智慧景區開發與管理專業人才需求調研報告

智慧景區開發與管理專業人才需求調研報告1.調研基本情況1.1旅行回歸：景區人才需求背景2021年是“十四五”開局之年，旅游業逐步恢復，旅游企業生產經營向好，旅游業投資保持恢復勢頭[1]。2022年2月18日，國務院發布《關于促進服務業領域困難行業恢復發展的若干政策》，政策著力點是支持市場主體渡過難關、恢復發展，助力服務業作為就業最大“容納器”的功能。43條政策不僅包括普惠性扶持紓困措施，還有餐飲、零售、旅游、公路水路鐵路運輸、民航等五個特殊困難行業的針對性扶持紓困措施。旅游業作為解決就業人口多、對經濟的拉動顯著的重要產業，行業紓困之道是世界各國都在積極探索的問題。如新加坡對旅游企業實施房租免除政策以及10％－30％的稅收減免、優惠貸款等幫扶政策。歐盟成員國正在逐步解除旅游限制，采取分階段方式開放邊境，法國政府計劃出資180億元用于旅游業扶持基金，意大利設立24億元歐元“度假獎金”，年收入4萬歐元以下的家庭可得到500歐元補貼用于入住各類酒店和營地[2]。2022年，7月15日，文化和旅游部發布了2022年上半年國內旅游數據情況。根據國內旅游抽樣調查統計結果，2022年上半年，國內旅游總人次14.55億，比上年下降22.2％。其中，城鎮居民國內旅游人次10.91億，下降16.6％；農村居民國內旅游人次3.64億，下降35.4％。隨著游客旅行的逐步回歸，景區行業的景氣指數也在不斷提高，行業的變革與創新在加速，對于景區行業人才的需求也在發生著變化。1.2景區行業人才由單一景區服務轉為多元化發展格局近年來，隨著數字經濟和智慧旅游的發展，景區行業部分人才也逐步往景區融媒體營銷、景區職業經理人、文創產品設計等領域發展。這主要是跟當前景區產品多元化，不管是人文類的景區還是主題樂園型景區，都在進行產品業態的更新與完善。同時在后疫情時代，景區通過數字化、AR、VR等信息技術展現景區的歷史與未來，增強了游客的沉浸式體驗感、提高了景區產品的辨識度，景區行業人才也在數字化的浪潮中，不斷地更新行業知識。景區行業人才由單一景區服務轉變為多元發展是景區行業發展的必然趨勢，同時也是景區行業由單一景區服務轉變為綜合服務型景區的重要人才保障和智力支撐，在體驗經濟的背景下，許多旅游綜合體都加大了體驗項目的投入，微型圖書館、微型博物館、花園、水景、噴泉、玻璃棧道、纜車等新業態，游客可以通過景區運營人員的產品設計與服務進行更有趣的體驗與旅行，這一趨勢將會持續很長一段時間。1.3調研目的通過對旅游景區人才大數據分析和問卷調研，從宏觀和微觀兩個角度進行研究的探討，旨在為智慧景區開發與管理專業人才培養、產學研合作、學生就業等方面提供最新的數據基礎。具體來說：第一，了解在新技術發展背景下的旅游企業行業對本專業的從業人員的學歷、崗位素質與能力的新要求，了解企業行業對人才的專業知識與能力結構的需求，共同探索本專業的課程體系與實踐性教學環節設置等方面；第二，通過此次調研，了解歷屆實習生、畢業生行業企業工作情況以及行業企業新業務開展情況，糾正專業人才培養過程中的偏差和不合理之處；第三，通過本次調研，系統性地分析和總結本專業目前現狀和未來發展前景，為專業人才培養方案的修訂及人才培養提供科學可靠的依據。1.4調研對象及內容本次調研對象包括旅游景區行業企業、標桿院校、畢業生等。調研內容包括全國旅游景區行業人才需求的大數據分析、標桿院校專業人才培養情況、畢業生就業情況和對智慧景區開發與管理專業人才培養工作的意見。2景區行業調研大數據分析2.1數據來源本文數據從主流招聘平臺數據抓取：對51job、智聯招聘等兩個主流招聘平臺2022年1月至8月期間的員工招聘數據進行挖掘，共抓取2.153萬條旅游人才招聘數據，其中景區員工招聘數據0.863萬條，旅行社員工招聘數據0.544萬條，文創員工招聘0.331萬條，在線旅游企業員工招聘0.415萬條。2.2旅游景區行業人才素質模型可視化云圖未來的旅游行業發展將更加依賴人才，行業發展離不開人才，而人才的成長葉離不開行業，二者是相輔相成、互為條件的。旅游業創造了全球10%的就業崗位，這個數量非常重要，同時我們也要關注旅游行業的高質量發展，為一線的導游、服務員提供更有尊嚴的生活，同時吸引和培養更多的高端人才。旅游教育發展同旅游產業發展一樣，都要實現從量變向質變的轉變，要針對旅游業開放性、多元性、交叉性的特點，在培養專業人才的同時，更加重視對復合型應用人才的培養。特別是新業態的快速發展、新科技的大規模應用，都要求我們更加重視實踐能力和創造能力的培養，這都對旅游教育的辦學理念、教學模式以及應變能力提出了很高的要求[3]。