2026年曲靖市麒麟?yún)^(qū)城鄉(xiāng)網(wǎng)格員考試試題（含答案）

2026年曲靖市麒麟?yún)^(qū)城鄉(xiāng)網(wǎng)格員考試試題（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層行政機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu)C.基層群眾性自治組織D.社會(huì)團(tuán)體法人答案：C2.城鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理的基本原則不包括（）。A.黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)B.民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同C.公眾參與、法治保障D.市場(chǎng)主導(dǎo)、自由競(jìng)爭(zhēng)答案：D3.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的矛盾糾紛，首先應(yīng)當(dāng)（）。A.立即報(bào)警處理B.記錄并上報(bào)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)C.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解D.通知當(dāng)事人所屬單位答案：B4.根據(jù)國(guó)家政策，對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象進(jìn)行日常監(jiān)督、管理和幫助的主要責(zé)任單位是（）。A.公安機(jī)關(guān)B.司法行政機(jī)關(guān)C.人民檢察院D.人民法院答案：B5.在入戶(hù)采集人口信息時(shí)，網(wǎng)格員最應(yīng)注重保護(hù)居民的（）。A.財(cái)產(chǎn)所有權(quán)B.隱私權(quán)C.選舉權(quán)D.受教育權(quán)答案：B6.下列哪項(xiàng)不屬于消防安全隱患排查的重點(diǎn)內(nèi)容？（）A.疏散通道、安全出口是否暢通B.消防設(shè)施、器材是否完好有效C.居民家庭收入情況D.電動(dòng)自行車(chē)違規(guī)停放充電答案：C7.發(fā)現(xiàn)疑似精神障礙患者處于發(fā)病期且有傷害自身或他人危險(xiǎn)時(shí)，網(wǎng)格員正確的做法是（）。A.立即上前制止并控制患者B.立即聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，并協(xié)助撥打110或120C.等待患者自行平靜D.僅做好記錄，不予干預(yù)答案：B8.根據(jù)《信訪工作條例》，對(duì)信訪人提出的信訪事項(xiàng)，有關(guān)機(jī)關(guān)、單位應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)。A.15B.30C.60D.90答案：C9.在協(xié)助開(kāi)展城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保動(dòng)員工作時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)宣傳的政策核心是（）。A.強(qiáng)制參保原則B.個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與政府補(bǔ)助C.商業(yè)保險(xiǎn)的優(yōu)越性D.參保的懲罰措施答案：B10.網(wǎng)格員協(xié)助開(kāi)展“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)”，其“七步洗手法”中，洗手時(shí)間至少應(yīng)持續(xù)（）。A.10秒B.20秒C.40秒D.60秒答案：B11.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是（）。A.全體老年人B.低收入老年人C.失能、半失能老年人及高齡獨(dú)居老年人D.有退休金的老年人答案：C12.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有流浪乞討人員露宿街頭，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.給予少量現(xiàn)金資助B.勸其自行離開(kāi)本轄區(qū)C.報(bào)告民政部門(mén)或救助管理機(jī)構(gòu)D.聯(lián)系其戶(hù)籍地政府答案：C13.下列哪項(xiàng)信息屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)采集和更新的流動(dòng)人口信息？（）A.宗教信仰B.政治面貌C.現(xiàn)居住地址、從業(yè)狀況、聯(lián)系方式D.家庭資產(chǎn)狀況答案：C14.