2026年北京市社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題匯編(附答案)

2026年北京市社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題匯編(附答案)一、單項選擇題（每題只有1個正確答案）1.根據(jù)《北京市接訴即辦工作條例》，社區(qū)網(wǎng)格員承接12345市民服務熱線派單的一般性民生訴求，應當在小時內(nèi)完成響應對A.12B.24C.48D.72答案：B解析：《北京市接訴即辦工作條例》明確規(guī)定，一般性訴求應當在24小時內(nèi)與訴求人完成對接響應，緊急類訴求應當在2小時內(nèi)響應處置，因此本題選B。2.根據(jù)北京市網(wǎng)格化服務管理體系建設(shè)標準，城鎮(zhèn)社區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分的一般標準是劃分為1個基礎(chǔ)網(wǎng)A.50-100戶B.100-300戶C.300-500戶D.500戶以上答案：B解析：北京市網(wǎng)格化服務管理中心統(tǒng)一劃分標準，結(jié)合城鎮(zhèn)社區(qū)人口密度、治理復雜度，原則上每100-300戶（約300-1000人）劃分為1個基礎(chǔ)網(wǎng)格，城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村地區(qū)可根據(jù)實際情況適當調(diào)整，因此本題選B。3.北京市推進老舊小區(qū)改造后長效管理工作中，社區(qū)網(wǎng)格員的核心牽頭職責是A.協(xié)助物業(yè)收取物業(yè)費B.建立改造工程檔案C.推動建立業(yè)主自治管理機制D.定期巡查改造設(shè)施狀況答案：C解析：根據(jù)北京市《城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造長效管理實施方案》要求，老舊小區(qū)改造完成后，核心是建立可持續(xù)的自治管理機制，社區(qū)網(wǎng)格員需牽頭組織居民協(xié)商，推動成立業(yè)主委員會或者物管會，健全自治管理規(guī)則，保障改造成果持續(xù)發(fā)揮作用，因此本題選C。4.根據(jù)《北京市無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域無障礙設(shè)施損壞無法正常使用，第一步應當采取的措施是A.自行組織維修B.記錄問題并上報屬地街道無障礙環(huán)境建設(shè)管理部門C.直接通知設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位D.在周邊設(shè)置臨時警示標志答案：B解析：社區(qū)網(wǎng)格員的核心職責是問題發(fā)現(xiàn)、臺賬登記與流轉(zhuǎn)上報，損壞的無障礙設(shè)施處置需由主管部門統(tǒng)籌調(diào)度產(chǎn)權(quán)、運維單位處理，因此網(wǎng)格員第一步應當完成信息采集登記，按照流程上報主管部門，因此本題選B。5.北京市推進“一刻鐘養(yǎng)老服務圈”建設(shè)，下列選項中不屬于社區(qū)網(wǎng)格員核心工作范疇的是A.摸排轄區(qū)老年人底數(shù)與養(yǎng)老服務需求B.協(xié)助老年人對接周邊養(yǎng)老服務驛站C.為獨居老年人提供上門專業(yè)護理服務D.收集老年人對養(yǎng)老服務的意見建議答案：C解析：專業(yè)上門護理服務由具備資質(zhì)的養(yǎng)老服務機構(gòu)醫(yī)護人員提供，網(wǎng)格員不具備專業(yè)服務資質(zhì)，主要承擔信息采集、對接協(xié)調(diào)、意見收集工作，因此本題選C。6.北京市推行“社區(qū)議事廳”基層協(xié)商民主工作法，網(wǎng)格員組織協(xié)商活動的核心原則是A.居委會說了算B.利益相關(guān)方平等協(xié)商C.少數(shù)服從多數(shù)直接表決D.