在調研的崗位數據中，探究問題、旅游產品推廣、旅游市場分析、融媒體推廣、景區運營、旅游專業知識、協調能力、服務意識、行業經驗、溝通能力、旅游項目策劃、學習能力、旅游項目咨詢、領導能力、創新能力是出現頻次較高的詞匯。圖1.旅游景區行業人才素質模型可視化云圖綜合企業對人才需求基本的定位與要求，我們繪制旅游景區行業人才素質模型的可視化云圖如下：圖2.旅游景區行業人才素質詞云圖通過對崗位職責和崗位需求進行社會網絡文本分析，具體說明如下：第一層是核心層，由學歷、經驗、市場、項目、職能等詞匯構成，隨著旅游景區行業業態的更新與旅游市場的高質量發展，以上這些要素共同作用構成了旅游景區人才崗位需求的核心需求。第二層為次核心層，是對核心層感知的進一步拓展，主要由市場營銷、能力、業務、渠道、旅游、銷售等要素組成，主要是關于旅游景區行業人才的綜合素質需求預期與能力要素提升要求。第三層是過渡層，主要包括管理、表達、運營、開拓、大專、本科、任職、分析、推廣等詞，體現了旅游景區行業崗位對于的綜合型、應用型人才的需求特征。第四層是邊緣層，主要包括專員、指標、計劃、流程等詞。圖3.語義網絡圖2.3當前旅游景區行業人才分析23．1學歷背景分布圖4.學歷背景分布在旅游景區行業人才市場中，大專學歷人才為56.46%，本科學歷為19.20％，高中學歷為11%，中技/中專學歷為10％，初中及以下行業為2.8％，碩士學歷為0.54％。大專學歷占據主導人數，可見大專學歷是旅游行業的最主流的需求，高職院校是當前旅游人才的主要培養陣地，隨著國家對于旅游職業教育的重視和投入，未來景區專業人才的數量和質量將會得到較大的提升。旅游景區行業對于景區人才的需求主要以應用型人才為主，未來在職業教育領域，應該更多關注學生的旅游職業素養的養成和應用型技術技能的運用與掌握。23．22022年度熱門旅游城市職位需求圖5.2022年度熱門旅游城市職位需求從數據看，旅游行業人才的招聘需求比較集中，廣州、杭州的招聘需求數量最多，占據全國約24.11％的市場，這與兩地的旅游經濟發展相關，兩地旅游景點較多、旅游業態豐富，深圳和烏魯木齊屬于第二梯隊，各占旅游市場的8.2％和7.9%，其次是三亞、成都、重慶、上海等地。隨著大數據的加速發展，旅游行業的招聘需求將呈現增長的趨勢，并且旅游招聘對于求職者的專業能力也在不斷提高，基于此，我們預測未來旅游景區市場的招聘需求仍會較大增長，并且招聘專業不局限于景區專業，逐步擴展到大旅游專業領域。23．3經驗要求圖6.經驗要求從工作經驗要求來看，旅游企業對旅游人才的經驗要求為2-3年經驗的占比最大，為37.04％；5年及以上經驗，占到29.20%;無需經驗要求的占19.40％，1年及以下經驗要求的占14.36％。綜上所述，旅游行業人才在市場的需求以2年以上為主，是旅游市場需求的重要人才需求，占旅游招聘市場的50%以上。值得注意的是，無需經驗的崗位占到1/4，這也為旅游院校應屆畢業生和其他專業的學生提供了就業機會。旅游行業屬于應用型的行業，較為看重經驗與專業技能，因此在旅游職業教育領域，可以為旅游行業人士提供相應的專業培訓，幫助行業人士盡快掌握旅游景區專業技能，為旅游行業的發展積蓄專業人才。23．4專業來源在對旅游人才的專業需求方面，旅游管理專業、酒店管理與數字化運營是大多數企業的首選，分別占被調查企業的32.50％、14.86％。民宿和研學旅行的業態逐漸完善，市場需求旺盛，因此行業對于相關專業人才的需求較多，分別占比9.61%和8.27%。有7.78％、7.57％、6.47％、4.63%、4.42%、2.54%、1.35%的企業提出了對智慧景區開發與管理、會展策劃與管理、旅行社經營與管理、茶藝與茶文化、智慧旅游技術應用、定制旅行管理與服務、導游專業人才的需求，值得注意的是隨著數字經濟、物聯網、直播等行業的發展，旅游企業對于人才的需求每年都在發生變化。圖7.專業來源23．5薪資水平旅游企業的平均工資水平在4000元-6000元的占比最高，為28.30％，其次是6000-8000元，占比為17.60％，4000元以下的占比為16.20%。提供8000-10000元、10000元-12000元、12000元以上占比，依次為12.60％、11.50％、13.80％，主要集中在景區職業經理人、OTA運營和產品經理、旅游咨詢崗位等領域。圖8.薪資水平23．6企業性質圖9.企業性質從招聘企業的性質看，旅游行業招聘需求量最大的是民營企業，民營企業占比62.94％，其次是國有企業、外資和合資企業，占比18.84％、14.54％。民營企業范圍廣泛，包括民營上市企業與未上市企業，其中上市企業為13.22％。在外資與合資企業中，歐美合資達到2.68％，非歐美合資為4.61％。23．