7情境二 任務七 智慧養老機構生活和快樂服務

智慧健康養老服務與管理專業任務七智慧養老機構生活和快樂服務情境二

智慧養老機構運營《養老機構智慧運營與管理》假如你是養老機構工作人員，如何提供生活快樂服務？某養老機構樓棟生活秘書（管家）、護理員?管理秘書（管家）（管家）或社工××養老機構共有540套房間，分成4棟樓分別是1號樓，2號樓，3號樓和4號樓……在本棟樓里為140位長者提供生活和快樂的服務，制定生活和快樂服務方案，并帶領團隊實施。能夠通過生活服務內容和流程的學習，完成每一位入住長者的生活服務方案能夠通過快樂服務內容和流程的學習，完成制定全年每月和每天的活動方案能夠通過生活和快樂內容的學習，完成帶領團隊實施生活和快樂的方案01機構生活服務02機構快樂服務01機構生活服務機構生活服務（1）入住關懷及日常關懷機構生活服務

機構生活服務一般分成自理公寓的生活服務和護理型養老機構的生活和護理服務。養老機構入住關懷和日常關懷是非常重要的，入住關懷應在入住前7天，第15天和第30天關懷和關注。這段時間的關懷對于促進老人身心健康、增強社交互動、融入集體生活至關重要，為老人開啟一段安心、舒適的養老生活奠定了堅實的基礎。（1）入住關懷及日常關懷

1）入住關懷流程機構生活服務（1）入住關懷及日常關懷

2）日常長者關注管理機構生活服務獨居長者：☆一級關注：90歲以上獨居高齡長者、依靠輔具長者、輕度記憶障礙長者、輕度抑郁長者。☆二級關注：新入住長者、近期出院長者、近期身體不適、欠佳長者、近期情緒不穩定長者（生病長者不限制于獨居長者，7天一個周期，關注周期視情況而定）。☆三級關注：獨居長者日常關注。非獨居長者：每月或者每兩月做到全覆蓋式走訪關注（根據實際情況調整），關注情況記錄在交班記錄上。管理秘書（管家）對非獨居長者進行關注，關注形式有兩種：電話關注、上門走訪關注，建議盡量采取上門走訪形式。非獨居長者關注，盡量做到每天都能關注到一些長者，通過每天的量化，達到每月或每兩月全覆蓋式關注。關注時間夜間關注時間：16:00開始，20:00之前完成所有關注長者，夜間值班負責人需將關注完成情況告知值班中心專員；次日早間獨居關注時間7:00開始，10:30之前完成所有關注長者（2）長者外出服務機構生活服務長者外出：長者告知管理秘書（管家）需外出（超過一天一夜），管理秘書（管家）做好外出記錄，詢問長者外出期間需求（代收報紙、快遞、保潔等），外出期間是否有人陪同，是否告知家屬，外出地點，預計返回時間，并填寫《長者外出情況說明》長者外出期間，如有委托事項，如代收報紙、快遞、保潔，按照長者要求進行辦理。外出審批：長者外出一周以內，由樓長審批；外出一周以上，一個月以內，由生活主管審批；外出一個月以上，三個月以內，由部門負責人審批；外出三個月以上，則上報公司管理層審批。長者外出期間，管理秘書（管家）需不定期與長者保持聯系，確認長者的身體狀況等。返回時間確認：管理秘書（管家）在長者預計返回社區前一天，與長者溝通，確認返回具體時間。長者返回：長者返回社區時告知管理秘書（管家）并及時銷假。（3）代購代辦代配藥服務機構生活服務代購代辦代配藥服務自理型公寓和護理型機構都有需要，自理型公寓多為長者委托，護理型公寓多為家屬或監護人委托。接收需求長者（家屬）簽收費用估算交接并存檔（4）入戶保潔服務

機構生活服務溝通確認保潔時間服務確認保潔安排服務評價自理型公寓的保潔工作一般是一周1次或一周2次，根據每個機構的要求而定，護理型機構每日早晚和隨時都需要進行保潔工作，以下流程適應于自理型公寓。（5）緊急救助和就醫服務機構生活服務接收報警：長者通過緊急拉繩或電話求助，監控室/值班中心或護理員接到長者緊急救助報警后，通知所在樓棟管理秘書。現場判斷：樓棟管理秘書或是護理員到長者房間后，若發現無情況，屬于誤報，管理秘書或護理員則對報警進行復位，并回復監控室/值班中心，若是醫療事情，則執行醫療事件流程。醫療事件流程：秘書或護理員接到電話后，帶好一卡通、醫藥箱、氧氣袋需3分鐘內到達長者房間；巡邏保安崗接到電話后，3分鐘內到達長者房間。負責協助秘書或護理員現場工作，直至醫生到達，方可繼續下一步的工作流程；醫生到達現場判斷是否需要送醫治療；管理秘書或護理員協助長者準備生活用品、醫保本和醫保卡；秘書或護理員陪同長者去外就醫，直至家屬到達醫院后離開。（6）生活護理服務機構生活服務快樂服務部分：快樂服務不分護理等級，能夠開展相應快樂活動的長者都可參加生活服務部分：生活服務部分按護理等級提供不同的服務護理等級按照GB/T42195-2022《老年人能力評估》要求分為四級0級照護服務方案1級照護服務方案2級照護服務方案3級照護服務方案每4