在調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時(shí)，下列哪項(xiàng)原則最為重要？（）A.分清責(zé)任，嚴(yán)厲批評(píng)過(guò)錯(cuò)方B.遵循法律，兼顧情理，促進(jìn)互諒互讓C.要求一方必須立即讓步D.建議雙方通過(guò)訴訟解決答案：B15.根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，事故隱患排查治理情況應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄，并通過(guò)（）等方式向從業(yè)人員通報(bào)。A.職工大會(huì)或者職工代表大會(huì)B.內(nèi)部文件傳閱C.口頭通知班組長(zhǎng)D.張貼在廠區(qū)門(mén)口答案：A16.開(kāi)展預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，以下哪項(xiàng)是最有效的做法之一？（）A.僅發(fā)放宣傳單B.結(jié)合近期高發(fā)案例，進(jìn)行針對(duì)性講解C.要求居民簽署承諾書(shū)D.只在線上群組發(fā)布信息答案：B17.對(duì)于社區(qū)內(nèi)生活困難的殘疾人，網(wǎng)格員除了幫助申請(qǐng)相關(guān)政策補(bǔ)貼外，還可以協(xié)助鏈接的資源是（）。A.高息貸款B.殘疾人康復(fù)、就業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)C.海外醫(yī)療D.奢侈品捐贈(zèng)答案：B18.城市網(wǎng)格化管理的“一格一員”中，“一格”通常指的是（）。A.一個(gè)行政村落B.一個(gè)居民小區(qū)C.按一定地域劃分的管理單元D.一個(gè)街道辦事處答案：C19.在雨季防汛巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)老舊房屋墻體有嚴(yán)重裂縫，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即組織住戶(hù)加固房屋B.設(shè)置警示標(biāo)志，勸說(shuō)住戶(hù)暫時(shí)撤離，并迅速上報(bào)C.等待上級(jí)統(tǒng)一安排維修D(zhuǎn).記錄在案，待天晴后處理答案：B20.網(wǎng)格員在服務(wù)管理工作中，其身份定位更接近于（）。A.行政執(zhí)法者B.信息員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)解員C.社區(qū)決策者D.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.城鄉(xiāng)網(wǎng)格員的基本職責(zé)主要包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查整治D.政策法律法規(guī)宣傳E.公共服務(wù)代辦F.參與疫情防控等應(yīng)急工作答案：ABCDEF2.網(wǎng)格員在排查上報(bào)矛盾糾紛信息時(shí)，應(yīng)包括以下哪些要素？（）A.當(dāng)事人基本情況B.矛盾糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)C.矛盾糾紛的簡(jiǎn)要情況和類(lèi)型D.已采取的初步措施E.當(dāng)事人的家庭財(cái)產(chǎn)狀況F.需要協(xié)調(diào)的部門(mén)或建議答案：ABCDF3.下列哪些屬于重點(diǎn)人群服務(wù)管理范疇？（）A.社區(qū)矯正對(duì)象B.刑滿釋放人員C.易肇事肇禍嚴(yán)重精神障礙患者D.吸毒人員E.留守兒童F.空巢老人答案：ABCDEF4.網(wǎng)格員在開(kāi)展環(huán)境保護(hù)相關(guān)工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注并上報(bào)的問(wèn)題有（）。A.露天焚燒秸稈、垃圾B(niǎo).企業(yè)偷排污水、廢氣C.建筑工地?fù)P塵污染D.生活垃圾分類(lèi)投放情況E.居民家庭用水量F.河道內(nèi)堆放垃圾、漂浮物答案：ABCDF5.關(guān)于信息保密，網(wǎng)格員應(yīng)做到（）。A.妥善保管工作賬號(hào)和密碼B.不在非工作場(chǎng)合談?wù)撋婕熬用耠[私的信息C.可以將采集的人口信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)D.上報(bào)信息時(shí)，對(duì)敏感信息進(jìn)行脫敏處理E.離職后，可保留部分信息自用F.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)答案：ABDF6.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展社區(qū)民主協(xié)商時(shí)，可以推動(dòng)的協(xié)商形式有（）。