72022年旅游領域求職熱門職位TOP10表1.2022年旅游領域求職熱門職位TOP10序號求職熱門職位1OTA產品經理2旅游景區運營3旅游規劃4旅游新媒體推廣5會展策劃6旅游職業培訓7旅游品牌公關8旅游品牌商務拓展9酒店運營10旅游人事管理隨著在線旅游平臺的不斷發展，旅游招聘崗位中OTA產品經理是最熱門的崗位，包括OTA產品經理和OTA產品運營等在線旅游崗位。排名前十的崗位依次是：OTA產品經理、旅游景區運營、旅游規劃、旅游新媒體推廣、會展策劃、旅游職業培訓、旅游品牌公關、旅游品牌商務拓展、酒店運營、旅游人事管理。綜上所述，排名前十的崗位對于求職者旅游專業知識的要求較高，同時對于求職者的綜合素養也有較高的要求。23．82022年旅游景區行業詞云圖通過對2022年旅游景區行業新聞進行分詞與詞頻分析，可以看出2022年旅游景區行業高頻詞匯有：共同富裕、Z世代、數字技術、網紅目的地、云南、沉浸文旅項目、科技、夜間經濟、元宇宙、獨庫公路、鄉村旅游、冰雪旅游、文旅新消費場景、劇本殺、文化IP、社交語態，其中排名前5的熱門詞匯是：共同富裕、Z世代、數字技術、網紅目的地、沉浸文旅項目。旅游新業態層出不窮，更新速度很快，2022年文旅行業重點關注景區文化創意新項目，滿足年輕人的旅游新需求，這為鄉村旅游人才、景區融媒體推廣人才、文旅項目策劃人才提供了非常好的平臺和實踐機會。同時，行業的持續高質量發展，也會激發行業人才的創意設計，從而提升景區產業的發展效率和豐富景區行業的發展內涵。圖10.2022年旅游景區行業詞云圖23．9工作類型和平均薪資關系根據對薪資與工作類型的整理與數據測量中，OTA產品經理平均薪資最高，達到14800元；其次是智慧旅游運營，平均薪資為10100元；OTA產品運營平均薪資為10075元；隨著景區行業對于專業培訓需求的增多，旅游職業培訓師的收入也在不斷增加，景區培訓師平均薪資為9600元；旅游新媒體推廣的平均為8800元；旅游旅游規劃師的平均薪資為8500元；旅游商務拓展平均薪資為7800元；旅游品牌公關平均薪資為7700元；會展策劃平均薪資為7600元；旅游人事管理平均薪資為6700元；酒店運營平均薪資為6500元；旅游社群運營平均薪資為6300元；旅游景區運營平均薪資為6000元；民宿管家平均薪資為5600元。綜上所述，不同的工作類型，其平均薪資也有較大差異，旅游互聯網、智慧旅游、旅游景區培訓相關工作薪資相對較高，這主要是跟旅游景區行業的新發展、新需求有關。圖11.工作類型和平均薪資關系23．10工作經驗與薪資關系旅游景區行業對于從業人員的綜合素質要求較高，主要包括協調能力、領導能力、專業能力等，這些能力的積累需要在景區行業中不斷歷練與成長。通過數據分析，發現景區行業從業人員的薪資與從業時間與經驗有較強關聯，具體情況如下：崗位1年以下工作經驗，行業月基本薪資4500元；1-2年工作經驗，月基本薪資6000元；3-4年工作經驗，月基本薪資為7530元；5-6年工作經驗，月基本薪資為10840元；6-7年工作經驗，月基本薪資為15180元；8-10年工作經驗，月基本薪資為18700元；10年及以上工作經驗，月基本薪資為21000元。圖12.工作經驗與薪資關系23．11學歷背景和薪資關系在大數據的視野下，隨著學歷的升高，薪資也會隨著浮動，具體情況如下：初中及以下學歷平均薪資為4200；高中學歷平均薪資水平是4297元；大專學歷平均薪資水平是5611元；本科學歷平均薪資水平是6740元；碩士平均薪資水平是8790元；博士平均薪資水平是12770元；在旅游景區行業人才市場中，大專學歷人才為56.46%，本科學歷為19.20％，高中學歷為11%，中技/中專學歷為10％，初中及以下行業為2.8％，碩士學歷為0.54％。大專學歷占據主導人數，可見大專學歷是旅游行業的最主流的需求，高職院校是當前旅游人才的主要培養陣地，隨著國家對于旅游職業教育的重視和投入，未來景區專業人才的數量和質量將會得到較大的提升。旅游景區行業崗位的薪資浮動與增長水平與學歷背景有關，同時與專業技能證書具有較強的相關性，從大數據分析看，具有導游證、茶藝師證、計算機證書等專業證書的人員薪資較無證書人員高1000元-2600元，旅游景區企業在招聘過程中也在著重強調具有相關行業證書的專業型人才將會是優先考慮的錄用人選。圖13.學歷背景和薪資關系3畢業生評價分析3.1基本信息通過對于畢業生156份問卷數據的整理與分析，就業人數排名前四的省市分別是：浙江、上海、江蘇、廣州。在浙江省工作的學生數量最多，排名第一，占比65.38%；在上海市工作的學生數量排名第二，占比12.82%；在江蘇省工作的學生數量排名第三，占比5.77%；在廣東省工作的學生數量排名第四，占比5.13%。