企業文化手冊打造卓越團隊態度

XX企業企業文化手冊

目錄

序.................................................3

XX集團形象宣傳語..............................5

形象宣傳語原則圖形...............................7

XX集團關鍵價值觀..............................6

XX集團經營理念................................8

XX集團經營戰略...............................11

XX集團管理模式...............................13

XX員工行為準則...............................16

編后語............................................19

附錄：XX大事記...............................20

序

XX集團涌現于中國市場經濟改革與發展的大潮，成長于中國大

眾生活品質不停升級日勺洪流，成就于全體員工20數年來持之以恒日勺

創業創新和團結拼搏，由此成為中國最具影響力的家電企業之一。

經歷了家電行業變化風云和集團企業整合重組，把握著中國全面

建設小康社會中新一輪消費升級和產業發展的戰略機遇，XX集團已

經啟動了以新理念,新機制、新技術、新業態和新管理再造全新XX

企業的進程，正在實行著“二次創業”宏偉戰略藍圖。我們對企業日勺

未來發展充斥必勝信心，我們為再造更具競爭優勢和可持續發展能力

日勺新企業正在不懈努力。

進入二十一世紀，世界企業之間日勺競爭時尚已然從以往日勺產品競

爭、技術競爭層面變遷演進到文化競爭的更高層面，企業文化被認知

為企業關鍵競爭力日勺支柱。沒有文化的企業是愚蠢日勺企業，這樣日勺企

業是注定沒有生存與發展空間日勺。我們XX集團歷來就不屬于此類企

業。恰恰相反，XX集團一貫把引領大眾生活時尚、服務國人時尚消

費作為自己日勺神圣使命，歷來就是以搶占產品、技術、市場乃至企業

文化日勺制高點，進而打造國際化一流企業作為自己日勺不懈追求。

XX集團在20數年來市場浪潮日勺洗禮和企業發展的磨礪中，逐漸

建立了自己獨具特色日勺企業文化體系。我們的“和商精神”、“市場競

仇旭東

2005年1月10日

企業形象宣傳語

時尚生活XX-----RoyaIstar

釋義："Royalstar”——王冠之星（英文意譯）。

推進時尚生活時尚是XX日勺使命，

提高大眾生活品質是XX的追求，

再造國際化新企業是XX的）目日勺。

☆“ROYALSTAR”“王冠之星”：意味著尊貴、崇高、輝煌

和最高價值，其音和“XX”靠近；它既代表了XX人追求的大眾生

活不停提高的品質，也代表了XX集團所追求的企業價值最大化月出J。

☆“時尚生活XX”：意含著XX集團以服務大眾生活、引領時尚時

尚為自己的使命和追求,展示了XX集團再造國際化新型企業［向宏

偉目的。

☆這一用語，將XX英文“ROYALSTAR”譯意定義為“王冠之星”,

具有國際化和時尚性；"ROYALSTAR”和“XX”直接相連有很好日勺

承接性，也適應現代經濟全球化形勢下國際著名企業塑造形象的趨

勢，富有號召力和時代感。語言樸實平易，富于節奏和力度，具有強

烈日勺親和力與感染力。

原則圖形

釋義：動感的字形變化，現實處XX日勺勃勃生機；“達”字日勺變形象一

面旗幟，寓意XX引領時尚時尚；而星狀日勺點傳達了耀眼、精彩之意;