按照街道要求落實答案：B解析：“社區(qū)議事廳”的核心是民事民提、民事民議、民事民決，所有利益相關(guān)方平等參與協(xié)商，兼顧各方合法利益，避免多數(shù)人暴政，因此本題選B。7.北京市社區(qū)網(wǎng)格黨組織建設(shè)要求，每個基礎(chǔ)網(wǎng)格應當至少配備名專職網(wǎng)格A.1B.2C.3D.按戶數(shù)確定答案：A解析：北京市《網(wǎng)格化服務管理規(guī)范》明確要求，每個基礎(chǔ)網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員，負責網(wǎng)格日常服務管理工作，因此本題選A。二、多項選擇題1.北京市社區(qū)網(wǎng)格員的核心法定工作職責包括A.基礎(chǔ)信息采集錄入B.社情民意收集上報C.矛盾糾紛排查化解D.重點人群服務管理E.違法行為行政執(zhí)法處置答案：ABCD解析：社區(qū)網(wǎng)格員不具備行政執(zhí)法主體資格，無行政執(zhí)法權(quán)限，僅承擔發(fā)現(xiàn)上報違法問題的職責，因此E選項錯誤，ABCD均為網(wǎng)格員核心工作職責，本題選ABCD。2.根據(jù)北京市接訴即辦“主動治理、未訴先辦”工作要求，網(wǎng)格員日常排查治理的重點民生領(lǐng)域包括A.老舊小區(qū)新能源充電樁不足B.老舊住宅電梯安全隱患C.小區(qū)垃圾分類投放點布局不合理D.不文明養(yǎng)寵擾民E.背街小巷環(huán)境臟亂差答案：ABCDE解析：北京市接訴即辦工作圍繞“七有五性”（七有：幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶；五性：便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性）要求，以上領(lǐng)域均為市民訴求高發(fā)的民生痛點，屬于網(wǎng)格員主動排查、未訴先辦的重點范疇，因此全選。3.北京市社區(qū)重點人群臺賬管理要求，網(wǎng)格員應當為下列哪些人群建立“一人一檔”，定期走訪更新信息A.獨居空巢老年人B.重度殘疾人C.困境兒童D.社區(qū)矯正對象E.所有慢性病患者答案：ABCD解析：北京市社區(qū)重點人群服務管理規(guī)范明確要求，獨居空巢老人、重度殘疾人、困境兒童、社區(qū)矯正對象等特殊群體需要建立“一人一檔”，開展定期走訪幫扶；慢性病患者僅需納入常規(guī)健康管理，無需全部建立專項一人一檔，因此E錯誤，本題選ABCD。4.北京市開展“基本便民商業(yè)網(wǎng)點補建提升”工作，網(wǎng)格員需要配合開展的工作包括A.摸排網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)有便民網(wǎng)點底數(shù)，梳理缺口B.收集居民對便民網(wǎng)點類型、布局的需求C.對接意向商戶，協(xié)調(diào)網(wǎng)點經(jīng)營場地D.監(jiān)督網(wǎng)點服務質(zhì)量，收集居民反饋E.審批網(wǎng)點經(jīng)營資質(zhì)答案：ABCD解析：經(jīng)營資質(zhì)審批由市場監(jiān)管等職能部門負責，網(wǎng)格員不承擔審批職責，因此E錯誤，ABCD均為網(wǎng)格員配合開展的工作，本題選ABCD。5.網(wǎng)格員在流動人口和出租房屋管理工作中，需要完成的工作包括A.采集更新流動人口基礎(chǔ)信息B.督促出租房屋完成登記備案C.排查整治違法群租房問題D.對流動人口開展法治宣傳E.辦理居住證答案：ABCD解析：居住證由屬地公安派出所負責辦理，網(wǎng)格員僅協(xié)助做好信息采集，不直接辦理居住證，因此E錯誤，ABCD均為網(wǎng)格員職責范疇，本題選ABCD。三、判斷題1.根據(jù)北京市社區(qū)網(wǎng)格員招聘規(guī)定，報考北京市社區(qū)網(wǎng)格員崗位必須具備北京市戶籍。（）答案：×解析：北京市社區(qū)網(wǎng)格員崗位未設(shè)置全市統(tǒng)一的戶籍硬性要求，部分區(qū)可根據(jù)實際情況放寬戶籍限制，符合崗位條件的非京籍人員可報考，因此本題錯誤。