學生月平均薪資在2000元以下的學生數量占比8.47%，薪資在2001元-5000元的學生數量占比47.46%，薪資在5001元-10000元的學生數量占比為38.98%，10001元-20000元的學生數量占比為3.39%，20001以上的數量占比1.69%。圖14.月平均薪資占比在學生從事工作與所學專業聯系程度方面，從事工作與專業對口的學生數量占比為20.34%；從事工作與專業相近，基本對口的學生數量占比為6.78%；從事工作與專業相關，但不完全對口的學生數量占比為15.25%；從事工作與專業不對口的學生數量占比為57.63%。圖15.學生從事工作與所學專業聯系程度3.2專業人才培養反饋對于學校專業課程的設計反饋方面，49.15%的學生認為學校課程基本適應社會需要，合理；23.73%的學生認為學校課程適應社會需要，非常合理；18.64%的學生認為學校可成功與社會需要存在一定的差距，基本合理；僅有8.47%的學生認為學校課程與社會需要存在較大差距，不合理。圖16.學生對于學校專業課程的設計反饋對于學生在校期間所學專業知識對于現在從事的工作(崗位)的幫助效果反饋方面，27.12%的學生認為在校期間所學專業知識對于現在從事的工作非常有幫助；35.42%的學生認為在校期間所學專業知識對于現在從事的工作比較有幫助；25.42%的學生認為在校期間所學專業知識對于現在從事的工作幫助一般；12.03%的學生認為在校期間所學專業知識對于現在從事的工作沒有幫助。可以看出，超過62%的學生認為所學專業知識對于現在從事的工作比較有幫助，37.45%的學生的反饋一般或者沒有幫助，對于這種情況，未來專業調整時既要著眼于學院的辦學條件，更要著眼于社會需求，避免人才培養和社會需求的脫節，建立加強學校和社會有關部門、行業的聯系，為實踐教學創造良好的條件，確保學生學有所得、學有所成、學以致用。圖17.學生對于學校專業知識對于現在從事的工作的幫助效果反饋對于學生在校期間的頂崗實習對現在從事的工作(崗位)的幫助反饋進行分析，30.82%學生認為頂崗實習對于現在從事的工作非常有幫；35.13%的學生認為頂崗實習對于現在從事的工作比較有幫助；24.65%的學生認為頂崗實習對于在從事的工作幫助一般；9.40%的學生認為頂崗實習對于現在從事的工作沒有幫助。圖18.在校期間的頂崗實習對現在從事的工作(崗位)的幫助在對于學生工作最有幫助的知識方面，排名前五分別是：管理學知識、接待禮儀知識、計算機知識、新媒體知識、市場營銷知識。其中，管理學知識占比排名最高，為64.41%；接待禮儀知識占比排名第二，為55.93%；計算機知識占比排名第三，為37.29%；新媒體知識占比排名第四，為30.51%；市場營銷知識占比排名第五，為23.73%。圖19.對于學生工作最有幫助的知識在對于工作(崗位)最有幫助的個人素質方面，排名前五對的個人素質包括：責任心、抗壓能力、吃苦耐勞精神、團隊合作能力、道德品質高尚、上進心、溝通交往能力。責任心占比67.80%；抗壓能力占比和吃苦耐勞精神占比相同，為62.71%；團隊合作能力占比和道德品質高尚占比相同，為54.24%；上進心占比為52.54%;溝通交往能力占比49.15%。圖20.對于工作(崗位)最有幫助的個人素質在對學生現在工作(崗位)有幫助的專業能力反饋方面，排名前五的專業能力有：接待服務能力、市場調研與營銷能力、產品/活動策劃與執行能力、規劃設計能力、新媒體運營能力。具體來說，接待服務能力是對學生工作最有幫助的專業能力，占比為64.41%；市場調研與營銷能力占比為42.37%；產品/活動策劃與執行能力占比為37.29%；規劃設計能力占比為28.81%；新媒體運營能力占比為27.12%。圖21.對于工作(崗位)最有幫助的專業能力在對于學生有幫助的實踐實訓經歷方面，排名前五的實踐實訓經歷是：頂崗實習、專業認識實習、跟崗實習、暑期社會實踐、職業規劃設計。具體來說，頂崗實習占比為49.15%；專業知識實習占比47.46%；跟崗實習占比為38.98%；暑期社會實踐占比30.51%；職業規劃設計占比23.73%。圖22.對工作(崗位)最有幫助的實踐實訓經歷在對于學生有幫助的職業資格證書方面，職業技能證書占比最高，為74.58%；其他行業技能證書占比為42.37%；外語等級證書占比為32.20%；計算機等級證書占比為30.51%；其他占比為5.08%。圖23.對工作(崗位)最有幫助的職業資格證書對于智慧景區開發與管理專業學生需要獲取的行業技能證書，占比排名前五的證書分別是：導游資格證書、旅游策劃證書、景觀設計證書、景點講解證書、景區接待服務與管理證書。具體來說，導游資格證書是學生認為最需要的證書，占比為59.32%；旅游策劃證書占比排名第二，為55.93%；景觀設計證書占比排名第三，為45.76%；景點講解證書占比排名第四，為37.29%；景區接待服務與管理證書占比排名第五，為30.51%。