2026年政務服務大廳窗口人員筆試試題（含答案）

2026年政務服務大廳窗口人員筆試試題（含答案）一、單項選擇題（本部分共30題，每題1分，共30分。每題只有一個正確選項，請將正確選項的代碼填涂在答題卡相應位置。）1.2026年，我國政務服務工作的核心指導思想依然緊緊圍繞習近平新時代中國特色社會主義思想展開。其中，關于堅持以人民為中心的發展思想，下列說法不準確的是：A.必須把人民對美好生活的向往作為奮斗目標B.在政務服務中，要始終將群眾的滿意度作為衡量工作的最高標準C.政務服務改革應主要追求技術先進性，群眾的使用體驗可以次要考慮D.要著力解決群眾辦事的難點、堵點、痛點問題2.根據《中華人民共和國行政許可法》，行政機關作出的準予行政許可決定，應當：A.僅在行政機關內部存檔B.公開，但涉及商業秘密、個人隱私的內容除外C.除非申請人同意，否則一律不予公開D.由行政機關自行決定是否公開3.在“一網通辦”的背景下，數據共享是關鍵。對于電子證照的法律效力，下列表述正確的是：A.電子證照僅作為參考，不具有法律效力B.按照國家規范生成的電子證照與紙質證照具有同等法律效力C.只有加蓋公章的電子證照才具有法律效力D.電子證照在跨省業務中不具有法律效力4.政務服務大廳窗口人員在處理業務時，遇到不屬于本部門職責范圍的事項，應當：A.直接告知申請人不予受理，并讓其離開B.根據實際情況提供必要的指引，或者告知其向有關行政機關申請C.為了提高滿意度，嘗試先受理再轉交D.要求申請人自己去詢問其他部門5.“最多跑一次”改革的核心要義是：A.群眾辦事只需要去一次大廳，無論材料是否齊全B.通過優化流程、數據共享，讓群眾和企業到政府辦事實現“最多跑一次”甚至“零跑腿”C.限制群眾去大廳的次數，超過一次不予辦理D.僅指簡單事項可以一次辦結，復雜事項除外6.某窗口工作人員在接待聽力障礙的群眾時，下列哪種行為最符合政務服務規范？A.提高音量，反復大聲詢問B.表現出不耐煩，示意其找翻譯C.通過文字板、手機打字或手語等方式進行耐心溝通D.指揮其去排隊，不要占用窗口時間7.《民法典》規定，自然人從出生時起到死亡時止，具有民事權利能力。在政務服務中，核實公民身份信息的法定證件通常是：A.工作證B.學生證C.居民身份證D.戶口本（僅限戶籍證明）8.政務服務“好差評”制度體系中，評價等級一般分為：A.非常滿意、滿意、不滿意三個等級B.滿意、基本滿意、不滿意三個等級C.非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個等級D.非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意五個等級9.行政機關在作出行政處罰決定之前，應當告知當事人作出行政處罰決定的事實、理由及依據，并告知當事人依法享有的權利。這一程序被稱為：A.聽證程序B.告知程序C.簡易程序D.申辯程序10.2026年，數字政府建設進入深化階段。關于“免證辦”服務，下列理解正確的是：A.免證辦意味著群眾辦事不需要帶任何證件B.免證辦是指通過數據共享，政府部門自動獲取已歸檔的電子證照，申請人免于提交紙質證照C.免證辦僅適用于老年人D.免證辦是指免除辦事人員的身份證明11.某企業申請的行政許可事項涉及公共利益，行政機關應當向社會公告，并舉行：A.專家論證會B.聽證會C.內部審查會D.書面征求意見12.政務服務窗口的“首問負責制”要求：A.第一個接待的工作人員必須負責到底，直至事項辦結B.第一個接待的工作人員負責指引、答疑或協調，不得推諉C.只有部門負責人才負責接待D.首問負責人只負責接待，不負責解答13.在邏輯推理中，有些政務服務大廳推出了“秒批”服務，這主要依賴于：A.人工審核速度的提升B.大數據比對和自動化審批規則C.減少了必要的審核環節D.窗口人員的授權加大14.下列哪項不屬于《中華人民共和國政府信息公開條例》中規定的行政機關應當主動公開的信息？A.行政法規、規章和規范性文件B.國民經濟和社會發展統計信息C.行政機關工作人員的詳細家庭住址D.