黃色的基調，符合企業的原則色，橙色加以突出，顯活力。

企業關鍵價值觀

（共同愿景）

合作向上為愛前行

釋義：精誠合作事業日上，為愛奉獻回報無窮

☆合作是現代開放社會經濟環境下成就任何事業的基礎，是現代企

業必須具有日勺關鍵理念和企業精神。行進在多元化發展軌道上XX

集團及其各組員企'也和單位，必然要確立“合作向上”的關鍵價

值觀，由此不停增強集團II勺凝聚力，不停提高集團的友好度。“合

作向上”強調企業與員工、合作方與企業、經銷商與客戶、客戶

與企業之間的精誠合作關系，追求全方位日勺合作、友好、共贏和

價值最大化境界。

☆“愛心”是人們工作生活日勺心靈起點和內在動力，是一種崇高、

美好、善良、友好的I精神追求與精神境界。“為愛前行”正是體現

員工口勺共同愿景，以員工愛家人、愛自我、愛企業、愛職業、愛

社會、愛客戶、愛所愛為內生動力之源，體現員工自尊自強、自

覺自省、自我鼓勵和自我約束的I訴求利情懷。與此對應，企業講

求“奉獻____回報，，的對稱，員工奉獻越多，企業予以的回報越大,

強勢鼓勵員工充足釋放基于愛心的工作熱情與發明潛能。

☆“精誠合作事業日上，為愛奉獻回報無窮”蘊涵著家喻戶曉曰勺樸

素真理，并為各方利益有關者和企業員工所認同。不求形式主義

的“大而空”口號，不存虛無飄渺日勺浮燥性幻想，正體現了XX

人在發展企業、成就事業、遵守職業、謀好家業上日勺求真務實精

神。

經營理念

新禾口商

誠信為本開放兼容

友好發展共創共贏

☆新和商精神：它是XX原有日勺“和商”精神的再創新再升華c其

涵義在于“友好”，是對原“和商”的“和氣”理念日勺超越與升華。

如同一種社會只有在友好狀態中才能順利進步，一種企業也必須

在友好狀態中才能持續發展。在中國社會主義市場經濟體制進入

以完善為主題的新階段，在現代世界企業匯入以“競爭中合作”

為特性日勺新時尚，追求并實現企業內外部友好狀態，必然地應當

成為中國企業重要的經營理念。敢為人先出JXX人，率先將“友好

發展”寫在自己日勺企業旗幟上。

☆“誠信為本，開放兼容，友好發展，共創共贏”：意味著XX集團

對投資者、合作者、客戶以及社會關系的承諾和準則。這是企業

處理企業內外各方關系日勺原則。其詳細涵義是-----

(1)遵守誠信，永遠真誠地為社會大眾奉獻優質產品與周到服

務；

(2)海納百川，為投資者和合作者拓展事業發達平臺并實現持續

回報；

(3)追求友好，為員工營造最佳日勺職業發展空間，并致力于建立

與社會各方日勺友好關系；

(4)聚力發明，使企業與所有日勺利益有關者在友好狀態中共同奮

斗，共贏事業，共享成果。

服務理念一一

提供超過顧客預期日勺產品和服務

☆服務是產品的延伸，更是制造企業與消費顧客關系H勺高端環節。

沒有優質日勺高端環節，制造再好日勺產品也會前功盡棄。在服務競

爭已經超越產品競爭日勺時代，XX企業要站在服務競爭時尚時最前

沿，不停留于“滿足消費顧客想像得到的需求”，而是追求“提供

超過顧客預期的產品和服務”。這一理念，就是向廣大消費者宣示

XX集團為顧客提供時尚、優質、完美日勺產品與服務日勺服務理念，

全心全意追求讓消費者“感受時尚生活，享有超值服務”的服務

目演

紅地毯服務——

真實體驗“顧客就是上帝”