圖24.智慧景區開發與管理專業學生需要獲取的行業技能證書在頂崗實習學期安排方面，學生選擇安排在第六學期頂崗實習的占比為28.81%；學生選擇安排在第四學期頂崗實習的占比為27.12%；學生選擇安排在第五學期頂崗實習的占比為24.34%；學生選擇安排在第三學期頂崗實習的占比為11.86%；學生選擇安排在第二學期頂崗實習的占比為6.78%；學生選擇安排在第一學期頂崗實習的占比僅為1.08%。在時間長度方面，4-6月的占比為54.24%；其次是2-3月占比為22.03%；3-4月占比為13.56%；2個月及以下占比為10.17%。圖25.智慧景區開發與管理專業學生頂崗學期安排圖26.智慧景區開發與管理專業學生頂崗實習時間安排4.企業人才培養需求分析4.1企業崗位設置和人才需求在所調研企業的員工的專業構成中，占比排名前十的是：旅游管理專業、酒店管理專業、人力資源管理專業、旅行服務與管理專業、工商管理專業、會計專業、導游專業、市場營銷專業、電子商務專業、智慧景區開發與管理專業。圖26.各崗位員工的專業構成調研企業智慧景區專業(或其他旅游類專業)人才主要來源社會招聘、單位自己培養以及校園招聘、委托培養/訂單培養等途徑。其中，調研所有企業都選擇了社會招聘來招聘人才；單位自己培養人才占比為63.64%；校園招聘占比為54.55%；委托培養/訂單培養占比和其他占比相同，為18.18%。圖27.智慧景區專業(或其他旅游類專業)人才主要來源在調研企業中，從事旅游品牌管理與營銷崗位的人才占比為63.41%，占比最高；從事旅游規劃與產品開發崗位和游客服務接待崗位的人才占比一致，為54.55%；從事旅游信息化運營與管理崗位、旅游企業管理崗位和旅游安全管理崗位的人才占比一致，為36.36%；旅游資源管理崗位的人才占比為27.27%；旅游商業運營崗位和其他崗位的人才占比為18.18%；旅游物業服務崗位人才占比為9.09%。圖28.智慧景區專業(或其他旅游類專業)人才從事崗位智慧景區專業(或其他旅游類專業)人才月薪主要集中在5001-120000元，其中月薪在3001-5000元區間的占比9.09%；月薪在5001-7000元區間的占比54.55%；月薪在7001-9000元的占比為18.05%；9001-12000元的占比為17.10%；月薪在12001元及以上的占比為1.21%。圖29.智慧景區專業(或其他旅游類專業)人才月薪智慧景區專業(或其他旅游類專業)人才平均服務期在2-3年的占比最高為54.55%；平均服務期在5-10年的占比排名第二，為27.27%；平均服務期在1-2年的占比為18.18%。圖30.智慧景區專業(或其他旅游類專業)人才的平均服務期在游客服務接待崗位中，排名前五的崗位是：導游講解服務和游客接待服務占比相同72.73%；游樂項目服務和餐飲服務占比相同，為63.64%；旅游投訴處理占比為54.55%；景點場館服務、商購服務和住宿服務為45.45%；36.36%。旅游安全管理崗位：景區活動安全管理占比為72.73%；住宿安全管理、游覽安全管理、游樂設施安全管理占比相同，為63.64%；食品衛生安全管理、景區最大承載量核算占比相同，為54.55%；交通安全管理、消防安全管理，占比相同為45.45%；景區商購安全管理、生態環境保護與安全監測、建筑和設施安全管理、景區施工安全管理、應急管理、景區安全預警體系制定，占比相同為36.36%。旅游物業服務崗位：設施設備管理占比63.64%；園藝與景觀設計、公共場地衛生管理占比為54.55%；倉儲和物流管理、游憩和環境設施管理占比為45.45%；規劃和建筑管理、水電管網通訊占比為36.36%；社區管理占比為18.18%。在旅游資源管理崗位中，資源的調查與識別占比為81.82%；資源的開發和利用占比63.64%；建筑風貌與生態環境管理占比為54.55%；資源景觀質量的評估和項目審批與工程管理占比相同，為45.45%；資源可持續發展評估占比為18.18%。在旅游規劃與產品開發崗位中，排名前五的崗位是：旅游項目與產品設計占比為81.82%；活動策劃與執行占比為72.73%；規劃編制與管理、場地規劃與設計占比相同，為54.55%；旅游規劃圖紙繪制、文創產品開發和效果圖制作占比相同，為36.36%；版面設計占比為27.27%。在旅游品牌管理與營銷崗位中，排名前五的崗位是：產品銷售和大數據分析與應用占比相同，為63.64%；品牌運營占比為54.55%；品牌設計與傳播、商業/市場分析、營銷策劃與執行占比相同，為45.45%；數字化營銷占比為36.36%；市場開拓占比為27.27%。