財政預算、決算報告15.窗口人員在工作中遇到情緒激動的辦事群眾，下列溝通技巧中不當的是：A.保持冷靜，傾聽群眾訴求B.使用“您消消氣”、“我理解您的心情”等共情語言C.據理力爭，指出群眾的無理取鬧D.迅速報告值班領導，尋求協助16.公文寫作中，用于發布、傳達要求下級機關執行和有關單位周知或者執行的事項，批轉、轉發公文時使用的文種是：A.通知B.通報C.意見D.決定17.根據優化營商環境的要求，企業在辦理注銷登記時，對于簡易注銷程序的適用條件，一般不包括：A.領取營業執照后未開展經營活動B.申請注銷登記前未發生債權債務或已將債權債務清算完結C.涉及國家規定實施準入特別管理措施的外商投資企業D.無正在被立案調查或采取行政強制措施的情況18.“跨省通辦”是近年來政務服務改革的重點。其實現的基礎不包括：A.全國一體化政務服務平臺B.跨區域數據共享互認C.統一的業務標準和辦事指南D.取消所有地方的行政審批事項19.在處理涉及少數民族群眾的服務時，窗口人員應當注意：A.尊重少數民族的風俗習慣和語言文字B.要求其必須使用普通話交流C.按照漢族的習慣進行服務D.避免與其發生眼神接觸20.行政許可采取統一辦理或者聯合辦理、集中辦理的，辦理的時間不得超過：A.15日B.30日C.45日D.60日21.某辦事指南中規定“提交材料復印件一式兩份”，但未注明是否需要核對原件。根據“減證便民”原則，窗口人員應當：A.要求申請人必須提供原件核對B.只要復印件即可，無需核對C.通過數據共享可獲取的，不再要求申請人提供D.拒絕受理，因為指南不明確22.下列關于職業道德的說法中，正確的是：A.職業道德與法律法規無關，完全依靠自律B.職業道德有助于調節職業內部關系，維護職業形象C.窗口人員的職業道德只體現在上班不遲到早退D.只要不違法，職業道德水平高低無所謂23.在突發公共衛生事件應急響應期間，政務服務大廳通常采取的措施是：A.全面關閉，停止服務B.全面推行“不見面”審批，鼓勵線上辦理C.照常開放，不進行任何防護D.只受理緊急事項，拒絕常規業務24.某行政機關收到行政許可申請后，發現申請事項依法不需要取得行政許可的，應當：A.當場作出不予受理的決定B.當場告知申請人不受理C.在5日內告知申請人不受理D.依法作出不予行政許可的書面決定25.政務服務中的“告知承諾制”是指：A.行政機關告知申請人許可條件和材料要求，申請人以書面形式承諾符合條件即可受理B.申請人承諾不投訴，行政機關就予以許可C.行政機關承諾在規定時間內辦結D.申請人承諾繳納相關費用26.窗口計算機系統突然發生故障，無法辦理業務，此時窗口人員應當：A.立即關閉窗口，離崗維修B.告知系統故障，讓群眾改天再來C.向群眾致歉，引導其通過線上渠道辦理或進行線下收件，待系統恢復后錄入D.隱瞞故障，讓群眾一直等待27.下列哪項不屬于我國憲法規定的公民基本義務？A.勞動B.受教育C.依法納稅D.享受社會保障28.政務服務大廳設置的“辦不成事”反映窗口，其主要功能是：A.受理不符合規定的申請B.解決群眾在辦事過程中遇到的疑難雜癥和復雜問題C.接待無理取鬧的群眾D.作為領導的休息室29.根據《重大行政決策程序暫行條例》，涉及社會公眾切身利益的重大公共政策，除依法不予公開的外，應當：A.直接由決策機關集體決定B.向社會公開征求意見C.僅征求專家意見D.僅征求相關部門意見30.2026年是“十五五”規劃的開局之年（假設語境），政務服務發展的趨勢更加注重：A.單一部門的效率提升B.智能化、個性化、主動化的服務體驗C.增加審批環節以確保安全D.提高收費門檻以篩選服務對象二、多項選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確選項，不選、錯選、多選、少選均不得分，請將正確選項的代碼填涂在答題卡相應位置。）31.政務服務窗口人員在工作中應遵循的基本禮儀規范包括：A.儀容儀表整潔大方B.語言文明，使用普通話C.態度和藹，微笑服務D.姿態端正，行坐規范32.《中華人民共和國行政許可法》規定，行政許可申請可以通過以下方式提出：A.