☆“紅地毯服務”：體現XX服務理念日勺詳細操作原則和規范。“紅地

毯”顯示了高貴、尊嚴和榮尚，與XX“王冠之星”含義相吻合，以

紅地毯體現尊顧客為上帝、獻服務達高端的服務理念與服務質量，讓

顧客真實體驗“顧客就是上帝”。“紅地毯”也體現著XX服務員工日勺

高端品位,顯示著高人一籌日勺工作精神與服務質量。其規范操作見“紅

地毯服務”原則。

經營戰略

A多元化發展戰略：

投資多元化、產品多元化、地區多元化

☆投資多元化：在做強做大主業的同步，展拓多元化發展道路C投

資由過去的獨資、合資為主轉變為投資和產權形式多元化，導入

技術股權、經營者股權、員工股權、民營股權，發展參股、產權

聯盟等多樣性投資形式，深入拓展XX企業日勺發展空間。

☆產品多元化：在不停鞏固主業產品日勺基礎上，適應大眾家庭消費

新趨勢，向高新科技家用電器產品領域進軍，由此引領企業經營

構造、產品構造、市場占有構造日勺不停升級，保證企業居于大眾

生活時尚消費時尚的前沿。

☆地區多元化：以全球化視野開拓企業發展空間，從固守一地投資

發展轉變為積極進軍沿海發達地區市場，實行多點布局，搶占市

場制高點，引領企業走向國際化。

B品牌發展戰略：

以品牌為關鍵，創新開放，兼容社會

優勢資源，提高品牌，壯大集團。

☆以XX日勺中國一流品牌為依托，遵照產品輸出----資本輸出一?一品

牌輸出H勺規律，發揮XXH勺品牌優勢，實行品牌戰略合作，擴大

XX品牌產品口勺市場擁有率，深入提高品牌的美譽度和競爭力，不

停壯大XX集團的凝聚整合能力與持續發展實力。

C價值驅動戰略：

以不停提高客戶、投資者、合作者和

員工等有關利益主體日勺價值為目日勺，重塑共

享、增值日勺價值鏈，增進共同發展。

☆從老式H勺單純追求短期盈利思維轉變為重視持續提高企業價值思

維，以不停提高客戶、投資者、合作者、員工以及企業價值鏈的所有

方面和環節的價值為目的，建立全方位、細分化的價值鏈管理體系和

流程，促使企業發展的所有要素和資源的能量充足釋放，發明新口勺價

值；增進企業發展日勺所有利益有關主體愈加協調友好，共享價值增值

W、J成果，實現共同發展。在提高企業價值理念W、J引導下，激活企業的

內在驅動原因，并增進企業經營管理躍上新水平。

管理模式

零缺陷管理——

追求企業創新力、執行力、應變力日勺無

極限提高。

☆XX在追求產品質量的過程中產生口勺“零缺陷管理”，通過不停口勺

延伸和發展，已經超越了質量和管理的范圍，成為XX人追求卓

越的一種精神，從而賦予了XX品牌日勺勇于自我超越、與時俱進

的企業精神。

☆以市場和顧客為中心，實現企業管理與市場變化和顧客需求日勺“零

距離”對接；以追求企業創新力、執行力、應變力口勺無極限提高

為目的，實行“零缺陷管理”。

A零缺陷管理的原則：

從決策開始，覆蓋投資、研發、供應、生產、營銷、

服務等各個環節，并從原有的產品和企業延伸到所有新的經營項目和

集團所有企業。

☆所有環節都不得向下一環節傳遞有缺陷的決策、信息、物資、技

術或零部件，不得向市場和顧客提供有缺陷的產品和服務。

☆每個環節、每個層面都必須建立管理制度及其執行規范，按照規

定程序實行管理，執行責任貫徹到位，不容許存在失控的漏洞。