A.居民議事會(huì)B.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議C.線上議事群討論D.樓棟長(zhǎng)會(huì)議E.由網(wǎng)格員直接決定F.聽(tīng)證會(huì)答案：ABCDF7.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.暗中加入，收集證據(jù)B.立即向公安機(jī)關(guān)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告C.在確保自身安全前提下，了解基本情況（如地點(diǎn)、人數(shù)）D.提醒周邊居民提高警惕E.認(rèn)為屬于經(jīng)濟(jì)自由，不予干涉F.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)調(diào)查和宣傳答案：BCDF8.下列哪些是網(wǎng)格員在消防安全宣傳中應(yīng)普及的知識(shí)？（）A.正確使用電器，不私拉亂接電線B.保持消防車(chē)通道暢通C.家庭常備滅火器、防煙面罩等器材D.火災(zāi)逃生時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，低姿撤離E.燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即開(kāi)窗通風(fēng)，禁止開(kāi)關(guān)電器F.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)乘坐電梯快速下樓答案：ABCDE9.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊困難群體時(shí)，可協(xié)助申請(qǐng)的社會(huì)救助類(lèi)型包括（）。A.最低生活保障B.特困人員供養(yǎng)C.臨時(shí)救助D.醫(yī)療救助E.教育救助F.住房救助答案：ABCDEF10.提升網(wǎng)格工作效能，網(wǎng)格員需要具備的能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處理能力C.信息技術(shù)應(yīng)用能力D.政策理解宣傳能力E.情緒管理與心理疏導(dǎo)能力F.基本的法律知識(shí)應(yīng)用能力答案：ABCDEF三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員有權(quán)對(duì)違反治安管理的行為人進(jìn)行罰款。（）答案：錯(cuò)誤2.“上面千條線，下面一根針”，形象地比喻了基層網(wǎng)格員承接多項(xiàng)上級(jí)任務(wù)的工作狀態(tài)。（）答案：正確3.網(wǎng)格員調(diào)解成功的民間糾紛，可以代替司法裁判，具有強(qiáng)制執(zhí)行力。（）答案：錯(cuò)誤4.發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，如無(wú)證餐飲、銷(xiāo)售過(guò)期食品等，網(wǎng)格員應(yīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。（）答案：正確5.對(duì)于居民提出的所有訴求，網(wǎng)格員都必須親自解決并給出滿意答復(fù)。（）答案：錯(cuò)誤6.網(wǎng)格員入戶(hù)走訪時(shí)，若居民拒絕開(kāi)門(mén)或提供信息，可強(qiáng)行進(jìn)入或采取強(qiáng)制措施。（）答案：錯(cuò)誤7.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的出租房屋進(jìn)行走訪登記，是加強(qiáng)實(shí)有人口管理和治安防控的有效措施。（）答案：正確8.網(wǎng)格員的主要工作是坐在辦公室處理文件，不需要經(jīng)常下網(wǎng)格巡查。（）答案：錯(cuò)誤9.協(xié)助開(kāi)展預(yù)防青少年違法犯罪工作，也是網(wǎng)格員的職責(zé)之一。（）答案：正確10.網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)上報(bào)的事件，在相關(guān)部門(mén)受理處置后，網(wǎng)格員無(wú)需再進(jìn)行跟蹤回訪。（）答案：錯(cuò)誤四、填空題（每空1分，共15分）1.網(wǎng)格化服務(wù)管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（）和（）。答案：精細(xì)化管理；精準(zhǔn)化服務(wù)2.“三必訪”通常指網(wǎng)格員對(duì)困難家庭必訪、（）必訪、（）必訪。答案：空巢老人及留守兒童；重點(diǎn)人員（或：特殊人群）3.發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患，應(yīng)遵循“（）、（）、（）”的原則。