信函B.電報C.電傳D.傳真、電子數據交換和電子郵件33.優化營商環境條例規定，政府及其有關部門應當持續推進政務服務標準化，下列屬于標準化建設內容的有：A.統一政務服務事項編碼B.統一受理條件C.統一服務流程D.統一評價標準34.窗口人員在遇到下列哪些情況時，應當主動提供幫辦代辦服務？A.申請人行動不便B.申請人不會使用自助終端設備C.申請人填寫表格有困難D.申請人申請事項復雜，涉及多個部門35.行政機關在實施行政許可過程中，不得實施以下哪些行為？A.要求申請人購買指定商品B.要求申請人接受有償服務C.索取或者收受申請人的財物D.要求申請人參加不必要的培訓36.政務服務“三集中、三到位”改革中的“三到位”通常指：A.審批事項到位B.審批職能到位C.人員到位D.授權到位37.下列屬于公文處理基本原則的是：A.實事求是、精簡高效B.準確規范、安全保密C.深入實際、調查研究D.甚至可以為了效率犧牲保密原則38.關于“雙隨機、一公開”監管，下列說法正確的有：A.隨機抽取檢查對象B.隨機選派執法檢查人員C.抽查情況及查處結果及時向社會公開D.所有檢查都必須在年底進行39.窗口人員應具備的職業素養包括：A.扎熟的業務知識B.良好的心理素質C.較強的溝通協調能力D.廉潔自律意識40.下列哪些情形，行政機關應當依法辦理有關行政許可的注銷手續？A.行政許可有效期屆滿未延續的B.賦予公民特定資格的行政許可，該公民死亡或者喪失行為能力的C.法人或者其他組織依法終止的D.行政許可依法被撤銷、撤回，或者行政許可證件依法被吊銷的41.在處理政府信息公開申請時，行政機關認為申請公開的政府信息涉及商業秘密、個人隱私，公開后可能損害第三方合法權益的，應當：A.書面征求第三方的意見B.第三方不同意公開的，不得公開C.第三方不同意公開，但不公開可能對公共利益造成重大影響的，可以予以公開D.直接決定不予公開42.政務服務大廳作為政府直接服務群眾的第一線，其功能定位包括：A.政務服務綜合平臺B.政務公開重要平臺C.互動交流響應平臺D.行政效能監督平臺43.推進“互聯網+政務服務”，需要打通哪些數據壁壘？A.部門之間的數據壁壘B.地區之間的數據壁壘D.政府與企業之間的數據壁壘（在授權范圍內）C.政府與公民之間的數據壁壘（在授權范圍內）44.窗口人員在使用計算機辦公系統時，應注意的信息安全規范包括：A.定期更換登錄密碼，不得使用弱口令B.不得安裝與工作無關的軟件C.不得將賬號密碼借給他人使用D.離崗時及時鎖定計算機屏幕45.下列關于社會主義法治理念的說法，正確的有：A.是中國特色社會主義法治的精髓和靈魂B.包括依法治國、執法為民、公平正義、服務大局、黨的領導等方面C.是窗口人員執法和服務的根本指南D.僅適用于司法機關，不適用于行政機關三、判斷題（本部分共15題，每題1分，共15分。請判斷下列說法的正誤，正確的選A，錯誤的選B，填涂在答題卡相應位置。）46.只要群眾申請材料齊全，窗口人員就必須當場予以受理，不需要進行形式審查。47.行政機關實施行政許可，不得收取任何費用，法律、行政法規另有規定的，依照其規定。48.政務服務窗口人員可以根據個人心情，決定是否佩戴工作證。49.“一窗受理”意味著一個窗口要辦理所有部門的所有業務，對人員能力要求極高，通常指“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的模式。50.申請人提交的申請材料存在可以當場更正的錯誤的，窗口人員應當允許申請人當場更正。51.為了方便群眾，窗口人員可以代替群眾在申請材料上簽字。52.行政機關依法作出不予行政許可的書面決定的，應當說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。53.政務服務大廳可以因為內部裝修等原因，在未提前公告的情況下突然停止辦公。54.所有的政務服務事項都必須在實體大廳辦理，不允許全程網上辦理。55.窗口人員對于咨詢非本部門業務的問題，可以直接回答“不知道”。56.