2.北京市接訴即辦工作要求，社區(qū)網(wǎng)格員辦理完成12345派單訴求后，必須100%回訪訴求人，確認辦理滿意度。（）答案：√解析：北京市接訴即辦工作規(guī)范明確要求，社區(qū)層面辦結(jié)的訴求，網(wǎng)格員必須逐一對訴求人進行回訪，核實辦理結(jié)果，采集滿意度評價，因此本題正確。3.網(wǎng)格員在日常網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)新增違法建設(shè)，應當立即組織人員拆除，避免違法建設(shè)成型。（）答案：×解析：網(wǎng)格員不具備行政執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)后應當?shù)谝粫r間拍照固定證據(jù)、做好臺賬記錄，上報街道城管執(zhí)法部門處置，不得私自進行拆除，因此本題錯誤。4.北京市推行的“樓門院長”制度，是網(wǎng)格員發(fā)動群眾參與網(wǎng)格治理的重要載體。（）答案：√解析：“樓門院長”是北京市基層治理的特色經(jīng)驗，每個樓門、院落推選樓門院長，配合網(wǎng)格員開展信息收集、政策宣傳、矛盾調(diào)解，是群眾參與網(wǎng)格治理的重要方式，因此本題正確。5.北京市要求網(wǎng)格員每日巡查網(wǎng)格不少于1次，重點區(qū)域增加巡查頻次。（）答案：√解析：北京市網(wǎng)格化服務管理日常巡查規(guī)范明確要求，專職網(wǎng)格員每日至少對責任網(wǎng)格開展1次全面巡查，人員密集、訴求高發(fā)的重點區(qū)域每日巡查不少于2次，因此本題正確。四、案例分析題案例一：你是海淀區(qū)某老舊小區(qū)的專職網(wǎng)格員，該小區(qū)建成于1995年，共8棟樓326戶，60歲以上老年人占比45%，其中失能、半失能老年人28人。近期該網(wǎng)格內(nèi)12345訴求集中反映兩個問題：一是有5棟樓無電梯，高樓層老年人出行困難，多次提出加裝電梯需求，但低樓層居民以遮擋采光、噪音污染、費用分攤不合理為由強烈反對，雙方多次發(fā)生口角，矛盾持續(xù)升級；二是小區(qū)規(guī)劃停車位僅96個，現(xiàn)有登記業(yè)主車輛182輛，停車位缺口超過一半，業(yè)主亂停車占用消防通道，多次發(fā)生車輛剮蹭、應急車輛無法進入的險情。問題1：作為網(wǎng)格員，你針對上述兩個問題開展工作的具體步驟是什么？問題2：結(jié)合北京市“主動治理、未訴先辦”工作要求，談談你如何做好后續(xù)工作避免同類矛盾再次升級？參考答案：問題1：具體工作步驟如下：（1）全面摸排，建立問題臺賬。首先針對加裝電梯問題，逐戶入戶走訪，記錄所有業(yè)主的態(tài)度、核心訴求，重點梳理低樓層居民反對的具體原因、核心顧慮，記錄高樓層老年人尤其是失能半失能老人的出行困難程度，形成一戶一檔的需求臺賬；針對停車問題，摸排小區(qū)所有閑置可利用空間（包括廢棄自行車棚、樓前閑置邊角地、公共綠地冗余區(qū)域），統(tǒng)計亂停車高發(fā)點位、消防通道占用頻次，建立問題清單與空間臺賬。（2）搭建協(xié)商平臺，推動多元共識。依托北京市“社區(qū)議事廳”工作機制，邀請加裝電梯利益相關(guān)方代表（高低樓層業(yè)主代表各占合理比例）、社區(qū)居委會、街道城建科、加裝電梯設(shè)計施工單位、法律顧問開展專題協(xié)商，針對低樓層居民的核心顧慮，協(xié)商制定個性化解決方案，比如高低樓層差異化分攤費用、加裝隔音棉與隔音玻璃、給予低樓層合理補償?shù)?，逐步凝聚共識。針對停車問題，邀請業(yè)主代表、物業(yè)、消防部門、街道城管部門開展協(xié)商，確定盤活閑置空間新增車位、引入智慧停車管理、推行錯峰共享停車、劃定禁停區(qū)域、收取停車管理費補充公共收益的方案，明確消防通道嚴禁占用的規(guī)則。（3）跟進落地，協(xié)調(diào)過程問題。方案確定后，全程跟進加裝電梯施工、停車改造落地過程，及時收集居民新的訴求，協(xié)調(diào)解決施工噪音揚塵、車位分配爭議等新問題，做好各方溝通調(diào)解，推動項目順利推進。