答案：安全第一；預(yù)防為主；綜合治理4.人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）、尊重當(dāng)事人權(quán)利的原則。答案：自愿；平等；合法5.社區(qū)矯正的監(jiān)督管理、教育幫扶主要任務(wù)包括（）、（）、（）。答案：矯正犯罪心理和行為惡習(xí)；促進(jìn)其順利融入社會(huì)；預(yù)防和減少犯罪（順序可調(diào)，意思相近即可）6.麒麟?yún)^(qū)推行的“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，要求網(wǎng)格員在工作中自覺(jué)接受（）的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮（）的先鋒模范作用。答案：基層黨組織；黨員7.在突發(fā)事件應(yīng)急處置中，網(wǎng)格員應(yīng)首先確保（），并立即（）。答案：自身安全；上報(bào)信息五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查化解中的主要作用。答案：（1）信息收集員：通過(guò)日常巡查走訪，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)矛盾糾紛苗頭隱患。（2）初步調(diào)解員：對(duì)簡(jiǎn)單的、事實(shí)清楚的鄰里、家庭等糾紛，運(yùn)用情理法相結(jié)合的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)解，防止矛盾激化。（3）上傳下達(dá)聯(lián)絡(luò)員：對(duì)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解或較為復(fù)雜的矛盾，準(zhǔn)確記錄并上報(bào)至網(wǎng)格化管理平臺(tái)或相關(guān)職能部門(mén)，為上級(jí)介入提供準(zhǔn)確信息。（4）情緒疏導(dǎo)員：耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人訴求，安撫當(dāng)事人情緒，引導(dǎo)其依法理性表達(dá)訴求。（5）結(jié)果反饋與回訪員：對(duì)已調(diào)解或轉(zhuǎn)交處理的糾紛，進(jìn)行跟蹤回訪，了解處理進(jìn)展和效果，鞏固化解成果，防止反彈。2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處疑似“黑煤氣”窩點(diǎn)（非法儲(chǔ)存、銷(xiāo)售液化石油氣），應(yīng)如何處置？答案：（1）確保安全，保持距離：首先確保自身安全，不擅自靠近、不驚動(dòng)嫌疑人，避免在危險(xiǎn)區(qū)域使用明火或接打手機(jī)。（2）初步核實(shí)，收集信息：在安全位置，盡可能觀察記錄窩點(diǎn)的具體位置、門(mén)牌號(hào)、周邊環(huán)境、人員車(chē)輛活動(dòng)等基本情況。（3）立即上報(bào)：第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)或電話，向所在社區(qū)（村）和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）報(bào)告，并同步向公安、應(yīng)急管理（消防）、城市管理或市場(chǎng)監(jiān)管等負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的部門(mén)報(bào)告。報(bào)告時(shí)需說(shuō)明情況的緊急性和危險(xiǎn)性。（4）配合行動(dòng)：根據(jù)上級(jí)指令，在確保安全的前提下，為前來(lái)處置的執(zhí)法人員帶路、提供已掌握的信息，協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散周邊群眾。（5）事后跟進(jìn)：配合相關(guān)部門(mén)做好后續(xù)的安全警示宣傳，提醒周邊居民識(shí)別和舉報(bào)“黑煤氣”。3.結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員應(yīng)如何有效開(kāi)展政策宣傳？答案：（1）自身學(xué)深悟透：首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確理解政策的出臺(tái)背景、核心內(nèi)容、適用對(duì)象、辦理流程等，避免宣傳錯(cuò)誤。（2）方式多樣結(jié)合：采用線上線下相結(jié)合的方式。線上利用社區(qū)微信群、公眾號(hào)等發(fā)布政策解讀；線下通過(guò)宣傳欄、電子屏、發(fā)放宣傳冊(cè)、舉辦專(zhuān)題講座、樓棟長(zhǎng)會(huì)議等進(jìn)行宣傳。（3）內(nèi)容貼近需求：針對(duì)不同群體（如老年人、殘疾人、創(chuàng)業(yè)者、育齡婦女等）宣傳其最關(guān)心的醫(yī)保、養(yǎng)老、救助、就業(yè)、計(jì)生等政策，提高針對(duì)性。