在旅游商界運營崗位中，經營項目與業態管理占比為72.73%；商街物業服務占比為54.55%；商街資產管理、旅游招商引資和商鋪銷售管理45.45%；商鋪財務管理為27.27%。在旅游企業管理崗位中，排名前五的崗位是：行政與人事管理占比為81.82%；資產管理與采購占比為54.55%；戰略與目標管理、項目管理占比相同，為45.45%。公共關系、財務管理、工程管理占比相同，為36.36%；組織架構與制度設計占比為27.27%。在驢頭嘻嘻化運營與管理崗位中，新媒體運營管理占比為90.91%；旅游電子商務、大數據采集與挖掘占比相同，為63.64%；網站管理與維護占比為45.45%；資源數字化管理、游客流量監測統計分析占比相同為36.36%；門戶網站后臺開發工程／前端開發工程／移動端開發、O2O智慧營銷系統設計運營、B2B分銷管理系統設計與運營的占比相同為27.27%。表2.智慧景區類專業學生(實習生/畢業生)能勝任的崗位游客服務接待崗位旅游安全管理崗位旅游物業服務崗位導游講解服務72.73%食品衛生安全管理54.55%規劃和建筑管理36.36%游樂項目服務63.64%住宿安全管理63.64%園藝與景觀設計54.55%景點場館服務45.45%交通安全管理45.45%倉儲和物流管理45.45%游客接待服務72.73%游覽安全管理63.64%設施設備管理63.64%餐飲服務63.64%景區最大承載量核算54.55%游憩和環境設施管理45.45%商購服務45.45%景區商購安全管理36.36%公共場地衛生管理54.55%住宿服務45.45%景區活動安全管理72.73%水電管網通訊36.36%環境與衛生服務18.18%游樂設施安全管理63.64%社區管理18.18%景區劇場與演藝服務36.36%生態環境保護與安全監測36.36%旅游投訴處理54.55%消防安全管理45.45%建筑和設施安全管理36.36%景區施工安全管理36.36%應急管理36.36%景區安全機構與制度制定18.18%景區安全預警體系制定36.36%根據調研企業的反饋，智慧景區類專業需要掌握管理學知識的占比最高為72.73%；地理學知識、美學知識、接待利益知識、廣告傳播學知識、新媒體知識占比相同，為54.55%；統計學知識、生態學知識、文學知識、市場營銷知識占比相同，為45.45%；歷史知識、法律知識、社會學知識占比相同，為36.36%；傳統文化知識占比為27.27%；計算機知識和經濟學知識占比相同為9.09%。圖31.智慧景區類專業員工需要了解的知識在智慧景區類專業員工需要具備的個人素質方面，排名前五的素質包括：吃苦耐勞，抗壓能力占比最高，為81.82%，道德品質高尚占比為72.73%；學習能力、責任心、應變能力、辯證思維能力占比相同，為63.64%；奉獻精神和溝通交往能力占比相同，為54.55%；創新能力和分析判斷能力占比相同，為36.36%。圖32.智慧景區類專業員工需要具備的個人素質在智慧景區類專業員工需要具備的專業能力方面，排名前五的專業能力為：接待服務能力占比為90.91%；市場調研與營銷能力和新媒體運營能力占比相同，為63.64%；產品/活動策劃與執行能力、規劃能力占比相同，為45.45%；景區企業管理能力占比為36.36%；安全應急處理能力、信息技術運用能力占比相同，為27.27%。圖33.智慧景區類專業員工需要具備的專業能力在見習和頂崗實習方面，54.55%的企業認為學生見習時間和頂崗實習長度為4-6個月較為合適，18.18%的企業認為見習時間2-3個月比較合適。在畢業生需要獲取的職業資格證書或技能等級證書中，排名前五的是：旅游策劃資格證書、旅游大數據分析職業技能等級證書、自媒體運營職業技能等級證書占比相同，為54.55%；導游資格證書、計算機等級證書、特種設備操作證書、景點講解職業技能等級證書、新媒體運營師專業技能(水平)證書的占比相同，為45.45%；景區接待服務與管理證書占比為36.36%；電子商務數據分析職業技能等級證書占比為27.27%；高級營銷證書、大數據分析師、大數據工程師的占比相同，為18.18%。圖34.智慧景區類專業員工需要獲取的職業資格證書或技能等級證書5.院校人才培養分析5.1專業開設情況在智慧景區開發與管理專業(或專業方向)校企合作模式中，排名前五的合作模式是：共建校外實習基地占比最高，為75%；參與日常教學工作占比為58.33%；共同開發教學資源占比為50%；訂單培養、共建校內實訓基地、參與教學內涵建設占比相同，為41.67%；學校教師到企業兼職、現代學徒制、協同育人占比相同，為33.33%。圖35.智慧景區開發與管理專業(或專業方向)校企合作模式在調研院校中，智慧景區開發與管理專業(或專業方向)招生人數為50人及以下占比為50.01%；招生人數為51-100人的占比為25.00%；招生人數為101-150人、151-200人、201人及以上的占比相同，為8.33%。