《鄉村帳篷露營地服務規范》

1鄉村帳篷露營地服務規范本文件規定了鄉村帳篷露營地服務的基本要求、場地與設施、服務要求和服務監督。本文件適用于鄉村帳篷露營地服務要求。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001公共信息圖形符號GB15630消防安全標志設置要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1鄉村帳篷露營地tentcampground依托鄉村地區資源環境，劃定明確場地邊界，以帳篷為主體住宿休憩設施，配套生活服務設施及露營服務的經營性場所。4基本要求4,1選址4.1.1應避開地質災害隱患、山洪易發等危險區域，以及有毒有害等各類污染源區域。4.1.2宜地勢開闊、地勢較高且平坦，排水通暢，生態環境良好且交通便利。4.1.3用地應符合相關法律法規和政策的規定。4.2布局4.2.1營地應空間布局合理，功能分區明確，營位設置規范，滿足運營管理及服務要求。4.2.2應規范設置服務區、停車區、露營區等基本功能區，宜結合地形合理布局。露營區應相對獨立，宜封閉式管理。4.2.3宜設置餐飲區、休閑運動區、兒童娛樂區、吸煙區、寵物托管區等特色功能區。4.3人員24.3.1服務人員數量應與接待規模相適應。4.3.2應配備24小時常駐巡查服務人員。4.3.3應進行每年不少于1次的崗位技能培訓、安全應急演練，經考核合格后上崗。4,4安全4.4.1應制定安全管理制度，定期組織學習并考核。4.4.2應制定針對地質災害、極端天氣、火災等情況的應急預案，并定期演練。4.4.3應建立極端天氣及其次生災害的預警響應及應急處置機制，及時發布預警信息，并制定應急處置預案。5場地與設施5.1場地要求5.1.1場地應環境整潔，有明確的范圍與邊界標識。5.1.2場地地面應平整，排水良好，相鄰營位間距宜不小于2米。5.1.3場地設計應考慮未成年人、老年人和殘障人士等特殊群體的需求。5.2基礎設施5.2.1應合理配置廁所、淋浴間、停車位、水電接口等必要生活設施，并做好定期檢查維護。5.2.2應規范設置消防、安全防護設施，并定期做好維護保養；消防安全標志的設置應符合GB15630的規定，其他安全防護設施應符合相關標準規定。5.2.3應規范設置公共信息導向系統，圖形符號應符合GB/T10001的要求；安全警示標志及其他安全標志的設置與使用，應符合GB2894的要求。5.2.4應配備免費Wi-Fi、持續穩定電力及應急電源，并在出入口等重點公共區設置視頻監控與照明5.2.5應配備急救箱及常用藥品；宜配備AED急救設備。5.2.6營地濱水或有較大面積水體的應合理設置安全標志，并配置防汛、救生等設備設施。6服務要求6.1.1應通過線上線下渠道及時對外發布露營地的位置、服務項目、收費標準、交通路線、場地容量，以及營地特色項目，如登山步道、垂釣、觀星等信息。6.1.2應在營地顯著位置公示收費項目與標準、營地平面布局圖、游客須知、應急疏散示意圖及應急聯系電話。6.1.3應公布服務咨詢及投訴電話、就近醫療點位置及救援電話。6.1.4宜及時更新停車場剩余車位、營位使用情況及極端天氣預警等信息。6.2預約與接待服務6.2.1應提供線上線下預訂服務。6.2.2接待時應告知游客安全防護、消防管理、環境保護要求及設施設備操作規范。36.2.3服務人員應引導自帶帳篷的游客在指定區域搭設，并遵守相關規定。6.3租賃服務6.3.1應提供露營裝備及用品租賃服務，包括但不限于帳篷、睡袋、防潮墊、炊具、燒烤架、桌椅、照明設備及寵物籠等用品。6.3.2租賃物品應符合以下要求：a)性能完好，無功能故障與安全隱患，可正常使用；b)睡袋、炊具等直接接觸人體物品類，執行一客一換一消毒制度；c)燃氣具、電器等物品應符合國家相關標準。6.3.3租賃服務符合以下要求：a)應在接待處或線上平臺公示租賃物品明細清單，明確標注租金、押金標準；b)應在物品交付時雙方共同確認完好狀態，并主動告知安全操作規范及注意事項；c)宜對帳篷等需自行搭建的裝備提供圖文或視頻安裝指引，同步提供安裝技術指導。6.4餐飲服務6.4.1應設置專門的公共烹飪區或燒烤區，并配備消防設備設施。6.4.2提供餐飲服務的，應明碼標價。6.4.3提供餐飲服務的，宜設置用餐區和使用可降解環保餐具。6.4.4提供餐飲服務的，餐食宜體現地方特色，提供鄉土風味餐食。6.5其他服務6.5.1應采取必要的措施，防范蚊、蟲、蟻、蛇、鼠等有害生物的侵擾。6.5.2宜在服務中心設置生活物資（含日常用品、木炭等）銷售服務窗口。6.5.3宜結合當地資源，提供非遺手作、戶外運動、音樂表演等體驗活動。6.5.4應為兒童、孕婦、老年人、殘障人士等特殊群體提供人性化服務。6.5.5應通過設立標識標牌等方式，加強文明露營、無痕露營的宣傳與引導。7服務監督7.1