2026年社區網格員退役軍人服務筆試考試題庫及參考答案

2026年社區網格員退役軍人服務筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據《退役軍人保障法》第二十二條規定，對退役的軍士，國家采取逐月領取退役金、自主就業、安排工作、退休、供養等方式妥善安置。其中，服現役滿（）年的軍士，退役時可以選擇逐月領取退役金方式安置。A.10B.16C.20D.25答案：B2.社區網格員在開展退役軍人信息采集時，發現某退役軍人檔案中“服役期間榮立二等功”的記錄與本人陳述不符，正確的處理方式是（）。A.以檔案記錄為準直接錄入系統B.當場質疑并要求退役軍人提供證明C.標記信息存疑，聯系街道退役軍人服務站核查原始檔案D.按照本人陳述修改系統信息答案：C3.某退役士兵因技能單一求職受阻，社區網格員應優先對接的公共服務資源是（）。A.社區日間照料中心B.區就業服務中心職業技能培訓項目C.街道法律援助站D.慈善總會物資捐贈通道答案：B4.根據《軍人撫恤優待條例》，下列人員中不屬于“三屬”范圍的是（）。A.烈士的父母（撫養人）B.因公犧牲軍人的配偶C.病故軍人的子女D.現役軍人的岳父母答案：D5.社區組織退役軍人座談會時，一名參戰老兵情緒激動，指責“優待政策落實不到位”，網格員的正確回應是（）。A.“政策都是統一的，您可能理解錯了”B.“您的心情我們理解，具體是哪項政策有疑問？我們記錄后馬上核實”C.“有問題找街道，社區管不了”D.“大家都不容易，別在這里鬧”答案：B6.退役軍人家庭申請最低生活保障時，其領取的退役金（）計入家庭收入。A.全額B.部分C.不計入D.按50%比例答案：C（依據《最低生活保障審核確認辦法》，國家規定的優待撫恤金不計入家庭收入）7.社區網格員在日常巡查中發現某退役軍人獨居老人家中存在漏電隱患，應首先（）。A.聯系電力部門上門檢修B.通知老人子女回家處理C.自行購買電線幫助維修D.記錄隱患并上報社區安全專干答案：A（涉及安全隱患需第一時間聯系專業部門處理）8.某退役士兵反映“退役后未收到地方一次性經濟補助”，網格員核實發現其符合領取條件但街道尚未發放，正確的處理流程是（）。A.告知“等街道通知”B.聯系街道退役軍人服務站查詢發放進度并反饋C.協助其向市民服務熱線12345投訴D.建議直接起訴街道辦事處答案：B9.社區擬開展“八一”建軍節走訪慰問，網格員制定方案時應重點關注的群體是（）。①困難退役軍人家庭②參戰退役軍人③現役軍人家庭④退役軍人黨員A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D（四類群體均需覆蓋，體現全面關懷）10.根據《關于加強新時代退役軍人服務保障工作的意見》，社區退役軍人服務站應建立的基礎臺賬不包括（）。A.退役軍人就業創業需求臺賬B.重點關愛對象動態管理臺賬C.社區企業用工信息臺賬D.退役軍人信訪事項辦理臺賬答案：C（企業用工信息屬就業服務輔助臺賬，非基礎臺賬）二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區網格員在退役軍人服務中應履行的職責包括（）。A.采集更新退役軍人基礎信息B.協助落實優待政策C.開展常態化走訪關懷D.參與矛盾糾紛調解答案：ABCD2.下列屬于退役軍人就業創業扶持政策的有（）。A.免費參加職業技能培訓B.小微企業創業擔保貸款貼息C.事業單位定向招聘D.個體工商戶3年內免征增值稅答案：ABC（D項為階段性政策，非普遍扶持）3.網格員在與退役軍人溝通時，應遵循的原則有（）。A.尊重軍人榮譽B.保持專業中立C.注重保密隱私D.避免過度承諾答案：ABCD4.某退役軍人家庭因突發疾病致貧，網格員可協助申請的救助有（）。A.臨時救助金B.醫療救助C.慈善醫療援助D.最低生活保障答案：ABCD5.社區退役軍人服務站“五有”建設標準包括（）。A.有機構B.有編制C.有人員D.有經費E.有保障答案：ACDE（“五有”指有機構、有編制、有人員、有經費、有保障，其中“有編制”需結合地方實際，部分地區為“有場所”）三、判斷題（每題1分，共10題）1.退役軍人信息采集只需在初次入社區時進行一次，后續無需更新。（×）（需動態更新，如就業、家庭狀況變化等）2.