圖36.智慧景區開發與管理專業(或專業方向)招生人數2022屆智慧景區開發與管理專業(或專業方向)畢業生就業率在90%及以上的占比為58.33%；就業率在80%-89%、70%-79%、60-69%區間的占比相同為8.33%;51%-59%的占比為16.67%。圖37.2022屆智慧景區開發與管理專業(或專業方向)畢業生就業率2022屆智慧景區開發與管理專業(或專業方向)畢業生的專業對口就業率在61%及以上的占比為50.00%；就業率在41%-60%區間的占比為8.33%；21%-40%區間的占比為41.67%。在教學安排上，50.00%的學校采用2.5+0.5的理論和實習安排；33.33%的學校采用2+1的理論和實習安排；16.67%的學校采用1.5+1.5的理論和實習安排。智慧景區開發與管理專業（或專業方向）遇到的問題主要是：師資力量不足，占比為58.33%；招生困難與專業群關聯度低占比相同，為50.00%；專業吸引力低占比為41.67%；硬件設施缺乏占比為33.33%。就專業配套標準和教學資源方面，調研高校一半以上是使用省級以上教學標準和資源庫。圖38.2022屆智慧景區開發與管理專業(或專業方向)畢業生的專業對口就業率圖39.智慧景區開發與管理專業(或專業方向）教學安排（理論+實習）圖40.智慧景區開發與管理專業(或專業方向）遇到的問題5.2師資發展情況在被調研院校中，智慧景區專業（或專業方向）專業帶頭人的職稱是正高的占比為33.33%；副高占比為33.33%；中級及以下的占比為33.33%。專業教師高級職稱比例占比為41%以上的高校數量占比為41.67%；高級職稱比例在31-40%和21%-30%的比例相同，為16.67%；20%及以下的高級職稱占比為25.00%。就博士比例而言，大部分院校博士占比較低，在20%以下。就專業生師比而言，生師比為35:1及以上的占比為16.67%；生師比在26:1-35:1的占比為33.33%；生師比為16:1-25:1的占比為16.67%；生師比在15:1及以下的占比為33.33%。值得注意的是，50%以上的專任教師均符合“雙師素質”的占調研院校的一半以上。對于校外兼職教師，66.67%院校都是會聘用大中型企業中層及以上管理人員；41.67%的院校聘用了中級以上職稱的兼職教師；41.67%的院校聘用了碩士(含)以上學位。智慧景區專業（或專業方向）專任教師專業背景多樣化趨勢明顯，其中旅游管理占比最高為91.67%；地理學占比為50.00%；城鄉規劃、工商管理占比為41.67%；教育學、中國語言文學類占比為33.33%；外國語文學、設計占比為25.00%；財會、建筑學、計算機、電子信息工程、歷史學占比為16.67%；法學占比為8.33%。圖41.專任教師專業背景5.3實驗實訓情況調研院校頂崗實習累計時間是在4-6個月的占比為83.33%，頂崗實習時間主要安排在4-6學期比較多，其中頂崗實習時間安排在第六學期的占比為58.33%；頂崗實習時間安排在第五學期的占比為33.33%；頂崗實習時間安排在第四學期的占比為25.00%。就校外實習基地數量而言，數量在21個及以上的占比為8.33%；16-20個的占比為8.33%；11-15個的占比為8.33%；6-10個的占比為25.00%；1-5個的占比最多為50%。圖42.校內實踐實訓室的數量5.4人才培養方案實施情況在標準體系建設版塊，所有高校都有課程教學標準、83.33%的高校進行了專業標準建設；66.67%的高校建立了自己的頂崗實習標準，58.33%的高校擁有自己的專業實踐實訓標準。圖43.標準體系建設就質量保障措施而言，畢業生跟蹤反饋機制和教學管理機制（如教學巡查和聽課制度）占比最高，為66.67%；專業建設質量監控機制占比為58.33%；畢業生社會評價機制、行業企業人才市場需求調研機制、在校生課程滿意度評價機制占比相同，為50.00%；畢業生家長滿意度調查機制占比為33.33%。在證書類別版塊，職業資格證書、職業技能等級證書、外語等級證書占比較高，分別是83.33%、75.00%、75.00%。值得注意的是，隨著互聯網產業和智慧旅游行業的發展，學生對于旅游互聯網從業具有較大的熱情，因此考取計算機等級的證書占比為50.00%。圖44.質量保障措施圖45.證書類別對于職業資格證書或者技能等級證書來說，導游資格證書占比最高為83.33%；旅游策劃師資格證書占比為58.33%；計算機等級證書、景點講解職業技能等級證書、景區接服務與管理證書、旅游大數據分析職業技能等級證書、新媒體運營師專業技能（水平）證書占比相同為41.67%；特種設備操作證書、大數據分析師、大數據平臺運維職業技能等級證書、自媒體運營職業技能等級證書占比為16.67%；大數據工程師的占比為8.33%。