☆每個環節每個層面有對產品或工作差錯的事先防備日勺事中糾偏日勺

制度措施。

☆以人為本，充足發揮每個員工的主觀能動性，不停提高執行力，

使保證產品、工作和整個企業經營日勺零缺陷成為一種自覺意識和

自覺行為。

☆以增強創新力為靈魂，根據市場變化、顧客規定和企業發展，及

時調整、完善，實現動態平衡，保證管理系統有最佳日勺適應，由

此提高企業的敏捷而迅速H勺應變力。

☆B零缺陷管理的內涵

☆零缺陷決策：全面把握資訊科學運籌帷幄。

實行科學的、系統內、民主集中式H勺決策機制，確定高效合理H勺決策

組織構造，對制定決策日勺過程和決策實行進行控制，把決策失誤日勺也

許性降至最低。

（零缺陷運行：高效合理精益求精）

☆零缺陷生產：以“下一道工序就是顧客”為警語，執行全員責任

制，運用現場工藝、控制網絡和質量分析等手段，保證產品在技

術質量上的“零缺陷”。

☆零缺陷供應：采用矩形把關制，各職能部門互相協調、綜合把關,

在外購件定點、質量審核、品種、數量、交貨期、價格、成本控

制等方面進行評價與審核，保證零部件供應“零缺陷”。

☆零缺陷服務：專心用情超乎你想

以XX服務理念為指導，詳細實行“紅地毯服務”工作模式。

☆零缺陷員工（人才管理）：以人為本，人盡其才，唯才是舉。

以此理念為宗旨，實行企業人力資源管理。視員工為企業H勺“第一資

本”，將企業建設成為“學習型企業”，為員工營造實現人生價值日勺最

佳職場，將員工塑導致為綜合素質不停完善、更趨完美日勺人才。

☆零缺陷執行：剛性化目的發明性行動

實現各個環節和各個層面工作流程的無縫式對接與零缺陷傳導，以嚴

密日勺工作制度和流程規范，鼓勵所有工作當事人H勺自覺性與責任感，

保證信息傳遞及時，流程傳遞迅速，工作銜接有序，追求執行日勺高效

率、高質量和零缺陷。

XX員工行為準則

基本品格

勇于競爭拼搏創新

忠于職守維護企業

誠信務實追求卓越

團體合作同創共享

釋義：XX員工在任何時候都充斥了勇于競爭的勇氣；面對風云變換

日勺市場，不停創新，奮力拼搏，必將奪取一種又一種日勺勝利；

維護企業利益，盡職盡責完畢工作，是每一種XX員工出J信念；

科學務實口勺態度是我們對的決策口勺基礎；

誠信是立足市場的主線、合作是發展的關鍵；只有不停超越自我,

追求卓越，只有依托團體形成合力，我們個人才能不停提高，我們日勺

企業才能勇往直前。

工作原則

企業利益人人維護

品牌形象時時愛惜

企業資產節省為先

廉潔自律奉獻社會

釋義：XX的員工要時刻把企業日勺利益放在首位，作為我們工作的方

向和原則。XX品牌是XX數年來積累的寶貴財富，需要我們每個人

從我做起，從點滴小事做起，來全力維護。

作為XX日勺員工，要愛惜企業資產，厲行節省，保持廉潔爭做模范公

民，為國家奉獻力量；為社會回報愛心。

工作作風

愛崗敬業盡職盡責

遵章守規積極積極

學習創新互相支持

執行有力追求效率

釋義：XX的員工要有高度的I敬業精神和責任感；工作中要嚴格執行

企業的制度和流程，積極積極地開展工作；我們重視員工的持續學習

能力和創新能力的培養，我們倡導團體和內部友好關系的建立，強調

執行力以獲得更高的效率。

編寫闡明:

