全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則（建住房物〔2000〕008號(hào)）

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則（建住房物〔2000〕008號(hào)）總分：100分，共8大項(xiàng)申報(bào)基本條件（國優(yōu)）：小區(qū)建筑面積≥8萬㎡，別墅≥2萬㎡，入住率≥85%；已獲省級(jí)示范項(xiàng)目稱號(hào)滿1年；制度健全，無重大責(zé)任事故，無屬實(shí)的重大服務(wù)、收費(fèi)投訴；省級(jí)預(yù)評(píng)得分不低于98分方可上報(bào)全國考評(píng)。一、基礎(chǔ)管理（32分）序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則1按規(guī)劃建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合1，不符合02已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1，不符合03一家物業(yè)企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1，不符合04建設(shè)單位售前簽訂物業(yè)合同，責(zé)權(quán)明確1符合1，基本0.5，不符合05購房人簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，責(zé)權(quán)明確2符合2，基本1，不符合06維修資金建立、使用、續(xù)籌合規(guī)1符合1；已建但不合規(guī)扣0.5；未建07房屋使用、裝修管理、業(yè)主公約等公眾制度完善2完善2，基本1，不完善08業(yè)委會(huì)按程序成立，履行章程職責(zé)2符合2，基本1，不符合09業(yè)委會(huì)與物業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，責(zé)權(quán)明確2符合2，基本1，不符合010物業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃及實(shí)施方案，經(jīng)業(yè)委會(huì)同意1符合1，不符合011健全管理制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)，有落實(shí)、考核辦法2制度不全每處扣0.2；無落實(shí)扣0.5；無考核扣0.512管理人員、技術(shù)人員持證上崗；統(tǒng)一著裝、標(biāo)識(shí)21人無證扣0.1；著裝標(biāo)識(shí)不合規(guī)扣0.513使用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段2符合2，基本1，不符合014財(cái)務(wù)、收費(fèi)合規(guī)，每半年公開一次服務(wù)費(fèi)收支2不執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定0；不公開扣115房屋、共用設(shè)施設(shè)備檔案齊全成冊(cè)，查閱方便2缺一項(xiàng)扣0.216住戶檔案、房屋權(quán)屬清冊(cè)齊全可查2一處不合格扣0.21724小時(shí)值班、服務(wù)電話；報(bào)修投訴及時(shí)處理，有回訪記錄2無值班扣0.5；無服務(wù)電話扣0.5；處理不及時(shí)1處扣0.2；無回訪每次扣0.118定期征集業(yè)主意見，合理建議及時(shí)整改，滿意率≥95%2符合2，基本1，不符合019落實(shí)維修服務(wù)承諾：零修急修及時(shí)率100%，返修率≤1%，有回訪2未建立扣1；建立不落實(shí)扣0.5；及時(shí)率每降1%扣0.1；返修超標(biāo)不得分；無回訪扣0.2二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（14分）序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則1主入口小區(qū)總平圖，路口路標(biāo)，幢/單元/戶標(biāo)識(shí)清晰2無示意圖扣0.5；無路標(biāo)扣0.3；缺標(biāo)識(shí)每處扣0.12無私搭亂建、無擅自改變房屋用途2每發(fā)現(xiàn)1處扣1分3房屋外觀完好整潔，外墻無脫落、污損2每處破損污損扣0.24戶外招牌廣告牌按規(guī)設(shè)置，整潔無破損隱患2違規(guī)設(shè)置0；破損每處扣0.1；安全隱患每處扣0.55陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序；不違規(guī)裝外防盜網(wǎng)、遮陽棚等2每一處不合規(guī)扣0.26空調(diào)機(jī)位統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2每處不合規(guī)扣0.57裝修管理合規(guī)，不破壞結(jié)構(gòu)管線，不損害他人利益2每處違規(guī)扣0.5三、共用設(shè)施設(shè)備管理（15分）序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則1配套設(shè)施完好，不隨意改變用途1每處違規(guī)扣0.52設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)有記錄，無隱患，執(zhí)行操作規(guī)程保養(yǎng)規(guī)范2一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣0.1?0.23室外管線入地，無亂架空管線2每處不合規(guī)扣0.24排水排污通暢，無堵塞外溢1堵塞外溢每處扣0.55道路平整通暢；井蓋齊全完好，不影響通行2路面問題每處扣0.2；井蓋缺失扣0.66供水設(shè)備完好無滲漏；二次供水保障到位、水質(zhì)達(dá)標(biāo)；有停水應(yīng)急預(yù)案2一處缺陷扣0.2；無方案扣0.57供電管理到位，配電室合規(guī)，公共照明完好2一處不合規(guī)扣0.58電梯按時(shí)運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，機(jī)房環(huán)境良好，有故障應(yīng)急方案2一處不合規(guī)扣0.59三北地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度≥16℃1不達(dá)標(biāo)0四、保安、消防、車輛管理（10分）序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則1小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理1符合1，不符合02專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班巡邏；文明執(zhí)勤2無專業(yè)保安扣1；其他問題每處扣0.23危險(xiǎn)部位有警示標(biāo)識(shí)與防范措施1符合1，不符合04消防設(shè)施完好可用，消防通道暢通，有消防應(yīng)急預(yù)案2一處不合規(guī)扣0.55機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)制度完善，進(jìn)出登記，停放有序2制度不完善酌情扣分；亂停放一臺(tái)扣0.1；無進(jìn)出記錄扣0.26非機(jī)動(dòng)車管理制度完善，定點(diǎn)有序停放2制度不落實(shí)扣1；亂停放每臺(tái)扣0.2五、環(huán)境衛(wèi)生管理（14分）序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則1環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）1每處缺失扣0.22保潔責(zé)任制落實(shí)，專職保潔人員，標(biāo)準(zhǔn)化保潔2未落實(shí)責(zé)任制扣1；缺保潔人員扣0.53垃圾日產(chǎn)日清，定期消殺2垃圾滯留每處扣0.2；不清運(yùn)扣0.5；未消殺扣0.54共用部位、設(shè)施無蟻害1每處問題扣0.25公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2每處扣0.26樓道、天臺(tái)等公共部位干凈，無亂貼亂畫亂堆放2每處扣0.27小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無亂擺攤、亂張貼2每處扣0.28不違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜寵物1不符合09油煙、噪聲達(dá)標(biāo)，外墻無污染1每處不達(dá)標(biāo)扣0.2六、綠化管理（7分）序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則1綠地布局合理，植物與景觀小品配置得當(dāng)1符合1，基本0.5，不符合02綠地?zé)o侵占、破壞、踐踏2符合2，基本1，不符合03植物長勢(shì)良好，修剪到位，無病蟲害、斑禿2長勢(shì)差扣1；其他每處扣0.24綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物2每處扣0.2七、精神文明建設(shè)（3分）序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則1開展健康向上社區(qū)文化活動(dòng)2符合2，基本1，不符合02配合、參與社區(qū)建設(shè)工作1符合1，基本0.5，不符合0八、管理效益（5分）序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率≥98%2每降1個(gè)百分點(diǎn)扣0.52開展便