（4）語(yǔ)言通俗易懂：將專(zhuān)業(yè)的政策條文轉(zhuǎn)化為群眾聽(tīng)得懂、記得住的“大白話”“本地話”，多用案例解釋。（5）注重互動(dòng)反饋：在宣傳中留出咨詢(xún)時(shí)間，解答群眾疑問(wèn)；收集群眾對(duì)政策的意見(jiàn)建議并及時(shí)反饋。（6）結(jié)合服務(wù)代辦：在為群眾代辦相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，同步進(jìn)行政策講解，使宣傳更具體、更有效。六、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：某老舊小區(qū)3棟2單元因下水管道年久失修，經(jīng)常堵塞，導(dǎo)致一樓住戶(hù)家中返污。一樓住戶(hù)多次自行疏通無(wú)效，要求全單元住戶(hù)共同出資更換管道。但部分高層住戶(hù)以“自家不受影響”為由拒絕出資。矛盾持續(xù)數(shù)月，鄰里關(guān)系緊張，一樓住戶(hù)揚(yáng)言要切斷整單元的上水。作為該小區(qū)網(wǎng)格員，你如何處理？答案：（1）立即介入，穩(wěn)定情緒：第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，安撫一樓住戶(hù)的激動(dòng)情緒，勸阻其采取過(guò)激行為，避免矛盾升級(jí)。同時(shí)，向全單元住戶(hù)表明網(wǎng)格員身份和調(diào)解意愿。（2）實(shí)地查看，摸清情況：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員，共同實(shí)地查看管道破損情況，明確問(wèn)題的性質(zhì)、維修的必要性和大致費(fèi)用，做到心中有數(shù)。（3）分頭溝通，了解訴求：分別與一樓住戶(hù)和高層住戶(hù)溝通。理解一樓住戶(hù)的困擾和訴求，同時(shí)向高層住戶(hù)解釋?zhuān)合滤艿缹儆趩卧灿迷O(shè)施，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，其維修費(fèi)用應(yīng)由全體受益業(yè)主共同承擔(dān)。長(zhǎng)期不解決可能導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大，最終影響整棟樓安全與價(jià)值。（4）組織協(xié)商，達(dá)成共識(shí)：牽頭組織召開(kāi)該單元業(yè)主協(xié)調(diào)會(huì)。邀請(qǐng)社區(qū)工作人員、物業(yè)代表參加。會(huì)上出示管道問(wèn)題證據(jù)，講解相關(guān)法律法規(guī)（如《民法典》第278條關(guān)于共有部分維修資金籌集的規(guī)定），公布維修方案和預(yù)算。引導(dǎo)大家換位思考，協(xié)商出資比例（可按樓層、面積等因素協(xié)商）。（5）形成決議，督促執(zhí)行：若協(xié)商達(dá)成一致，形成書(shū)面協(xié)議，由各戶(hù)簽字確認(rèn)，并監(jiān)督資金籌集和維修過(guò)程。若仍有少數(shù)住戶(hù)不同意，可建議業(yè)委會(huì)或同意出資的多數(shù)業(yè)主依法提起訴訟解決，網(wǎng)格員可提供相關(guān)情況說(shuō)明。（6）后續(xù)跟進(jìn)，修復(fù)關(guān)系：維修完成后，回訪各戶(hù)，確保問(wèn)題解決。利用此事，在小區(qū)內(nèi)宣傳公共設(shè)施維護(hù)的責(zé)任與義務(wù)，促進(jìn)鄰里互助和諧。2.案例：你在日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)一待拆遷區(qū)域邊緣，有外來(lái)人員利用廢棄房屋非法開(kāi)辦了一個(gè)小型廢品收購(gòu)站?，F(xiàn)場(chǎng)堆積大量廢紙、塑料，環(huán)境臟亂，且有明火煮食痕跡，存在嚴(yán)重的消防安全和環(huán)境衛(wèi)生隱患。周邊居民對(duì)此反映強(qiáng)烈。請(qǐng)列出你的處理步驟。答案：（1）初步評(píng)估，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：首先觀察現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（火災(zāi)、結(jié)構(gòu)安全、人員情況等），注意自身安全，不輕易與不明人員發(fā)生沖突。（2）信息核實(shí)與采集：向周邊居民進(jìn)一步了解該廢品站開(kāi)設(shè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)人員、活動(dòng)規(guī)律等情況。用手機(jī)拍照或錄像，固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（臟亂差情況、明火、堆積物、位置等）。