法律、法規、規章未規定實施行政許可應當聽證的，行政機關一律不得舉行聽證。57.政務服務“好差評”評價結果應當作為窗口人員績效考核的重要依據。58.公民、法人或者其他組織依法取得的行政許可受法律保護，行政機關不得擅自改變已經生效的行政許可。59.在工作中，如果遇到熟人辦事，窗口人員可以優先辦理，插隊處理。60.“證照分離”改革的核心是取消所有行政許可事項，實現完全的自由經營。四、填空題（本部分共10題，每題1分，共10分。請在答題卡相應位置填寫正確答案。）61.我國最高國家權力機關是__________。62.行政許可決定應當自受理之日起__________日內作出（法律另有規定的除外）。63.政務服務窗口人員在接聽電話時，應遵循“鈴響__________聲之內接聽”的原則。64.__________是政府服務群眾、聯系群眾的第一橋梁。65.根據《公務員法》，公務員必須遵守紀律，不得有__________、弄虛作假，誤導、欺騙領導和公眾的行為。66.在政務服務中，對于行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，應提供__________服務。67.行政復議機關應當自受理申請之日起__________日內作出行政復議決定。68.“放管服”改革中的“放”是指簡政放權，“管”是指__________，“服”是指優化服務。69.政務服務大廳應當設立__________窗口，對重點項目提供全流程服務。70.辦公室計算機系統開機應遵循__________的原則，先開外設，后開主機。五、簡答題（本部分共4題，每題5分，共20分。）71.請簡述“首問負責制”的主要內容。72.政務服務窗口人員在與辦事群眾溝通時，應掌握哪些基本的服務用語規范？（請列舉至少4句）73.根據《中華人民共和國行政許可法》，在哪些情況下，行政機關應當依法撤銷行政許可？74.簡述“一次性告知制”的含義及其在政務服務工作中的重要性。六、案例分析/綜合應用題（本部分共2題，第75題15分，第76題20分，共35分。）75.案例描述：某日下午，市民王先生來到政務服務大廳市場監管局窗口辦理企業變更登記。由于王先生攜帶的申請材料中，股東會決議缺少法定代表人的簽字，且公司章程中關于股權轉讓的條款與法律規定有沖突，窗口工作人員小李按規定告知王先生材料不齊全且內容有誤，不能受理。王先生情緒非常激動，認為自己跑了很遠的路，且之前在電話咨詢中無人告知這些細節，指責小李故意刁難，并在窗口大聲喧嘩，引來了周圍群眾的圍觀。小李感到委屈，與王先生發生了爭執，聲音也越來越大。問題：（1）請分析窗口工作人員小李在處理此事過程中存在的問題。（5分）（2）如果你是小李，面對王先生的激動情緒，你應該如何正確應對？（5分）（3）為了避免此類情況再次發生，該政務服務大廳應在哪些方面進行改進？（5分）76.案例描述：2026年，某市大力推進數字政府建設，要求政務服務事項“應上盡上、全程網辦”。然而，在實際運行中，社保局窗口發現，許多老年人不會使用智能手機，無法進行社保待遇資格認證（人臉識別）。同時，部分偏遠地區的群眾反映網絡信號差，線上辦理經常中斷。此外，由于數據共享機制尚不完善，企業在辦理“建設工程規劃許可證”時，仍需重復提交在發改委立項時已經提交過的項目批準文件，導致“數據煙囪”依然存在，群眾獲得感不強。問題：（1）針對老年人等特殊群體面臨的“數字鴻溝”問題，根據國務院辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的要求，政務服務大廳應采取哪些保留傳統服務方式的措施？（8分）（2）結合“放管服”改革的要求，分析案例中提到的“數據煙囪”現象的危害，并提出解決建議。（12分）參考答案及解析一、單項選擇題1.【答案】C【解析】堅持以人民為中心，要求在政務服務改革中既要追求技術先進性，更要注重群眾的使用體驗和實際獲得感，C選項表述錯誤，故選C。2.【答案】B【解析】根據《行政許可法》第四十條，行政機關作出的準予行政許可決定，應當予以公開，公眾有權查閱。但涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的除外。3.【答案】B【解析】根據《電子簽名法》及相關政務服務規定，按照標準規范生成的電子證照與紙質證照具有同等法律效力。4.【答案】B【解析】根據首問負責制要求，對于不屬于本部門職責范圍的事項，應當提供必要的指引或告知向有關機關申請，不得推諉。5.【答案】B【解析】“最多跑一次”是通過流程優化和信息共享，實現群眾辦事到現場跑一次或零次，而非強制限制次數或降低審核標準。6.【答案】C【解析】面對聽力障礙群眾，應通過文字、手語等輔助方式溝通，體現人文關懷，A、B、D均不符合服務規范。7.【答案】C【解析】居民身份證是法定的證明公民身份的證件。8.【答案】D【解析】政務服務“好差評”國家標準通常設置為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意五個等級。9.【答案】B【解析】在處罰決定前告知事實理由依據及權利，屬于告知程序，是保障當事人知情權和申辯權的重要環節。10.【答案】B【解析】“免證辦”是指通過數據共享調用電子證照，免于提交紙質材料，并非不需要任何證件或僅限特定人群。11.【答案】B【解析】根據《行政許可法》第四十六條，行政許可涉及重大公共利益，行政機關應當向社會公告并舉行聽證。12.【答案】B【解析】首問負責制要求首問責任人負責指引、答疑或協調，并不要求必須全程代辦到底（除非有幫辦代辦職責），核心是不推諉。13.【答案】B【解析】“秒批”基于大數據比對和規則自動化，無需人工干預。14.【答案】C【解析】個人隱私（如詳細家庭住址）不屬于行政機關應當主動公開的政府信息范圍。15.【答案】C【解析】窗口服務中應避免與群眾爭執，即使群眾有過錯，也應先安撫情緒，再依法依規處理，C選項做法不當。16.【答案】A【解析】通知適用于發布、傳達要求下級機關執行和有關單位周知或者執行的事項，批轉、轉發公文。17.【答案】C【解析】涉及國家規定實施準入特別管理措施的外商投資企業通常不適用簡易注銷程序。18.【答案】D【解析】“跨省通辦”依賴于平臺、數據、標準的統一，而不是取消所有審批。19.【答案】A【解析】必須尊重少數民族的風俗習慣和語言文字，這是憲法和法律的要求。20.【答案】C【解析】根據《行政許可法》第四十二條，統一辦理的，辦理時間不得超過45日。21.【答案】C【解析】“減證便民”要求凡是能通過數據共享獲取的材料，不再要求申請人提供。22.【答案】B【解析】職業道德有助于調節內部關系、維護職業形象，是職業行為的準則。23.【答案】B【解析】應急響應期間，通常大力推行“不見面”審批，減少人員聚集。24.【答案】B【解析】根據《行政許可法》第三十二條，事項依法不需要取得行政許可的，應當當場告知申請人不受理。25.【答案】A【解析】告知承諾制是指申請人承諾符合條件即可受理或先行發證，事后再進行核查。26.【答案】C【解析】系統故障時應致歉，并引導通過其他渠道辦理或采取線下收件等應急措施，不能直接拒絕。27.【答案】D【解析】享受社會保障是公民的基本權利，而非義務。28.【答案】B【解析】“辦不成事”反映窗口旨在解決疑難雜癥和復雜問題，疏通辦事堵點。29.【答案】B【解析】涉及公眾切身利益的重大決策，應當向社會公開征求意見。30.【答案】B【解析】未來政務服務趨勢更加注重智能化、個性化、主動化服務。二、多項選擇題31.【答案】ABCD【解析】ABCD均為窗口人員應遵循的基本禮儀規范。32.【答案】ABCD【解析】根據《行政許可法》，許可申請可以通過信函、電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件等方式提出。33.【答案】ABCD【解析】標準化建設包括事項編碼、受理條件、服務流程、評價標準等的統一。34.【答案】ABCD【解析】對于老弱病殘孕、操作困難、事項復雜等情況，均應主動提供幫辦代辦。35.