企業文化建設是一種動態的進程。目前制定II勺《XX企業文化手

冊》是目前的階段性成果，也是XX集團目前實行企業文化的原則化

范本。伴隨XX集團未來日勺深入發展，XX企業文化日勺內容與表述將

與時俱進，尤其是在與市場、顧客、員工歐I交融和磨合中將深入充實

完善。

企業文化建設更是一種實踐的過程。XX集團的I所有企業、單位

和員工，要根據《XX企業文化手冊》，結合各項規章制度，實踐XX

集團企業文化建設提出的規定和規范，創新思維，增強認同，切實踐

行，凝心聚力，共同奮斗，尋求XX集團新的繁華與發展。

《XX企業文化手冊》編寫組

2005-01-10

附：XX企業文化大事記

XX大事記

1.1986年，合肥洗衣機廠幾經調研論證，貸款2700萬元引進口本三洋大容量、

新水流雙桶洗衣機生產技術，同年7月，做出了“借牌經營，借船出海”的

發展決策，與上海“水仙”達到聯營協議，由此使合肥洗衣機廠開始了一種

新的時期。

2.1992年，合肥洗衣機總廠解除了與上海“水仙”日勺聯營協議，自建銷售網絡，

開拓市場，獲得成功。當年10月與香港豐事達投資有限企業、安徽省正出口

企業合資建立XX電氣有限企業。

3.1993年元月1日，第一臺“XX”牌洗衣機誕生。

4.1993年3月XX的廣告語“XX,時代潮”開始在全國范圍投放，XX的名字從

此響遍全國。被時任全國人大常委會委員長的喬石稱為：“XX,時代潮，如

雷貫耳了乙

5.1994年2月28日，XX與日本三洋簽約合資建立合肥三洋洗衣機有限企業，

投資總額為2300萬美元；11月23日，該企業投入生產。

6.1994年6月，合肥洗衣機總廠正式改制成為集團企業。

7.1994年XX集團企業被國家經貿委、國家稅務總局海關總署認定為國家企業技

術中心。

8.1995年4月，XX推出“零缺陷服務”，全國首家推出“全自動洗衣機五年保

修”舉措。

9.1996年8月28日，XX與美泰克、（愛瑞）香港企業合資簽約，總投資13.4

億元人民幣，共同興辦6個企業，9月25日，合資企業開業典禮隆重舉行。

10.1997年3月15日，XX隆重推出“紅地毯服務”新舉措。

11.1997年5月18日，XX推出《企業競爭自律宣言》，開創了企業在競爭中自我

約束的先河。

12.1998年5月18日，XX推出《市場競爭道德譜》。

13.1998年8月20日，XX電冰箱企業正式投產。

14.1998年XX洗衣機產量突破200萬臺，奪得洗衣機行業產銷量持續四年全國第

一的桂冠。

15.1999年元月5日，“XX”被國家工商局商標局認定為馳名商標。

16.2023年2月17日XX中央研究院正式掛牌運行。

17.2023年7月一2023年3月，由XX獨家協辦和冠名，中央電視臺“XX”杯電

視節目主持人大賽正式拉開帷幕，該賽事在全國引起強烈反響，深入提高了

“XX”這一品牌在中國人心中的地位。

18.2001年2月11日，XX集團XX、三洋、三峽牌所有型號洗衣機、電冰箱獲

得國家質量免檢證書。

19.2023年9月，XX洗衣機獲得首批“中國名牌產品”稱號，這標志著XX已成

為中國洗衣機行業最具競爭力的品牌。

20.通過數年的沉淀，以“和商”理念、“零缺陷管理”為關鍵的XX經營管理模

式受到社會各界的推崇，已由清華大學經濟管理學院、中國科技大學商學院

管理碩士班名師專家組編撰收錄進MBA案例庫。

21.2023年4月，XX企'也為了加緊進軍國際市場的步伐，申請注冊新的適合國際

市場的商標---Royalstaro

22.2023年7月，陳榮珍因年齡原因光榮退伍，原《合肥晚報》社總編仇旭東同

志出任XX集團董事長。

23.2023年元月，XX集團董事長仇旭東當選中國企業家理事會常務理事。

24.2003年3月4日，XX集團召開三屆一次董事局會議，仇旭東當選為董事局

主席、首席執行官；季學智、左佑當選為董事局副主席。

25.2003年3月4日，XX集團召開了三屆一次股東代表大會。會議，通過修改

企業章程，引入了獨立董事制度。引入獨立董事制度是集團深入完善了企業

法人治理構造，規范企業運作FI勺重要舉措。

26.2023年5月XX“呼喊中心”正式投入使用。這標志這XX的“紅地毯”服

務已經實現了信息化，將給消費者