（3）多部門(mén)聯(lián)動(dòng)上報(bào)：鑒于問(wèn)題涉及多個(gè)領(lǐng)域，立即通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)或分別向以下部門(mén)報(bào)告：街道辦事處/鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府：報(bào)告總體情況，請(qǐng)求牽頭協(xié)調(diào)。城市管理綜合行政執(zhí)法部門(mén)：報(bào)告無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道堆放、影響市容環(huán)境衛(wèi)生。消防救援機(jī)構(gòu)：報(bào)告存在消防安全隱患（堆積易燃物、明火）。公安機(jī)關(guān)：報(bào)告可能存在外來(lái)人員未登記、治安隱患。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：報(bào)告無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。應(yīng)急管理部門(mén)/屬地社區(qū)（村）：通報(bào)安全隱患。（4）配合現(xiàn)場(chǎng)處置：根據(jù)上級(jí)安排，配合相關(guān)執(zhí)法部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合查處。協(xié)助維持秩序，向執(zhí)法人員提供已掌握的信息。（5）督促整改與清理：督促責(zé)任人或由街道組織力量，限期清理堆積的廢品，拆除違規(guī)設(shè)施，消除隱患。對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行必要的消毒和環(huán)境恢復(fù)。（6）加強(qiáng)巡查與宣傳：將該區(qū)域納入重點(diǎn)巡查點(diǎn)，防止回潮。向居民反饋處理結(jié)果，并宣傳消防安全和環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，鼓勵(lì)居民發(fā)現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題及時(shí)舉報(bào)。（7）關(guān)注民生與疏導(dǎo)：若涉及以此為生的困難人員，在依法取締的同時(shí)，可將其情況反饋給民政、人社部門(mén)，看是否符合救助條件或能否引導(dǎo)合法就業(yè)。七、實(shí)務(wù)操作與綜合應(yīng)用題（共30分）背景材料：你是麒麟?yún)^(qū)某城市社區(qū)第五網(wǎng)格的網(wǎng)格員小王。你的網(wǎng)格涵蓋“幸福家園”小區(qū)（有物業(yè)）和一片老舊的“平安里”散居樓棟區(qū)（無(wú)物業(yè)）。第六次全國(guó)人口普查已于2020年結(jié)束，但日常人口信息動(dòng)態(tài)更新至關(guān)重要。2026年第一季度，上級(jí)要求結(jié)合“平安麒麟”建設(shè)，開(kāi)展一次網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有人口、房屋、安全隱患的綜合摸排與信息更新專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。任務(wù)：1.制定行動(dòng)計(jì)劃（8分）：請(qǐng)為你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格制定一份簡(jiǎn)要的本次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作計(jì)劃。要求包括：工作目標(biāo)、摸排重點(diǎn)內(nèi)容、時(shí)間安排（階段）、主要方法、注意事項(xiàng)。2.設(shè)計(jì)信息采集表（7分）：為此次摸排，設(shè)計(jì)一份適用于入戶(hù)走訪的《網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集表》（簡(jiǎn)表）。需包含必要的基礎(chǔ)信息項(xiàng)目（無(wú)需完整詳盡的普查表）。3.模擬入戶(hù)場(chǎng)景與應(yīng)對(duì)（10分）：a)在“平安里”3棟201室入戶(hù)時(shí)，你遇到一位獨(dú)居的趙奶奶（78歲），她聽(tīng)力不太好，對(duì)你反復(fù)詢(xún)問(wèn)信息表現(xiàn)出不耐煩和些許警惕，說(shuō)“你們總來(lái)問(wèn)，有什么用？我的信息以前都登記過(guò)了”。你將如何與她溝通，以完成信息核實(shí)與更新？（5分）b)在“幸福家園”小區(qū)5棟1202室，你發(fā)現(xiàn)這是一戶(hù)新租客。承租人張先生表示他是短期租房，三個(gè)月后就搬走，認(rèn)為沒(méi)必要登記，且擔(dān)心個(gè)人信息泄露，拒絕提供詳細(xì)信息。你如何說(shuō)服他配合登記？