【答案】ABCD【解析】行政機關不得要求購買指定商品、接受有償服務、索取財物、要求參加不必要的培訓。36.【答案】ABC【解析】“三集中、三到位”通常指事項、職能、人員到位，或者事項進駐、人員到位、授權到位。此處選項ABC為常見表述（注：不同地區表述略有差異，但核心是事項、人員、授權/職能到位）。37.【答案】AB【解析】公文處理原則包括實事求是、精簡高效、準確規范、安全保密。38.【答案】ABC【解析】雙隨機一公開指隨機抽取對象、隨機選派人員、公開結果，D錯誤。39.【答案】ABCD【解析】ABCD均為窗口人員應具備的職業素養。40.【答案】ABCD【解析】根據《行政許可法》第七十條，ABCD情形均應辦理注銷手續。41.【答案】AC【解析】涉及第三方權益的，應書面征求意見；第三方不同意但可能損害公共利益的，可以公開。B絕對錯誤，D未征求意見直接決定錯誤。42.【答案】ABCD【解析】政務服務大廳具有綜合平臺、公開平臺、互動平臺、監督平臺等多重功能。43.【答案】ABCD【解析】需打通部門間、地區間、政企間、政民間的數據壁壘（在授權和安全范圍內）。44.【答案】ABCD【解析】ABCD均為信息安全的基本規范。45.【答案】ABC【解析】社會主義法治理念適用于法治建設全過程，包括行政執法，D錯誤。三、判斷題46.【答案】B【解析】受理前必須進行形式審查，確認材料齊全且符合法定形式。47.【答案】A【解析】《行政許可法》第五十八條規定，行政機關實施行政許可不得收取費用，法律、行政法規另有規定的除外。48.【答案】B【解析】窗口人員必須按規定佩戴工作證，不得隨意。49.【答案】A【解析】“一窗受理”通常指“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的集成服務模式。50.【答案】A【解析】《行政許可法》規定，允許當場更正的，應當允許申請人當場更正。51.【答案】B【解析】嚴禁代替申請人簽字，這是嚴重的違規行為。52.【答案】A【解析】不予許可決定必須說明理由并告知救濟權利。53.【答案】B【解析】停止辦公必須提前向社會公告。54.【答案】B【解析】大力推行全程網辦，并非所有事項都必須在實體大廳辦理。55.【答案】B【解析】應提供指引或幫助，不能直接說“不知道”。56.【答案】B【解析】即使法律未規定，行政機關認為涉及重大公共利益的，也可以依職權舉行聽證。57.【答案】A【解析】評價結果是績效考核的重要依據。58.【答案】A【解析】行政許可具有法定力和確定力，不得擅自改變。59.【答案】B【解析】必須堅持公平公正，嚴禁插隊、優親厚友。60.【答案】B【解析】“證照分離”是改革審批方式，并非取消所有許可。四、填空題61.【答案】全國人民代表大會62.【答案】2063.【答案】三64.【答案】政務服務窗口65.【答案】散布謠言66.【答案】上門或綠色通道67.【答案】6068.【答案】放管結合或創新監管69.【答案】幫辦代辦或“辦不成事”反映（此處考察重點窗口設置，幫辦代辦或綜合服務均可）70.【答案】先后順序五、簡答題71.【答案】首問負責制是指：第一位接待辦事群眾來訪或電話咨詢的窗口工作人員為首問責任人。首問責任人對屬于本職責范圍內的事項，負責一次性告知、及時辦理；對不屬于本職責范圍內的事項，負責引導、指派到相關窗口或告知具體的辦理地點和聯系方式；對咨詢事項不清楚的，負責協助咨詢，不得推諉、拒絕。72.【答案】（1）您好，請問您辦理什么業務？（2）請稍等，我馬上為您辦理。（3）對不起，您申請的材料還需要補充XX，請您補齊后再來。（4）請問還有什么我可以幫您的嗎？（5）謝謝您的合作/理解，再見。（注：列舉出4句符合禮貌規范的用語即可）73.【答案】根據《行政許可法》，有下列情形之一的，行政機關應當依法撤銷行政許可：（1）行政機關工作人員濫用職權、玩忽職守作出準予行政許可決定的；（2）超越法定職權作出準予行政許可決定的；（3）違反法定程序作出準予行政許可決定的；（4）對不具備申請資格或者不符合法定條件的申請人準予行政許可的；（5