參戰退役軍人優先納入社區“結對幫扶”對象。（√）3.退役軍人去世后，其遺屬可繼續享受原優待政策。（×）（部分優待隨本人去世終止，如定期撫恤金僅限“三屬”）4.社區網格員可以查閱退役軍人個人檔案。（×）（需經檔案管理部門批準，網格員無直接查閱權限）5.退役軍人提出的所有訴求都應直接上報街道處理。（×）（能當場解答或協調解決的應第一時間處理）6.組織退役軍人參加社區志愿活動時，應充分尊重個人意愿。（√）7.退役軍人家庭申請公租房時，同等條件下無優先資格。（×）（部分地區對退役軍人家庭有優先配租政策）8.網格員發現退役軍人涉嫌違法犯罪，應立即上報公安機關。（√）9.退役軍人黨員組織關系必須轉入社區黨支部。（×）（可根據本人意愿選擇轉入社區或其他黨組織）10.社區退役軍人服務站應每月至少開展1次走訪活動。（√）（依據《退役軍人服務中心（站）建設與服務規范》）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某社區退役軍人王某，58歲，因企業破產下崗，妻子患慢性病需長期服藥，女兒在讀大學。王某反映“生活壓力大，希望得到幫助”。作為網格員，你會如何開展幫扶工作？參考答案：（1）信息核實：通過入戶走訪確認家庭收入、醫療支出、子女教育費用等具體情況，調取醫保報銷記錄、失業登記信息。（2）政策對接：①協助申請最低生活保障（核查是否符合條件）；②申請醫療救助（針對妻子慢性病門診費用）；③聯系區就業服務中心提供再就業培訓（推薦適合中年人的技能培訓項目，如物業維修、家政管理）；④對接社區公益崗位（如環境巡查、便民服務崗）；⑤協調慈善組織提供臨時醫療援助（聯系社區慈善基金或紅十字會）。（3）心理疏導：肯定王某退役軍人身份，鼓勵其發揮經驗優勢，緩解焦慮情緒。（4）跟蹤反饋：建立幫扶臺賬，每月回訪了解進展，動態調整幫扶措施。案例2：社區退役軍人微信群中，多名老兵轉發“某政策即將取消優待”的不實信息，引發部分人不滿。網格員發現后應如何處理？參考答案：（1）快速響應：第一時間在群內發布官方信息（如引用《退役軍人保障法》相關條款或區退役軍人事務局官方通知），明確告知信息不實；（2）溝通安撫：私信聯系轉發者，解釋信息核實渠道（如“全國退役軍人事務系統”官網、“老兵e家”平臺），提醒注意辨別網絡信息；（3）源頭阻斷：向街道退役軍人服務站報告，協調相關部門通過官方渠道發布政策解讀；（4）長效管理：在群內定期推送政策動態，建立“信息核實-反饋”機制，指定2-3名政策明白人協助傳播正確信息；（5）重點關注：對情緒激動的老兵進行入戶走訪，面對面解答疑問，避免矛盾升級。五、論述題（20分）結合社區工作實際，論述網格員在退役軍人服務中如何發揮“橋梁紐帶”作用。參考答案：社區網格員作為退役軍人服務的“最后一公里”執行者，需從信息傳遞、需求對接、情感聯結三方面發揮橋梁紐帶作用：1.政策落實的“傳導器”：網格員是政策落地的直接推動者。一方面，需精準掌握《退役軍人保障法》《軍人撫恤優待條例》等核心政策，通過入戶走訪、微信群推送、社區公告欄等多渠道宣傳，確保退役軍人知曉優待內容（如就業扶持、醫療優先、子女教育等）；另一方面，要建立“政策需求清單”，針對不同群體（如困難老兵、就業青年、老年退役軍人）分類解讀，避免“一刀切”宣傳。例如，對老年退役軍人重點講解就醫優待、節日慰問政策；對退役青年重點介紹技能培訓、創業補貼政策。2.需求收集的“傳感器”：網格員通過常態化走訪（每月至少1次重點對象走訪、每季度全覆蓋），動態掌握退役軍人家庭狀況、就業需求、心理狀態等信息。建立“一人一檔”電子臺賬，記錄健康狀況、技能特長、困難訴求等關鍵信息。例如，發現某老兵因獨居感到孤獨，可對接社區老年活動中心安排參與興趣小組；發現某退役士兵有電商創業意愿，可聯系區退役軍人事務局協調創業孵化基地資源。通過及時收集、分類整理需求，為上級部門制定服務計劃提供數據支撐。3.情感聯結的“黏合劑”：退役軍人普遍重視榮譽認同，網格員需以“尊崇”為導向開展服務。在日常溝通中，主動使用“同志”“班長”等尊稱，關注其軍旅經歷（如參與過抗洪、戍邊等），在社區活動中設置“老兵講故事”環節，增強其歸屬感。面對矛盾訴求時，堅持“先共情后解決”原則，例如老兵因補助發放延遲不滿，網格員應首先表達“您的心情我