圖46.職業資格證書或技能等級證書6.景區行業人才需求現狀6.1新業態，新需求2022年景區行業的新動向主要是沉浸式旅游項目開發、旅游產品的創意設計等領域，這些領域對于旅游景區人才的創新能力、策劃能力、運營能力等具有較高的要求。通過上述大數據的分析，研究發現未來一段時間內，旅游景區行業對于景區互聯網運營人才、旅游培訓人才、旅游目的地職業經理人、旅游新媒體推廣人才的需求在不斷增加，這主要是因為相關領域的飛速發展。6.2綜合型應用型人才已經成為行業人才需求大趨勢根據大數據分析，發現旅游景區行業涉及細分業態較多，對于人才的綜合素養要求較高，包括新媒體推廣能力、景區運營能力、旅游活動策劃能力等，許多招聘要求都明確提出旅游專業知識的要求、旅游行業相關證書的要求、旅游行業綜合應用能力的要求。如何去提高景區專業學生綜合素養將會是學校關注的一個重要教學領域，浙江旅游職業學院旅游規劃與設計學院已經啟動了模塊化教學的創新示范教學項目，這對于旅游專業學生的培養具有重要創新與引領作用。未來智慧景區開發與管理專業發展需要朝著景區管理和運營版塊去提升與發展，這主要是因為當前國內景區數量逐漸增多，高質量景區也在不斷建設與發展，因此行業內部需要專業的景區職業經理人去參與運營不同類型的景區，并為游客提供優質的旅游服務。在模塊化教學課程開發過程中，高校應該重組景區專業知識體系，將理論與實踐緊密結合，尤其是在課程中需要引入景區行業專家和景區實踐運營模塊，例如：在2022年，浙江旅游職業學院智慧景區開發與管理專業教研室將一學年的分成四個模塊：紅色旅游景區模塊、鄉村旅游景區模塊、自然風光旅游景區模塊/古城街區旅游景區模塊、主題樂園/博物館模塊，將所有的課程進行模塊化組合，緊密聯系課程與景區運營主體，提高教學的趣味性和實用性，這對于國內智慧景區開發與管理專業的教學改革具有重要的借鑒意義。6.3崗位職責和技能要求表3.崗位職責和技能要求崗位崗位職責任職資格營銷策劃主管1.依據公司的戰略規劃和經營目標，制定紅色旅游文化項目策劃、產品定位、規劃設計、營銷宣傳等綜合事務；2.負責對公司人員的素質和業務指導和培訓。1.本科及以上學歷；2.從事過旅游業者優先。旅游策劃師1．負責項目的考察、調研、業務交流等活動；2．完成旅游規劃、策劃類項目的策劃和文本編寫，包括：項目背景分析、建設條件分析、市場調研、項目開發SWOT分析、項目指導思想、項目開發理念、核心訴求與關鍵問題分析、趨勢研究與案例分析、項目規劃定位、核心項目策劃、實施步驟、措施和方法等;3.完成旅游規劃、策劃類項目的策劃和文本編寫并進行相應的匯報工作。1.旅游管理、旅游規劃、人文地理、漢語言文學等相關專業，本科以上學歷；2.熟悉旅游規劃行業，文筆好，5年以上項目經驗，具備成功案例；3.文案基礎扎實，能熟練掌握從總體規劃到詳細規劃各階段的規劃編制工作；4.較強的溝通表達和團隊協作能力。景區運營經理1.參與文化街的項目前期開發、組建、策劃以及后期全面市場營運管理；2.負責項目基礎運營服務體系建設，園區娛樂項目的規劃，配套設施的完善及功能升級；3.全面負責所轄區域的團隊建設和人才培養；團隊搭建，組織架構及人員管理；4.關注品牌塑造與推廣等，提高整體經營收益；5.立安全預警防范系統，規避運營風險，確保項目長期有序運營；6.定期調研與分析國內游樂市場消費趨勢，制定園區發展策略并可落地。1.5年以上綜合體度假村運營行業工作經驗，3年以上實際運營管理經驗；擁有獨立操盤文旅管理經驗，熟悉文旅整體籌建、籌備及后期經營管理和各部門的實際運作；2.有激情，有夢想，有較強的創新能力和學習能力，觀念前瞻，具備處理各類復雜問題的應變能力，有嚴密的邏輯思維；性格沉穩、干練、有較強的事業心、責任心及戰略格局；3.執行力較好，有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標；4.認同公司文化核心價值觀，有很強的服務意識學習能力和工作責任心旅游產品經理1.認真貫徹公司和集團公司的各項要求，針對公司內部資源設計出滿足不同年齡層客人的旅游線路打造明星線路；2.了解市場動態，通過分析航空、酒店、熱門出境目的地等多方面因素，做好成本控制建立優勢價格體系；3.對所有旅游度假相關產品進行管理，負責維護所管轄區域產品的采購、價格、質量等一系列管理工作，不斷優化產品，提高產品質量及滿意度；4.供應鏈管理，制定供應商采購及結算規則；5.依據所轄部門工作目標，制定部門銷售計劃并推動完成；6.負責公司供應商的采購工作，主要包括供應商準入，返利、采購、合同談判等工作；7.負