（4）公示結(jié)果，回訪滿意度。項目落地后，將最終方案、實施結(jié)果在小區(qū)公示欄、業(yè)主微信群公示，逐一對相關(guān)訴求人進行回訪，采集滿意度，更新網(wǎng)格問題臺賬，做好后續(xù)跟蹤維護。問題2：落實“未訴先辦”要求，做好后續(xù)工作：（1）主動排查隱患，建立問題臺賬。針對老舊小區(qū)設(shè)施老化、民生需求集中的特點，定期開展網(wǎng)格巡查，每半年開展一次居民需求全覆蓋摸排，提前梳理電梯、停車、養(yǎng)老等領(lǐng)域的潛在問題，不等群眾投訴再處置，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。（2）發(fā)動群眾自治，健全預警機制。培育網(wǎng)格內(nèi)樓門長、居民志愿者隊伍，建立信息報送激勵機制，及時收集苗頭性問題，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)、早介入。（3）聯(lián)動職能部門，爭取政策支持。梳理網(wǎng)格內(nèi)民生問題，對接街道相關(guān)部門，爭取將加裝電梯、停車改造納入老舊小區(qū)改造專項計劃，從源頭解決硬件設(shè)施缺口問題。（4）加強政策宣傳，提前凝聚共識。在項目推進前，提前開展政策宣講，組織居民到已經(jīng)完成加裝電梯、停車改造的小區(qū)參觀，引導居民換位思考，提前化解分歧，避免矛盾升級。案例二：你是昌平區(qū)回龍觀街道某社區(qū)的網(wǎng)格員，你的網(wǎng)格內(nèi)有15棟集中出租公寓，流動人口占比75%，人員流動性大，多數(shù)為互聯(lián)網(wǎng)、服務業(yè)年輕從業(yè)人員，近期街道要求開展網(wǎng)格內(nèi)流動人口與出租房屋底數(shù)“清零”摸排，同時轄區(qū)近1個月發(fā)生3起針對外來年輕務工人員的刷單詐騙、求職詐騙案件，損失金額最高達12萬元。問題1：作為網(wǎng)格員，你如何開展摸排工作，確保底數(shù)清、信息準？問題2：針對網(wǎng)格反詐宣傳，你會采取哪些貼合網(wǎng)格實際的措施？參考答案：問題1：開展底數(shù)摸排工作步驟如下：（1）提前梳理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。對接屬地派出所流管站、公寓物業(yè)，提取現(xiàn)有流動人口登記臺賬、公寓入住數(shù)據(jù)，明確網(wǎng)格內(nèi)出租房屋數(shù)量、產(chǎn)權(quán)主體，提前制作信息采集表，明確需要采集的信息：流動人口身份信息、戶籍地、現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、就業(yè)單位，出租房屋出租人信息、房屋面積、是否符合出租標準、是否備案。（2）錯峰摸排結(jié)合，提高采集效率。針對流動人口多是工作日早出晚歸的特點，采取“錯峰上門+線上自主登記+物業(yè)核對”相結(jié)合的方式：利用早6:00-8:00、晚8:00-10:00的休息時段上門摸排，對無法上門的人員，通過北京“京通”小程序引導其自主完成流動人口居住登記，同步獲取信息，再和物業(yè)提供的入住清單逐一核對，確保不漏一戶、不漏一人。（3）比對更新，落實問題上報。完成摸排后，第一時間更新網(wǎng)格人房臺賬，將采集信息和派出所數(shù)據(jù)比對，做到“人房對應、底數(shù)清楚”；發(fā)現(xiàn)違法群租房、未登記居住信息等問題，做好記錄后按流程上報街道流管、城管部門，配合開展整治。（4）建立動態(tài)更新機制。和公寓物業(yè)建立月度信息交換制度，每月更新入住人員變動情況，每季度開展一次“回頭看”摸排，確保臺賬動態(tài)準確。問題2：貼合網(wǎng)格實際的反詐宣傳措施：（1）精準推送，覆蓋全人群。建立網(wǎng)格租戶微信群，每天推送針對年輕群體的刷單詐騙、求職詐騙本地案例，轉(zhuǎn)發(fā)北京市反詐中心官方預警，在公寓電梯口、出入口、大堂張