人一組組內推選出組長分組方法：報數法學生從1-4依次報數，每4人為一小組。機構生活服務組長組員1組員3組員2組員4機構生活服務溝通評估溝通評估內容溝通要求評估內容備注長者需求細心，耐心，細致，準確了解長者需求

身體狀況嚴謹，全面，細致，準確疾病情況和慢病情況或是身體不適的情況

興趣愛好細心，耐心，細致，準確了解目前興趣愛好或是未來希望培養的興趣愛好

就餐喜好細心，耐心，細致，準確餐飲的禁忌，喜好或特別要求等

準備項目具體要求環境準備□環境寬敞明亮，溫濕度適宜長者準備□長者意識清楚，情緒穩定，可以配合機構生活服務操作實施學習要求注意事項實操時間20min操作說明（組長把控工作進度）制定長者入住個性化服務方案及模擬長者緊急就醫的全過程請同學們以小組為單位，制定長者入住個性化服務方案或分角色模擬長者緊急就醫的全過程機構生活服務02機構快樂服務機構快樂服務12機構快樂服務

機構快樂活動是機構中重要的服務內容之一，在自理型公寓中有活動組織，老年大學和長者社團三個部分組成，在護理型機構中的快樂活動一般在樓層上舉辦，有的還會增加一些具有康復功能的活動，在認知癥照護區域中快樂服務提升為認知癥長者提供的非藥物療法。（1）快樂活動組織快樂活動的組織分為活動策劃、活動準備、活動實施、活動效果評估四個階段。快樂活動在上一年的年底制定全年的活動計劃表，分為年度?季度活動?月度?周，日活動。機構快樂服務（1）快樂活動組織（案例）活動策劃：活動目的及背景、活動主題、活動流程及分工、活動預算、制定詳細的應急方案活動準備：前期宣傳營造活動氛圍宣傳方式；活動信息培訓或傳達鼓勵長者參與；制定緊急情況預案（提前一周），緊急情況因素活動實施：召開活動預備會、相關人員到位、加強活動現場過程控制、活動現場信息通暢、活動現場秩序的控制、活動時間控制、活動結束后清理工作活動效果評估：評估目的是總結活動優缺點，對優點進行延續，對不足之處，提出改進措施，為以后的活動組織提供借鑒機構快樂服務（2）長者老年大學

為滿足長者在機構內學習交流的目的，可以在機構內開設老年大學，每年年初制定本年度老年大學課程表，并分發到每位機構長者。積極選聘優秀的老年大學講師，老年大學講師可以是外聘資深專家，也可以是有才華的長者，也可以是志愿者或是員工。機構快樂服務（3）長者社團組織這種自治模式有助于提升養老機構的運營效率和服務質量增強自我管理與服務能力這種社交互動有助于緩解長者的孤獨感和抑郁情緒，提升他們的幸福感和生活質量促進社交互動與情感交流這種社會參與感有助于長者保持積極向上的心態，增強他們的社會歸屬感和融入感實現自我價值與社會融入通過組織多樣化的活動和服務項目，社團組織可以滿足長者不同層面的需求，提高他們的生活滿意度和幸福感。提升生活品質與滿意度意義機構快樂服務（3）長者社團組織前期調研：調研長者興趣點，對成立社團的可行性、同一興趣愛好長者的參與度進行評估。召開預備會議：確定活動形式：由委員會委員長與長者們討論委員會活動開展形式，如：日常活動開展頻率、是否分小組開展活動（以小組為單位還需確定各小組成員）、小組會議何時召開、工作人員協助等。委員會活動跟進：初步跟進，委員會成立后的前兩次活動，需要工作人員全程跟進，及時協調，保證社團活動順利開展。后續跟進，委員會活動進入常規活動后，則由委員會委員長帶領長者組織開展，工作人員需與委員長保持溝通，如有問題需及時協調解決。每4人一組組內推選出組長分組方法：報數法學生從1-4依次報數，每4人為一小組。機構快樂服務組長組員1組員3組員2組員4機構快樂服務溝通評估溝通評估內容溝通要求評估內容備注長者興趣細致，耐心了解長者不同性格和興趣所在

健康狀況嚴謹，全面確定長者健康狀況與活動相適應

時間準確保證長者想參與的活動時間不沖突

機構快樂服務準備項目具體要求環境準備□環境寬敞明亮，溫濕度適宜長者準備□長者意識清楚，情緒穩定，可以配合操作實施學習要求注意事項實操時間20min操作說明（組長把控工作進度）制定全年活動方案或組織成立一個新的社團組織請同學們以小組為單位，為養老機構制定全年活動方案或組織成立一個新的社團組織機構快樂服務掌握養老機構相關知識用品準備齊全溝通良好