訴事項。物業(yè)管理活動中發(fā)生糾紛的，當事人可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。違反本條例規(guī)定，建設(shè)單位未按照規(guī)定配置物業(yè)管理用房的，由縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款。