（5分）4.隱患發(fā)現(xiàn)與上報(bào)（5分）：在摸排中，你發(fā)現(xiàn)“平安里”1棟與2棟之間的狹窄通道（消防通道）被幾家住戶(hù)長(zhǎng)期堆放舊家具、紙箱等雜物，嚴(yán)重堵塞。請(qǐng)模擬撰寫(xiě)一份需上報(bào)至網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的事件描述（包含要素：時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述、隱患類(lèi)型、緊急程度、建議處置部門(mén)）。答案：1.行動(dòng)計(jì)劃：工作目標(biāo)：全面摸清并更新網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有人口（含常住、流動(dòng)、重點(diǎn)人群）、房屋（自住、出租、空置、用途變更等）底數(shù)；同步排查消防安全、治安安全、矛盾糾紛等隱患；提升信息準(zhǔn)確率，為精準(zhǔn)服務(wù)和管理奠定基礎(chǔ)。摸排重點(diǎn)內(nèi)容：人口信息：新增人口（新生兒、新遷入、新流入）、減少人口（遷出、死亡）、流動(dòng)人口（特別是新租住人員）、重點(diǎn)人群（獨(dú)居老人、殘疾人、精神障礙患者等）狀況變化。房屋信息：房屋居住狀態(tài)變化（自住變出租、空置變?nèi)胱〉龋⑿略鲞`建、改變房屋結(jié)構(gòu)用途。安全隱患：消防通道堵塞、消防設(shè)施缺損、私拉電線、電動(dòng)車(chē)違規(guī)充電、存放易燃易爆物、治安死角、矛盾糾紛苗頭等。時(shí)間安排：第一階段（3天）：準(zhǔn)備與宣傳。制定計(jì)劃，準(zhǔn)備表格、證件。通過(guò)微信群、公告欄、物業(yè)通知等方式，提前宣傳摸排目的和安排，爭(zhēng)取居民理解配合。第二階段（10天）：全面入戶(hù)摸排。根據(jù)居民作息，采取“白加黑”、“錯(cuò)時(shí)工作法”入戶(hù)。先易后難，先有物業(yè)小區(qū)后無(wú)物業(yè)散居區(qū)。第三階段（2天）：信息整理與錄入。對(duì)采集的信息進(jìn)行核對(duì)、整理，及時(shí)錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)。第四階段（持續(xù)）：隱患跟蹤與回訪。對(duì)摸排發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分類(lèi)處置：簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決或協(xié)調(diào)解決；復(fù)雜隱患按流程上報(bào)并跟蹤。主要方法：上門(mén)入戶(hù)走訪為主；電話、微信聯(lián)系為輔；與物業(yè)公司、樓棟長(zhǎng)、居民小組長(zhǎng)協(xié)作；觀察與詢(xún)問(wèn)相結(jié)合。注意事項(xiàng)：佩戴工作證件，亮明身份；注意溝通態(tài)度和方式，保護(hù)居民隱私；確保信息準(zhǔn)確；注意自身安全，特別是夜間走訪和進(jìn)入復(fù)雜場(chǎng)所；對(duì)不配合的居民耐心解釋?zhuān)啻紊祥T(mén)。2.《網(wǎng)格基礎(chǔ)信息采集表》（簡(jiǎn)表）示例：序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1戶(hù)址______小區(qū)/里弄______棟______單元______室2房屋狀況□自住□租住□空置□其他______3戶(hù)籍地______省______市______縣（區(qū)）4居住人員信息(可增加行)姓名______與戶(hù)主關(guān)系______身份證號(hào)______聯(lián)系電話______居住狀態(tài)□常住□流動(dòng)□人戶(hù)分離□境外從業(yè)狀況______（以下為選填，根據(jù)政策與關(guān)懷需要）是否為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象（如獨(dú)居老人、殘疾人等）□是□否5車(chē)輛信息（可選）車(chē)牌號(hào)：______車(chē)型：______6安全隱患自查是否存在：□消防通道堵塞□電動(dòng)車(chē)入樓入戶(hù)□私拉電線□其他______7當(dāng)前主要困難或訴求______8備注______9采集人______采集日期______年______月______日10戶(hù)主/居住人簽字確認(rèn)______3.模擬入戶(hù)場(chǎng)景與應(yīng)對(duì)：a)應(yīng)對(duì)趙奶奶：“趙奶奶，您好！我是社區(qū)網(wǎng)格員小王，這是我的工作證。（提高音量，放慢語(yǔ)速，面帶微笑）又來(lái)打擾您啦，真不好意思。您記性真好，以前確實(shí)登記過(guò)。這次啊，主要是區(qū)里關(guān)心咱們老年人，特別是像您這樣獨(dú)居的，讓我們?cè)賮?lái)看看您